Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Работник пассажирских сервисов метрополитена" (подготовлен Минтрудом России 24.09.2021)
Досье на проект
Пояснительная записка
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от "__" ______2021 г. N___
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Работник пассажирских сервисов метрополитена
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
Обеспечение удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями | ||
---|---|---|
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Оказание услуг по информированию и сопровождению пассажиров метрополитена, в том числе маломобильных категорий граждан |
---|
Группа занятий:
2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
---|---|---|---|
(код ОКЗ*(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
49.31.24 | Перевозка пассажиров метрополитеном |
---|---|
88.99 | Предоставление прочих социальных услуг без обеспечения проживания, не включенных в другие группировки |
(код ОКВЭД*(2)) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
---|---|---|---|---|---|
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Предоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена | 3 | Регулировка пассажиропотоков | A/01.3 | 3 |
Сопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитене | A/02.3 | 3 | |||
Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена | A/03.3 | 3 | |||
B | Организация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена | 4 | Организация регулировки пассажиропотоков | B/01.4 | 4 |
Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи | B/02.4 | 4 | |||
Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена | B/03.4 | 4 | |||
C | Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена | 5 | Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена | C/01.5 | 5 |
Разработка нормативных документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта | C/02.5 | 5 | |||
D | Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров | 6 | Разработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажиров | D/01.6 | 6 |
Техническое оснащение станций для обеспечения доступности маломобильных пассажиров | D/02.6 | 6 | |||
Разработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных граждан | D/03.6 | 6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Предоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена | Код | A | Уровень квалификации | 3 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена Консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена Дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена Специалист (по информационному обеспечению пассажиров метрополитена) |
---|
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями |
---|---|
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
ЕТКС*(3) | - | - |
ОКПДТР*(4) | 21237 | Дежурный по обслуживанию пассажиров |
ОКСО | - | - |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Регулировка пассажиропотоков | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении графика движения поездов |
---|---|
Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении режима работы станций | |
Оперативное информирование пассажиров метрополитена о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена | |
Оперативное информирование пассажиров метрополитена о закрытии станций | |
Предоставление информации о порядке передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте | |
Необходимые умения | Пользоваться оперативной информацией |
Воспроизводить дикторские объявления | |
Пользоваться техникой, предназначенной для передачи оперативной информации и дикторских объявлений | |
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Необходимые знания | Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения графика движения поездов |
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения режима работы станций | |
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена | |
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте | |
Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и в межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Схема метрополитена | |
Нормативно-технические, нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Сопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитене | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Оказание помощи маломобильным пассажирам по передвижению в метрополитене |
---|---|
Оказание помощи детским организованным группам по передвижению в метрополитене | |
Предоставление информации о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене | |
Необходимые умения | Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов |
Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников | |
Сопровождать инвалидов с проблемами зрения | |
Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски | |
Сопровождать организованные группы детей | |
Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках) | |
Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене | |
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Необходимые знания | Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена | |
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене | |
Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения | |
Особенности общения с инвалидами по слуху | |
Особенности общения с людьми с проблемами речи | |
Схема метрополитена | |
Законодательство в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
Нормативно-технические, нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
Наименование | Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена | Код | A/03.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Консультирование пассажиров метрополитена на информационно-справочных стойках по вопросам работы городского транспорта и метрополитена |
---|---|
Предоставление информации по телефону о работе городского транспорта и метрополитена | |
Предоставление пассажирам информации о правилах пользования метрополитеном | |
Необходимые умения | Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена |
Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном | |
Излагать информацию | |
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Необходимые знания | Маршруты городского наземного транспорта |
Английский язык (начальный или средний уровень) | |
Схема метрополитена | |
Нормативно-технические, нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Организация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена | Код | B | Уровень квалификации | 4 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена Специалист по обслуживанию пассажиров метрополитена Старший консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена Старший дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена |
---|
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями или Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями |
---|---|
Требования к опыту практической работы | Не менее 6-ти месяцев в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями при наличии профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
ЕТКС | - | - |
ОКПДТР | 26541 | Специалист |
ОКСО | - | - |
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Организация регулировки пассажиропотоков | Код | B/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Инструктирование персонала подразделения по вопросам своевременного информирования пассажиров в связи с изменениями в работе метрополитена |
---|---|
Проведение тренировочных занятий с персоналом по повышению качества информирования пассажиров метрополитена | |
Контроль своевременного информирования персоналом пассажиров об изменениях в работе метрополитена | |
Контроль исправности и работоспособности оргтехники, устройств служебной связи, средств оповещения | |
Необходимые умения | Координировать действия персонала по обслуживанию пассажиров |
Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий | |
Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена | |
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения | |
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом | |
Принимать решения в нештатных ситуациях | |
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
Определять неисправность оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения | |
Составлять заявку на ремонт или замену оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения | |
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Необходимые знания | Методы обучения персонала |
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении графика движения поездов | |
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении режима работы станций | |
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена | |
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте | |
Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Правила пользования оргтехникой, устройствами служебной связи и средствами оповещения | |
Схема метрополитена | |
Нормативно-технические, нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи | Код | B/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Проведение с персоналом тренировочных занятий по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров |
---|---|
Инструктирование персонала по вопросам выполнения требований к обслуживанию маломобильных пассажиров | |
Координирование обслуживания персоналом маломобильных пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока | |
Контроль деятельности персонала, занимающегося помощью маломобильным пассажирам, а также детским организованным группам и их сопровождением | |
Анализ данных, полученных в результате контроля действий персонала по обслуживанию маломобильных пассажиров | |
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по обслуживанию маломобильных пассажиров | |
Подготовка предложений по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров | |
Необходимые умения | Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий |
Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов | |
Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников | |
Сопровождать инвалидов с проблемами зрения | |
Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски | |
Сопровождать организованные группы детей | |
Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках) | |
Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене | |
Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров | |
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения | |
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом | |
Анализировать информацию | |
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде | |
Определять неисправность оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров | |
Принимать решения в нештатных ситуациях | |
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Необходимые знания | Методы обучения персонала |
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена | |
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене | |
Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения | |
Особенности общения с инвалидами по слуху | |
Особенности общения с людьми с проблемами речи | |
Порядок оформления отчетной документации | |
Схема метрополитена | |
Законодательство в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
Нормативно-технические, нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.2.3. Трудовая функция
Наименование | Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена | Код | B/03.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Инструктирование персонала по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена |
---|---|
Контроль предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена | |
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена | |
Подготовка предложений по повышению качества предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена | |
Необходимые умения | Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий |
Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена | |
Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном | |
Излагать информацию | |
Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров | |
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения | |
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом | |
Анализировать информацию | |
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде | |
Принимать решения в нештатных ситуациях | |
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Необходимые знания | Методы обучения персонала |
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Маршруты городского наземного транспорта | |
Порядок оформления отчетной документации | |
Английский язык (начальный или средний уровень) | |
Схема метрополитена | |
Нормативно-технические, нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена | Код | C | Уровень квалификации | 5 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Специалист |
---|
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями или Среднее профессиональное образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями |
---|---|
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
ЕКС*(5) | - | - |
ОКПДТР | 26541 | Специалист |
ОКСО*(6) | 2.23.02.01 | Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена | Код | C/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Оценка актуальности информации, предоставляемой пассажирам метрополитена |
---|---|
Оценка способов доставки информации пассажирам метрополитена | |
Оценка качества услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена | |
Выявление потребительских предпочтений пассажиров метрополитена | |
Взаимодействие с транспортными организациями города по вопросам обслуживания пассажиров | |
Подготовка предложений по улучшению существующих и вводу новых услуг метрополитена | |
Необходимые умения | Осуществлять сбор информации |
Анализировать информацию | |
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде | |
Оценивать актуальность информации, предоставляемой пассажирам метрополитена | |
Оценивать качество услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена | |
Выявлять потребительские предпочтения пассажиров метрополитена | |
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Необходимые знания | Способы доставки информации пассажирам метрополитена |
Порядок оформления отчетной документации | |
Услуги, предоставляемые пассажирам метрополитена | |
Потребительские предпочтения пассажиров метрополитена | |
Специфика работы различных организаций города | |
Требования к структуре и оформлению нормативных документов | |
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Структура метрополитена | |
Нормативно-технические, нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Разработка нормативных документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта | Код | C/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Взаимодействие с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта с целью обмена опытом обслуживания пассажиров |
---|---|
Сбор, обработка, анализ и обобщение передового опыта в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов | |
Сбор, обработка, анализ и обобщение результатов экспериментов и исследований в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов | |
Подготовка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена на основе анализа применяемых практик | |
Разработка организационно-распорядительной документации | |
Подготовка предложений по корректировке нормативных документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена | |
Необходимые умения | Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий |
Взаимодействовать с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров | |
Определять объект исследования, выявлять потребность в исследовании | |
Осуществлять сбор информации | |
Анализировать информацию | |
Разрабатывать рекомендации по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена | |
Составлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламенты | |
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Необходимые знания | Английский язык (средний или продвинутый уровень) |
Порядок взаимодействия с зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опыта обслуживания пассажиров метрополитенов | |
Алгоритм проведения аналитических исследований | |
Требования к структуре и оформлению нормативных документов | |
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Структура метрополитена | |
Нормативно-технические, нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров | Код | D | Уровень квалификации | 6 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Главный специалист Ведущий специалист Ведущий инженер |
---|
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат или Высшее образование (непрофильное) - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями или Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями или Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями |
---|---|
Требования к опыту практической работы | Не менее одного года в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями при наличии высшего образования Не менее двух лет в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями при наличии среднего профессионального образования |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
ЕКС | - | - |
ОКПДТР | 22446 | Инженер |
26541 | Специалист | |
ОКСО | 2.27.03.03 | Системный анализ и управление |
3.4.1. Трудовая функция
Наименование | Разработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажиров | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение возможностей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
---|---|
Формирование технических требований к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Определение экономических показателей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Определение стадий и этапов разработки, производства, поставки, установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Контроль качества и своевременности исполнения обязательств по договорам | |
Установление порядка приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Необходимые умения | Определять возможности специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
Формулировать технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Оценивать экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Осуществлять контроль и надзор на всех этапах исполнения контрагентами обязательств по договорам | |
Разрабатывать технические задания к проектам договоров | |
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Необходимые знания | Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Технико-экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Стадии и этапы разработки, поставки и установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Требования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Порядок исполнения обязательств по договорам | |
Порядок приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Характеристики доступной среды для инвалидов | |
Межгосударственные стандарты разработки технических заданий | |
Требования к структуре и оформлению нормативных документов | |
Нормативно-технические и руководящие документы по выполнению договорной работы | |
Структура метрополитена | |
Законодательство в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
Нормативные документы, своды правил и ГОСТы по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения | |
Нормативно-технические, нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
Наименование | Техническое оснащение станций для обеспечения доступности маломобильных пассажиров | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ существующих планов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, и технического оснащения с целью выявления недостатков |
---|---|
Оценка имеющихся площадей для размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Схематичное отображение вариантов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, на плане-схеме | |
Оценка, с использованием плана-схемы, безопасности размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Необходимые умения | Осуществлять сбор информации |
Анализировать информацию | |
Рассматривать и представлять заключения на проектную и рабочую документацию по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для маломобильных групп населения | |
Разрабатывать и согласовывать методические документы по вопросам обеспечения доступности | |
Разрабатывать решения по повышению уровня доступности инфраструктуры метрополитена, эффективности технологического процесса с использованием специального оборудования и технических средств | |
Получать информацию из электронных источников, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | |
Анализировать планы размещения оборудования и технического оснащения | |
Оценивать площади с целью размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Необходимые знания | Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Требования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Требования к структуре и оформлению нормативных документов | |
Способы размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Структура метрополитена | |
Законодательство в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
Нормативные документы, своды правил и ГОСТы по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения | |
Нормативно-технические, нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.4.3. Трудовая функция
Наименование | Разработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных граждан | Код | D/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитена |
---|---|
Подготовка проектов инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудования | |
Разработка документации по технической эксплуатации специального оборудования метрополитена | |
Контроль актуальности инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудования | |
Необходимые умения | Проводить анализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитена |
Составлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламенты | |
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Необходимые знания | Порядок ведения технической и отчетной документации по эксплуатации специального оборудования, в том числе в электронном виде |
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
Характеристики доступной среды для инвалидов | |
Межгосударственные стандарты разработки документации | |
Требования к структуре и оформлению нормативных документов | |
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
Нормативно-технические, нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Структура метрополитена | |
Законодательство в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
Нормативные документы, своды правил и ГОСТы по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения | |
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Международная Ассоциация "Метро", город Москва |
---|
Председатель совета Козловский Виктор Николаевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 | ГУП "Московский метрополитен", город Москва |
---|
-------------------------------------------
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих.
*(4) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
*(5) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
*(6) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Обзор документа
Минтруд планирует утвердить профстандарт работника пассажирских сервисов метрополитена. Будут установлены:
- трудовые функции и действия;
- требования к образованию, обучению и опыту работы;
- необходимые знания и умения.