Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 19 апреля 2017 г. № 366н “Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266; 2016, № 21, ст. 3002), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию».
Министр | М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 11 мая 2017 г.
Регистрационный № 46685
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 19 апреля 2017 г. № 366н
Профессиональный стандарт
Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию
1034 | |
---|---|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
Дистанционное банковское обслуживание | 08.033 | |
---|---|---|
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Предоставление сервиса дистанционного банковского обслуживания юридическим и физическим лицам |
---|
Группа занятий:
1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу | 1222 | Руководители служб по рекламе и связям с общественностью |
---|---|---|---|
2432 | Специалисты по связям с общественностью | 3322 | Агенты по коммерческим продажам |
4312 | Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов | - | - |
(код ОКЗ *(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
62.02 | Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий |
---|---|
62.09 | Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая |
63.11 | Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность |
(код ОКВЭД *(2)) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
---|---|---|---|---|---|
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
А | Предоставление дистанционного банковского обслуживания клиентам и сотрудникам | 5 | Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания | А/01.5 | 5 |
Консультирование клиентов и сотрудников по работе в системе дистанционного банковского обслуживания | А/02.5 | 5 | |||
В | Продвижение услуг дистанционного банковского обслуживания | 6 | Организация мероприятий по увеличению числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания | В/01.6 | 6 |
Организация мероприятий по расширению присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания | В/02.6 | 6 | |||
С | Разработка стратегии развития дистанционного банковского обслуживания | 7 | Определение перспективных направлений развития дистанционного банковского обслуживания | С/01.7 | 7 |
Разработка плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания | С/02.7 | 7 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Предоставление дистанционного банковского обслуживания клиентам и сотрудникам | Код | А | Уровень квалификации | 5 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Специалист отдела систем дистанционного банковского обслуживания Специалист отдела сопровождения дистанционного банковского обслуживания |
---|---|
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 3322 | Агенты по коммерческим продажам |
4312 | Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов | |
ЕКС *(3) | - | Менеджер |
ОКПДТР *(4) | 20002 | Агент банка |
ОКСО *(5) | 080108 | Банковское дело |
080802 | Прикладная информатика (по отраслям) |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания | Код | А/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Проверка правильности оформления заявления на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания |
---|---|
Проверка документов, подтверждающих полномочия лиц, указанных в заявлении на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания | |
Проверка соответствия подписи на заявлении на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания карточке образцов подписей и оттиска печати | |
Проверка наличия в банке оригинала акта признания ключа электронной подписи для подключения к системам дистанционного банковского обслуживания юридических лиц | |
Ввод данных клиента в системы дистанционного банковского обслуживания | |
Необходимые умения | Пользоваться системами дистанционного банковского обслуживания |
Оформлять пакет документов, связанных с подключением к системам дистанционного банковского обслуживания | |
Осуществлять коммуникации, необходимые для подключения к системам дистанционного банковского обслуживания | |
Необходимые знания | Порядок работы в системах дистанционного банковского обслуживания |
Нормативные акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания | |
Бизнес-процессы дистанционного банковского обслуживания | |
Техническая документация по системам дистанционного банковского обслуживания | |
Специализированное программное обеспечение для дистанционного банковского обслуживания | |
Другие характеристики | . |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Консультирование клиентов и сотрудников по работе в системе дистанционного банковского обслуживания | Код | А/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации системы дистанционного банковского обслуживания |
---|---|
Актуализация документации по системе дистанционного банковского обслуживания клиентов | |
Необходимые умения | Пользоваться системой дистанционного банковского обслуживания |
Консультировать сотрудников и клиентов о системе дистанционного банковского обслуживания | |
Осуществлять коммуникативное взаимодействие по работе в системе дистанционного банковского обслуживания | |
Необходимые знания | Локальные и нормативные правовые акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания |
Деловой этикет | |
Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Продвижение услуг дистанционного банковского обслуживания | Код | В | Уровень квалификации | 6 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Специалист отдела систем дистанционного банковского обслуживания Менеджер по продукту Менеджер по маркетингу |
---|---|
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу |
1222 | Руководители служб по рекламе и связям с общественностью | |
2432 | Специалисты по связям с общественностью | |
ЕКС | - | Менеджер |
ОКПДТР | 22047 | Заведующий отделом (по маркетингу и сбыту продукции) |
24072 | Менеджер в подразделениях (службах) компьютерного обеспечения | |
ОКСО | 080108 | Банковское дело |
080500 | Менеджмент | |
080700 | Бизнес-информатика |
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Организация мероприятий по увеличению числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания | Код | В/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания |
---|---|
Разработка программ информирования целевых групп пользователей о сервисах дистанционного банковского обслуживания | |
Реализация программных мероприятий по сервису дистанционного банковского обслуживания | |
Разработка на основании оценки рекомендаций и корректирующих мер для увеличения активных пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
Организация образовательных и просветительских мероприятий | |
Необходимые умения | Реализовывать коммуникативные возможности по увеличению активных пользователей дистанционного банковского обслуживания |
Оценивать потребности потенциальных пользователей в дистанционном банковском обслуживании | |
Планировать и реализовывать программные мероприятия для клиентов, в том числе потенциальных пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
Оценивать эффективность программных мероприятий по увеличению активных пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
Осуществлять маркетинговые исследования, направленные на увеличение активных пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с целью увеличения числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
Необходимые знания | Виды мероприятий по информированию целевых групп |
Особенности целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
Нормативные акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания | |
Бизнес-процессы дистанционного банковского обслуживания | |
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, включая локальные | |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Организация мероприятий по расширению присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания | Код | В/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Разработка стратегии развития присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания |
---|---|
Организация мероприятий, направленных на увеличение количества активных подписчиков в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания | |
Разработка проектов и контроль качества выполнения этапов проекта в рамках продвижения дистанционного банковского обслуживания в информационном пространстве | |
Подготовка аналитических отчетов о рейтингах дистанционного банковского обслуживания банка и его системы дистанционного банковского обслуживания в информационном пространстве | |
Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания | |
Осуществление мониторинга информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания | |
Организация присутствия банка на целевых площадках информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания | |
Инициирование и поддерживание дискуссии с аудиторией целевых площадок информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания с целью формирования положительного имиджа банка | |
Необходимые умения | Реализовывать коммуникативные возможности для расширения присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания |
Планировать и реализовывать комплексные маркетинговые программы по расширению присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания | |
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с целью расширения присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания | |
Собирать и анализировать информацию, направленную на расширение присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания | |
Необходимые знания | Виды маркетинговых мероприятий в информационном пространстве |
Особенности целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
Локальные и нормативные правовые акты, методические документы в области дистанционного банковского обслуживания | |
Профессиональная этика | |
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, включая локальные | |
Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Разработка стратегии развития дистанционного банковского обслуживания | Код | С | Уровень квалификации | 7 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Начальник отдела маркетинга |
---|
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура |
---|---|
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации (не реже чем раз в три года) |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу |
1222 | Руководители служб по рекламе и связям с общественностью | |
2432 | Специалисты по связям с общественностью | |
ЕКС | - | Менеджер |
ОКПДТР | 25082 | Начальник участка (в прочих отраслях) |
25108 | Начальник центра (в прочих отраслях) | |
26151 | Руководитель группы (специализированной в прочих отраслях) | |
ОКСО | 080108 | Банковское дело |
080500 | Менеджмент | |
080700 | Бизнес-информатика |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Определение перспективных направлений развития дистанционного банковского обслуживания | Код | С/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение условий для развития перспективных направлений дистанционного банковского обслуживания |
---|---|
Сбор информации о лучшем мировом опыте и уровне технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания | |
Анализ данных о лучшем мировом опыте и уровне технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания | |
Оценка эффективности и ресурсных затрат на внедрение и функционирование технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания | |
Необходимые умения | Использовать базы данных по дистанционному банковскому обслуживанию |
Оценивать риски внедрения системы дистанционного банковского обслуживания | |
Разрабатывать технические задания и управлять проектами развития дистанционного банковского обслуживания | |
Необходимые знания | Методы сбора, обработки и анализа информации с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий |
Отечественный и зарубежный опыт в области дистанционного банковского обслуживания | |
Тренды развития автоматизированных банковских систем и технологий | |
Методология проектного финансирования | |
Методики осуществления организационных изменений в системе дистанционного банковского обслуживания | |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Разработка плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания | Код | С/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение целей, задач и субъектов при разработке плана стратегического развития на основе перспективных направлений дистанционного банковского обслуживания |
---|---|
Планирование взаимодействия участников для развития дистанционного банковского обслуживания | |
Оценка эффективности взаимодействия участников для развития дистанционного банковского обслуживания | |
Контроль реализации плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания | |
Необходимые умения | Координировать деятельность кредитной организации по вопросам развития дистанционного банковского обслуживания |
Вести переговоры с внешними контрагентами по вопросам развития дистанционного банковского обслуживания | |
Управлять проектами развития дистанционного банковского обслуживания | |
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры по вопросам стратегического развития дистанционного банковского обслуживания | |
Классифицировать и систематизировать информацию, необходимую для разработки плана стратегии дистанционного банковского обслуживания | |
Необходимые знания | Технология и методология внедрения банковских услуг, включая дистанционное банковское обслуживание |
Основы эффективных межличностных коммуникаций | |
Методология проектного финансирования | |
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, в том числе в системе дистанционного банковского обслуживания | |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва | |
---|---|
Исполнительный вице-президент | Кузьмин Дмитрий Владимирович |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 | Ассоциация содействия профессиональной деятельности операционных директоров «Объединение операционных директоров», город Москва |
---|---|
2 | ФГБОУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Финансовый университет)», город Москва |
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
*(4) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
*(5) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Обзор документа
Утвержден профессиональный стандарт "Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию".
Стандарт содержит 4 раздела: общие сведения, описание трудовых функций, входящих в стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности), характеристика обобщенных трудовых функций, сведения об организациях-разработчиках.
К обобщенным трудовым функциям относятся предоставление дистанционного банковского обслуживания клиентам и сотрудникам, продвижение услуг дистанционного банковского обслуживания, разработка стратегии развития дистанционного банковского обслуживания.