Проект Указания Банка России “О порядке проведения личного приема граждан в Общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России” (по состоянию на 07.08.2017)

Настоящее Указание на основании статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; № 31, ст. 4196; 2013, № 19, ст. 2307; № 27, ст. 3474; 2014, № 48, ст. 6638; 2015, № 45, ст. 6206) устанавливает порядок проведения личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, представителей объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - граждане), в Общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России (далее - Общественная приемная).

1. Общественная приемная осуществляет организацию и проведение личного приема граждан по вопросам, относящимся к компетенции Банка России, проводит информационно-справочную, методическую и аналитическую работу по организации и проведению личного приема граждан.

2. Организация работы Общественной приемной осуществляется Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее - Служба).

3. Информация об адресе, режиме работы Общественной приемной и порядке предварительной записи на личный прием граждан размещается на информационном стенде в помещении Общественной приемной и на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

4. В помещениях Общественной приемной, оборудованных для проведения личного приема граждан, используются технические средства Банка России для аудио- и видеопротоколирования.

5. Предварительная запись граждан на личный прием осуществляется работником Службы по телефону или в помещении Общественной приемной, а также самостоятельно гражданами посредством официального сайта Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

6. Перед началом личного приема гражданин:

предъявляет документ, удостоверяющий его личность;

уведомляется работником Банка России, ведущим прием гражданина (далее - работник Банка России), об аудио- и видеопротоколировании процесса личного приема граждан.

7. В ходе личного приема граждан работник Банка России в электронной форме оформляет карточку личного приема гражданина.

8. Работник Банка России дает ответ на обращение с согласия гражданина устно в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.

Содержание устного обращения и устного ответа на него заносится в карточку личного приема гражданина.

9. Работник Банка России дает рекомендации гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться, в случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Банка России.

10. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не являются очевидными и требуют дополнительной проверки, работник Банка России предлагает гражданину оформить письменное обращение для подготовки письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

11. Если гражданину ранее был дан ответ Банком России по существу поставленного в устном обращении вопроса, то в ходе личного приема работник Банка России может отказать гражданину в дальнейшем рассмотрении обращения.

12. В ходе личного приема от гражданина может быть принято письменное обращение, на копии или втором экземпляре которого работник Службы проставляет отметку о приеме обращения.

13. Личный прием гражданина прекращается, если у гражданина имеются явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения или гражданин находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии.

14. Работники Службы оказывают необходимую помощь гражданам, пришедшим в Общественную приемную, в оформлении письменных обращений, а также консультируют граждан о порядке подачи письменных обращений и получения ответов Банка России на них.

15. Принятые письменные обращения регистрируются в Банке России не позднее первого рабочего дня, следующего за днем личного приема гражданина.

16. Настоящее Указание вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.

Пояснительная записка
к проекту Указания Банка России «Об Общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России»

Банк России разработал проект указания «О порядке проведения личного приема граждан в Общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России» (далее - проект) на основании статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; 2010, № 31, ст. 4196; 2012, № 31, ст. 4470; 2013, № 19, ст. 2307; № 27, ст. 3474; 2014, № 48, ст. 6638; 2015, № 45, ст. 6206).

Проект устанавливает порядок проведения личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, представителей объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России уполномоченными на то работниками Банка России по вопросам, относящимся к компетенции Банка России.

Указание вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.

Предложения и замечания по проекту принимаются в течение 14 календарных дней.