Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 19 мая 2014 г. № 317н “Об утверждении профессионального стандарта «Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)» (не вступил в силу)
В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)».
Министр | М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 9 июня 2014 г.
Регистрационный № 32619
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 19 мая 2014 г. № 317н
Профессиональный стандарт
Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)
См. справку о профессиональных стандартах
114 | |
---|---|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
Техническая поддержка пользователей услугами связи и телекоммуникаций | 06.010 |
---|---|
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение надежной и качественной работы оборудования связи (телекоммуникаций) |
---|
Группа занятий:
2144 | Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению | - | - |
---|---|---|---|
(код ОКЗ *(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
64.20.11 | Деятельность в области телефонной связи |
---|---|
64.20.12 | Деятельность в области документальной электросвязи |
64.20.21 | Деятельность в области передачи (трансляции) и распределения программ телевидения |
64.20.22 | Деятельность в области передачи (трансляции) и распределения программ звукового радиовещания |
64.20.3 | Прочая деятельность в области электросвязи |
(код ОКВЭД *(2)) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
код | Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | |||
---|---|---|---|---|---|
наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации | |
А | Сбор, распределение и контроль выполнения заявок на техподдержку | 6 | Регистрация и обработка обращений абонентов | А/01.6 | 6 |
Контроль выполнения заявок на техническую поддержку оборудования | А/02.6 | 6 | |||
Работа с информационными системами и базами данных | А/03.6 | 6 | |||
В | Мониторинг состояния сети и координация устранения неисправностей | 6 | Техническая поддержка контакт-центров, решений IP-телефонии унифицированных телекоммуникаций различных производителей | В/01.6 | 6 |
Проверка качества предоставляемых услуг | В/02.6 | 6 | |||
Сбор, анализ и обработка статистической информации по работе с телекоммуникационным оборудованием | В/03.6 | 6 | |||
С | Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения телекоммуникационного оборудования | 7 | Установка и настройка программною обеспечения телекоммуникационного оборудования | С/01.7 | 7 |
Устранение неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии | С/02.7 | 7 | |||
D | Выполнение работ по обеспечению функционирования телекоммуникационного оборудования корпоративных сетей | 7 | Администрирование корпоративных сетей | D/01.7 | 7 |
Протоколирование работы телекоммуникационного оборудования | D/02.7 | 7 | |||
Конфигурирование телекоммуникационного оборудования и телефонии для вновь создаваемых узлов сети | D/03.7 | 7 | |||
Мониторинг корпоративных сетей | D/04.7 | 7 | |||
Информационная поддержка региональных специалистов по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям | D/05.7 | 7 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Сбор, распределение и контроль выполнения заявок на техподдержку | Код | А | Уровень квалификации | 6 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Инженер технической поддержки |
---|
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат |
---|---|
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 2144 | Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению |
ЕКС *(3) | - | Инженер |
ОКСО *(4) | 230101 | Вычислительные машины, комплексы, системы и сети |
230102 | Автоматизированные системы обработки информации и управления | |
230105 | Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем | |
230201 | Информационные системы и технологии |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Регистрация и обработка обращений абонентов | Код | А/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Рассмотрение обращений абонентов, их анализ с целью выявления аварийных объектов |
---|---|
Взаимодействие с техническими службами организации | |
Формирование журнала событий | |
Выявление новых сложных проблем | |
Занесение решений в единую базу решений | |
Необходимые умения | Работать с различными операционными системами |
Взаимодействовать с техническими подразделениями организации | |
Необходимые знания | Теоретические основы сетевых технологий |
Принципы работы сетевого оборудования | |
Операционные системы | |
Порядок обработки обращений в службу техподдержки | |
Система взаимодействия со смежными подразделениями организации Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок | |
Основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства услуг, предоставляемых организацией | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Контроль выполнения заявок на техническую поддержку оборудования | Код | А/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Контроль сроков выполнения заявки в соответствии с регламентом обслуживания |
---|---|
Контроль изменения статуса обращения | |
Необходимые умения | Работать с различными операционными системами |
Работать с компьютером на уровне опытного пользователя | |
Необходимые знания | Основы электротехники |
Основы сетевых технологий | |
Принципы работы сетевого оборудования | |
Документы, регламентирующие взаимодействие сотрудников технической поддержки с подразделениями организации | |
Порядок обработки обращений в службу техподдержки | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
Наименование | Работа с информационными системами и базами данных | Код | А/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ отчета об аварийных объектах |
---|---|
Систематизация обращений абонентов с целью выявления аварийных | объектов и корректировки работы подразделений, отвечающих за техническое состояние объектов связи | |
Осуществление информационной поддержки контакт-центра | |
Формирование электронного архива выполненных заявок | |
Формирование единой базы решений | |
Необходимые умения | Работать с различными информационными системами и базами данных |
Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств | |
Необходимые знания | Основы электротехники |
Основы сетевых технологий | |
Принципы работы сетевого оборудования | |
Правила работы с различными информационными системами и базами данных | |
Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Мониторинг состояния сети и координация устранения неисправностей | Код | В | Уровень квалификации | 6 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Инженер технической поддержки |
---|
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат |
Требования к опыту практической работы | Опыт практической работы не менее одного года |
Особые условия допуска к работе | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 2144 | Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению |
ЕКС | - | Инженер |
ОКСО | 230101 | Вычислительные машины, комплексы, системы и сети |
230102 | Автоматизированные системы обработки информации и управления | |
230105 | Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем | |
230201 | Информационные системы и технологии |
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Техническая поддержка контакт-центров, решений IP-телефонии унифицированных телекоммуникаций различных производителей | Код | В/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Получение у технических служб актуальных данных о состоянии сети |
---|---|
Осуществление информационной поддержки контакт-центра | |
Разработка скрипта разговора для исходящих звонков абонентов с целью уточнения необходимости новой услуги | |
Обработка оперативной информации о запланированных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи | |
Организация оповещения об изменении эксплуатационных характеристик сети (вследствие возникновения инцидентов или проведения профилактических работ) | |
Организация работы по минимизации времени решения инцидентов | |
Необходимые умения | Работать с программным обеспечением, используемым при обработке информации, поступающей в отдел технической поддержки |
Работать с различными операционными системами | |
Необходимые знания | Основы электротехники |
Основы сетевых технологий | |
Принципы работы сетевого оборудования | |
Документы, регламентирующие взаимодействие сотрудников технической поддержки с подразделениями компании | |
Операционные системы | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Проверка качества предоставляемых услуг | Код | В/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Взаимодействие с техническими службами организации с целью уточнения функциональных показателей работы сети Анализ оперативной информации о запланированных и аварийных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг |
---|---|
Необходимые умения | Сверять качество предоставляемых услуг с нормативными показателями |
Контролировать качество предоставляемых услуг | |
Необходимые знания | Основы электротехники Основы сетевых технологий |
Принципы работы сетевого оборудования Качественные показатели работы оборудования | |
Нормы времени для каждого вида работ | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | - |
3.2.3. Трудовая функция
Наименование | Сбор, анализ и обработка статистической информации по работе с телекоммуникационным оборудованием | Код | В/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Сбор данных по функциональным показателям работы оборудования для составления плана профилактических работ |
---|---|
Сбор данных по отказам оборудования для составления плана капитального ремонта оборудования | |
Необходимые умения | Использовать программные и технические средства сбора и обработки данных |
Применять нормативно-техническую документацию в области обработки информации по работе с телекоммуникационным оборудованием | |
Необходимые знания | Основы электротехники |
Основы сетевых технологий | |
Принципы работы сетевого оборудования | |
Показатели использования и функционирования телекоммуникационного оборудования | |
Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения телекоммуникационного оборудования | Код | С | Уровень квалификации | 7 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Ведущий инженер технической поддержки |
---|
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - специалитет, магистратура |
---|---|
Требования к опыту практической работы | Стаж работы в должности инженера не менее пяти лет |
Особые условия допуска к работе | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 2144 | Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению |
ЕКС | - | Инженер |
ОКСО | 230101 | Вычислительные машины, комплексы, системы и сети |
230102 | Автоматизированные системы обработки информации и управления | |
230105 | Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем | |
230201 | Информационные системы и технологии |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Установка и настройка программного обеспечения телекоммуникационного оборудования | Код | С/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Установка сетевого программного обеспечения |
---|---|
Настройка программного обеспечения телекоммуникационного оборудования | |
Необходимые умения | Применять нормативно-техническую документацию, касающуюся установки и настройки программного обеспечения |
Обеспечивать соблюдение правил установки и испытаний программных средств | |
Устанавливать и настраивать программное обеспечение | |
Проверять качество выполненных работ на соответствие требованиям проектной документации | |
Необходимые знания | Основы электротехники |
Теоретические основы сетевых технологий | |
Принципы работы сетевого оборудования | |
Правила установки и настройки программного обеспечения | |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Устранение неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии | Код | С/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Контроль работоспособности сетевых сервисов и телефонии |
---|---|
Выполнение работ по устранению неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии | |
Необходимые умения | Диагностировать неполадку и устранять ее |
Владеть сетевыми анализаторами, системами мониторинга | |
Необходимые знания | Теоретические знания основ сетевых технологий |
Принципы работы сетевого оборудования | |
Организация, принципы построения и функционирования сетей связи | |
Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Выполнение работ по обеспечению функционирования телекоммуникационного оборудования корпоративных сетей | Код | D | Уровень квалификации | 7 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Ведущий инженер технической поддержки |
---|---|
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - специалитет, магистратура |
Требования к опыту практической работы | Стаж работы в должности инженера не менее пяти лет |
Особые условия допуска к работе | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 2144 | Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению |
ЕКС | Инженер | |
ОКСО | 1230101 | Вычислительные машины, комплексы, системы и сети |
230102 | Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям) | |
230105 | Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем | |
230201 | Информационные системы и технологии |
3.4.1. Трудовая функция
Наименование | Администрирование корпоративных сетей | Код | D/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Администрирование системного и сетевого программного обеспечения, почтовой инфраструктуры |
---|---|
Работа по сервисным контактам | |
Взаимодействие с производителями и поставщиками телекоммуникационного оборудования | |
Необходимые умения | Администрировать корпоративные сети |
Поддерживать актуальность сетевой инфраструктуры | |
Применять новые технологии администрирования | |
Вести электронные базы данных | |
Необходимые знания | Сетевые технологии |
Принципы работы сетевого оборудования | |
Организация сетевого администрирования | |
Современные технологии администрирования корпоративных сетей | |
Стандарты администрирования телекоммуникационных инфраструктур | |
Стандарты и методы защищенной передачи данных в корпоративных сетях | |
Стандарты ведения технической документации | |
Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
Наименование | Протоколирование работы телекоммуникационного оборудования | Код | D/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Фиксирование отклонений от штатной телекоммуникационного оборудования работы |
---|---|
Ведение журнала учета отклонений от штатной телекоммуникационного оборудования работы | |
Необходимые умения | Выявлять и фиксировать отклонения от штатной оборудования работы |
Осуществлять оперативный анализ работы оборудования в нормальной эксплуатации и в нештатных ситуациях режиме | |
Пользоваться технической документацией | |
Необходимые знания | Сетевые технологии |
Средства мониторинга и анализа | |
Анализаторы протоколов и сетей | |
Другие характеристики | - |
3.4.3. Трудовая функция
Наименование | Конфигурирование телекоммуникационного оборудования и телефонии для вновь создаваемых узлов сети | Код | D/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выполнение работ по конфигурированию телекоммуникационного оборудования |
---|---|
Выполнение работ по конфигурированию телефонии | |
Необходимые умения | Выполнять работы по конфигурированию телекоммуникационного оборудования |
Пользоваться технической документацией | |
Необходимые знания | Основы электротехники |
Сетевые технологии | |
Основы конфигурирования с помощью программного обеспечения | |
Другие характеристики | - |
3.4.4. Трудовая функция
Наименование | Мониторинг корпоративных сетей | Код | D/04.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выбор основных статистических показателей работы сетей |
---|---|
Анализ полученных статистических данных | |
Необходимые умения | Выполнять работы по отслеживанию состояния сети |
Определять необходимые параметры мониторинга | |
Анализировать результаты мониторинга | |
Необходимые знания | Сетевые технологии |
Программно-технические средства диагностики и мониторинга | |
Методы оценки параметров работы сети | |
Другие характеристики | - |
3.4.5. Трудовая функция
Наименование | Информационная поддержка региональных специалистов по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям | Код | D/05.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием и обслуживание обращений по вопросам эксплуатации оборудования Проведение консультаций по техническим вопросам |
---|---|
Обобщение результатов разрешенных проблем | |
Разработка исполнительной документации | |
Необходимые умения | Организовывать обучение региональных специалистов новым системным средствам |
Осуществлять презентации новых программно-технических средств | |
Проводить консультации по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям | |
Необходимые знания | Технологии функционирования сети, сетевого программного обеспечения, сервисов и ресурсов |
Инструментальные средства подготовки презентаций | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
ООО «Центр охраны труда «СВЯЗЬ», город Москва | |
---|---|
Генеральный директор | Казимова Светлана Аркадьевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 | ОАО междугородней и международной электрической связи «Ростелеком» Макрорегиональный филиал «Москва», город Москва |
---|---|
2 | ОАО «Московская городская телефонная сеть», город Москва |
3 | Столичный филиал ОАО «МегаФон», город Москва |
_____________________________
*(1) Общероссийский классификатор занятий
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
*(3) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих
*(4) Общероссийский классификатор специальностей по образованию
Обзор документа
Утвержден профессиональный стандарт инженера технической поддержки в области связи (телекоммуникаций).
В нем дана характеристика трудовых функций в зависимости от уровня квалификации (выполняемые трудовые действия, необходимые умения и знания). Приведены требования к образованию и обучению, опыту практической работы.
Основная цель профессиональной деятельности указанного специалиста - обеспечение надежной и качественной работы оборудования связи (телекоммуникаций).
Профстандарт применяется работодателями при формировании кадровой политики и в управлении персоналом, при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда. Его также используют организации профобразования при разработке профессиональных образовательных программ.