Письмо Министерства экономического развития РФ от 13 марта 2017 г. N Д28и-980 О работе единой информационной системы в сфере закупок

Департамент развития контрактной системы Минэкономразвития России рассмотрел обращение по вопросу о работе единой информационной системы в сфере закупок (далее - ЕИС) и сообщает.

В соответствии с пунктом 1 Постановления Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2014 г. N 996 "О распределении полномочий между Министерством экономического развития Российской Федерации и Федеральным казначейством при создании единой информационной системы в сфере закупок" Федеральное казначейство является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по обслуживанию и ведению единой информационной системы в сфере закупок.

Возникновение проблем у пользователей ЕИС при работе с ЕИС обусловлено сбоями в работе функционала, что подтверждается регистрацией оператором ЕИС инцидентов по существующим проблемам. При этом решение данных проблем, а также установление сроков его осуществления, относится к компетенции Федерального казначейства.

В случае возникновения проблем при работе с официальным сайтом ЕИС пользователям ЕИС необходимо обращаться в единую круглосуточную службу поддержки пользователей одним из следующих способов:

по многоканальным телефонам: 8-495-811-03-33; 8-800-333-81-11;

по электронной почте: helpdesk@zakupki.gov.ru;

по факсу: (499) 811-03-33.

При обращении в службу технической поддержки по электронной почте целесообразно направлять подробную информацию о возникшей проблеме, в том числе подробное описание проблемы по соответствующей форме запроса, корректные скриншоты выполняемых действий, а также точные параметры вводимой информации в экранные поля ЕИС.

Информация о проблеме, указанной в обращении, передана оператору ЕИС для регистрации и дальнейшего предоставления информации о решении проблемы.

Сведения о результатах обработки обращений будут направлены оператором ЕИС на адрес электронной почты обратившегося пользователя.

После предоставления дополнительной информации, сведения о зарегистрированных инцидентах и информация об их решении будет направлена оператором ЕИС обратившемуся пользователю.