Информация Министерства просвещения РФ от 11 марта 2021 г. "Об итогах работы с обращениями граждан, поступившими в Министерство просвещения Российской Федерации в 2020 году"

В Минпросвещения России (далее - Министерство) в 2020 году поступило 65 310 обращений граждан и организаций (далее - обращения), из них 8 180 запросов информации, 2 269 предложений, 48 095 заявлений, 1 311 жалоб и 5 455 информационных материалов.

Обращения граждан поступали из всех субъектов Российской Федерации и ряда зарубежных государств.

Иностранными заявителями республик Беларусь, Таджикистан, Узбекистан, Молдова, Эстонской Республики, Грузии, Украины и Королевства Испании было направлено 778 обращений, в том числе 58 предложений, 178 запросов информации, 447 заявлений, 8 жалоб и 87 информационных материалов.

Зарегистрированы в форме электронного документа 57 363 обращения (20 664 обращения по МЭДО, 360 65 обращений с официального сайта ведомства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет) и электронной почты Министерства, 634 обращения по горячей линии), 6 725 обращений в письменной форме и 1 222 обращения в устной форме.

В целях оперативного обращения авторы обращений использовали преимущественно удаленные формы доступа посредством сети Интернет.

В поступивших обращениях содержалось 87 080 вопросов, из них 21 770 вопросов, решение которых находится на федеральном уровне.

Граждане высказывали рекомендации:

по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов в 2 505 обращениях;

по улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства в 200 обращениях;

по устранению недостатков в работе государственных органов и органов регионального, местного самоуправления в 452 обращениях.

Сообщалось о недостатках в работе должностных лиц образовательных организаций в 234 обращениях. Высказывались жалобы на действия (бездействие) должностных и уполномоченных лиц государственных органов и органов местного самоуправления в 729 обращениях.

Из общего количества обращений граждан, поступивших в Министерство за 2020 год, на 48 385 обращений даны разъяснительные ответы авторам, 12 744 обращения переадресованы в другие организации по принадлежности, 4 017 обращений приняты к сведению. По 164 архивным запросам выданы информационные и архивные справки, копии документов.

В Общественную приемную Министерства обратились 400 человек.

Зарегистрировано 8 757 обращений граждан, направленных на рассмотрение в Министерство Администрацией Президента Российской Федерации, что составляет 13,4% от общего количества обращений граждан, поступивших в ведомство за отчетный период. На все обращения граждан даны разъяснения в пределах компетенции ведомства в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Актуальными темами обращений стали дистанционное образование и условия проведения образовательного процесса (в том числе материально-техническое и информационное обеспечение), здоровье и безопасность обучающихся, сотрудников образовательных организаций, меры социальной поддержки педагогов в период пандемии (около 40% от общего количества обращений).

Сравнительный анализ выявил значительный рост числа обращений граждан по структурным подразделениям Министерства.

Основной рост обращений в 2020 году приходился на Департамент цифровой трансформации и больших данных (26 260 обращений) и Департамент государственной политики и управления в сфере общего образования (16 039 обращений).

На первом месте по количеству обращений находятся вопросы качества и реформирования системы образования (цифровизации и введения дистанционного обучения, защиты информации, прав субъектов, участвующих в информационных процессах, и сохранения персональных данных граждан), реализации прав граждан Российской Федерации и иностранных граждан, а также соотечественников на получение общедоступного дошкольного, начального общего, основного общего и среднего общего образования в образовательных организациях субъектов Российской Федерации (около 64,8% от общего количества обращений).

По-прежнему в сфере внимания находятся жалобы на действия/бездействие администраций и педагогических работников образовательных организаций, жалобы на нарушения законодательства в сфере образования. Значительную группу составили обращения с жалобами на руководителей детских садов, школ, колледжей с указанием на коррупционную составляющую, на региональные органы управления образованием по обеспечению детей местами в дошкольных учреждениях.

В отдельной группе находятся обращения, содержащие вопросы об условиях проведения образовательного процесса (среднего профессионального образования, высшего образования, дополнительного образования детей).

Выделялись письма, темой которых были качество, издание и использование в образовательном процессе учебных пособий, создание учебников, организация питания обучающихся, строительство объектов сферы образования.

Увеличилось число обращений граждан, интересующихся содержанием школьных программ, а также организацией образования в целом и предлагающих пути повышения эффективности преподавания и организации учебного процесса.

Отдельную группу составило 2 221 обращение по оплате труда, денежному поощрению учителей, премированию и мерам социальной поддержки работников, порядку и условиям проведения аттестации педагогических работников, а также пенсионному обеспечению. Педагоги активно интересовались условиями участия в программе "Земский учитель".

Неоднократны также архивные запросы, просьбы об устройстве на работу в образовательные организации, в Министерство, о награждении ведомственными наградами Министерства.

Авторы 3 137 обращений задавали вопросы по подготовке рабочих кадров, о повышении престижности получения рабочих профессий, модернизации профессионального образования, об обновлении материально-технической базы организаций, использовании дистанционных образовательных технологий при обучении инвалидов, о повышении квалификации педагогических работников, рабочих и служащих, проведении и результатах конкурса профессионального мастерства среди инвалидов и людей с ограниченными возможностями здоровья "Абилимпикс" и Мирового чемпионата по профессиональному мастерству по стандартам "Ворлдскиллс".

Граждан из ближнего зарубежья интересовали вопросы обучения в России, расширения связей с соотечественниками, сохранения русского языка, подтверждения трудового стажа работы в российских образовательных организациях для назначения им пенсии за пределами Российской Федерации, трудоустройства российских преподавателей в школы за рубежом, деятельности русских школ, расположенных на территории иностранных государств.

Зафиксирован высокий объем обращений, касающихся обеспечения эпидемиологической безопасности, в том числе порядка пересечения границ и въезда в страну на обучение в период карантина (768 обращений).

Авторы в 5 359 обращениях обозначали темы образования и социальной защиты детей-сирот, детей-инвалидов, лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью от ранней помощи до содействия в трудоустройстве; льгот многодетным семьям, усыновления детей, в том числе усыновления детей иностранными гражданами; предоставления жилых помещений детям-сиротам; назначения и выплат пособий опекунам детей-сирот и детей-инвалидов, достигших возраста 18 лет; улучшения материально-технической базы и обеспечения специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа.

В сфере государственной политики воспитания детей и молодежи, дополнительного образования и детского отдыха рассмотрено 3769 обращений по развитию научно-образовательной и творческой среды в образовательных организациях; поддержке талантливых школьников и студентов; кадетскому образованию; вариативности дополнительного образования детей; государственной поддержке детских общественных объединений, военно-патриотических организаций и клубов; развитию нравственного, эстетического и патриотического воспитания детей; формированию у обучающихся ценностей здорового образа жизни; деятельности детских оздоровительных центров и летних лагерей.