В начале января стало известно о введении в Москве аудиоконтроля амбулаторного приема врачей в городских поликлиниках. Для столичных медиков разработали специальные рекомендации по вежливому общению с пациентами. Теперь они обязаны корректно формулировать просьбы во время осмотра, не осуждать пациентов и не шутить над ними, а также не употреблять фразы-провокаторы.

Оказалось, такой подход используется и при разговоре сотрудников медицинских кол-центров с пациентами по всей России (Методические рекомендации № 12-23 "Организация записи на прием к врачу, в том числе через Единый портал государственных и муниципальных услуг и единые региональные кол-центры (издание третье, переработанное и дополненное)" (утв. ФГБУ "ЦНИИОИЗ" Минздрава России 27 сентября 2023 г.). На базе документа некоторые регионы страны даже ввели свои собственные правила вежливого общения. Мы выбрали из списка запрещенных фраз-провокаторов выражения, которые можно было чаще всего услышать при походе к врачу или записи к нему.