Информационное письмо Банка России от 27 декабря 2021 г. № ИН-06-59/101 “О рекомендациях по обслуживанию самозанятых с инвалидностью, индивидуальных предпринимателей с инвалидностью, а также субъектов малого и среднего предпринимательства, использующих труд лиц с инвалидностью”

В целях улучшения качества обслуживания самозанятых1 с инвалидностью, индивидуальных предпринимателей2 с инвалидностью, а также субъектов малого и среднего предпринимательства3 (далее - субъекты МСП), использующих труд лиц с инвалидностью, Банк России доводит до сведения кредитных организаций и некредитных финансовых организаций (далее при совместном упоминании - финансовые организации) следующие рекомендации.

Для целей настоящего информационного письма к лицам с инвалидностью (далее - ЛСИ) относятся лица, имеющие нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приведшими к ограничению жизнедеятельности.

1. Финансовым организациям рекомендуется обеспечить доступность обслуживания для ЛСИ в подразделениях, предназначенных для корпоративных клиентов4, и с использованием дистанционных (цифровых) каналов для бизнес-сегмента5, в том числе посредством официального сайта финансовой организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), личного кабинета клиента, колл-центра и мобильного приложения. В целях обеспечения доступности указанных каналов финансовым организациям рекомендуется руководствоваться положениями национального стандарта ГОСТ Р 52872-2019 "Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме. Приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы. Требования доступности для людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности" (утвержден приказом Росстандарта от 29.08.2019 N 589-ст)6, информационных писем и методических рекомендаций Банка России7, а также иных стандартов и документов, содержащих рекомендации по формированию безбарьерной среды для ЛСИ.

2. Финансовым организациям рекомендуется провести обучение сотрудников, осуществляющих обслуживание корпоративных клиентов, по вопросам корректного взаимодействия с ЛСИ, и внести соответствующие изменения, касающиеся обслуживания указанных лиц, в регламенты, положения и должностные инструкции сотрудников.

3. Финансовым организациям при формировании специальных условий предоставления продуктов и услуг для самозанятых с инвалидностью, индивидуальных предпринимателей с инвалидностью, а также субъектов МСП, использующих труд ЛСИ, рекомендуется учитывать предложения экспертов из числа ЛСИ, общественных организаций и объединений инвалидов8.

4. Финансовым организациям рекомендуется разместить информацию о наличии таких специальных условий предоставления продуктов и услуг и об их содержании в местах оказания услуг, включая подразделения, официальный сайт финансовой организации в сети "Интернет", личный кабинет клиента, мобильное приложение. Информацию рекомендуется предоставлять в доступной форме с учетом потребностей и особенностей ЛСИ.

5. Финансовым организациям рекомендуется оказывать содействие начинающим самозанятым с инвалидностью и индивидуальным предпринимателям с инвалидностью с помощью дополнительных обучающих программ по финансовым услугам, предоставляемым для корпоративных клиентов, а также предоставить возможность использования поддержки со стороны сотрудников финансовой организации, которые могут оказать консультационную помощь, в том числе по продуктам и услугам, подходящим указанным лицам на определенном этапе осуществляемой ими деятельности. Обучающие материалы в рамках сформированных программ рекомендуется предоставлять в доступной форме с учетом потребностей и особенностей ЛСИ.

Настоящее информационное письмо подлежит опубликованию в "Вестнике Банка России" и размещению на официальном сайте Банка России в сети "Интернет".

------------------------------

1 Здесь и далее: физические лица и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками налога на профессиональный доход в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 N 422-ФЗ "О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход".

2 Здесь и далее: за исключением относящихся к самозанятым.

3 В соответствии с Федеральным законом от 24.07.2007 N 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации".

4 Здесь и далее: юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и самозанятых.

5 Предназначенных для обслуживания и взаимодействия с корпоративными клиентами.

6 При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить актуальность его версии в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если указанный стандарт обновлен или заменен, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта.

7 В том числе размещенных на официальном сайте Банка России в сети "Интернет" по адресу: http://www.cbr.ru/develop/development_affor/recommend/

8 Общероссийская общественная организация "Всероссийское общество инвалидов", общероссийская общественная организация инвалидов "Всероссийское общество глухих", общероссийская общественная организация инвалидов "Всероссийское ордена Трудового Красного Знамени общество слепых", их региональные подразделения и иные общественные организации и объединения ЛСИ.