Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО ''СБЕР А". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
(1).jpg)
Программа разработана совместно с АО ''СБЕР А". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Досье на проект
Пояснительная записка
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от "__" ______2019 г. N___
| Регистрационный номер |
| Предоставление услуг телефонной, телеграфной, радиосвязи и информационно - справочного и сервисного обслуживания | ||
|---|---|---|
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код | |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение выполнения услуг по обслуживанию клиентов телефонной, телеграфной, радиосвязи и информационно - справочного и сервисного обслуживания |
|---|
Группа занятий:
| 1439 | Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
|---|---|---|---|
| 4223 | Телефонисты | ||
| (код ОКЗ*(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 61.10.1 | Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи |
|---|---|
| 61.10.4 | Деятельность в области документальной электросвязи |
| 61.10.9 | Деятельность в области связи на базе проводных технологий прочая |
| (код ОКВЭД*(2)) | (наименование вида экономической деятельности) |
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| А | Предоставление услуг телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания | 3 | Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания | А/01.3 | 3 |
| Обслуживание телефонной связи | А/02.3 | 3 | |||
| В | Предоставление услуг телеграфной связи | 3 | Прием (передача) телеграмм | В/01.3 | 3 |
| Обслуживание телеграфной связи | В/02.3 | 3 | |||
| С | Обслуживание радиосвязи | 3 | Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи | С/01.3 | 3 |
| Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемопередающих радиостанций | С/02.3 | 3 | |||
| Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования | С/03.3 | 3 | |||
| D | Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | 6 | Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | D/01.6 | 6 |
| Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | D/02.6 | 6 | |||
| Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | D/03.6 | 6 | |||
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Предоставление услуг телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания | Код | А | Уровень квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Оператор связи Телефонист |
|---|
| Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
|---|---|
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | При предоставлении справочных услуг - 3 разряд При приеме и оформлении заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи, обслуживании исходящих и входящих вызовов - 4 разряд |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
| 4223 | Телефонисты | |
| ОКПДТР*(3) | 16019 | Оператор связи |
| 19093 | Телефонист | |
| ЕТКС*(4) | - | Телефонист (3-й, 4-й разряд) |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания | Код | А/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией |
|---|---|
| Предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы | |
| Оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии | |
| Получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания, исходя из поставленных задач |
| Воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью | |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услуг | |
| Обрабатывать заявки клиентов по средствам удаленного доступа | |
| Осуществлять мониторинг исполнения заявок | |
| Оформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания |
| Правила предоставления услуг телефонной связи и информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах | |
| Правила работы с электронным документооборотом | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Обслуживание телефонной связи | Код | А/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи |
|---|---|
| Прием звонков от клиентов с последующим распределением их по внутренней телефонной сети связи | |
| Предоставление справочной информации клиенту по вопросам обслуживания телефонной связи с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии | |
| Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телефонной связи в автоматизированной системе | |
| Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телефонной связи, исходя из поставленных задач |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при обслуживании телефонной связи | |
| Осуществлять соединение абонентов для телефонных переговоров | |
| Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи при производстве работ | |
| Оформлять документацию по обслуживанию телефонной связи в автоматизированной системе | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телефонной связи |
| Технологический процесс соединения абонентов | |
| Базовые сведения по телефонной связи | |
| Правила использования резервных каналов связи на случай повреждения основных каналов связи | |
| Причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения | |
| Правила предоставления услуг телефонной связи | |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах | |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Предоставление услуг телеграфной связи | Код | В | Уровень квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Телеграфист |
|---|
| Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
|---|---|
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | При обработке телеграмм на программно-техническом комплексе почтово-телеграфной связи - 4 разряд |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
| ОКПДТР | 19091 | Телеграфист |
| ЕТКС | - | Телеграфист (4-й разряд) |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Прием (передача) телеграмм | Код | В/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием (передача) телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем |
|---|---|
| Прием (передача) телеграмм по прямым соединениям и циркуляром с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем при их наличии | |
| Проверка тарификации телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем | |
| Подготовка телеграмм для доставки клиентам (абонентам) | |
| Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) телеграмм, исходя из поставленных задач |
| Использовать специализированное программное обеспечение, применяемое при осуществлении телеграфной связи | |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами (программно-техническими комплексами) при приеме (передаче) телеграмм | |
| Использовать указатель направления телеграмм на телеграфные станции по системе прямых соединений при приеме (передаче) телеграмм | |
| Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телеграфной связи при производстве работ | |
| Оформлять документацию по приему (передаче) телеграмм в автоматизированной системе | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) телеграмм |
| Технологический процесс приема (передачи) телеграмм | |
| Правила пользования техническими средствами телеграфного оборудования в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации | |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) | |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Обслуживание телеграфной связи | Код | В/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Обработка телеграмм с использованием информационно-коммуникационных технологий |
|---|---|
| Запрос у получателя подтвердительных квитанций о полученных телеграммах | |
| Проверка тарификации телеграмм | |
| Контроль обработки телеграмм с последующим архивированием | |
| Уничтожение телеграмм (криптограмм) по истечению срока хранения | |
| Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телеграфной связи в автоматизированной системе | |
| Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телеграфной связи, исходя из поставленных задач |
| Выполнять учетную работу по соблюдению контрольных сроков по передаче и доставке телеграмм | |
| Использовать перечень условных (сокращенных) наименований должностных лиц при обслуживании телеграфной связи | |
| Использовать телеграфные коды при обслуживании телеграфной связи | |
| Рассчитывать стоимость услуг на основании тарифов на услуги телеграфной связи | |
| Оформлять документацию по обслуживанию телеграфной связи в автоматизированной системе | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телеграфной связи |
| Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации | |
| Тарифы на услуги телеграфной связи | |
| Правила организации хранения телеграфной документации | |
| Порядок уничтожения телеграфной документации | |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Обслуживание радиосвязи | Код | C | Уровень квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Радиооператор Радиотелеграфист |
|---|
| Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
|---|---|
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью от 90 до 120 знаков в минуту смешанного текста - 4-й разряд При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью свыше 120 знаков в минуту смешанного текста - 5-й разряд |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 4223 | Телефонисты |
| ОКПДТР | 17564 | Радиооператор |
| 17566 | Радиотелеграфист | |
| ЕТКС | - | Радиооператор |
| - | Радиотелеграфист (4-й, 5-й разряд) |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование | Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи | Код | C/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием (передача) оперативной информации с использованием информационно-коммуникационных технологий |
|---|---|
| Прием (передача) оперативной информации в телефонном режиме | |
| Обеспечение радиообмена в соответствии с правилами радиосвязи | |
| Ведение документации по приему (передаче) оперативной информации в автоматизированной системе | |
| Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи, исходя из поставленных задач |
| Осуществлять прием (передачу) информации с помощью информационно-коммуникационных технологий | |
| Принимать (передавать) буквенные и цифровые пятизначные и смешанные тексты | |
| Осуществлять прием (передачу) оперативной информации каналами радиосвязи в телеграфном режиме | |
| Оформлять документацию по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи в автоматизированной системе | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи |
| Назначение, технические данные, принципы работы оборудования современных средств связи и правила его эксплуатации | |
| Правила проведения радиообмена и радиосвязи, радиокоды и кодовые фразы | |
| Правила приема и передачи информации на радиоканалах электросвязи | |
| Правила использования резервных видов связи, назначение, технические характеристики, область применения | |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемопередающих радиостанций | Код | C/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение места для размещения оборудования приемопередающих радиостанций |
|---|---|
| Первичная проверка радиоспособности приемопередающих радиостанций | |
| Настройка приемников и передатчиков приемопередающих радиостанций на рабочие частоты | |
| Диагностика неисправностей приборов приемопередающих радиостанций с последующим устранением простейших неисправностей | |
| Необходимые умения | Выполнять работы с современными системами приемопередающих радиостанций, исходя из технических данных |
| Обеспечивать техническое обслуживание оборудования приемопередающих радиостанций с периодическими техническими осмотрами | |
| Передавать (принимать) радиосообщения | |
| Настраивать приемники и передатчики приемопередающих радиостанций на рабочую частоту | |
| Производить корректировку шкалы приемника приемопередающих радиостанций по настройке приемников и передатчиков на рабочие частоты, перестраиваясь с одной частоты на другую | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию оборудования приемопередающих радиостанций |
| Правила радиотехники при обслуживании приемопередающих радиостанций | |
| Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемых приемопередающих радиостанций | |
| Правила передачи (приема) радиосообщений | |
| Правила безопасной эксплуатации приемопередающих радиостанций | |
| Перечень и сроки проведения профилактических осмотров приемопередающих радиостанций, этапы профилактических работ и сроки их проведения | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция
| Наименование | Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования | Код | C/03.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Монтаж электросилового оборудования |
|---|---|
| Проведение электрических измерений электросилового оборудования | |
| Проведение электрических испытаний электросилового оборудования | |
| Обеспечение бесперебойной и безаварийной работы электросилового оборудования | |
| Диагностика неисправностей электросилового оборудования с последующим устранением простейших неисправностей | |
| Необходимые умения | Устанавливать электросиловое оборудование |
| Эксплуатировать автономные источники питания | |
| Эксплуатировать антенно-фидерные устройства | |
| Вести аппаратные журналы по техническому обслуживанию электросилового оборудования в автоматизированной системе | |
| Выполнять профилактические работы электросилового оборудования | |
| Диагностировать неисправности электросилового оборудования | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию электросилового оборудования |
| Правила установки электросилового оборудования | |
| Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемого электросилового оборудования | |
| Правила безопасной эксплуатации электросилового оборудования | |
| Перечень и сроки проведения профилактических осмотров электросилового оборудования, этапы профилактических работ и сроки их проведения | |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) | |
| Типы антенн, назначение, технические данные, принцип действия и правила их эксплуатации | |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
| Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | Код | D | Уровень квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Начальник телеграфной станции Начальник телефонной станции Начальник контакт-центра |
|---|
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - бакалавриат |
|---|---|
| Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет работы на должностях в области связи при наличии среднего профессионального образования Не менее одного года работы на должностях в области связи при наличии высшего образования |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 1439 | Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы |
| ОКПДТР | 24973 | Начальник станции (на транспорте и в связи) |
| ОКСО*(5) | 2.11.02.10 | Радиосвязь, радиовещание и телевидение |
| 2.11.02.15 | Инфокоммуникационные сети и системы связи | |
| 2.10.03.01 | Информационная безопасность | |
| 2.11.03.02 | Инфокоммуникационные технологии и системы связи | |
| 2.23.03.01 | Технология транспортных процессов |
3.4.1. Трудовая функция
| Наименование | Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Планирование деятельности по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания |
|---|---|
| Формирование производственных заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Разработка предложений по повышению эффективности работы подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Подготовка предложений по организации профессиональной переподготовки и повышения квалификации работников для улучшения качества предоставления услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Планирование материально - технического обеспечения персонала для выполнения работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Подготовка предложений по автоматизации бизнес-процессов по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Предоставление предложений по повышению эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Необходимые умения | Принимать решения по корректировке заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания |
| Определять способы выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при планировании работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Оформлять документацию, связанную с планированием работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания |
| Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах | |
| Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Правила и нормы деловой этики | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Координирование деятельности работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания |
|---|---|
| Внесение изменений в нормативную и регламентирующую документацию по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Выполнение работ по технической учебе и подбору кадров подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Проведение производственного инструктажа работников, выполняющих работы по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания, по выполнению требований охраны труда, пожарной безопасности | |
| Оформление документов в автоматизированной системе с ведением технической, отчетной и информационно-справочной документации о выполнении работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Необходимые умения | Принимать решения при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания |
| Оценивать результаты выполнения производственного задания работниками, выполняющими работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Оформлять техническую, отчетную и информационно-справочную документацию о выполнении работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания в автоматизированной системе | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания |
| Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Требования к оформлению и заполнению в автоматизированной системе первичных документов по учету рабочего времени, выработке, заработной плате работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Порядок пересмотра норм и расценок на выполнение работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования | |
| Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Правила и нормы деловой этики | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
3.4.3. Трудовая функция
| Наименование | Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | Код | D/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль производственно-хозяйственной деятельности в подразделении по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания |
|---|---|
| Контроль за управленческим, статистическим учетом, отчетностью и достоверностью содержащихся в них сведений по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Контроль соблюдения режима работы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных правовых актов по защите персональных данных | |
| Выполнение мероприятий по защите информации, составляющей коммерческую тайну | |
| Анализ данных по заданным ключевым показателям эффективности и метрикам с разработкой мероприятий по результатам оценки | |
| Анализ эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания для повышения роста производительности труда и улучшения качества предоставляемых услуг | |
| Контроль соблюдения подчиненными работниками требований охраны труда и пожарной безопасности | |
| Анализ причин возникновения нарушений, выявленных в результате контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания, с разработкой мероприятий | |
| Принятие мер по недопущению нарушений выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Необходимые умения | Принимать решения в случае нарушений в работе по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания |
| Выбирать способы принятия мер, разработанных по результатам контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Оценивать уровень квалификации работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Принимать решения при неудовлетворительном качестве выполненных работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания |
| Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Технология производства работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Технико-нормировочные карты на производство работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования | |
| Порядок ведения документации в автоматизированной системе при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно - справочного и сервисного обслуживания | |
| Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Правила и нормы деловой этики | |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Другие характеристики | - |
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва | |
|---|---|
| Председатель | Оситис Анастасия Петровна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | Федеральное государственное бюджетное учреждение "Всероссийский научно-исследовательский институт труда" Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, город Москва |
|---|---|
| 2 | Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", ЦОТЭН ОАО "РЖД", город Москва |
-------------------------------------------
*(1) Общероссийский классификатор занятий
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
*(3) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов
*(4) Тарифно-квалификационные характеристики по общеотраслевым профессиям, утвержденные постановлением Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10.11.1992 N 31 "Об утверждении тарифно- квалификационных характеристик по общеотраслевым профессиям")
*(5) Общероссийский классификатор специальностей по образованию
Минтруд актуализирует профстандарт работников по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи (сейчас - операторы связи). Уточнят состав трудовых действий, необходимых умений и знаний. Установят требования к разряду в зависимости от вида деятельности:
- для оператора связи, телефониста;
- для телеграфиста;
- для радиооператора и радиотелеграфиста.
Начальники телеграфной и телефонной станций, контакт-центров должны будут иметь среднее профессиональное (программы подготовки специалистов среднего звена) или высшее (бакалавриат) образование, а также опыт работы в области связи не менее 3 лет или 1 года (в зависимости от образования).
