(1).jpg)
Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по продажам в автомобилестроении" (подготовлен Минтрудом России 26.12.2022)
Досье на проект
Пояснительная записка
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по продажам в автомобилестроении".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 октября 2014 г. N 678н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по продажам в автомобилестроении" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 ноября 2014 г., регистрационный N 34689).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2023 г. и действует до 1 марта 2029 г.
| Министр | А.О. Котяков |
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от " " ______2022 г. N___
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Специалист по продажам в автомобилестроении
| 217 |
|---|
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Осуществление продаж автотранспортных средств (АТС), сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания автотранспортных средств клиентов в автомобилестроении | 31.011 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код | ||||
| Основная цель вида профессиональной деятельности: | |||||
| Реализация автотранспортных средств (АТС), сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | |||||
| Вид трудовой деятельности (группа занятий): | |||||
| 1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) | ||
| 5245 | Служащие на станциях обслуживания | ||||
| (код ОКЗ*(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) | ||
| Отнесение к видам экономической деятельности: | |||||
| 45.11 | Торговля легковыми автомобилями и грузовыми автомобилями малой грузоподъемности | ||||
| 45.20 | Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств | ||||
| 45.31 | Торговля оптовая автомобильными деталями, узлами и принадлежностями | ||||
| 45.40 | Торговля мотоциклами, их деталями, узлами и принадлежностями; техническое обслуживание и ремонт мотоциклов | ||||
| (код ОКВЭД*(2)) | (наименование вида экономической деятельности) | ||||
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 5 | Информационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/01.5 | 5 |
| Консультационно-информационное взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/02.5 | 5 | |||
| Консультационно-информационное сопровождение клиента после оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/03.5 | 5 | |||
| B | Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 6 | Организация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | В/01.6 | 6 |
| Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | В/02.6 | 6 | |||
| С | Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении | 7 | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/01.7 | 7 |
| Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/02.7 | 7 | |||
| Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/03.7 | 7 | |||
| I. Характеристика обобщенных трудовых функций | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 3.1. Обобщенная трудовая функция | |||||
| Наименование | Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания в автомобилестроении | Код | A | Уровень квалификации | 5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Продавец-консультант Менеджер по работе с клиентами Менеджер отдела продаж Менеджер по продажам автотранспортных средств Менеджер по закупкам автотранспортных средств Старший менеджер по продажам автотранспортных средств | ||||
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена | ||||
| Требования к опыту практической работы | - | ||||
| Особые условия допуска к работе | - | ||||
| Другие характеристики | Наличие прав категории "В", водительский стаж не менее одного года Рекомендуются дополнительные профессиональные программы - программы профессиональной переподготовки и программы повышения квалификации по профилю деятельности | ||||
| Дополнительные характеристики | |||||
| Наименование классификатора | код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | |||
| 5245 | Служащие на станциях обслуживания | ||||
| ЕКС | - | Агент коммерческий | |||
| - | Агент торговый | ||||
| ОКПДТР | 17351 | Продавец непродовольственных товаров | |||
| ОКСО (для справки) | 2.23.02.02 | Автомобиле- и тракторостроение | |||
| 2.23.02.03 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта | ||||
| 5.38.02.04 | Коммерция (по отраслям) | ||||
| 5.43.02.06 | Сервис на транспорте (по видам транспорта) | ||||
| 3.1.1. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Информационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Поиск и привлечение потенциальных клиентов | ||||
| Сбор, обработка и актуализация информации о клиентах и их потребностях | |||||
| Необходимые умения | Сегментировать клиентскую базу. Формировать портрет клиента (типология клиентов). | ||||
| Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы | |||||
| Использовать доступные информационные ресурсы организации | |||||
| Корректно вести и актуализировать базу данных | |||||
| Запрашивать и обрабатывать информацию от клиентов о лицах, потенциально заинтересованных в продукции и услугах | |||||
| Определять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных | |||||
| Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы клиентов | |||||
| Собирать информацию о деятельности конкурентов | |||||
| Формировать отчетную документацию по клиентской базе | |||||
| Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой | |||||
| Использовать специализированные программные продукты в процессе оказания услуги продажи и (или) выкупа автомобиля | |||||
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных | ||||
| Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и Правила продажи отдельных видов товаров | |||||
| Классификация потребностей клиентов | |||||
| Основы организации процесса обслуживания клиентов | |||||
| Экономическая география | |||||
| Специализированные программные продукты | |||||
| Способы/методы обработки и анализа информации | |||||
| Каналы и источники поиска и привлечения потенциальных клиентов | |||||
| Типы сегментов рынка и типология клиентов | |||||
| Принципы ведения клиентской базы | |||||
| Формы отчетности по клиентской базе | |||||
| Базовое устройство автомобиля | |||||
| Базовые принципы управления временем | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.1.2. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Определение потребностей клиентов в продукции, сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организацией | ||||
| Информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах продукции, сопутствующих товарах (услугах) | |||||
| Мотивирование клиентов на заключение сделки | |||||
| Обеспечение выполнения договорных обязательств | |||||
| Необходимые умения | Планировать процесс взаимодействия с клиентом на всех этапах обслуживания | ||||
| Устанавливать и проводить личную и дистанционную коммуникацию с клиентами: работать с входящими и исходящими телефонными звонками, вести деловую переписку в почте, мессенджерах, соц. сетях | |||||
| Использовать клиентскую базу для планирования и организации работы с клиентом | |||||
| Формировать положительное впечатление о специалисте, компании, бренде и продукте (создание репутации) | |||||
| Выявлять потребности клиента | |||||
| Проводить презентацию клиенту товаров и услуг с применением формулы "Характеристика - Польза - Выгода", исходя из выявленных потребностей клиента | |||||
| Проводить пробную поездку (динамическую презентацию автотранспортного средства), демонстрируя пользу и выгоду, базируясь на потребности клиента | |||||
| Обеспечивать безопасность клиента в процессе оказания услуги | |||||
| Вовлекать клиента в презентацию товара | |||||
| Проводить осмотр и оценку автомобиля клиента | |||||
| Проводить демонстрацию транспортного средства в процессе передачи товара клиенту | |||||
| Работать с возражениями клиента | |||||
| Организовывать взаимодействие клиента со смежными структурами организации | |||||
| Формировать коммерческое предложение в соответствии с потребностями клиента | |||||
| Проводить анализ рынка с целью формирования коммерческого предложения для клиента | |||||
| Применять техники по закрытию сделки | |||||
| Создавать договоренности по дальнейшему взаимодействию с клиентом | |||||
| Разрешать конфликтные ситуации | |||||
| Использовать инструменты эффективной коммуникации | |||||
| Применять техники и методы ведения деловых переговоров | |||||
| Обеспечивать конфиденциальность полученной информации | |||||
| Опознавать признаки неудовлетворенности клиента качеством предоставления услуг | |||||
| Взаимодействовать со специалистами смежных подразделений для улучшения качества обслуживания клиентов | |||||
| Необходимые знания | Гражданский кодекс Российской Федерации | ||||
| Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией | |||||
| Стандарты и процессы организации | |||||
| Принципы корпоративной культуры | |||||
| Этапы процесса продаж | |||||
| Техники продаж | |||||
| Основы сервисной деятельности | |||||
| Основы организации процесса обслуживания клиентов | |||||
| Основы межличностных отношений | |||||
| Этикет делового общения | |||||
| Правила и инструменты эффективной коммуникации | |||||
| Способы получения информации о клиенте и его потребностях. | |||||
| Типы потребностей клиентов | |||||
| Методика выявления потребностей клиента | |||||
| Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова | |||||
| Модельный ряд выпускаемой продукции | |||||
| Классификация автомобилей. Современные системы транспортных средств | |||||
| Методика проведения презентаций | |||||
| Правила проведения тест-драйва | |||||
| Правила дорожного движения | |||||
| Перечень сопутствующих товаров и услуг | |||||
| Техника ведения переговоров | |||||
| Техники закрытия сделки | |||||
| Методы управления временем | |||||
| Методы планирования | |||||
| Гарантийная политика организации | |||||
| Основы организации послепродажного обслуживания | |||||
| Основы делопроизводства | |||||
| Основы экономической теории | |||||
| Современные информационные технологии | |||||
| Специализированные программные продукты | |||||
| Инструкция по охране труда | |||||
| Структура организации | |||||
| Основы менеджмента | |||||
| Основы маркетинга | |||||
| Основы кредитования | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.1.3. Трудовая функция | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Наименование | Послепродажное консультационно-информационное сопровождение клиента в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 | |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | ||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
| Трудовые действия | Информационно-справочное послепродажное консультирование клиентов | |||||
| Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания клиентов | ||||||
| Разработка предложений/рекомендаций для повышения качества обслуживания клиентов | ||||||
| Необходимые умения | Оформлять и согласовывать договор сопутствующих документов в соответствии со стандартами и регламентами организации | |||||
| Подготавливать документацию для формирования заказа продукции в производство | ||||||
| Осуществлять мероприятия по размещению заказа | ||||||
| Следить за соблюдением сроков поставки и информировать клиента о возможных изменениях | ||||||
| Отслеживать движение продукта от организации-производителя до места реализации | ||||||
| Оформлять заказ на установку дополнительного оборудования | ||||||
| Взаимодействовать со смежными структурами | ||||||
| Принимать корректирующие меры по соблюдению договорных обязательств | ||||||
| Планировать и контролировать поступление денежных средств | ||||||
| Осуществлять/контролировать отгрузку/выдачу продукции клиенту в соответствии с регламентами организации | ||||||
| Оформлять документацию при отгрузке/выдаче продукции | ||||||
| Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий | ||||||
| Применять информационные технологии | ||||||
| Использовать программные продукты | ||||||
| Разрешать конфликтные ситуации | ||||||
| Необходимые знания | Требования и стандарты производителя | |||||
| Принципы корпоративной культуры | ||||||
| Нормативная документация организации | ||||||
| Организационная структура организации | ||||||
| Основы менеджмента | ||||||
| Основы маркетинга | ||||||
| Основы гарантийной политики | ||||||
| Основы кредитования | ||||||
| Основы страхования | ||||||
| Основы таможенного права | ||||||
| Основы бухгалтерского и складского учета | ||||||
| Основы логистики | ||||||
| Основы сервисной деятельности | ||||||
| Основы организации процесса обслуживания клиентов | ||||||
| Основы делопроизводства | ||||||
| Основы межличностных отношений | ||||||
| Методы управления временем | ||||||
| Принципы и порядок ведения претензионной работы | ||||||
| Принципы ведения деловых переговоров | ||||||
| Этика делового общения | ||||||
| Современные информационные технологии | ||||||
| Специализированные программные продукты | ||||||
| Федеральный Закон о защите прав потребителей | ||||||
| Другие характеристики | - | |||||
| 3.2. Обобщенная трудовая функция | ||||||
| Наименование | Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B | Уровень квалификации | 6 | |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | ||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
| Возможные наименования должностей | Заместитель руководителя отдела продаж Менеджер по развитию отношений с клиентами Руководитель клиентской службы Руководитель отдела продаж | |||||
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование | |||||
| Требования к опыту практической работы | - | |||||
| Особые условия допуска к работе | - | |||||
| Другие характеристики | Наличие прав категории "В", водительский стаж не менее одного года Рекомендуются дополнительные профессиональные программы - программы профессиональной переподготовки и программы повышения квалификации по профилю деятельности | |||||
| Дополнительные характеристики | ||||||
| Наименование классификатора | код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | ||||
| ОКЗ | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) | ||||
| ЕКС | - | Специалист по маркетингу | ||||
| - | Дилер | |||||
| ОКПДТР | 26585 | Специалист по маркетингу | ||||
| ОКСО (для справки) | 5.38.03.02 | Менеджмент | ||||
| 5.38.03.06 | Торговое дело | |||||
| 5.38.04.02 | Менеджмент | |||||
| 5.38.04.06 | Торговое дело | |||||
| 5.43.03.01 | Сервис | |||||
| 5.43.04.01 | Сервис | |||||
| 3.2.1. Трудовая функция | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Наименование | Организация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Разработка плановых показателей деятельности подразделения | ||||
| Обеспечение выполнения плановых показателей подразделения | |||||
| Организация программ стимулирования продаж и программ лояльности клиентов | |||||
| Организация процессов обслуживания клиентов в процессе продажи АТС | |||||
| Управление персоналом подразделения и организация развития сотрудников | |||||
| Необходимые умения | Анализировать тенденции развития рынка и отрасли автомобилестроения | ||||
| Разрабатывать предложения для формирования плана продаж продукта | |||||
| Собирать, анализировать и систематизировать данные по объемам продаж | |||||
| Планировать объемы продаж | |||||
| Распределять ресурсы для выполнения плана продаж | |||||
| Планировать деятельность персонала для выполнения плана продаж | |||||
| Планировать и контролировать поступление денежных средств | |||||
| Обеспечивать установленные объемы товарного запаса | |||||
| Ставить четкие, измеримые, достижимые, однозначно трактуемые цели для выполнения плана продаж | |||||
| Анализировать возможности увеличения объемов продаж | |||||
| Анализировать и систематизировать данные по состоянию складских остатков | |||||
| Обеспечивать плановую оборачиваемость складских остатков | |||||
| Анализировать оборачиваемость складских остатков | |||||
| Анализировать и контролировать количество продукции, находящейся на консигнации | |||||
| Планировать использование временных ресурсов в нестандартных ситуациях | |||||
| Оценивать работу отдела по выполнению плана продаж | |||||
| Анализировать и оценивать промежуточные результаты выполнения плана продаж и сопоставлять их с запланированными показателями | |||||
| Анализировать и систематизировать динамику финансовых показателей | |||||
| Разрабатывать предложения для формирования производственных заказов | |||||
| Анализировать и контролировать выполнение производственных заказов | |||||
| Решать оперативные вопросы, связанные с производством продукции и услуг | |||||
| Отслеживать и корректировать выполнение плановых показателей продаж | |||||
| Отслеживать производимые отгрузки | |||||
| Обеспечивать наличие демонстрационной продукции | |||||
| Анализировать прямые и косвенные показатели для оценки эффективности работы персонала | |||||
| Корректировать деятельность отдела по выполнению плана продаж в соответствии с изменяющимися условиями | |||||
| Составлять отчеты по различным количественным и качественным показателям бизнеса | |||||
| Участвовать в совещании по решению оперативных вопросов | |||||
| Принимать решения в рамках профессиональной компетентности | |||||
| Выявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций в процессе обслуживания клиентов, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращению | |||||
| Применять информационные технологии | |||||
| Использовать информационные базы | |||||
| Проектировать процессы оказания услуг | |||||
| Контролировать и управлять качеством обслуживания клиентов | |||||
| Разрешать конфликтные ситуации | |||||
| Взаимодействовать со смежными структурами | |||||
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области охраны труда | ||||
| Законодательство Российской Федерации в области торговой и сервисной деятельности | |||||
| Приказы, положения, инструкции, нормативная документация организации | |||||
| Организационная структура организации | |||||
| Основы логистики | |||||
| Основы маркетинга | |||||
| Основы бухгалтерского учета | |||||
| Основы менеджмента | |||||
| Основы организации процесса обслуживания клиентов | |||||
| Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов | |||||
| Основы технологических процессов в клиентском сервисе | |||||
| Основы таможенного права | |||||
| Методы управления сервисной деятельностью организации | |||||
| Основы математической статистики | |||||
| Основы микроэкономики | |||||
| Операционный менеджмент | |||||
| Модельный ряд выпускаемой продукции | |||||
| Техники продаж | |||||
| Методы управления временем | |||||
| Специализированные программные продукты | |||||
| Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.2.2. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Формирует заказ на товары и услуги | ||||
| Координирует взаимодействие в процессе работы | |||||
| Контролирует качество выполненных работ, поставленных услуг | |||||
| Взаимодействие с органами государственной власти, контролирующими и общественными организациями | |||||
| Необходимые умения | Организовывать взаимодействие подразделения со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг | ||||
| Разрабатывать для персонала отдела регламенты работы со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг | |||||
| Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий | |||||
| Согласовывать и утверждать плановые показатели для товаропроводящей сети совместно со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг | |||||
| Разрабатывать и согласовывать графики поставки продукции | |||||
| Подготавливать предложения для руководителей по разрешению проблемных ситуаций | |||||
| Планировать и проводить совещания | |||||
| Использовать специализированные программные продукты | |||||
| Необходимые знания | Нормативные требования к предприятиям торговли и оказания услуг | ||||
| Законодательство Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд | |||||
| Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг | |||||
| Организационная структура организации | |||||
| Приказы, положения, инструкции, нормативная документация организации | |||||
| Стандарты организации в области продаж и оказания услуг | |||||
| Политика организации в области качества | |||||
| Деловой этикет | |||||
| Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов | |||||
| Методы управления сервисной деятельностью организации | |||||
| Основы технологических процессов в сервисе | |||||
| Операционный менеджмент | |||||
| Основы логистики | |||||
| Техника ведения переговоров | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.3. Обобщенная трудовая функция | |||||
| Наименование | Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении | Код | C | Уровень квалификации | 7 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей | Заместитель директора по продажам Директор по продажам Директор департамента развития продаж Директор торгово-технического центра Директор по развитию дилерской сети Директор по продажам компании - производителя АТС | ||||
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура | ||||
| Требования к опыту практической работы | Опыт не менее трех лет в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения | ||||
| Особые условия допуска к работе | - | ||||
| Другие характеристики | Дополнительные профессиональные программы - программы профессиональной переподготовки и программы повышения квалификации в области продаж АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов | ||||
| Дополнительные характеристики | |||||
| Наименование классификатора | код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | |||
| ОКЗ | 1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу | |||
| ЕКС | - | Начальник отдела маркетинга | |||
| - | Руководитель подразделения | ||||
| ОКПДТР | 24691 | Начальник отдела (на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность) | |||
| 24698 | Начальник отдела (по маркетингу и сбыту продукции) | ||||
| 24705 | Начальник отдела (функционального в прочих областях деятельности) | ||||
| ОКСО (для справки) | 5.38.04.06 | Торговое дело | |||
| 5.38.04.02 | Менеджмент | ||||
| 5.43.04.01 | Сервис | ||||
| 3.3.1. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Управление стратегией развития продаж организации | ||||
| Управление процессами взаимодействия с клиентами в процессе продажи АТС | |||||
| Необходимые умения | Разрабатывать предложения по формированию миссии, целей и определению ценностей организации | ||||
| Учитывать и прогнозировать влияние различных факторов на стратегический план развития бизнеса | |||||
| Формировать план мероприятий и распределять ресурсы для реализации стратегического плана | |||||
| Применять методы стратегического планирования | |||||
| Определять кадровую политику организации | |||||
| Анализировать и оценивать конъюнктуру рынка | |||||
| Определять сбытовую, ценовую и продуктовую политики организации | |||||
| Разрабатывать альтернативный план действий на основе различных сценариев развития событий | |||||
| Содействовать формированию благоприятного инвестиционного климата | |||||
| Организовывать и проводить переговоры с инвесторами | |||||
| Обеспечивать поддержание имиджа компании | |||||
| Содействовать формированию и поддержанию корпоративной культуры | |||||
| Изучать и применять передовой опыт в сфере оказываемых профессиональных услуг | |||||
| Необходимые знания | Гражданский кодекс Российской Федерации | ||||
| Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией | |||||
| Основы таможенного законодательства Российской Федерации | |||||
| Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей | |||||
| Политика организации в области качества | |||||
| Организационная структура предприятия | |||||
| Экономическая география | |||||
| Основы управления рисками | |||||
| Финансово-экономический анализ | |||||
| Методы стратегического анализа | |||||
| Управление проектами | |||||
| Инвестиционный менеджмент | |||||
| Методы управления временем | |||||
| Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения и авторитейла | |||||
| Экономика | |||||
| Логистика | |||||
| Маркетинг | |||||
| Стратегический менеджмент | |||||
| Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.3.2. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Управление планированием ключевых показателей деятельности предприятия | ||||
| Управление разработкой и контроль реализации стратегии в области развития и управления персоналом организации | |||||
| Необходимые умения | Планировать мероприятия по обеспечению контроля выполнения плана продаж | ||||
| Осуществлять декомпозицию целей для подразделений | |||||
| Организовывать контроль выполнения плановых показателей | |||||
| Осуществлять мониторинг выполнения плановых показателей продаж | |||||
| Корректировать выполнение плановых показателей продаж | |||||
| Организовывать оперативное взаимодействие с персоналом для получения обратной связи по выполнению плана продаж | |||||
| Оперативно корректировать деятельность организации по выполнению плана продаж | |||||
| Контролировать выполнение производственных заказов | |||||
| Контролировать выполнение программ стимулирования продаж | |||||
| Выявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращению | |||||
| Разрешать конфликтные ситуации | |||||
| Необходимые знания | Приказы, положения, инструкции, нормативная документация организации | ||||
| Организационная структура организации | |||||
| Основы гарантийной политики | |||||
| Основы логистики | |||||
| Основы маркетинга | |||||
| Стратегический менеджмент | |||||
| Основы таможенного права | |||||
| Основы математической статистики | |||||
| Основы микроэкономики | |||||
| Техника продаж | |||||
| Принципы ведения деловых переговоров | |||||
| Методы управления временем | |||||
| Процессы формирования и методы управления сервисной деятельностью организаций | |||||
| Методологию организации и проектирования процессов оказания услуг | |||||
| Специализированные программные продукты | |||||
| Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения | |||||
| Принципы корпоративной культуры | |||||
| Основы межличностных отношений | |||||
| Этика делового общения | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.3.3. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал Х | Заимствовано из оригинала | |||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Управление взаимодействием с профильными ассоциациями и объединениями | ||||
| Управление взаимодействием с изготовителем АТС, поставщиками сопутствующих товаров (услуг) | |||||
| Управление взаимодействием с органами государственной власти | |||||
| Необходимые умения | Определять политику организации в сфере взаимодействия с профильными ассоциациями и объединениями, изготовителем АТС и поставщиками товаров (услуг) | ||||
| Определять политику организации в сфере взаимодействия организации с органами государственной власти | |||||
| Определять политику организации в сфере взаимодействия с корпоративными клиентами | |||||
| Публичное выступление | |||||
| Проведение совещание | |||||
| Необходимые знания | Гражданский кодекс Российской Федерации | ||||
| Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией | |||||
| Основы таможенного законодательства Российской Федерации | |||||
| Основы налогового законодательства Российской Федерации | |||||
| Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей | |||||
| Основы законодательства Российской Федерации в области охраны труда | |||||
| Стратегию развития отрасли автомобилестроения | |||||
| Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения | |||||
| Стандарты компании-производителя в сфере оказания услуг по продажам и послепродажному обслуживанию | |||||
| Политика оценки дилера | |||||
| Администрирование документооборота в рамках продажи АТС, товаров (услуг) согласно требованиям организации - изготовителя | |||||
| Стратегическое управление сервисной деятельностью организации | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |
|---|
| Генеральный директор Платыгин Дмитрий Николаевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1. | Центр развития профессиональных квалификаций ФГАОУ ВО "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", город Москва |
|---|---|
| 2. | ОАО "АВТОВАЗ", город Тольятти, Самарская область |
| 3. | ООО "УК "Группа ГАЗ", город Нижний Новгород |
| 4. | ОАО "КАМАЗ", город Набережные Челны, Республика Татарстан |
| 5. | ОАО "СОЛЛЕРС", город Москва |
| 6. | ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус", город Калуга |
| 7. | ФУМО "Сервис и туризм", город Москва |
| 8. | Ассоциация "Российские автомобильные дилеры" (РОАД), город Москва |
| 9. | ООО "СП БИЗНЕС КАР", город Москва |
| 10. | ООО "ПРАГМАТИКА", город Санкт-Петербург |
| 10. | ФГАОУ ВО "Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ" им. В. И. Ульянова (Ленина)", город Санкт-Петербург |
-------------------------------------------
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
Обзор документа
С 1 марта 2023 г. Минтруд планирует обновить профстандарт для специалиста по продажам в автомобилестроении.
Актуализируют требования к образованию, обучению и опыту работы. Уточнят содержание трудовых функций.
Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:
