Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО ''СБЕР А". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
(1).jpg)
Программа разработана совместно с АО ''СБЕР А". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Досье на проект
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от "__" _______ 202_ г. N ____
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Предоставление экскурсионных услуг | 04.005 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код | ||||
| Основная цель вида профессиональной деятельности: | |||||
| Оказание услуг по проведению экскурсий | |||||
| Группа занятий: | |||||
| 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий | 4221 | Служащие бюро путешествий | ||
| 5113 | Гиды | - | - | ||
| (код ОКЗ*(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) | ||
| Отнесение к видам экономической деятельности: | |||||
| 79.90 | Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность | ||||
| (код ОКВЭД*(2)) | (наименование вида экономической деятельности) | ||||
| II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| А | Деятельность по сопровождению при предоставлении экскурсионных услуг | 3 | Выполнение инструкций и заданий экскурсовода (гида) по сопровождению туристов (экскурсантов) | А/01.3 | 3 |
| Выполнение заданий экскурсовода (гида) при оказании организационной поддержки и вспомогательной деятельности при предоставлении экскурсионных услуг | А/02.3 | 3 | |||
| В | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | 4 | Прием и обработка заказов на экскурсии | В/01.4 | 4 |
| Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии | В/02.4 | 4 | |||
| С | Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг | 5 | Организация экскурсий | С/01.5 | 5 |
| Разработка экскурсионных программ обслуживания | С/02.5 | 5 | |||
| D | Проведение экскурсионных программ | 6 | Разработка экскурсий | D/01.6 | 6 |
| Проведение экскурсий | D/02.6 | 6 | |||
| E | Организация процессов экскурсионной деятельности | 7 | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | E/01.7 | 7 |
| Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | E/02.7 | 7 | |||
| Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | E/03.7 | 7 | |||
| III. Характеристика обобщенных трудовых функций | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Наименование | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | Код | B | Уровень квалификации | 4 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Агент по приему и обработке заказов | |||||||
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена | |||||||
| Требования к опыту практической работы | - | |||||||
| Особые условия допуска к работе | - | |||||||
| Другие характеристики | - | |||||||
| Дополнительные характеристики | ||||||||
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | ||||||
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий | ||||||
| ЕКС | - | Агент по приему заказов на экскурсии | ||||||
| ОКПДТР*(4) | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) | ||||||
| 27765 | Экскурсовод (гид) | |||||||
| ОКСО*(5) | 5.43.02.10 | Туризм | ||||||
| 3.2.1. Трудовая функция | ||||||||
| Наименование | Прием и обработка заказов на экскурсии | Код | B/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 | |||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||
| Трудовые действия | Прием и оформление заказов на экскурсии | |||||||
| Консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа на экскурсионные услуги | ||||||||
| Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами | ||||||||
| Взаимодействие с туристско-информационными центрами | ||||||||
| Необходимые умения | Принимать заказы на экскурсионные услуги через веб-ресурсы, специализированные приложения, мессенджеры | |||||||
| Осуществлять первичное консультирование клиентов в онлайн-среде по вопросам оказания экскурсионных услуг | ||||||||
| Проверять наличие реквизитов заказа на экскурсионные услуги, в том числе в специализированном программном обеспечении | ||||||||
| Идентифицировать вид заказа на экскурсионные услуги | ||||||||
| Использовать систему электронных путевок | ||||||||
| Вносить данные о заказе на экскурсионные услуги и редактировать их в специализированном программном обеспечении | ||||||||
| Корректировать сроки и условия выполнения заказов на экскурсионные услуги | ||||||||
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма | |||||||
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | ||||||||
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | ||||||||
| Содержание и правила проведения экскурсий | ||||||||
| Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | ||||||||
| Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | ||||||||
| Структура и состав информации, хранимые в электронной путевке | ||||||||
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | ||||||||
| Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления консультирования иностранных туристов по оказанию экскурсионных услуг | ||||||||
| Основы делопроизводства | ||||||||
| Этика делового общения | ||||||||
| Другие характеристики | - | |||||||
| 3.2.2. Трудовая функция | ||||||||
| Наименование | Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии | Код | B/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 | |||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||
| Трудовые действия | Анализ поступивших заказов на экскурсионные услуги | |||||||
| Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги | ||||||||
| Контроль выполнения поступивших заказов на экскурсионные услуги | ||||||||
| Ведение информационной базы, в том числе в облачной среде, о поступивших и выполненных заказах на экскурсионные услуги | ||||||||
| Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах на экскурсионные услуги | ||||||||
| Взаимодействие с туристско-информационными центрами | ||||||||
| Необходимые умения | Выявлять потребности, предпочтения экскурсантов | |||||||
| Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии | ||||||||
| Использовать технологию компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги | ||||||||
| Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов на экскурсионные услуги | ||||||||
| Выполнять действия по хранению и обработке персональных данных, в том числе в облачной среде | ||||||||
| Использовать для осуществления коммуникаций мессенджеры, электронную почту | ||||||||
| Использовать информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для поиска информации и данных, необходимых для реализации заказов на проведение экскурсий | ||||||||
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма | |||||||
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | ||||||||
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | ||||||||
| Принципы работы маркетплейсов экскурсионных туров | ||||||||
| Содержание и правила проведения экскурсий | ||||||||
| Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | ||||||||
| Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | ||||||||
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | ||||||||
| Принципы работы почтовых клиентов, мессенджеров | ||||||||
| Принципы работы в облачной среде | ||||||||
| Основы делопроизводства | ||||||||
| Этика делового общения | ||||||||
| Другие характеристики | - | |||||||
| 3.3. Обобщенная трудовая функция | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Наименование | Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг | Код | C | Уровень квалификации | 5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Организатор экскурсий | ||||
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена | ||||
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного года работы в экскурсионных организациях по выполнению вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг | ||||
| Особые условия допуска к работе | - | ||||
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации | ||||
| Дополнительные характеристики | |||||
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | |||
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий | |||
| ЕКС | - | Организатор экскурсий | |||
| ОКПДТР | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) | |||
| 20606 | Гид-переводчик | ||||
| 27765 | Экскурсовод | ||||
| ОКСО | 5.43.02.10 | Туризм | |||
| 3.3.1. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Организация экскурсий | Код | C/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Планирование экскурсионных маршрутов | ||||
| Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах | |||||
| Формирование программ экскурсий | |||||
| Формирование групп с учетом совместных интересов туристов (экскурсантов) | |||||
| Бронирование номеров в гостиницах и иных средствах размещения | |||||
| Бронирование транспортных услуг для оказания экскурсионных услуг | |||||
| Организация питания экскурсионных групп | |||||
| Взаимодействие с туристско-информационными центрами | |||||
| Необходимые умения | Проводить оценку состояния экскурсионного рынка на современном этапе | ||||
| Определять потребности экскурсантов в экскурсионных услугах | |||||
| Проводить опросы посредством онлайн-инструментов | |||||
| Составлять программы обслуживания | |||||
| Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов | |||||
| Осуществлять взаимодействие с гостиницами и иными средствами размещения, организациями питания, транспортными компаниями при подготовке и проведении экскурсий | |||||
| Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа | |||||
| Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам | |||||
| Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий | |||||
| Использовать информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для поиска информации, данных, необходимых при организации экскурсий | |||||
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма | ||||
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |||||
| Требования к оформлению программ экскурсий | |||||
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |||||
| Содержание и правила проведения экскурсий | |||||
| Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах | |||||
| Правила поведения туристов (экскурсантов) на транспортных средствах | |||||
| Принципы работы маркетплейсов, систем интернет-бронирований гостиничных услуг, транспортных услуг, услуг общественного питания | |||||
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |||||
| Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по организации экскурсий для иностранных туристов (экскурсантов) | |||||
| Основы делопроизводства | |||||
| Этика делового общения | |||||
| Основы психологии | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.3.2. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Разработка экскурсионных программ обслуживания | Код | C/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Разработка экскурсионных тем | ||||
| Отбор и изучение экскурсионных объектов | |||||
| Составление маршрута экскурсии | |||||
| Взаимодействие с туристско-информационными центрами | |||||
| Необходимые умения | Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов (экскурсантов) | ||||
| Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии | |||||
| Разрабатывать новые формы и методы для проведения экскурсий | |||||
| Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии | |||||
| Определять методические приемы проведения экскурсий | |||||
| Использовать веб-картографию при разработке экскурсионных программ | |||||
| Использовать технические устройства для дополненной реальности, виртуальной реальности при проведении экскурсий | |||||
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма | ||||
| Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |||||
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |||||
| Формы и методы проведения экскурсий | |||||
| Содержание и правила проведения экскурсий | |||||
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |||||
| Правила делопроизводства | |||||
| Этика делового общения | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.4. Обобщенная трудовая функция | |||||
| Наименование | Проведение экскурсионных программ | Код | D | Уровень квалификации | 6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Экскурсовод (гид) Гид-переводчик | ||||
| Требования к образованию и обучению | среднее профессиональное образование или высшее образование; иметь дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика, за исключением соискателей, получивших среднее профессиональное образование или высшее образование в сфере туризма по программам, включающим в себя дисциплину (модуль) по оказанию экскурсоводами (гидами) или гидами-переводчиками соответствующих услуг | ||||
| Требования к опыту практической работы | - | ||||
| Особые условия допуска к работе | Экскурсовод (гид) и гид-переводчик вправе оказывать услуги только при условии прохождения ими аттестации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о туристской деятельности, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации. Экскурсоводами (гидами) и гидами-переводчиками могут быть только граждане Российской Федерации, если иное не предусмотрено соответствующим международным договором Федеральный закон от 20.04.2021 N 93-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в части правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников". Гиду-переводчику необходимо свободно владеть иностранным языком, на котором предполагается оказывать услуги по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту. ФЗ от 20.04.2021 N 93-ФЗ. | ||||
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации один раз в пять лет | ||||
| Дополнительные характеристики | |||||
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | |||
| ОКЗ | 5113 | Гиды | |||
| ЕКС | - | Экскурсовод | |||
| ОКПДТР | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) | |||
| 20606 | Гид-переводчик | ||||
| 27765 | Экскурсовод | ||||
| ОКСО | 5.43.02.10 | Туризм | |||
| 5.43.03.02 | Туризм | ||||
| 3.4.1. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Разработка экскурсий | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Составление экскурсионных программ, маршрутов | ||||
| Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии | |||||
| Комплектование "портфеля экскурсовода" | |||||
| Оформление экскурсионной документации | |||||
| Необходимые умения | Разрабатывать экскурсионные маршруты | ||||
| Объезжать (обходить) экскурсионные маршруты | |||||
| Определять цель и выбирать темы экскурсии | |||||
| Подготавливать текст экскурсии и составлять методическую разработку | |||||
| Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности | |||||
| Определять методические приемы, соответствующие экскурсионной программе | |||||
| Подбирать достоверные источники информации по тематике экскурсии | |||||
| Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов | |||||
| Осуществлять контроль качества предоставления экскурсионных услуг | |||||
| Определять технику ведения экскурсии | |||||
| Корректировать экскурсионную программу в случае наступления непредвиденных обстоятельств | |||||
| Выбирать направления продвижения экскурсионных программ | |||||
| Использовать технологии дополненной и виртуальной реальности при разработке экскурсий | |||||
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма | ||||
| Нормативные правовые акты организации сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий | |||||
| Принципы организации и методики проведения экскурсий | |||||
| Основы туристской индустрии | |||||
| Туристские ресурсы Российской Федерации | |||||
| Историко-культурные и географические достопримечательности субъекта Российской Федерации | |||||
| Социальные основы туризма | |||||
| Деловой протокол и этикет | |||||
| Теория формирования потребностей и межличностного общения | |||||
| Основы психологии | |||||
| Иностранный язык в объеме, необходимом для разработки материалов для проведения экскурсий на иностранном языке | |||||
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах | |||||
| Правила поведения туристов (экскурсантов) на транспортных средствах | |||||
| Правила оказания гостиничных услуг | |||||
| Правила оказания услуг общественного питания | |||||
| Правила оформления коммерческой документации экскурсионной организации | |||||
| Стандарты делопроизводства в экскурсионной организации | |||||
| Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров | |||||
| Современные информационные технологии в сфере туризма | |||||
| Техника публичных выступлений | |||||
| Основы экономики и управления, организации труда | |||||
| Основы трудового и миграционного законодательства | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.4.2. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Проведение экскурсий, ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Проведение экскурсий | ||||
| Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа | |||||
| Информирование туристов (экскурсантов) об объектах культурного наследия и достопримечательностях (природных, материальных и нематериальных и т.д.), а также об инфраструктуре посещаемых субъектов Российской Федерации | |||||
| Инструктаж туристов (экскурсантов) о правилах поведения на маршруте | |||||
| Соблюдение маршрута экскурсий | |||||
| Необходимые умения | Определять и применять методические приемы, соответствующие экскурсионной программе | ||||
| Владеть техникой публичных выступлений | |||||
| Владеть исчерпывающей информацией в рамках заявленной экскурсии | |||||
| Устанавливать контакт и удерживать внимание туристов (экскурсантов) | |||||
| Отвечать на вопросы туристов (экскурсантов), связанные с заявленной тематикой | |||||
| Организовать показ объектов, включенных в маршрут | |||||
| Осуществлять расстановку группы у объектов | |||||
| Корректировать экскурсионную программу в случае наступления непредвиденных обстоятельств | |||||
| Использовать современные технические средства при проведении экскурсий | |||||
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма | ||||
| Туристские ресурсы Российской Федерации | |||||
| Принципы организации и методики проведения экскурсий | |||||
| Историко-культурные и географические достопримечательности субъекта Российской Федерации | |||||
| Деловой протокол и этикет | |||||
| Теория формирования потребностей и межличностного общения | |||||
| Основы психологии | |||||
| Иностранный язык в объеме, необходимом для перевода и оказания экскурсионных услуг на туристских маршрутах | |||||
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах | |||||
| Правила поведения туристов (экскурсантов) на транспортных средствах | |||||
| Правила оформления документации | |||||
| Современные информационные технологии в сфере туризма | |||||
| Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций | |||||
| Основы трудового и миграционного законодательства | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.4.3. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Сопровождение и информирование туристов (экскурсантов) по маршруту следования | Код | D/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту следования к объектам показа, объектам общественного питания, к местам проведения культурно-зрелищных/ спортивных мероприятий, к средствам коллективного размещения | ||||
| Инструктаж туристов (экскурсантов) о правилах поведения на маршруте | |||||
| Соблюдение маршрута экскурсий | |||||
| Оперативное информирование туристов (экскурсантов) об изменениях в программе экскурсионного обслуживания или условиях предоставления экскурсионной услуги | |||||
| Информирование туристов (экскурсантов) по маршруту следования | |||||
| Необходимые умения | Владеть техникой публичных выступлений | ||||
| Организовывать процесс сопровождения туристов (экскурсантов) по маршруту | |||||
| Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах | |||||
| Организовывать выход экскурсантов из транспорта | |||||
| Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту | |||||
| Осуществлять расстановку группы у объектов | |||||
| Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт | |||||
| Использовать современные технические средства при проведении экскурсий | |||||
| Взаимодействовать со спасательными службами | |||||
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма | ||||
| Туристские ресурсы Российской Федерации | |||||
| Историко-культурные и географические достопримечательности субъекта Российской Федерации | |||||
| Деловой протокол и этикет | |||||
| Основы психологии | |||||
| Иностранный язык в объеме, необходимом для перевода и оказания экскурсионных услуг на туристских маршрутах | |||||
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах | |||||
| Правила поведения туристов (экскурсантов) на транспортных средствах | |||||
| Правила оказания услуг общественного питания | |||||
| Правила оформления документации | |||||
| Современные информационные технологии в сфере туризма | |||||
| Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций | |||||
| Основы трудового и миграционного законодательства | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.5. Обобщенная трудовая функция | |||||
| Наименование | Организация процессов экскурсионной деятельности | Код | E | Уровень квалификации | 7 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Возможные наименования должностей, профессий | Директор экскурсионного бюро Управляющий экскурсионным бюро | ||||
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат или Высшее образование - магистратура | ||||
| Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии бакалавриата | ||||
| Особые условия допуска к работе | - | ||||
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации | ||||
| Дополнительные характеристики | |||||
| Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | |||
| ОКЗ | 1210 | Руководители учреждений, организаций и предприятий | |||
| ЕКС | - | Директор (управляющий) экскурсионным бюро | |||
| ОКПДТР | 25379 | Организатор путешествий (экскурсий) | |||
| 20606 | Гид-переводчик | ||||
| 27765 | Экскурсовод | ||||
| ОКСО | 5.43.03.02 | Туризм | |||
| 5.43.04.02 | Туризм | ||||
| 3.5.1. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | Код | E/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Определение концепции развития экскурсионной организации | ||||
| Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации | |||||
| Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации | |||||
| Необходимые умения | Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации | ||||
| Организовывать работу по рациональной организации труда экскурсионной организации | |||||
| Пользоваться специализированным программным обеспечением по экскурсионной деятельности | |||||
| Необходимые знания | Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма | ||||
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |||||
| Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения | |||||
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |||||
| Культура межличностного общения | |||||
| Основы психологии и конфликтологии | |||||
| Основы экономики, организации труда и управления | |||||
| Основы делопроизводства | |||||
| Организация труда | |||||
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |||||
| Трудовое и гражданское законодательство | |||||
| Правила внутреннего трудового распорядка | |||||
| Правила по охране труда и пожарной безопасности | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.5.2. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | Код | E/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения | ||||
| Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации и контроль их выполнения | |||||
| Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов | |||||
| Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций | |||||
| Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации | |||||
| Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг | |||||
| Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг | |||||
| Необходимые умения | Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений | ||||
| Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации | |||||
| Контролировать выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг | |||||
| Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации | |||||
| Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения | |||||
| Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного подразделения | |||||
| Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения | |||||
| Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации | |||||
| Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг | |||||
| Организовывать и проводить деловые переговоры | |||||
| Необходимые знания | Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма | ||||
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |||||
| Специализация и особенности структуры экскурсионной организации | |||||
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |||||
| Культура межличностного общения | |||||
| Основы психологии, этики, эстетики | |||||
| Экономика экскурсионной организации | |||||
| Организация труда | |||||
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |||||
| Трудовое и гражданское законодательство | |||||
| Правила внутреннего трудового распорядка | |||||
| Правила по охране труда и пожарной безопасности | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| 3.5.3. Трудовая функция | |||||
| Наименование | Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | Код | E/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Разработка штатного расписания экскурсионной организации | ||||
| Разработка сметы расходов экскурсионной организации экскурсионной организации | |||||
| Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации | |||||
| Организация соблюдения требований по охране труда сотрудниками экскурсионной организации | |||||
| Необходимые умения | Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения квалифицированными кадрами | ||||
| Создавать условия для материального и морального поощрения работников, эффективного использования знаний и опыта работников экскурсионной организации | |||||
| Способствовать повышению квалификации работников | |||||
| Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда | |||||
| Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины | |||||
| Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности | |||||
| Необходимые знания | Законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма | ||||
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |||||
| Специализация и особенности структуры экскурсионной организации | |||||
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |||||
| Культура межличностного общения | |||||
| Основы психологии, этики, эстетики | |||||
| Экономика экскурсионного бюро | |||||
| Организация труда | |||||
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |||||
| Трудовое и гражданское законодательство | |||||
| Правила внутреннего трудового распорядка | |||||
| Правила по охране труда и пожарной безопасности | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
| IV. Сведения об организациях-разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик | |
|---|---|
| ГАОУ ВО города Москвы "Московский государственный университет спорта и туризма" | |
| Ректор Масягина Наталья Васильевна | |
| 4.2. Наименования организаций-разработчиков | |
| 1. | Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) |
| 2. | ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |
| 3. | Российский союз туриндустрии |
| 4. | Комитет по туризму г. Москвы |
| 5. | АРО "Федерация Рестораторов и Отельеров", город Москва |
| 6. | ФГБОУ ВО "Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова" |
| 7. | Комитет по предпринимательству в сфере туризма, ТПП РФ |
| 8. | Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТМ) |
| 9. | Ассоциации туроператоров России |
| 10. | Центр детско-юношеского туризма и краеведения |
| 11. | Ассоциация туристских кафедр высших учебных заведений Приволжского федерального округа |
| 12. | Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова |
| 13. | НОЧУ ДПО Центр подготовки туристических кадров "Турцентр" |
| 14. | ФГАОУ ВО "Дальневосточный федеральный университет" г. Владивосток |
| 15. | ООО "СОНИКС ТУР" |
| 16. | Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации |
| 17. | Музей "Садовое кольцо" |
| 18. | ООО "Золотые купола" |
| 19. | ООО "TUI" |
| 20. | АНО ПЦ "МИР ПОЗНАНИЙ" |
| 21. | Филиал Российского экономического университета |
| 22. | Севастопольский государственный университет |
| 23. | ООО "Дилижанс |
| 24. | Елабужский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник |
-------------------------------------------
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
*(4) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
*(5) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
Минтруд намерен обновить профстандарт для экскурсоводов (гидов). Это связано в т. ч. с введением аттестации указанных лиц.
