Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение ПРАЙМ Документы ленты ПРАЙМ Приказ Федеральной налоговой службы от 29 января 2018 г. N ММВ-7-22/49@ "О внесении изменений в приказ ФНС России от 19.05.2014 N ММВ-7-1/287@"

Обзор документа

Приказ Федеральной налоговой службы от 29 января 2018 г. N ММВ-7-22/49@ "О внесении изменений в приказ ФНС России от 19.05.2014 N ММВ-7-1/287@"

В целях повышения эффективности контроля выполнения Федеральным казенным учреждением "Налог-Сервис" Федеральной налоговой службы (г. Москва) производственных показателей основной деятельности приказываю:

1. Внести изменения в приказ ФНС России от 19.05.2014 N ММВ-7-1/287@ "Об утверждении формы отчетности производственных показателей ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России", изложив форму отчетности о производственных показателях ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России (1-ФКУ) в редакции согласно приложению к настоящему приказу.

2. Признать утратившим силу приказ ФНС России от 18.10.2016 N ММВ-7-1/568@ "О внесении изменений в приказ ФНС России от 19.05.2014 N ММВ-7-1/287@ "Об утверждении формы отчетности производственных показателей ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России".

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы Н.С. Завилову.

Руководитель Федеральной
налоговой службы
М.В. Мишустин

Приложение
к приказу ФНС России
от 29 января 2018 г. N ММВ-7-22/49@

                                 ОТЧЕТ

      о производственных показателях ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России

                       за __________ 20_____ года

                           (месяц)

Показатели Код строки Значение показателей
за отчетный месяц с начала года
А Б 1 2
1. Объем обработки документов налоговой и бухгалтерской отчетности, тыс. листов, в том числе: 100        
объем обработки документов налоговой и бухгалтерской отчетности, представленных на бланках с двухмерным штриховым кодом, тыс. листов 110        
2. Объем обработки сведений в соответствии со ст. 85 НК РФ, тыс. сведений, в том числе: 200        
объем обработки сведений в соответствии со ст. 85 НК РФ, представленных на электронных носителях, тыс. сведений 210        
3. Объем обработки документов, образующихся в процессе совершения налоговыми органами регистрационных действий, тыс. листов 300        
4. Количество отправлений налоговых документов по графикам массовой печати и рассылки, тыс. шт. 400        
5. Число обращений, поступивших в Единый Контакт-центр ФНС России, тыс. шт., в том числе: 500        
число обращений, не требующих соединения с оператором (обработанных IVR), тыс. шт. 510        
число потерянных вызовов, тыс. шт. 520        
число обращений, обработанных операторами, тыс. шт. 530        
6. Доля вызовов, переадресованных в территориальные налоговые органы, % 600        
7. Доля заявителей, соединенных с оператором после распределения в очередь в первые 120 сек., % 700        
8. Доля заявителей, соединенных с оператором после распределения в очередь в первые 300 сек., % 800        
9. Среднее время ожидания ответа оператора Единого Контакт-центра ФНС России, мин., сек. 900        
10. Среднее время обработки обращения плательщика в Едином Контакт-центре ФНС России, мин., сек. 1000        
11. Результаты оценки качества предоставления услуги по бесплатному информированию, предоставляемой налогоплательщикам Единым Контакт-центром ФНС России, посредством IVR, тыс. шт., в том числе: 1100        
оценка "хорошо" (3 балла), тыс. шт. 1110        
оценка "средне" (2 балла), тыс. шт. 1120        
оценка "плохо" (1 балл), тыс. шт. 1130        
12. Число исполненных заявок пользователей при выполнении работ в сфере информационных технологий, тыс. шт., в том числе: 1200        
по региональной технической поддержке, тыс. шт. 1210        
по технической поддержке ЦА ФНС России, тыс. шт. 1220        
по технической поддержке пользователей АИС "Налог-3", тыс. шт. 1230        

Обзор документа


Обновлена форма отчетности о производственных показателях ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России (1-ФКУ).

Расширен перечень показателей. Теперь учитывается число исполненных заявок пользователей при выполнении работ в сфере информационных технологий.

Прежние изменения в указанную форму утратили силу.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ: