ПРИКАЗ Департамента здравоохранения г. Москвы от 16 октября 2013 г. №979

В целях обеспечения информационного взаимодействия подразделений Департамента здравоохранения города Москвы (далее - ДЗМ) по вопросам размещения информации в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" при работе с обращениями граждан в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 15 апреля 2013 года N 234-ПП "Об интерактивном взаимодействии органов исполнительной власти города Москвы с населением города Москвы", распоряжением заместителя Мэра Москвы - руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы от 12 октября 2012 года N 61-РР "Об утверждении регламента обработки и публикации информации на порталах Правительства Москвы", постановлением Правительства Москвы от 14 августа 2013 года N 535-ПП "Об утверждения Положения о премировании руководителей органов исполнительной власти города Москвы, ответственных за организацию подготовки и передачи ответов на сообщения пользователей порталов Правительства Москвы "Наш город", "Дороги Москвы", "Портал управления многоквартирными домами", приказываю:

1. Утвердить Регламент работы с обращениями граждан в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" (далее - Регламент) в личном кабинете Общегородской системы обработки электронных сообщений жителей города Москвы в области городского хозяйства (далее - Портал) (приложение 1).

2. Утвердить список лиц, ответственных за рассмотрение, подготовку ответов на обращения граждан и утверждение публикуемой информации на Портале (приложение 2).

3. Функции по техническому сопровождению работы с обращениями граждан на Портале возложить на ГКУЗ ИАЦ ДЗМ.

4. Возложить на должностных лиц, осуществляющих рассмотрение, обработку, подготовку и утверждение публикуемой информации, персональную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего приказа в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 14 августа 2013 года N 535-ПП "Об утверждении Положения о премировании руководителей органов исполнительной власти города Москвы, ответственных за организацию подготовки и передачи ответов на сообщения пользователей порталов Правительства Москвы "Наш город", "Дороги Москвы", "Портал управления многоквартирными домами".

5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Приложение 1
к приказу Департамента
здравоохранения г. Москвы
от 16 октября 2013 г. N 979

Регламент
работы с обращениями граждан в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы"

Общие положения

Настоящий Регламент определяет процедуру рассмотрения, обработки, подготовки, утверждения и размещения публикуемой информации на Портале.

Модератором Портала является структурное подразделение Государственного казенного учреждения города Москвы "Московский центр "Открытое правительство", выполняющее функции единой редакции Портала (далее - Единая редакция) в соответствии "Единым правилами модерации".

Понятия, используемые в настоящем Регламенте

Информация - совокупность сообщений, направляемых пользователями на Портал, и ответов на них ответственных лиц, утвержденных приложением 2 к настоящему приказу.

Обработка информации - анализ, проверка сообщений пользователей Портала и ответов на них, а также подготовка и передача на Портал ответов ответственного лица.

Пользователи Портала - неопределенный круг лиц, прошедших процедуру регистрации на Портале либо использующих учетные записи социальных сетей.

Сообщение пользователя Портала - текстовый комментарий, в том числе с фотографией, направленный пользователем на Портал.

Публикация информации - размещение на Портале информации, переданной пользователями Портала и ДЗМ, для общего доступа.

Ответ - текстовый комментарий, подготовленный и направленный на Портал ответственным лицом.

Личный кабинет - персональный раздел Портала, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной для рассмотрения и утверждения на Портале.

Ответственные лица - сотрудники, осуществляющие рассмотрение, обработку, подготовку, утверждение ответов и размещение публикуемой информации в соответствии с приложением 2 к настоящему приказу.

Контрольный орган - должностные лица, осуществляющие рассмотрение, обработку, подготовку и утверждение публикуемой информации в случае опровержения существования проблемы ответственными лицами, а также при неоднократном несогласии пользователя Портала с полученным официальным ответом.

Сроки и процедура рассмотрения, утверждения, подготовки и передачи публикуемой информации

1. Направленное на Портал сообщение пользователя поступает в личный кабинет Единой редакции.

2. По итогам обработки поступившего сообщения Единая редакция может принять следующие решения:

2.1. О публикации сообщения на Портале.

2.2. Об отклонении сообщения пользователя.

3. В случае принятия решения о публикации сообщения оно подлежит обязательной публикации и поступает в личный кабинет ответственного лица ГКУ ДЗ АО для подготовки ответа.

4. В случае принятия решения модератором об отклонении сообщения по адресу электронной почты пользователя Портала автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта "Единых правил модерации".

5. Ответственное лицо, получившее сообщение пользователя Портала в личный кабинет, в течение восьми рабочих дней готовит ответ.

5.1. Подготовленный ответственным лицом ответ направляется в личный кабинет Единой редакции для обработки.

5.2. В случае принятия решения о публикации ответа на Портале он подлежит обязательной публикации.

5.3. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку он направляется ответственному лицу ГКУ ДЗ АО на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.

5.4. Ответственное лицо исправляет указанные недочеты и повторно направляет ответ в личный кабинет Единой редакции для обработки до тех пор, пока ответ не будет соответствовать "Единым правилам модерации".

6. Если пользователь Портала дважды опровергает подготовленный ответ с категорией "Проблема решена", или ответственное лицо при ответе выбирает категорию "Опровержение проблемы" (то есть считает, что сообщение пользователя не соответствует реальному положению вещей), сообщение направляется в личный кабинет контрольного органа для доработки.

7. Контрольный орган, получивший сообщение пользователя, в течение восьми рабочих дней готовит ответ на него.

7.1. Подготовленный контрольным органом ответ направляется в личный кабинет Единой редакции для обработки.

7.2. В случае принятия решения о публикации ответа на Портале он подлежит обязательной публикации.

7.3. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку он направляется в контрольный орган на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.

7.4. Контрольный орган исправляет указанные недочеты и снова направляет ответ в личный кабинет Единой редакции для обработки до тех пор, пока ответ не будет соответствовать "Единым правилам модерации".

8. Установленный срок процедуры рассмотрения органом исполнительной власти города Москвы обращений граждан на Портале (в том числе и с учетом доработок) и публикации официального ответа не превышает восьми рабочих дней.

9. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки ответа может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.

10. Все участники процедуры рассмотрения, обработки, подготовки, утверждения и размещения публикуемой информации несут персональную ответственность за соблюдение установленных сроков ответов на обращения граждан, а также за соблюдение конфиденциальности при работе в личном кабинете на Портале.

Приложение 2
к приказу Департамента
здравоохранения г. Москвы
от 16 октября 2013 г. N 979

Список
лиц, ответственных за рассмотрение, подготовку ответов на обращения и утверждение публикуемой информации на обращения граждан на Портале

Список
лиц ГКУ ДЗ АО, ответственных за рассмотрение, подготовку ответа и утверждение публикуемой информации на обращения граждан на Портале