Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по продажам в автомобилестроении" (подготовлен Минтрудом России 26.12.2022)
Досье на проект
Пояснительная записка
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по продажам в автомобилестроении".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 октября 2014 г. N 678н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по продажам в автомобилестроении" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 ноября 2014 г., регистрационный N 34689).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2023 г. и действует до 1 марта 2029 г.
Министр | А.О. Котяков |
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от " " ______2022 г. N___
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Специалист по продажам в автомобилестроении
217 |
---|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
Осуществление продаж автотранспортных средств (АТС), сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания автотранспортных средств клиентов в автомобилестроении | 31.011 | ||||
---|---|---|---|---|---|
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код | ||||
Основная цель вида профессиональной деятельности: | |||||
Реализация автотранспортных средств (АТС), сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | |||||
Вид трудовой деятельности (группа занятий): | |||||
1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) | ||
5245 | Служащие на станциях обслуживания | ||||
(код ОКЗ*(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) | ||
Отнесение к видам экономической деятельности: | |||||
45.11 | Торговля легковыми автомобилями и грузовыми автомобилями малой грузоподъемности | ||||
45.20 | Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств | ||||
45.31 | Торговля оптовая автомобильными деталями, узлами и принадлежностями | ||||
45.40 | Торговля мотоциклами, их деталями, узлами и принадлежностями; техническое обслуживание и ремонт мотоциклов | ||||
(код ОКВЭД*(2)) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
---|---|---|---|---|---|
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 5 | Информационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/01.5 | 5 |
Консультационно-информационное взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/02.5 | 5 | |||
Консультационно-информационное сопровождение клиента после оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/03.5 | 5 | |||
B | Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 6 | Организация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | В/01.6 | 6 |
Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | В/02.6 | 6 | |||
С | Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении | 7 | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/01.7 | 7 |
Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/02.7 | 7 | |||
Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/03.7 | 7 |
I. Характеристика обобщенных трудовых функций | |||||
---|---|---|---|---|---|
3.1. Обобщенная трудовая функция | |||||
Наименование | Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания в автомобилестроении | Код | A | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Возможные наименования должностей, профессий | Продавец-консультант Менеджер по работе с клиентами Менеджер отдела продаж Менеджер по продажам автотранспортных средств Менеджер по закупкам автотранспортных средств Старший менеджер по продажам автотранспортных средств | ||||
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена | ||||
Требования к опыту практической работы | - | ||||
Особые условия допуска к работе | - | ||||
Другие характеристики | Наличие прав категории "В", водительский стаж не менее одного года Рекомендуются дополнительные профессиональные программы - программы профессиональной переподготовки и программы повышения квалификации по профилю деятельности | ||||
Дополнительные характеристики | |||||
Наименование классификатора | код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | |||
5245 | Служащие на станциях обслуживания | ||||
ЕКС | - | Агент коммерческий | |||
- | Агент торговый | ||||
ОКПДТР | 17351 | Продавец непродовольственных товаров | |||
ОКСО (для справки) | 2.23.02.02 | Автомобиле- и тракторостроение | |||
2.23.02.03 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта | ||||
5.38.02.04 | Коммерция (по отраслям) | ||||
5.43.02.06 | Сервис на транспорте (по видам транспорта) | ||||
3.1.1. Трудовая функция | |||||
Наименование | Информационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Поиск и привлечение потенциальных клиентов | ||||
Сбор, обработка и актуализация информации о клиентах и их потребностях | |||||
Необходимые умения | Сегментировать клиентскую базу. Формировать портрет клиента (типология клиентов). | ||||
Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы | |||||
Использовать доступные информационные ресурсы организации | |||||
Корректно вести и актуализировать базу данных | |||||
Запрашивать и обрабатывать информацию от клиентов о лицах, потенциально заинтересованных в продукции и услугах | |||||
Определять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных | |||||
Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы клиентов | |||||
Собирать информацию о деятельности конкурентов | |||||
Формировать отчетную документацию по клиентской базе | |||||
Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой | |||||
Использовать специализированные программные продукты в процессе оказания услуги продажи и (или) выкупа автомобиля | |||||
Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных | ||||
Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и Правила продажи отдельных видов товаров | |||||
Классификация потребностей клиентов | |||||
Основы организации процесса обслуживания клиентов | |||||
Экономическая география | |||||
Специализированные программные продукты | |||||
Способы/методы обработки и анализа информации | |||||
Каналы и источники поиска и привлечения потенциальных клиентов | |||||
Типы сегментов рынка и типология клиентов | |||||
Принципы ведения клиентской базы | |||||
Формы отчетности по клиентской базе | |||||
Базовое устройство автомобиля | |||||
Базовые принципы управления временем | |||||
Другие характеристики | - | ||||
3.1.2. Трудовая функция | |||||
Наименование | Взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Определение потребностей клиентов в продукции, сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организацией | ||||
Информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах продукции, сопутствующих товарах (услугах) | |||||
Мотивирование клиентов на заключение сделки | |||||
Обеспечение выполнения договорных обязательств | |||||
Необходимые умения | Планировать процесс взаимодействия с клиентом на всех этапах обслуживания | ||||
Устанавливать и проводить личную и дистанционную коммуникацию с клиентами: работать с входящими и исходящими телефонными звонками, вести деловую переписку в почте, мессенджерах, соц. сетях | |||||
Использовать клиентскую базу для планирования и организации работы с клиентом | |||||
Формировать положительное впечатление о специалисте, компании, бренде и продукте (создание репутации) | |||||
Выявлять потребности клиента | |||||
Проводить презентацию клиенту товаров и услуг с применением формулы "Характеристика - Польза - Выгода", исходя из выявленных потребностей клиента | |||||
Проводить пробную поездку (динамическую презентацию автотранспортного средства), демонстрируя пользу и выгоду, базируясь на потребности клиента | |||||
Обеспечивать безопасность клиента в процессе оказания услуги | |||||
Вовлекать клиента в презентацию товара | |||||
Проводить осмотр и оценку автомобиля клиента | |||||
Проводить демонстрацию транспортного средства в процессе передачи товара клиенту | |||||
Работать с возражениями клиента | |||||
Организовывать взаимодействие клиента со смежными структурами организации | |||||
Формировать коммерческое предложение в соответствии с потребностями клиента | |||||
Проводить анализ рынка с целью формирования коммерческого предложения для клиента | |||||
Применять техники по закрытию сделки | |||||
Создавать договоренности по дальнейшему взаимодействию с клиентом | |||||
Разрешать конфликтные ситуации | |||||
Использовать инструменты эффективной коммуникации | |||||
Применять техники и методы ведения деловых переговоров | |||||
Обеспечивать конфиденциальность полученной информации | |||||
Опознавать признаки неудовлетворенности клиента качеством предоставления услуг | |||||
Взаимодействовать со специалистами смежных подразделений для улучшения качества обслуживания клиентов | |||||
Необходимые знания | Гражданский кодекс Российской Федерации | ||||
Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией | |||||
Стандарты и процессы организации | |||||
Принципы корпоративной культуры | |||||
Этапы процесса продаж | |||||
Техники продаж | |||||
Основы сервисной деятельности | |||||
Основы организации процесса обслуживания клиентов | |||||
Основы межличностных отношений | |||||
Этикет делового общения | |||||
Правила и инструменты эффективной коммуникации | |||||
Способы получения информации о клиенте и его потребностях. | |||||
Типы потребностей клиентов | |||||
Методика выявления потребностей клиента | |||||
Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова | |||||
Модельный ряд выпускаемой продукции | |||||
Классификация автомобилей. Современные системы транспортных средств | |||||
Методика проведения презентаций | |||||
Правила проведения тест-драйва | |||||
Правила дорожного движения | |||||
Перечень сопутствующих товаров и услуг | |||||
Техника ведения переговоров | |||||
Техники закрытия сделки | |||||
Методы управления временем | |||||
Методы планирования | |||||
Гарантийная политика организации | |||||
Основы организации послепродажного обслуживания | |||||
Основы делопроизводства | |||||
Основы экономической теории | |||||
Современные информационные технологии | |||||
Специализированные программные продукты | |||||
Инструкция по охране труда | |||||
Структура организации | |||||
Основы менеджмента | |||||
Основы маркетинга | |||||
Основы кредитования | |||||
Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Наименование | Послепродажное консультационно-информационное сопровождение клиента в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 | |
Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Информационно-справочное послепродажное консультирование клиентов | |||||
Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания клиентов | ||||||
Разработка предложений/рекомендаций для повышения качества обслуживания клиентов | ||||||
Необходимые умения | Оформлять и согласовывать договор сопутствующих документов в соответствии со стандартами и регламентами организации | |||||
Подготавливать документацию для формирования заказа продукции в производство | ||||||
Осуществлять мероприятия по размещению заказа | ||||||
Следить за соблюдением сроков поставки и информировать клиента о возможных изменениях | ||||||
Отслеживать движение продукта от организации-производителя до места реализации | ||||||
Оформлять заказ на установку дополнительного оборудования | ||||||
Взаимодействовать со смежными структурами | ||||||
Принимать корректирующие меры по соблюдению договорных обязательств | ||||||
Планировать и контролировать поступление денежных средств | ||||||
Осуществлять/контролировать отгрузку/выдачу продукции клиенту в соответствии с регламентами организации | ||||||
Оформлять документацию при отгрузке/выдаче продукции | ||||||
Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий | ||||||
Применять информационные технологии | ||||||
Использовать программные продукты | ||||||
Разрешать конфликтные ситуации | ||||||
Необходимые знания | Требования и стандарты производителя | |||||
Принципы корпоративной культуры | ||||||
Нормативная документация организации | ||||||
Организационная структура организации | ||||||
Основы менеджмента | ||||||
Основы маркетинга | ||||||
Основы гарантийной политики | ||||||
Основы кредитования | ||||||
Основы страхования | ||||||
Основы таможенного права | ||||||
Основы бухгалтерского и складского учета | ||||||
Основы логистики | ||||||
Основы сервисной деятельности | ||||||
Основы организации процесса обслуживания клиентов | ||||||
Основы делопроизводства | ||||||
Основы межличностных отношений | ||||||
Методы управления временем | ||||||
Принципы и порядок ведения претензионной работы | ||||||
Принципы ведения деловых переговоров | ||||||
Этика делового общения | ||||||
Современные информационные технологии | ||||||
Специализированные программные продукты | ||||||
Федеральный Закон о защите прав потребителей | ||||||
Другие характеристики | - | |||||
3.2. Обобщенная трудовая функция | ||||||
Наименование | Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B | Уровень квалификации | 6 | |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Возможные наименования должностей | Заместитель руководителя отдела продаж Менеджер по развитию отношений с клиентами Руководитель клиентской службы Руководитель отдела продаж | |||||
Требования к образованию и обучению | Высшее образование | |||||
Требования к опыту практической работы | - | |||||
Особые условия допуска к работе | - | |||||
Другие характеристики | Наличие прав категории "В", водительский стаж не менее одного года Рекомендуются дополнительные профессиональные программы - программы профессиональной переподготовки и программы повышения квалификации по профилю деятельности | |||||
Дополнительные характеристики | ||||||
Наименование классификатора | код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | ||||
ОКЗ | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) | ||||
ЕКС | - | Специалист по маркетингу | ||||
- | Дилер | |||||
ОКПДТР | 26585 | Специалист по маркетингу | ||||
ОКСО (для справки) | 5.38.03.02 | Менеджмент | ||||
5.38.03.06 | Торговое дело | |||||
5.38.04.02 | Менеджмент | |||||
5.38.04.06 | Торговое дело | |||||
5.43.03.01 | Сервис | |||||
5.43.04.01 | Сервис |
3.2.1. Трудовая функция | |||||
---|---|---|---|---|---|
Наименование | Организация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Разработка плановых показателей деятельности подразделения | ||||
Обеспечение выполнения плановых показателей подразделения | |||||
Организация программ стимулирования продаж и программ лояльности клиентов | |||||
Организация процессов обслуживания клиентов в процессе продажи АТС | |||||
Управление персоналом подразделения и организация развития сотрудников | |||||
Необходимые умения | Анализировать тенденции развития рынка и отрасли автомобилестроения | ||||
Разрабатывать предложения для формирования плана продаж продукта | |||||
Собирать, анализировать и систематизировать данные по объемам продаж | |||||
Планировать объемы продаж | |||||
Распределять ресурсы для выполнения плана продаж | |||||
Планировать деятельность персонала для выполнения плана продаж | |||||
Планировать и контролировать поступление денежных средств | |||||
Обеспечивать установленные объемы товарного запаса | |||||
Ставить четкие, измеримые, достижимые, однозначно трактуемые цели для выполнения плана продаж | |||||
Анализировать возможности увеличения объемов продаж | |||||
Анализировать и систематизировать данные по состоянию складских остатков | |||||
Обеспечивать плановую оборачиваемость складских остатков | |||||
Анализировать оборачиваемость складских остатков | |||||
Анализировать и контролировать количество продукции, находящейся на консигнации | |||||
Планировать использование временных ресурсов в нестандартных ситуациях | |||||
Оценивать работу отдела по выполнению плана продаж | |||||
Анализировать и оценивать промежуточные результаты выполнения плана продаж и сопоставлять их с запланированными показателями | |||||
Анализировать и систематизировать динамику финансовых показателей | |||||
Разрабатывать предложения для формирования производственных заказов | |||||
Анализировать и контролировать выполнение производственных заказов | |||||
Решать оперативные вопросы, связанные с производством продукции и услуг | |||||
Отслеживать и корректировать выполнение плановых показателей продаж | |||||
Отслеживать производимые отгрузки | |||||
Обеспечивать наличие демонстрационной продукции | |||||
Анализировать прямые и косвенные показатели для оценки эффективности работы персонала | |||||
Корректировать деятельность отдела по выполнению плана продаж в соответствии с изменяющимися условиями | |||||
Составлять отчеты по различным количественным и качественным показателям бизнеса | |||||
Участвовать в совещании по решению оперативных вопросов | |||||
Принимать решения в рамках профессиональной компетентности | |||||
Выявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций в процессе обслуживания клиентов, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращению | |||||
Применять информационные технологии | |||||
Использовать информационные базы | |||||
Проектировать процессы оказания услуг | |||||
Контролировать и управлять качеством обслуживания клиентов | |||||
Разрешать конфликтные ситуации | |||||
Взаимодействовать со смежными структурами | |||||
Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области охраны труда | ||||
Законодательство Российской Федерации в области торговой и сервисной деятельности | |||||
Приказы, положения, инструкции, нормативная документация организации | |||||
Организационная структура организации | |||||
Основы логистики | |||||
Основы маркетинга | |||||
Основы бухгалтерского учета | |||||
Основы менеджмента | |||||
Основы организации процесса обслуживания клиентов | |||||
Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов | |||||
Основы технологических процессов в клиентском сервисе | |||||
Основы таможенного права | |||||
Методы управления сервисной деятельностью организации | |||||
Основы математической статистики | |||||
Основы микроэкономики | |||||
Операционный менеджмент | |||||
Модельный ряд выпускаемой продукции | |||||
Техники продаж | |||||
Методы управления временем | |||||
Специализированные программные продукты | |||||
Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг | |||||
Другие характеристики | - | ||||
3.2.2. Трудовая функция | |||||
Наименование | Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Формирует заказ на товары и услуги | ||||
Координирует взаимодействие в процессе работы | |||||
Контролирует качество выполненных работ, поставленных услуг | |||||
Взаимодействие с органами государственной власти, контролирующими и общественными организациями | |||||
Необходимые умения | Организовывать взаимодействие подразделения со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг | ||||
Разрабатывать для персонала отдела регламенты работы со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг | |||||
Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий | |||||
Согласовывать и утверждать плановые показатели для товаропроводящей сети совместно со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг | |||||
Разрабатывать и согласовывать графики поставки продукции | |||||
Подготавливать предложения для руководителей по разрешению проблемных ситуаций | |||||
Планировать и проводить совещания | |||||
Использовать специализированные программные продукты | |||||
Необходимые знания | Нормативные требования к предприятиям торговли и оказания услуг | ||||
Законодательство Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд | |||||
Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг | |||||
Организационная структура организации | |||||
Приказы, положения, инструкции, нормативная документация организации | |||||
Стандарты организации в области продаж и оказания услуг | |||||
Политика организации в области качества | |||||
Деловой этикет | |||||
Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов | |||||
Методы управления сервисной деятельностью организации | |||||
Основы технологических процессов в сервисе | |||||
Операционный менеджмент | |||||
Основы логистики | |||||
Техника ведения переговоров | |||||
Другие характеристики | - | ||||
3.3. Обобщенная трудовая функция | |||||
Наименование | Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении | Код | C | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Возможные наименования должностей | Заместитель директора по продажам Директор по продажам Директор департамента развития продаж Директор торгово-технического центра Директор по развитию дилерской сети Директор по продажам компании - производителя АТС | ||||
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура | ||||
Требования к опыту практической работы | Опыт не менее трех лет в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения | ||||
Особые условия допуска к работе | - | ||||
Другие характеристики | Дополнительные профессиональные программы - программы профессиональной переподготовки и программы повышения квалификации в области продаж АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов | ||||
Дополнительные характеристики | |||||
Наименование классификатора | код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | |||
ОКЗ | 1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу | |||
ЕКС | - | Начальник отдела маркетинга | |||
- | Руководитель подразделения | ||||
ОКПДТР | 24691 | Начальник отдела (на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность) | |||
24698 | Начальник отдела (по маркетингу и сбыту продукции) | ||||
24705 | Начальник отдела (функционального в прочих областях деятельности) | ||||
ОКСО (для справки) | 5.38.04.06 | Торговое дело | |||
5.38.04.02 | Менеджмент | ||||
5.43.04.01 | Сервис | ||||
3.3.1. Трудовая функция | |||||
Наименование | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Управление стратегией развития продаж организации | ||||
Управление процессами взаимодействия с клиентами в процессе продажи АТС | |||||
Необходимые умения | Разрабатывать предложения по формированию миссии, целей и определению ценностей организации | ||||
Учитывать и прогнозировать влияние различных факторов на стратегический план развития бизнеса | |||||
Формировать план мероприятий и распределять ресурсы для реализации стратегического плана | |||||
Применять методы стратегического планирования | |||||
Определять кадровую политику организации | |||||
Анализировать и оценивать конъюнктуру рынка | |||||
Определять сбытовую, ценовую и продуктовую политики организации | |||||
Разрабатывать альтернативный план действий на основе различных сценариев развития событий | |||||
Содействовать формированию благоприятного инвестиционного климата | |||||
Организовывать и проводить переговоры с инвесторами | |||||
Обеспечивать поддержание имиджа компании | |||||
Содействовать формированию и поддержанию корпоративной культуры | |||||
Изучать и применять передовой опыт в сфере оказываемых профессиональных услуг | |||||
Необходимые знания | Гражданский кодекс Российской Федерации | ||||
Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией | |||||
Основы таможенного законодательства Российской Федерации | |||||
Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей | |||||
Политика организации в области качества | |||||
Организационная структура предприятия | |||||
Экономическая география | |||||
Основы управления рисками | |||||
Финансово-экономический анализ | |||||
Методы стратегического анализа | |||||
Управление проектами | |||||
Инвестиционный менеджмент | |||||
Методы управления временем | |||||
Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения и авторитейла | |||||
Экономика | |||||
Логистика | |||||
Маркетинг | |||||
Стратегический менеджмент | |||||
Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг | |||||
Другие характеристики | - | ||||
3.3.2. Трудовая функция | |||||
Наименование | Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Управление планированием ключевых показателей деятельности предприятия | ||||
Управление разработкой и контроль реализации стратегии в области развития и управления персоналом организации | |||||
Необходимые умения | Планировать мероприятия по обеспечению контроля выполнения плана продаж | ||||
Осуществлять декомпозицию целей для подразделений | |||||
Организовывать контроль выполнения плановых показателей | |||||
Осуществлять мониторинг выполнения плановых показателей продаж | |||||
Корректировать выполнение плановых показателей продаж | |||||
Организовывать оперативное взаимодействие с персоналом для получения обратной связи по выполнению плана продаж | |||||
Оперативно корректировать деятельность организации по выполнению плана продаж | |||||
Контролировать выполнение производственных заказов | |||||
Контролировать выполнение программ стимулирования продаж | |||||
Выявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращению | |||||
Разрешать конфликтные ситуации | |||||
Необходимые знания | Приказы, положения, инструкции, нормативная документация организации | ||||
Организационная структура организации | |||||
Основы гарантийной политики | |||||
Основы логистики | |||||
Основы маркетинга | |||||
Стратегический менеджмент | |||||
Основы таможенного права | |||||
Основы математической статистики | |||||
Основы микроэкономики | |||||
Техника продаж | |||||
Принципы ведения деловых переговоров | |||||
Методы управления временем | |||||
Процессы формирования и методы управления сервисной деятельностью организаций | |||||
Методологию организации и проектирования процессов оказания услуг | |||||
Специализированные программные продукты | |||||
Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения | |||||
Принципы корпоративной культуры | |||||
Основы межличностных отношений | |||||
Этика делового общения | |||||
Другие характеристики | - | ||||
3.3.3. Трудовая функция | |||||
Наименование | Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Управление взаимодействием с профильными ассоциациями и объединениями | ||||
Управление взаимодействием с изготовителем АТС, поставщиками сопутствующих товаров (услуг) | |||||
Управление взаимодействием с органами государственной власти | |||||
Необходимые умения | Определять политику организации в сфере взаимодействия с профильными ассоциациями и объединениями, изготовителем АТС и поставщиками товаров (услуг) | ||||
Определять политику организации в сфере взаимодействия организации с органами государственной власти | |||||
Определять политику организации в сфере взаимодействия с корпоративными клиентами | |||||
Публичное выступление | |||||
Проведение совещание | |||||
Необходимые знания | Гражданский кодекс Российской Федерации | ||||
Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией | |||||
Основы таможенного законодательства Российской Федерации | |||||
Основы налогового законодательства Российской Федерации | |||||
Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей | |||||
Основы законодательства Российской Федерации в области охраны труда | |||||
Стратегию развития отрасли автомобилестроения | |||||
Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения | |||||
Стандарты компании-производителя в сфере оказания услуг по продажам и послепродажному обслуживанию | |||||
Политика оценки дилера | |||||
Администрирование документооборота в рамках продажи АТС, товаров (услуг) согласно требованиям организации - изготовителя | |||||
Стратегическое управление сервисной деятельностью организации | |||||
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |
---|
Генеральный директор Платыгин Дмитрий Николаевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1. | Центр развития профессиональных квалификаций ФГАОУ ВО "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", город Москва |
---|---|
2. | ОАО "АВТОВАЗ", город Тольятти, Самарская область |
3. | ООО "УК "Группа ГАЗ", город Нижний Новгород |
4. | ОАО "КАМАЗ", город Набережные Челны, Республика Татарстан |
5. | ОАО "СОЛЛЕРС", город Москва |
6. | ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус", город Калуга |
7. | ФУМО "Сервис и туризм", город Москва |
8. | Ассоциация "Российские автомобильные дилеры" (РОАД), город Москва |
9. | ООО "СП БИЗНЕС КАР", город Москва |
10. | ООО "ПРАГМАТИКА", город Санкт-Петербург |
10. | ФГАОУ ВО "Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ" им. В. И. Ульянова (Ленина)", город Санкт-Петербург |
-------------------------------------------
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
Обзор документа
С 1 марта 2023 г. Минтруд планирует обновить профстандарт для специалиста по продажам в автомобилестроении.
Актуализируют требования к образованию, обучению и опыту работы. Уточнят содержание трудовых функций.