(1).jpg)
Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 24 апреля 2006 г. № 0100/4623-06-32 “Информация о мероприятиях, проведенных Роспотребнадзором к Всемирному дню защиты прав потребителей”
Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 24 апреля 2006 г. N 0100/4623-06-32
“Информация о мероприятиях, проведенных Роспотребнадзором к Всемирному дню защиты прав потребителей”
Ежегодно 15 марта в Российской Федерации отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.
В 2006 году этот день проходил под девизом «Потребитель! Знай свои права!».
После принятия Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» уже прошло 14 лет. За это время данный законодательный акт всецело доказал свою жизнеспособность, в значительной мере изменив в лучшую сторону положение как в сфере правотворческой, так и правоприменительной практики.
В настоящее время Роспотребнадзор активно участвует в работе по дальнейшему совершенствованию всей действующей нормативной базы в области защиты прав потребителей, что в первую очередь обусловлено необходимостью ее приведения в соответствие с Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ, а применительно к жилищно-коммунальной сфере (одной из наиболее проблемных сфер общественной жизни) - еще и с Жилищным кодексом Российской Федерации.
В этой связи Роспотребнадзор отмечает, что решение существующих проблем в сфере защиты прав потребителей невозможно в равной степени, как без совершенствования законодательства, так и без должной реализации действующих законов.
Особая ответственность при этом возлагается не столько на субъекты нормотворческого процесса, сколько на органы судебной власти, которые при рассмотрении споров с участием потребителей обеспечивают принудительную защиту их прав и выработку единообразного применения действующего законодательства.
Причем, поскольку рассмотрение дел о защите прав потребителей в судебных инстанциях в подавляющем большинстве случаев происходит на основании заявлений самих граждан, реализация существующих законов, регулирующих отношения с участием потребителей, невозможна без их активности в отстаивании своих потребительских прав.
В этой связи основной целью проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2006 году являлось содействие формированию у населения потребительской культуры поведения и соответствующее правовое просвещение.
В рамках выполнения поручения Роспотребнадзора о подготовке и проведении 15 марта 2006 года Всемирного дня защиты прав потребителей (письмо от 16.02.2006 N 0100/1674-06-32) территориальными управлениями Роспотребнадзора в период с февраля по март текущего года была осуществлена активная работа по организации и проведению мероприятий, приуроченных к упомянутому дню международного потребительского движения.
Указанные мероприятия для привлечения внимания населения к проблеме защиты прав потребителей предполагали, среди прочего, организацию с помощью средств массовой информации краевого и местного значения размещения соответствующих материалов в печатных СМИ, публичные выступления представителей территориальных управлений по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей, включая их участие в соответствующих передачах по радио и на телевидении.
Следует отметить, что данные мероприятия своевременно были проведены практически всеми территориальными управлениями Роспотребнадзора. При этом в 24 из них были проведены пресс-конференции, на которые приглашались наиболее популярные средства массовой информации, по итогам которых соответствующая информация размещалась на электронных сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора.
Наиболее ярко вопросы потребительских прав граждан были освещены в средствах массовой информации следующими территориальными управлениями Роспотребнадзора - по Республике Башкортостан, Брянской области, Вологодской области, Волгоградской области, Воронежской области, Иркутской области, Калужской области, Калининградской области, Республике Калмыкия, Кемеровской области, Кировской области, Краснодарскому краю, Курской области, Республике Марий Эл, Нижегородской области, Новосибирской области, Омской области, Оренбургской области, Орловской области, Пермскому краю, Приморскому краю, Ростовской области, Рязанской области, Самарской области, Саратовской области, Сахалинской области, Свердловской области, Тверской области, Республике Тыва, Тульской области, Тюменской области, Удмуртской Республике, Хабаровскому краю, Республике Хакассия, Челябинской области, Ярославской области.
При этом в Пермском крае центральным событием комплекса многочисленных мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, явилось открытие трех консультационных пунктов для потребителей в краевом центре.
В день празднования Всемирного дня защиты прав потребителей в 59 территориальных управлениях Роспотребнадзора было организовано проведение телефонных "горячих линий", во время которых сотрудники территориальных управлений давали устные консультации по вопросам защиты нарушенных потребительских прав граждан, предпринимали оперативные меры по решению возникающих проблем. В ряде случаев проводились проверки фактов нарушения прав потребителей по «горячим следам». В результате соответствующую оперативную помощь по насущным проблемам получили около 3000 граждан.
Наибольшее число обращений приходилось на сферу торговли (40%) и сферу жилищно-коммунального хозяйства (26%), в меньшей степени - на бытовые услуги (14%), общественное питание (6%), строительство жилья (10%), прочие (4%).
Специалистами территориальных управлений Роспотребнадзора были организованы различные дискуссии и опросы населения по тематике девиза Всемирного дня защиты прав потребителей, проведен ряд совместных совещаний и круглых столов с представителями органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей. При этом основная направленность указанных мероприятий была связана с необходимостью решения актуальных проблем защиты прав потребителей, в том числе, в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
В 31 территориальном управлении Роспотребнадзора были проведены семинары по вопросам защиты прав потребителей, на которые приглашались представители хозяйствующих субъектов и предпринимательских сообществ.
Кроме того, в целях привития интереса к изучению основ законодательства о защите прав потребителей, формирования правовой культуры и активизации работы общеобразовательных учреждений в этом направлении территориальные управления Роспотребнадзора провели просветительскую работу по вопросам защиты прав потребителей среди школьников. В этой связи в учебных заведениях были проведены факультативные уроки по основам потребительских знаний, соответствующие конкурсы среди школьников и другие мероприятия.
Роспотребнадзор отмечает, что проведенные мероприятия, приуроченные к Всемирному дню защиты прав потребителей, показали необходимость проведения постоянной широкомасштабной работы среди населения по формированию правовой потребительской культуры поведения, а эффективность подобных мероприятий зависит от консолидации сил всех заинтересованных органов государственной и муниципальной власти и гражданского общества в целом.
Для соответствующего обмена опытом между территориальными управлениями Роспотребнадзора представляем информацию о проделанной работе некоторыми из них.
Приложение
| Руководитель | Г.Г. Онищенко |
Информация о мероприятиях, проведенных территориальными управлениями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека к Всемирному дню защиты прав потребителей
Территориальное управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан
Специалистами территориального управления был разработан и реализован план мероприятий по подготовке и проведению Всемирного дня защиты прав потребителей.
Письмо Роспотребнадзора от 16.02.2006 г. N 0100/1674-06-32 «О подготовке и проведении Всемирного дня защиты прав потребителей» доведено до сведения глав органов местного самоуправления. Для выполнения совместных мероприятий установлено взаимодействие с отделами и специалистами по защите прав потребителей муниципальных образований районов и городов республики.
Специалисты отдела защиты прав потребителей территориального управления 15.03.2006 г. приняли участие в заседании Межведомственной комиссии г. Уфы по защите прав потребителей с выступлением на тему: «Соблюдение законодательства о защите прав потребителей при продаже технически сложных товаров бытового назначения».
В территориальном управлении организованы и проведены консультации специалистов по защите прав потребителей, «горячие телефонные линии» по актуальным вопросам граждан.
Руководитель территориального управления и заместитель начальника отдела защиты прав потребителей территориального управления 10.03.2006 г. вели личный прием граждан в общественной приемной Главного федерального государственного инспектора по Республике Башкортостан.
Специалисты отдела защиты прав потребителей территориального управления 01.03.2006 г. приняли участие в семинаре «О проблемах потребительского рынка Республики Башкортостан», проводимого в рамках выставки «Агро-2006» в выставочном комплексе достижений народного хозяйства республики; в рамках конференции предприятий бытового обслуживания республики в Министерстве внешнеэкономических связей и торговли Республики Башкортостан 14.03.2006 г. проведено выступление на тему «Защита прав потребителей в сфере бытового обслуживания».
С разъяснением отдельных вопросов защиты прав потребителей при оказании услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте 15.03.2006 г. организовано выступление в Башкирском управлении Самарского отделения железной дороги.
Разработаны памятки для покупателей парфюмерно-косметических изделий, сотовых телефонов.
В период с 10 по 15 марта 2006 года специалистами отдела защиты прав потребителей территориального управления организованы и проведены семинары по основам потребительских знаний для школьников в шести средних общеобразовательных школах и для студентов в двух высших учебных заведениях г. Уфы. Кроме того, проведены совместные мероприятия с районными отделами образования по просвещению учащихся по основам потребительских знаний и формированию правовой культуры (классные часы, викторины, открытые уроки, тематические игры, конкурсы на лучшую стенгазету и литературную статью на тему «Защита прав потребителей глазами молодого поколения»).
На базах Централизованной системы детских библиотек г. Уфы открыты лектории, где 15 марта 2006 г. в доступной форме освещались нормы потребительского законодательства.
Во всех административных районах г. Уфы 15 марта 2006 года прошли торговые ярмарки, проведены выставки-дегустации, на крупных рынках города организовано радиооповещение с трансляцией положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Проводимые мероприятия широко освещались в республиканских, городских и районных средствах массовой информации. Всего специалистами территориальных управлений подготовлено и опубликовано на страницах печатных изданий свыше 50 публикаций в газетах «Республика Башкортостан», «Комсомольская правда в г. Уфе», «Аргументы и факты», «Версия», «ИнтегралИнформ» г. Нефтекамск, «Огни Агидели» г. Агидель, «Стерлитамакский рабочий», «Стерлитамакский каучук», «Октябрьский нефтяник», «Шаранские просторы», «Белорецкий рабочий» и др.
В газете «Республика Башкортостан» N 48 (26031) за 15.03.2006 г. в рубрике «Сегодня - Всемирный день защиты прав потребителей» опубликовано интервью с заместителем начальника отдела защиты прав потребителей «На продавца надейся, да сам не плошай».
Всего специалистами территориальных отделов территориальных управлений организовано и проведено 18 семинаров и лекций, 12 телефонных «горячих линий», 11 «круглых столов» по основным вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей и полномочиям Роспотребнадзора при осуществлении государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей, 37 приемов граждан по личным вопросам, 22 факультативных урока и ознакомительных занятий для учащихся средних общеобразовательных школ по основам потребительских знаний.
На десяти административных территориях Республики проведены телефонные «горячие линии» для населения по актуальным вопросам защиты прав потребителей, подготовлены информационные бюллетени.
Территориальное управление Роспотребнадзора по Брянской области
В территориальном управлении был подготовлен план проведения соответствующих мероприятий, разосланы информационные письма в администрации Брянской области, городов и районов. Кроме того, направлено информационное письмо директору департамента общего и начального профессионального образования Брянской области. В основу указанного плана заложены приоритетные направления государственной политики в сфере защиты прав потребителей, популяризация знаний Закона РФ «О защите прав потребителей».
Специалистами территориального управления и территориальных отделов план мероприятий выполнен. Всего подготовлено и проведено 27 лекций в школах и профессиональных училищах на тему: «Потребитель! Знай свои права!». В территориальном управлении организована постоянно действующая телефонная «горячая линия», на которую в марте месяце поступило 247 телефонных звонков от граждан. Основные вопросы относились к ненадлежащему качеству оказания жилищно-коммунальных услуг, приобретению некачественной техники, касались некачественного изготовления мебели на заказ и др. Всем обратившимся в территориальное управление гражданам даны соответствующие разъяснения и рекомендации.
Специалистами отдела защиты прав потребителей 2 марта 2006 года была организована сравнительная дегустация полуфабрикатов мясных рубленных. В дегустации принимали участие предприятия-изготовители Брянска и Брянской области, представители оптовой и розничной торговой сети, представители Центра стандартизации и метрологии, Россельхознадзора, управления тарифно-ценовой политики администрации Брянской области.
Информация о проведении дегустации освещалась по телевидению, радио, в газетах, Интернет-прессе Брянской, Смоленской, Самарской, Нижегородской, Калужской областей и Республики Татарстан. На форумах г. Обниска и г. Смоленска устроено обсуждение статьи «Фарш без фальши» постоянными читателями портала новостей.
По инициативе территориального управления открыта «Жалобная книга» на форуме Интернет-газеты «Брянск.ру.».
По согласованию с территориальным управлением в «Учительской газете» открыта постоянная рубрика под названием «Патруль качества». В течении марта текущего года в ней опубликованы 2 статьи: «Потребитель! Знай свои права!» и «Красота отравляет» (о качестве парфюмерно-косметических товаров»).
К проведению Всемирного дня защиты прав потребителей подключился и постоянный партнер территориального управления журнал «Совет эксперта», разместивший на своих страницах в марте месяце статьи специалистов отдела защиты прав потребителей территориального управления «Добро пожаловаться!» и «Потребитель! Знай свои права!», а также информационную статью: «Дегустация котлет: что съедобно, а что - нет».
Совместно с газетой «Комсомольская правда-Брянск» была организована прямая линия. В ее работе приняли участие специалисты отдела защиты прав потребителей территориального управления. В течение часа были даны ответы на 20 вопросов, вопросы и ответы опубликованы в газете как социально значимые.
Для привлечения внимания населения к проблеме защиты прав потребителей было проведено несколько телепередач: с компанией ГТРК «Брянск» о качестве мобильных телефонов, с компанией «Ren-TV Брянск» - об услугах туристических компаний, с компанией «60-канал», программой «Город-24» сняты телесюжеты о качестве парфюмерии, о качестве обуви и об итогах сравнительной дегустации полуфабрикатов.
Проведено 4 радиопередачи: «Потребитель! Знай свои права!», «О полуфабрикатах», «О работе предприятий общепита», «О товарах и услугах».
В течении марта обновлены страницы интернет-сайта территориального управления, в том числе и страница с информационными материалами по защите прав потребителей. Добавлено 7 информационных материалов, в том числе - о качестве электроламповой продукции, об услугах общепита, о качестве полуфабрикатов, 2 статьи с разъяснениями действующей редакции Закона РФ «О защите прав потребителей».
Территориальное управление Роспотребнадзора по Воронежской области
Территориальным управлением проведен ряд мероприятий, направленных на организацию широкой пропаганды правовых знаний в сфере защиты прав потребителей. В частности, в печатные издания направлены памятки для граждан об их законных правах в сфере защиты прав потребителей и умении применять их в различных жизненных ситуациях. Результаты работы территориального управления в сфере защиты прав потребителей систематически освещались в средствах массовой информации (в 14 передачах на телевидении и радио; в 23 областных и районных печатных изданиях).
Специалистами территориального управления совместно с представителями Воронежской областной общественной организацией защиты прав потребителей проведены консультации потребителей в Публичном центре правовой информации универсальной научной библиотеки имени И.С. Никитина. Вопросы потребителей были связаны с проблемами приобретения некачественных товаров и бытовых услуг. Кроме того, Публичным центром правовой информации были представлены последние новинки и даны консультации по поиску имеющихся в библиотеке изданий в базах данных по тематике защиты прав потребителей. Посетители ознакомились с выставкой «От качества товара - к качеству жизни», подготовленной отделом естественно-научной и технической литературы. Понимая, что огромную перспективу имеет включение в просвещение потребителей библиотечной системы, через которую можно не только осуществлять информирование потребителей, но и организовать консультирование потребителей, территориальное управление будет еженедельно в течении 2006 года осуществлять консультации потребителей совместно с юристом Публичного центра под девизом: «Потребитель! Знай свои права!». В целом, созданный на базе библиотеки Публичный центр правовой информации способствует обеспечению доступности, полноты и достоверности представляемой пользователям информации, и ориентирован на непосредственного потребителя.
Территориальным управлением в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей организованы лекции для студентов вузов г. Воронежа (Государственной Технологической академии, Государственного Агроуниверситета имени К.Д. Глинки). Проведены факультативные уроки по основам потребительских знаний во всех районах области. В результате более 650 студентов и 470 учащихся были привлечены к изучению Закона РФ «О защите прав потребителей». Молодежь проявила большую заинтересованность к вопросам защиты прав потребителей, отстаиванию своих интересов. В ходе указанных мероприятий были проработаны наиболее часто встречающиеся ситуации и меры, которые необходимо принимать для защиты нарушенных прав.
Для привлечения внимания населения к проблеме защиты прав потребителей проводились телефонные «горячие линии», в результате чего в общей сложности были даны ответы на 187 вопросов потребителей.
Кроме того, в 3-х районах области на потребительскую тематику были проведены соответствующие встречи с предпринимателями.
Территориальное управление Роспотребнадзора по Иркутской области
В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей территориальным управлением подготовлена и опубликована 21 статья в местных и региональных газетах о разъяснении отдельных положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и их применении на практике, проведено 10 выступлений по радио, в том числе в прямом эфире.
Кроме того, специалисты территориального управления приняли участие в 9 передачах местного и регионального телевидения. В частности, 14 марта текущего года телекомпанией «Аист» областного телевидения было организовано проведение пресс-конференции по проблемам защиты прав потребителей с участием заместителя руководителя территориального управления и начальников трех отделов территориального управления - защиты прав потребителей, гигиены питания, юридического обеспечения.
С представителями органов местного самоуправления, с участием городских и районных средств массовой информации в муниципальных образованиях области проведены «горячие линии». Потребители получили исчерпывающие разъяснения и консультации по вопросам защиты прав потребителей. Всего в территориальное управление 15 марта 2006 года поступило 156 телефонных звонков потребителей по вопросам нарушения их прав продавцами товаров и исполнителями услуг.
В целях привития интереса к изучению основ законодательства о защите прав потребителей, формирования правовой культуры и активизации работы общеобразовательных учреждений в сфере защиты прав потребителей специалистами территориального управления проведены факультативные уроки в школах, выпущены для населения тиражом 1000 экз. информационные листки с разъяснением правильного применения отдельных статей Закона РФ «О защите прав потребителей» в повседневной жизни.
На территории области среди населения проведено анкетирование с целью выяснения знаний законодательства о защите прав потребителей и необходимости оказания им помощи в данной сфере.
В настоящее время создан постоянно действующий совещательный орган - Консультативный совет по защите прав потребителей и утвержден его состав. К Всемирному дню защиты прав потребителей проведено заседание Консультативного совета по вопросу обеспечения взаимодействия территориального управления с соответствующими общественными объединениями и организациями, на котором обсуждались актуальные вопросы защиты прав потребителей.
Территориальное управление Роспотребнадзора по Калужской области
В период с 13 по 17 марта 2006 года было организовано постоянное консультирование потребителей в территориальном управлении и в его территориальных отделах, а также непосредственно в торговых предприятиях. Более 800 потребителей обратились к специалистам Роспотребнадзора за соответствующими консультациями. Наибольшее число (70%) обращений приходилось на организацию торговли и качество реализуемых товаров (сотовые телефоны, сложно-бытовая техника, продовольственные товары), около 20% обращений было связано с нарушением прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг и долевого строительства.
Всесторонняя и разнообразная информация по вопросам защиты прав потребителей и состояния потребительского рынка Калужской области представлена специалистами территориального управления в районных (24 статьи) и в областных газетах. Территориальным управлением проведено 18 выступлений совместно с работниками администраций муниципальных образований и общественных организаций по местному радио и телевидению.
В период с 13 по 15 марта ткущего# года в администрации области и в муниципальных образованиях были организованы и проведены круглые столы, приуроченные к Всемирному дню защиты прав потребителей, с участием представителей территориального управления, других органов исполнительной власти, общественных организаций, работников сферы торговли, бытового обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства, строительства, туристических фирм. Руководство территориального управления выступило с докладом по итогам работы в сфере защиты прав потребителей и предложило пути усовершенствования региональной программы в этой сфере. Участники круглых столов обсудили наиболее проблемные вопросы, возникающие при применении на практике Закона РФ «О защите прав потребителей». Итоги заседаний круглых столов широко освещались в средствах массовой информации.
В целях привития интереса к изучению основ законодательства о защите прав потребителей, формирования правовой культуры и активизации работы общеобразовательных учреждений проведена широкомасштабная просветительская работа среди школьников. В городах и районах области специалистами территориального управления и его отделов проведены в школах факультативные уроки для учащихся 9-11 классов, которые прошли под девизами: «Права потребителей», «Человек и право», «Умеем ли мы защищать свои права», «Закон о защите прав потребителей», «Потребитель! Знай свои права!»
Территориальное управление Роспотребнадзора по Калининградской области
Территориальным управлением в рамках подготовки и проведения Всемирного дня защиты прав потребителей был составлен и утвержден план мероприятий, который был проанонсирован в средствах массовой информации. Данный план предусматривал мероприятия, которые позволили бы привить интерес к изучению основ законодательства, сформировать правовую культуру, провести широкомасштабную просветительскую работу, популяризировать основы потребительских знаний у населения.
Начиная с 15 марта 2006 года территориальное управление проводит акцию ежедневного консультирования «День открытых дверей» для потребителей. Основные темы консультаций:
- некачественное предоставление услуг ЖКХ;
- нарушение сроков сдачи строительных объектов в сфере долевого строительства жилья, а также выявление потребителями в течение гарантийного срока строительных недостатков жилья;
- обоснованность взимания дополнительной платы за перевод электронного платежа за услуги мобильной связи;
- изготовление некачественных окон из ПВХ, а также их установка;
- приобретение некачественных мобильных телефонов, отказ в предоставлении на время ремонта аналогичных телефонных аппаратов;
- приобретение некачественной мебели;
- обоснованность действий туристических фирм по невозврату консульских сборов при отказе в оформлении туристических виз.
Вопросы касались претензионного порядка и действий потребителей в случае отказа в принятии претензии.
С того же дня организована телефонная «горячая линия» территориального управления.
Территориальным управлением были организованы и проведены выступления в электронных средствах массовой информации:
- Государственная телерадиокомпания «Янтарь», тема телевыступления руководителя территориального управления «Новое в законодательстве о защите прав потребителей и особенности его применения», тема радиовыступления: «Актуальные проблемы в сфере жилищно-коммунальных услуг и долевого участия в строительстве»;
- телекомпания «Дюны», тема телевыступления: «Пути решения потребительских конфликтов»;
- радио «Балтик Плюс», тема интервью: «Всемирный день защиты прав потребителей»;
- радио «Авторадио-Калининград», цикл передач: «Покупка автомобиля», «Приобретение и обмен запчастей», «Предоставление услуг автосервиса»;
- радио «Русский край», анонс о проведении дискуссии со студенческой профсоюзной профсоюзной# организацией Калининградского государственного технического университета.
Для печатных СМИ были подготовлены:
- журнал «Здоровье населения и окружающая среда», статья на тему пресечения реализации поддельной аудиовизуальной и мультимедийной продукции;
- газета «Комсомольская правда в Калининграде», статьи «Как жаловаться правильно», «Дольщик, учти», «Где помогут отстоять права», анонс мероприятий;
- газета «Новая жизнь», статья «В защиту потребителей»;
- газета «Калининград Сити», статья «Знай свои права, и отстаивай их!»;
- газета «Удачный выбор», тема: «Долевое строительство жилья».
Совместно со студенческой профсоюзной организацией Калининградского государственного технического университета была проведена молодежная дискуссия по теме девиза: «Потребитель! Знай свои права!», в ходе которой обсуждались актуальные потребительские проблемы. В дискуссии принимали активное участие специалисты территориального управления. Участникам дискуссии были розданы информационные справочные материалы и памятки.
Был проведен «блиц-опрос» студентов одной из групп медицинского колледжа. Молодым людям было предложено ответить на два вопроса: «Какие на ваш взгляд товары самые некачественные?», «Знаете ли Вы как урегулировать конфликт с предпринимателем?». Результаты опроса показали следующее: большинство студентов знают свои права и неоднократно применяли их на практике, а самым некачественным товаром, по их мнению, является обувь.
В рамках реализации превентивных мер были организованы и проведены встречи по темам: «Соблюдение законодательства о защите прав потребителей хозяйствующими субъектами», «О порядке применения Федерального закона от 8 августа 2001 года N 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)», «О сертификации товаров и услуг». Указанные встречи проводились совместно с Союзом арендаторов Калининградского рынка «Сельма» и с администрацией и предпринимателями Центрального рынка г. Калининграда. В ходе указанных встреч также раздавались соответствующие методические рекомендации и информационные материалы.
На сайте территориального управления в рамках «Месячника потребителя» открыта электронная рубрика «Азбука потребителя», в которой содержится полезная справочная информация по темам: «претензионный порядок», «Особенности предоставления услуг ЖКХ», «Дистанционная продажа товаров» и другие.
Совместно с таможенными органами разработаны рекомендации потребителям о том, как отличить отдельные виды поддельной продукции. Данный материал размещен на сайте территориального управления. Подготовлен материал в СМИ.
В территориальном управлении и его территориальных отделах обновлены информационные стенды потребителей: история праздника, поздравление с Всемирным днем защиты прав потребителей, об изменениях в законодательстве, списки организаций, оказывающих консультации гражданам, и другие.
В рамках подготовки к Всемирному дню защиты прав потребителей с главами и представителями органов местного самоуправления были проведены рабочие совещания по теме организации работы и взаимодействия в сфере защиты прав потребителей. Специалистам администраций, выполняющим функции защиты прав потребителей, переданы памятки и методические рекомендации для организации просветительской работы, оказанию практической помощи населению, созданию «Уголков потребителей».
В целях привития интереса к изучению основ законодательства о защите прав потребителей, формированию правовой культуры и активизации работы общеобразовательных учреждений в этом направлении, достигнута договоренность с Министерством образования Калининградской области, а также с руководством общеобразовательных школ, лицеев (NN 35, 40, 49) и гимназий (N 1) о совместной разработке курсов, отдельных модульных уроков по основам потребительских знаний. В результате по инициативе учителей лицея N 40 разработаны курсы предпрофильной подготовки старшеклассников.
Проведена совместная телефонная «горячая линия» с Калининградской региональной организацией «Союз женщин» на тему: «Качество медицинских услуг». Основные вопросы касались проблем качества предоставляемых услуг, гарантийных обязательств, недостаточной информации о нахождении профильных специалистов и др.
По промоутерской сети в крупных супермаркетах города и области: «Седьмой Континент», «Виктория», «Вестер», «Мега-Центр» организовались «звуковые дорожки» по радиосети с целью доведения до потребителей информации по правилам обслуживания, возврата товара, правах потребителей и т.д..
На одном из крупных промышленных рынков Калининграда «Сельма» по звуковой сети регулярно транслировалась информация для потребителей о Всемирном дне защиты прав потребителей, истории праздника. Также были предложены блоки полезной информации правового характера.
Органами местного самоуправления в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей организованы и проведены следующие мероприятия:
- в течение традиционного «Месячника потребителя» работала «горячая линия» для потребителей, по которой принималась информация о фактах ненадлежащего обслуживания граждан, продажи некачественного товара, оказания некачественных услуг;
- конкурсы: «Верю в закон» (направлен на повышение потребительских знаний у населения); «Лучший логотип» (призван инициировать разработку логотипа, символизирующего защиту прав потребителей и направлен на привлечение внимания горожан к информационным сообщениям и рубрикам в СМИ по данной тематике);
- для школьников организован конкурс по основам потребительских знаний.
Территориальное управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Территориальным управлением в период c февраля по март текущего года осуществлена активная работа по организации и проведению мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей. Указанные мероприятия предполагали проведение определенной работы со средствами массовой информации краевого и местного значения, проведение дискуссий, опросов населения, телефонных «горячих линий", проведение широкомасштабной просветительской работы среди школьников, а также проведение мероприятий, направленных на привитие интереса населения к изучению основ потребительского законодательства, формирование правовой культуры граждан, иные мероприятия. За указанные временной период территориальным управлением (его территориальными отделами) в рамках подготовки и проведения Всемирного дня защиты прав потребителей проведены следующие мероприятия.
Организовано и проведено 14 выступлений по телевидению и на радио (интервью, пресс-конференции).
Подготовлено и размещено в 25 региональных печатных изданиях 27 соответствующих публикаций по защите прав потребителей;
Организовано и проведено (с предварительным широким оповещением через средства массовой информации) 14 телефонных «горячих линий», в том числе, в г. Красноярске и на территории крупных муниципальных образований Красноярского края, в рамках проведения которых рассмотрено 136 обращений потребителей.
Совместно с органами местного самоуправления муниципальных образований проведено 7 совещаний, ряд круглых столов, совместных пресс-конференций и т.д.;
Организовано и проведено 34 факультатива (открытые уроки, лекции, семинары и т.д.) для учащихся средних общеобразовательных учреждений и учреждений среднего специального образования.
Проведено 4 анкетирования (опроса) потребителей на территории Красноярского края.
Разработана и передана в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» Памятка для продавцов, рекомендуемая для распространения среди хозяйствующих субъектов.
Одновременно, в рамках проведения месячника, посвященного Всемирному дню защиты прав потребителей, территориальным управлением осуществлена работа по оказанию информационной, методической, консультационной и практической помощи в организации и проведении органом местного самоуправления г. Красноярска следующих мероприятий:
I. Мероприятия, направленные на привитие интереса населения к изучению основ потребительского законодательства и формирование правовой культуры граждан (всего - 22), в том числе:
- В период с 15.02.2006 г. по 15.03.2006 г. на территории Центрального района г. Красноярска ежедневно с 9.00 до 21.00 посредством системы «Уличное радио Красноярск» передавались отдельные положения законодательства о защите прав потребителей;
- В торговых помещениях наиболее крупных торговых комплексов г. Красноярска: «Квант», «ЦУМ»,«Эльдорадо», были размещены растяжки и плакаты с поздравлениями потребителей, поздравления потребителей озвучивались по вещательным системам магазинов;
- На базе библиотек высших и средних учебных заведений г. Красноярска: КГПУ, СибГТУ, КГАМиТ, медфармколледжа, педагогического колледжа N 1, было организовано информирование потребителей в области потребительских знаний, в том числе, посредством оборудованных стендов с нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере защиты прав потребителей, а также посредством распространения указанных законодательных актов на электронных носителях информации;
- В крупных магазинах сетей: «Книголюб», ТД «Литэкс», ООО «Русское слово», «Академкнига», «Книжный мир», «Пилигрим», «Светоч», реализующих печатную и книжную продукцию, в период с 10 по 15 марта 2006 года были проведены тематические выставки с расширенной продажей книжных новинок по вопросам защиты прав потребителей;
- В период с 15.02.2006 г. по 10.03.2006 г. в помещении библиотеки им. Тургенева г. Красноярска была организована тематическая выставка под девизом «Кто поможет защитить свои права?», в день закрытия которой был проведен «круглый стол» с читателями библиотеки по применению законодательства о защите прав потребителей;
- В период с 01.03.2006 г. по 17.03.2006 г. в крупных торговых предприятиях г. Красноярска: магазинах сети «Десятка», магазине «Диета», магазине «Московский», магазинах сети «Быттехника», торговом доме «Орлан», были организованы и проведены выставки-продажи продукции, дегустации различных групп товаров, сопровождаемые поздравлениями потребителей, проведениями конкурсов «Самый грамотный потребитель», вручением призов и подарков.
II. Мероприятия, направленные на активизацию изучения потребительского законодательства среди учащихся общеобразовательных учреждений г. Красноярска (всего - 11), в том числе:
- Проведен конкурс-тестирование на знание законодательства о защите прав потребителей под девизом «Защита своих прав» среди старших групп продавцов - учащихся профессионального лицея N 86 г. Красноярска;
- Проведена встреча с учащимися старших классов средней общеобразовательной школы N 59 г. Красноярска с целью изучения норм потребительского законодательства;
- Проведен факультативный урок по основам потребительских знаний в старших классах гимназии N 2 г. Красноярска;
- Проведен факультативный урок по основам потребительских знаний в старших классах средней общеобразовательной школы N 11 г. Красноярска;
- Проведен информационно-консультативный ринг «Экскурс по правам потребителя» среди учащихся Красноярского строительного техникума и Красноярского машиностроительного колледжа на базе Краевой юношеской библиотеки;
Также в средней общеобразовательной школах NN 1, 7, 108, Мариинской гимназии, на Красноярской станции юных техников, межшкольном учебном комбинате N 4 г. Красноярска организованы и проведены соответствующие мероприятия.
III. Мероприятия, направленные на разъяснение норм законодательства о защите прав потребителей хозяйствующим субъектам, осуществляющим деятельность на территории г. Красноярска (всего - 8), в том числе:
- Проведена встреча с предпринимателями, осуществляющими деятельность с целью разъяснения норм потребительского законодательства;
- Проведены выступления в организациях здравоохранения г. Красноярска на тему: «Защита прав потребителей - реальный путь к благополучию человека!»;
- Для хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность по оказанию жилищно-коммунальных услуг населению г. Красноярска, проведен конкурс на лучшее оформление «уголка потребителя», итоги которого подведены 15.03.2006 г.;
- В период с 22.02.2006 г. по 13.03.2006 г. были проведены выездные консультации (всего - 45) для хозяйствующих субъектов на тему: «О применении законодательства о защите прав потребителей при продаже промышленных товаров».
IV. Мероприятия, связанные с консультациями населения, разъяснениями их прав и законных интересов, телефонные «горячии линии» (всего - 11), в том числе:
- В период с 01.03.2006 г. по 17.03.2006 г. проводились выездные консультации потребителей по основам законодательства о защите прав потребителей в крупных торговых комплексах и магазинах г. Красноярска;
- В период с 13.03.2006 г. по 17.03.2006 г. проведен ряд телефонных «горячих линий» для потребителей.
V. Мероприятия пропагандирующие законодательство о защите прав потребителей в средствах массовой информации (всего - 9), в том числе:
В период с 15.02.2006 г. по 15.03.2006 г. информационные материалы (публикации, статьи, интервью, пресс-релизы и т.д.), посвященные подготовке и проведению Всемирного дня защиты прав потребителей, были размещены в газетах: «Городские новости», «Ориентир - спрос», «Заводская правда», «Красноярский рабочий», «Новости Солнечного»; на телеканалах: «Вести - Красноярск», «Звезда», «Электрон-ТВ», ТВК.
Согласно информационным материалам, представленным органами местного самоуправления, в рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей на территории Красноярского края проведены следующие мероприятия:
- Размещено 17 публикаций и статей в местных и региональных печатных изданиях;
- Проведено 4 совещания глав районных, сельских и поселковых советов, посвященных указанной теме;
- Проведено 9 «горячих линий», даны соответствующие консультации 89 потребителям;
- Проведено 11 выступлений (интервью, пресс-конференции) для местных телевизионных каналов;
- Проведено 2 анкетирования, 1 беседа с жителями по вопросам защиты прав потребителей;
- Проведено 44 открытых урока для учащихся старших классов по основам законодательства о защите прав потребителей.
Территориальное управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Территориальным управлением на основании плана мероприятий по проведению Всемирного дня защиты прав потребителей проведена следующая работа.
Информация о подготовке и проведении Всемирного дня своевременно доведена до сведения Министерства экономического развития, промышленности и торговли Республики, Торгово-промышленной палаты, республиканской общественной организации потребителей, НП «Гильдия пекарей и кондитеров Республики Марий Эл», МРО «Опора России», глав администраций и руководителей отделов образований муниципальных районов и городских округов.
Мероприятия, проводимые территориальным управлением в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, были предварительно широко освещены через средства массовой информации, официальный сайт территориального управления.
В рамках подготовки и проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в республиканских средствах массовой информации территориальным управлением было опубликовано 30 статей, в т.ч. в официальных изданиях, выходящих на русском и марийском языках - 8, городских и районных газетах - 15, в еженедельниках «Аргументы и факты в Марий Эл», «МК в Марий Эл», «Пенсионер: ваш друг и советчик», «Семейная газета», «Пенсия и жизнь» - 7 (8 статей вышли на родном марийском языке, в т.ч. в районных газетах - 6).
Специально для потребителей в преддверии 15 марта была организована телефонная «горячая линия» в редакции официальной газеты «Марийская правда», анонс о которой «Ваше право, потребитель!» дважды печатался на страницах этой газеты. По поступившим звонкам в редакцию подготовлены и опубликованы две полосы формата A3 под названием «Потребитель имеет право...».
Для республиканского радио подготовлены передачи по актуальным вопросам защиты прав потребителей (всего - 21). О Всемирном дне защиты прав потребителей и его истории представлена информация сотрудниками территориального управления в популярной передаче республиканского радио «Радионеотложка».
Специалисты трех отделов территориального управления: защиты прав потребителей, по надзору за питанием населения и условиями проживания, состоянием среды обитания отвечали на вопросы слушателей «Радио-М» в прямом эфире, организованном 15 марта 2006 года.
На ГТРК «Марий Эл» показаны три видеосюжета, посвященные Дню защиты прав потребителей, один из них - на родном языке.
В целях привития интереса к изучению законодательства о защите прав потребителей в период с 13 по 14 марта текущего года территориальным управлением совместно с республиканской общественной организацией потребителей проведены открытые уроки для учащихся Марийского кооперативного колледжа и Торгового кооперативного техникума, видеоролики с которых показаны по региональному каналу телевидения. Проведена телефонная «горячая линия» для учащихся Торгового кооперативного техникума.
Кроме того, территориальное управление провело 09.03.2006 г. пресс-конференцию для СМИ.
Территориальным управлением выпущена листовка «Потребитель! Знай свои права!» на марийском и русском языках общим тиражом 500 экземпляров, которая была распространена среди населения Республики силами специалистов территориального управления, Торгово-промышленной палаты Республики, республиканской общественной организации потребителей, НП «Гильдия пекарей и кондитеров Республики Марий Эл», МРО «Опора России».
С целью выявления осведомленности потребителями своих прав территориальным управлением было проведено экспресс-анкетирование 400 респондентов различных возрастных групп и социального статуса. Анализ анкет показал, что в целом население республики владеет основами потребительского законодательства и готово обратиться в территориальное управление (как досудебную инстанцию) в случае нарушения прав.
Управлением 15.03.2006 г. проведен «День открытых дверей» и телефонная «горячая линия» по которой поступило 91 обращение от граждан (по вопросам качества приобретенных товаров -51, услуги ЖКХ - 28, бытовые услуги - 12). По 12 обращениям территориальным управлением проводятся внеплановые мероприятия по контролю, по 51 обращению специалистами даны устные консультации, информация по 28 обращениям граждан направлена для рассмотрения по подведомственности в соответствующие ведомства.
Проведены семинары с руководителями предприятий Республики по производству хлебобулочных и кондитерских изделий и руководителями предприятий, осуществляющих продажу и оказание услуг ремонта сотовых телефонов.
Специалисты территориального управления 23.03.2006 г. выступили с докладом, посвященным вопросу состояния потребительского рынка и защите прав потребителей на совещании в Министерстве экономического развития, промышленности и торговли Республики.
По совместному предложению территориального управления и администрации городского округа «Город Йошкар-Ола» в учебные программы профессиональных учебных заведений - Марийский кооперативный колледж и Торговый кооперативный техникум включены факультативные занятия по изучению законодательства о защите прав потребителей.
В территориальное управление главами администраций муниципальных районов и городских округов представлены следующие итоги проведения Всемирного дня защиты прав потребителей:
- специалистами отделов торговли и потребительского рынка 15.03.2006 г. дано 67 консультаций потребителям по актуальным вопросам потребительского законодательства;
- опубликовано 10 статей в районных газетах, в том числе 6 - на марийском языке, и организованы 16 выступлений специалистов администраций по местному радио;
- оформлены выставки, посвященные Всемирному дню защиты прав потребителей;
- на совещании 21.03.2006 г. администрацией Волжского муниципального района с заместителями директоров школ по воспитательной работе был рассмотрен вопрос формирования правовой культуры детского населения.
Территориальное управление Роспотребнадзора по Оренбургской области
Территориальным управлением разработан и реализован комплекс мер по участию в подготовке и проведении в Омском регионе Всемирного дня защиты прав потребителей. В связи с празднованием этого дня в администрациях округов и районов региона заблаговременно были объявлены и проведены месячники, декады и недели под девизами, посвященные указанному мероприятию, была активизирована профилактическая и информационно-просветительская работа контролирующих служб, органов местного самоуправления, общественных объединений. План работы территориального управления был согласован с планами администраций округов и районов для совместного проведения мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей. Итоги работы территориального управления по его проведению характеризуют следующие данные.
Территориальным управлением организовано 3 публичных мероприятия совместно с администрацией Ленинского административного округа г. Омска с целью изучения спроса и информирования населения о способах и методах защиты прав потребителей, потребительские конференции с анкетным опросом потребителей, дегустации продукции.
Специалисты территориального управления приняли участие совместно с Департаментом госконтроля и лицензирования и общественной организацией защиты прав потребителей «ОСП «Щит» в профилактическом семинаре по вопросам алкогольного законодательства и защиты прав потребителей при администрации Кировского административного округа г. Омска.
В целях усиления мер профилактической деятельности, активизации работы общеобразовательных учреждений по изучению учащимися законодательства о защите прав потребителей, проявлению ими интереса к изучению потребительских знаний специалистами территориального управления в марте текущего года проведены факультативные занятия для учащихся 6 средних учебных заведений г. Омска и Омской области. Кроме того, начальник и заместитель начальника отдела защиты прав потребителей территориального управления участвовали в подготовке и проведении итогового ежегодного конкурса «Основы потребительских знаний» среди учащихся средних общеобразовательных школ г. Омска и VII межвузовского конкурса на знание основ законодательства о защите прав потребителей, проводимом в ОмГПУ.
Для повышения эффективности просвещения населения специалистами отдела защиты прав потребителей территориального управления проведено консультирование потребителей в организованных консультационных пунктах: в филиале «Левобережный рынок» МУП г. Омска «Муниципальные рынки» совместно с областным общественным объединением, а также в ТК «Каскад» и «Посуда-Центр» с оповещением потребителей по местной радиосвязи (на данных мероприятиях практиковалось распространение памяток для покупателей с обозначением их прав при покупке товара).
После предварительного информирования потребителей в средствах массовой информации 14 и 15 марта текущего года в территориальном управлении была организована телефонная «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей, о ходе которой регулярно, с интервалом в 2 часа сообщалось по областному радио; в результате специалистами территориального управления дано 230 консультаций потребителям о защите их прав в сфере торговли и услуг.
В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в Омском регионе организовано 350 различных мероприятий, направленных на просвещение потребителей и повышение их заинтересованности к использованию их основных прав.
Организовано 65 консультационных пунктов на рынках и торгово-ярмарочных комплексах, а также информационных стендов, «почтовых ящиков» для отзывов потребителей.
Проведено более 25 выставок-продаж с дегустацией продукции местных изготовителей, презентация новых видов чайной продукции, изделий бытовой химии в ТК «Мир», организовано потребительское тестирование.
Специалисты территориального управления организовали и провели 11 семинаров по освещению законодательства о защите прав потребителей, в т.ч. совместно с ФГУ «Омский ЦСМ», НОУВПО «Омский региональный институт», фондом «Санэпидблагополучие» и общественными организациями; приняли участие в работе 9 круглых столов, в работе 14 совместных совещаний с органами местного самоуправления.
Подготовлено 55 пресс-релизов, даны для СМИ интервью о ходе реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей, в т.ч. подготовлены телеобзоры на омских телеканалах «АкМЭ», «Антенна-7», «ТК-12», «ГТРК «Иртыш»» и Саргатском филиале телекомпании. Подготовлена радиопрограмма «По нашей части» на ОАО «Радио «Серебряный дождь» в Омске», которая неоднократно транслировалась в эфире 15 марта. Результаты работы специалистов территориального управления, интервью о правах потребителей освещены в периодических печатных изданиях: газетах «Омская правда», «Новое обозрение», «Ореол», районных периодических изданиях «Маяк», «Авангард», «Сибиряк».
Территориальное управление Роспотребнадзора по Пензенской области
С февраля по март текущего года территориальным управлением совместно с другими контролирующими органами, органами местного самоуправления, общественными объединениями по защите прав потребителей проведены декадники, посвященные соблюдению прав потребителей.
Во время проведения декадников были организованы встречи с трудовыми коллективами, учащимися школ, профессионально-технических училищ, высших учебных заведений, профсоюзными и общественными организациями, прием и консультирование граждан специалистами соответствующих служб, выступления в средствах массовой информации с разъяснениями и пропагандой положений законодательства о защите прав потребителей.
Сотрудники территориального управления выступали по местному телевидению и радио с разъяснением вопросов по применению законодательства о защите прав потребителей в сфере ЖКХ, торговли и других актуальных сферах.
Совместно с общественными организациями проведены «круглые столы» с преподавателями и студентами Пензенского государственного университета архитектуры и строительства, Института истории и права Пензенского государственного педагогического университета им. В.Г. Белинского, Пензенской государственной Технологической академии по теме «Причины возникновения и пути разрешения проблем потребителей в сфере услуг»; «круглые столы» с жителями с. Пригородное Сердобского района и р.п. Беково по разъяснению вопросов в сфере защиты прав потребителей.
В школах и лечебно профилактических учреждениях Пензенской области проведено 32 семинара по вопросам защиты прав потребителей.
В средствах массовой информации областного и местного значения организованы выступления представителей территориального управления по темам: «Защита прав потребителей на современном этапе», «Потребитель, знай свои права и обращайся за помощью!». Проведена «прямая линия» в газете «Комсомольская правда» на тему: «Какие права у потребителя?».
Особое внимание уделено разъяснительной работе с предпринимателями и организациями по применению норм законодательства о защите прав потребителей, функциях Роспотребнадзора и вопросам качества производимой и реализуемой продукции.
В период с февраля по март текущего года сотрудниками территориального управления проводились телефонные «горячии линии». Наибольшее количество поступавших вопросов касалось прав потребителей при покупке товаров ненадлежащего качества (в первую очередь сотовых телефонов, бытовой техники). Кроме того, потребителям были даны консультации по следующим направлениям:
- предоставление жилищно-коммунальных услуг;
- права потребителей при несоблюдении предприятиями, осуществляющими ремонт бытовой техники, сроков исполнения заказа;
- соблюдение хозяйствующими субъектами правил продажи отдельных видов товаров;
- ответственность продавца за нарушения сроков поставки товара при заказе по образцам;
- порядок возврата некачественных пищевых продуктов и пр.
В областном центре, в рамках проведения месячника, под эгидой территориального управления, Министерства образования Пензенской области и общественных организаций проводилась подготовка команд к участию в областном этапе Всероссийского конкурса по основам потребительских знаний среди обучающихся образовательных учреждений и учреждений начального профессионального образования.
Благодаря активной работе территориальных отделов территориального управления мероприятиями, посвященными Всемирному дню защиты прав потребителей, были охвачены практически все районы Пензенской области.
Так, например, территориальными отделами в г. Кузнецке, Кузнецком, Сосновоборском, Неверкинском, Камешкирском, Лопатинском, Городищенском, Никольском районах вопросы защиты прав потребителей поднимались на сходах граждан наряду с другими актуальными вопросами.
В учебных заведениях специалистами территориальных отделов территориального управления проведены факультативные уроки по основам потребительских знаний. В Центральной юношеской библиотеке и Центральной библиотеке г. Кузнецка с участием специалистов отдела развития предпринимательства и потребительского рынка и сферы услуг администрации г. Кузнецка организованы две встречи с читателями на тему «Потребитель! Знай свои права!». Совместно с представителями органов местного самоуправления организована пресс-конференция со средствами массовой информации г. Кузнецка (газета «Кузнецкий рабочий», «Любимая газета», радиостанции «Серебряный дождь», «Кузнецкое радио», Кузнецкого телевидения). Опубликована статья «Защитим права потребителей» в газете «Кузнецкий рабочий», статья «Знай свои права!» в газете «Кузнецкие вести».
В газете «Знамя труда» г. Никольск к Всемирному дню защиты прав потребителей по инициативе сотрудников территориального отдела была организована рубрика «Потребитель! Знай свои права!» в рамках которой была опубликована статья «Что нужно знать при покупке мобильных телефонов?» и разъяснены права потребителя. В Городищенском районе были проведены совещания-семинары с МП «Чаадаевский жилкомсервис», п. Чаадаевка (в связи с частыми обращениями граждан по поводу оказываемых данным предприятием коммунальных услуг и с ООО «Городской жилищный дозор» по вопросам соблюдения прав потребителей коммунальных услуг на территории г. Городища.
Итого в рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей по территориальному управлению проведено:
- лекций, бесед, семинаров, «круглых столов», встреч - 81;
- публикаций в печатных СМИ - 16;
- выступлений на телевидении - 4;
- «горячих линий» - 4;
- пресс-конференций - 2;
- совещаний-семинаров - 3.
Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 24 апреля 2006 г. N 0100/4623-06-32 “Информация о мероприятиях, проведенных Роспотребнадзором к Всемирному дню защиты прав потребителей”
Текст письма размещен на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Internet (http://www.gsen.ru)
