(1).jpg)
Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по управлению многоквартирными домами" (подготовлен Минтрудом России 17.12.2018)
Досье на проект
Пояснительная записка
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от " " N
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Специалист по управлению многоквартирными домами
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Управление многоквартирными домами | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код | ||||
| Основная цель вида профессиональной деятельности: | |||||
| Обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан и надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме | |||||
| Группа занятий: | |||||
| 1120 | Руководители учреждений, организаций и предприятий | 1439 | Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы | ||
| 2142 | Инженер по гражданскому строительству | 3343 | Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал | ||
| 4229 | Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы | 4312 | Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов | ||
| (код ОКЗ*(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) | ||
| Отнесение к видам экономической деятельности: | |||||
| 68.32 | Управление недвижимым имуществом за вознаграждение или на договорной основе | ||||
| (код ОКВЭД*(2)) | (наименование вида экономической деятельности) | ||||
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| код | Наименование | уровень квалификации | Наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| А | Организация документационного сопровождения управления многоквартирными домами | 5 | Обеспечение ведения и хранения технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами | А/01.5. | 5 |
| Организация работы по регистрационному учету пользователей помещений многоквартирных домов | А/02.5. | 5 | |||
| Организация работы по обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг | А/03.5. | 5 | |||
| B | Обеспечение взаимодействия с собственниками помещений и раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирными домами | 5 | Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами | B/01.5 | 5 |
| Обеспечение коммуникаций с собственниками помещений по вопросам управления многоквартирными домами | B/02.5 | 5 | |||
| Организация работы по раскрытию информации о деятельности по управлению многоквартирными домами | B/03.5 | 5 | |||
| C | Организация расчетов с потребителями и поставщиками жилищно-коммунальных услуг | 5 | Осуществление расчетов с поставщиками жилищно-коммунальных услуг | С/01.5 | 5 |
| Осуществление расчетов с потребителями жилищно-коммунальных услуг | С/02.5 | 5 | |||
| Проведение работы по снижению задолженности потребителей за жилищно-коммунальные услуги | С/03.5 | 5 | |||
| D | Обеспечение контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг | 5 | Осуществление диспетчерского контроля состояния многоквартирных домов | D/01.5 | 5 |
| Осуществление контроля технического состояния многоквартирного дома и выполнения планов работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества | D/02.5 | 5 | |||
| Осуществление контроля качества коммунальных ресурсов | D/03.5 | 5 | |||
| E | Организация предоставления работ и услуг по содержанию и ремонту многоквартирных домов | 6 | Организация санитарного содержания многоквартирных домов и мероприятий по благоустройству придомовой территории | E/01.6 | 6 |
| Организация надлежащего содержания и ремонта инженерных систем многоквартирных домов | E/02.6 | 6 | |||
| Организация надлежащего содержания и ремонта конструктивных элементов многоквартирных домов | E/03.6 | 6 | |||
| F | Руководство деятельностью по управлению многоквартирными домами | 7 | Проведение анализа эффективности управления многоквартирными домами | F/01.7 | 7 |
| Планирование деятельности по управлению многоквартирными домами | F/02.7 | 7 | |||
| Управление процессами по реализации планов по управлению многоквартирными домами | F/03.7 | 7 | |||
| Организация взаимодействия с органами власти | F/04.7 | 7 | |||
II. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Организация документационного сопровождения управления многоквартирными домами | Код | А | Уровень квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Специалист по документационному сопровождению управления многоквартирными домами Специалист по ведению технической документации |
|---|
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Среднее профессиональное образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом |
|---|---|
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже одного раза в три года |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 3343 | Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал |
| ОКСО*(3) | 2.08.02.01 | Строительство и эксплуатация зданий и сооружений |
|---|---|---|
| 2.08.02.11 | Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Обеспечение ведения и хранения технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами | Код | А/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Регистрация и учет технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами, а также документов свидетельствующих об исполнении требований нормативных правовых актов Российской Федерации к осуществлению деятельности по управлению многоквартирными домами (документации по управлению многоквартирными домами) в делопроизводстве организации |
|---|---|
| Составление графиков документооборота для документации по управлению многоквартирными домами структурных подразделений организации | |
| Контроль правил оформления, ведения и актуализации (исполнения) в структурных подразделениях организации документации по управлению многоквартирными домами | |
| Осуществление мероприятий по подготовке документов для уничтожения и архивного хранения | |
| Оформление документации по управлению многоквартирными домами на оперативное хранение в делопроизводстве организации | |
| Восстановление документации по управлению многоквартирными домами | |
| Внесение сведений документации по управлению многоквартирными домами в программы и базы данных в установленном порядке | |
| Контроль соответствия данных информационных систем организации документации по управлению многоквартирными домами | |
| Подготовка предложений по совершенствованию системы учета и хранения документации по управлению многоквартирными домами в организации | |
| Осуществление процедур приема-передачи технической и иной, связанной с управлением многоквартирными домами документации внешним организациям в установленном порядке | |
| Необходимые умения | Составлять перечень документации по управлению многоквартирными домами для структурных подразделений и организации в целом |
| Оформлять и регистрировать технические и иные документы, связанные с управлением многоквартирными домами, лицензионными требованиями | |
| Использовать современные технологии учета и хранения документации | |
| Составлять номенклатуру дел управляющей организации | |
| Оформлять дела для текущего хранения в организации документации по управлению многоквартирными домами | |
| Документировать факты утраты (отсутствия) документации по управлению многоквартирными домами | |
| Восстанавливать документацию по управлению многоквартирными домами | |
| Оформлять акты приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами | |
| Использовать организационные и технические средства для перевода в электронный вид документов | |
| Работать в системе электронного документооборота организации | |
| Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть Интернет для осуществления коммуникаций в организации | |
| Применять программные продукты и современные информационные технологии, используемые организацией | |
| Необходимые знания | Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи |
| Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет для осуществления коммуникаций в организации | |
| Нормативные правовые акты, регламентирующие учет, ведение, актуализацию, хранение, процедуры приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами | |
| Нормативные правовые акты, регламентирующие требования к оформлению документации по управлению многоквартирными домами | |
| Состав документации по управлению многоквартирными домами | |
| Стандарты Российской Федерации в области документационного обеспечения управления организаций | |
| Основы документоведения | |
| Правила оформления реквизитов деловых документов | |
| Технологии работы с документами организации | |
| Требования к оформлению документов на хранение в организации | |
| Функциональные особенности различных систем электронного документооборота, используемых в сфере документационного обеспечения управления | |
| Другие характеристики |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация работы по регистрационному учету пользователей помещений многоквартирных домов | Код | А/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Сбор необходимой информации по каждому собственнику и нанимателю помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров |
|---|---|
| Ведение учета сведений и документов по каждому собственнику и нанимателю помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров | |
| Прием от граждан документов регистрационного учета | |
| Работа с документами регистрационного учета | |
| Обработка и обновление необходимой информации по каждому собственнику и нанимателю помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров | |
| Внесение регистрационных данных о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме в программы и базы данных в определенном организацией порядке | |
| Ответственное хранение документов и сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме, а также о лицах, использующих общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров, в электронном виде и (или) на бумажных носителях | |
| Передача документов в органы внутренних дел | |
| Необходимые умения | Обобщать и систематизировать информацию о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме |
| Вести картотеку сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме | |
| Документировать процедуры приема-передачи документов | |
| Вести прием граждан по вопросам регистрационного учета | |
| Пользоваться базами данных для сбора, актуализации и хранения информации о собственниках и нанимателях | |
| Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть Интернет для осуществления коммуникаций в организации | |
| Применять программные продукты и современные информационные технологии, используемые организацией | |
| Необходимые знания | Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи |
| Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, для осуществления коммуникаций в организации | |
| Основы миграционного законодательства | |
| Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных | |
| Основы конфликтологии | |
| Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности | |
| Этика делового общения | |
| Другие характеристики |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование | Организация работы по обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг | Код | А/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Рассмотрение жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг |
|---|---|
| Проведение осмотров общего имущества по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов | |
| Проведение осмотров жилых помещений по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов | |
| Привлечение специализированных организаций для получения экспертных заключений | |
| Организация проведения мероприятий по результатам рассмотрения жалоб и предложений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг и результатов комиссионного обследования общего имущества многоквартирных домов и экспертных заключений | |
| Контроль исполнения мероприятий по жалобам и предложениям по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг | |
| Внесение информации в части работы по жалобам и обращениям пользователей в программы и базы данных в определенном организацией порядке | |
| Информирование потребителей о результатах рассмотрения обращений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг | |
| Необходимые умения | Работать в системе электронного документооборота |
| Оформлять все виды организационно-распорядительской документации | |
| Определять необходимые мероприятия для рассмотрения типовых жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг | |
| Определять порядок рассмотрения обращений в зависимости от формы и вида обращения | |
| Составлять план мероприятий по контролю исполнения документов по обращениям потребителей с использованием возможностей программных продуктов, используемых организацией | |
| Составлять сводки об исполнении поставленных на контроль обращений и классификаторы причин неисполнения обращений пользователей жилых помещений | |
| Документировать результаты осмотров состояния многоквартирных домов и объектов благоустройства | |
| Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, информационные системы общего пользования для осуществления коммуникаций в организации и заявителями | |
| Применять программные продукты и современные информационные технологии, используемые организацией | |
| Необходимые знания | Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи |
| Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, для осуществления коммуникаций в организации и заявителями | |
| Современные стандарты делопроизводства | |
| Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации | |
| Система документационного обеспечения управления органов государственной власти и организаций | |
| Требования к качеству коммунальных услуг | |
| Установленный порядок планирования деятельности по содержанию многоквартирного дома | |
| Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей | |
| Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок ведения делопроизводства по обращениям, заявлениям и жалобам граждан в организациях | |
| Современные формы коммуникаций с собственниками и нанимателями жилых помещений многоквартирных домов | |
| Правила оформления и применения электронной цифровой подписи | |
| Другие характеристики |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Обеспечение взаимодействия с собственниками помещений и раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирными домами | Код | В | Уровень квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Специалист по работе с собственниками помещений Специалист по раскрытию информации |
|---|
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Среднее профессиональное образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом |
|---|---|
| Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет в области управления многоквартирными домами при среднем профессиональном образовании (непрофильном) |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже чем один раз в три года |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 4229 | Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
| ОКСО | 2.08.02.11 | Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Обеспечение оперативного информирования о деятельности по управлению многоквартирными домами | Код | В/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Осуществление предварительной записи на личный прием по удаленным каналам коммуникации |
|---|---|
| Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения в офис организации | |
| Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения | |
| Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом | |
| Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовка отчетности руководству организации | |
| Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема | |
| Внесение информации в программы и базы данных в определенном организацией порядке | |
| Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами | |
| Необходимые умения | Использовать наиболее эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме |
| Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой | |
| Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть Интернет осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов | |
| Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом | |
| Вносить информацию в программы и базы данных организации | |
| Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме | |
| Эффективно взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач | |
| Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения | |
| Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме | |
| Пользоваться программными продуктами для сбора, актуализации и хранения информации | |
| Необходимые знания | Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов, установленные в организации |
| Нормативные правовые акты жилищного законодательства в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов | |
| Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных | |
| Основы психологии сотрудничества и конфликтологии | |
| Основы документоведения | |
| Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи | |
| Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов | |
| Другие характеристики |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Обеспечение коммуникаций с собственниками помещений по вопросам управления многоквартирными домами | Код | В/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Осуществление учета сведений о составе советов многоквартирных домов и иных инициативных собственников и нанимателей, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания |
|---|---|
| Осуществление ведения, учета и оперативного хранения технической и иной документации, связанной с многоквартирным домом в части работы с собственниками многоквартирных домов | |
| Внесение информации в части работы с собственниками многоквартирного дома в программы и базы данных в определенном организацией порядке | |
| Проведение приема представителей советов многоквартирных домов, собственников помещений по вопросам содержания и ремонта многоквартирного дома | |
| Подготовка проекта плана работы с советами, инициативными собственниками и нанимателями многоквартирных домов, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания | |
| Координация подготовки проектов документов, предложений для собственников помещений по вопросам повышения уровня безопасности и комфортности проживания, энергосбережения и энергоэффективности, сохранности, эффективного использования общего имущества многоквартирного дома | |
| Согласование с ответственными представителями собственников помещений проектов договоров, планов работ и других документов, связанных с управлением многоквартирным домом, для рассмотрения общим собранием собственников помещений | |
| Проведение общих собраний собственников помещений многоквартирного дома | |
| Осуществление сбора информации об исполнении планов по содержанию и ремонту общего имущества, других вопросов, связанных с управлением многоквартирным домом | |
| Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме информации об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом | |
| Ознакомление ответственных представителей собственников помещений в многоквартирном доме с документами по управлению многоквартирным домом и использованию общего имущества арендаторами | |
| Содействие в организации и проведении органами государственной власти и местного самоуправления мероприятий, направленных на выявление инициативных собственников и развитие самоуправления в многоквартирном доме | |
| Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по контролю объемов и качества выполненных работ и услуг | |
| Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по профилактике нарушений правил пользования жилыми помещениями, общим имуществом, безопасности проживания | |
| Необходимые умения | Обеспечивать коммуникации с собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме при обсуждении и согласовании документов и вопросов, касающихся управления, содержания и ремонта многоквартирного дома |
| Выбирать оптимальные формы коммуникаций с собственниками помещений в многоквартирном доме при организации и проведении общих собраний собственников помещений, обеспечении доступа ответственных представителей собственников помещений к документам по управлению многоквартирным домом | |
| Организовывать прием представителей собственников помещений многоквартирного дома в помещении организации | |
| Работать с большим массивом информационных данных | |
| Вести документацию, связанную с управлением многоквартирным домом и обеспечивать ее оперативное хранение в соответствии со стандартами делопроизводства | |
| Готовить проекты писем по обращениям собственников и нанимателей многоквартирного дома | |
| Эффективно взаимодействовать с коллегами при сборе и обобщении информации для собственников помещений многоквартирных домов | |
| Формировать взаимодействия с коллективами собственников жилья на основе психологии сотрудничества | |
| Составлять реестры собственников для проведения общих собраний | |
| Составлять сообщения о проведении общего собрания и результатов общих собраний | |
| Информировать о проведении собрания и результатах рассмотрении вопросов на общем собрании | |
| Обеспечивать установленный порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании | |
| Составлять протоколы общих собраний | |
| Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть Интернет для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов | |
| Применять программные продукты и современные информационные технологии, используемые организацией | |
| Необходимые знания | Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи |
| Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов | |
| Нормативные правовые акты, регламентирующие правила пользования жилыми помещениями, общим имуществом, вопросы безопасности проживания | |
| Нормативные правовые акты, регламентирующие участие представителей собственников в управлении многоквартирными домами | |
| Нормативные правовые акты, регламентирующие организацию, проведение, подведение итогов и документирование и хранение решений общих собраний | |
| Порядок владения, использования и распоряжения общим имуществом собственниками многоквартирного дома | |
| Стандарты делопроизводства в организациях | |
| Правила деловой переписки и письменного этикета | |
| Методы взаимодействия управляющей организации собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме | |
| Механизмы согласования интересов и позиций заинтересованных сторон в процессе управления многоквартирным домом | |
| Законодательство Российской Федерации и положения локальных нормативных актов о персональных данных | |
| Основы психологии сотрудничества | |
| Основы конфликтологии | |
| Правила делового общения и речевого этикета | |
| Другие характеристики |
3.2.3. Трудовая функция
| Наименование | Проведение работы по раскрытию информации о деятельности по управлению многоквартирными домами | Код | В/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Организация сбора данных от структурных подразделений организации для раскрытия информации о деятельности организации |
|---|---|
| Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме отчетов об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом | |
| Проведение обобщения и анализа сводной информации для раскрытия информации о деятельности организации | |
| Проверка достоверности сведений информационных систем организации | |
| Согласование сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства о раскрытии информации, с руководством организации | |
| Размещение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства о раскрытии информации, в установленных законодательством информационных ресурсах | |
| Подготовка сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства о раскрытии информации, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации | |
| Организация размещения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства о раскрытии информации, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации | |
| Организация хранения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства о раскрытии информации, размещаемых на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации | |
| Необходимые умения | Работать с большим массивом информационных данных |
| Работать в системе электронного документооборота организации | |
| Документировать исполнения требований жилищного законодательства и условий договоров в части коммуникаций с собственниками многоквартирных домов | |
| Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть Интернет для осуществления коммуникаций в организации | |
| Применять программные продукты и современные информационные технологии, используемые организацией | |
| Необходимые знания | Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи |
| Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, для осуществления коммуникаций в организации | |
| Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, требования к раскрытию информации о деятельности организации | |
| Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации | |
| Порядок обращения с нормативной, нормативно-технической и иной документацией по многоквартирному дому | |
| Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности | |
| Другие характеристики |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Организация расчетов за жилищно-коммунальные услуги | Код | С | Уровень квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Специалист по расчетам |
|---|
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Среднее профессиональное образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом |
|---|---|
| Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет в области управления многоквартирными домами при среднем профессиональном образовании (непрофильном) |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже чем один раз в три года |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 4312 | Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов |
| ЕКС*(4) | - | Экономист |
| ОКПДТР*(5) | 27743 | Экономист по договорной и претензионной работе |
| ОКСО | 5.38.02.01 | Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) |
| 2.08.02.11 | Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома |
| 3.3.1. Трудовая функция | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Наименование | Осуществление расчетов с поставщиками жилищно-коммунальных услуг | Код | С/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
| Трудовые действия | Анализ финансовой информации и консолидация средств управляющей организации для расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями | ||||
| Определение размера периодических платежей за оказанные услуги, выполненные работы и предоставленные коммунальные ресурсы | |||||
| Оформление расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями | |||||
| Начисление штрафных санкций подрядным и ресурсоснабжающим организация за несвоевременное и некачественное выполнение работ и услуг в многоквартирном доме | |||||
| Ведение пообъектного учета расходов на содержание, текущий и капитальный ремонт общего имущества и на оплату коммунальных ресурсов | |||||
| Внесение информации в программы и базы данных в определенном организацией порядке | |||||
| Формирование итоговых документов для представления на общем собрании собственников по форме, в объемах и сроках, определенных условиями договора управления | |||||
| Необходимые умения | Применять программные средства для оформления и осуществления расчетов за потребленные коммунальные ресурсы, оказанные услуги и выполненные работы в многоквартирном доме | ||||
| Вырабатывать варианты решений при предъявлении штрафных санкций во взаимозачетах с подрядными и ресурсоснабжающими организациями, оценивать риски, связанные с их реализацией | |||||
| Документировать исполнения требований жилищного законодательства и условий договоров в части расчетов с подрядными и ресусоснабжающими организациями | |||||
| Составлять калькуляции на работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов | |||||
| Прогнозировать динамику поступления финансовых средств на счета управляющей организации из различных источников | |||||
| Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть Интернет для осуществления коммуникаций в организации | |||||
| Оптимизировать финансовые потоки при осуществлении расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями | |||||
| Необходимые знания | Правила предоставления коммунальных услуг | ||||
| Гражданское законодательство Российской Федерации в объеме необходимом для ведения профессиональной деятельности | |||||
| Нормативные правовые акты по тарифному регулированию | |||||
| Основы экономики в управлении недвижимостью | |||||
| Методология расчетов стоимости работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома | |||||
| Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных коммуникаций и связи | |||||
| Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, для осуществления коммуникаций в организации | |||||
| Другие характеристики | - | ||||
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Осуществление расчетов с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме за жилищно-коммунальные услуги | Код | С/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Внесение данных о собственниках и нанимателях для создания лицевых счетов в программы и базы данных в определенном организацией порядке |
|---|---|
| Информирование собственников и нанимателей по вопросам качества, тарифах и стоимости жилищно-коммунальных услуг | |
| Начисление обязательных платежей и взносов, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме и коммунальных услуг каждому владельцу лицевого счета с учетом прав граждан на получение компенсаций | |
| Оформление платежных документов и направление их собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме для оплаты | |
| Проведение консультаций по вопросам начислений за жилищно-коммунальные услуги | |
| Корректировка размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества и (или) перерывов, превышающих установленную продолжительность; при изменении тарифов и нормативов на коммунальные ресурсы; при временном отсутствии потребителя; при изменении размера компенсации или её отмене; по показаниям приборов учета и др. | |
| Формирование отчетных данных по итогам месяца о начислении обязательных платежей и взносов и обновление базы данных для следующего расчетного периода | |
| Ведение пообъектного учета средств, поступающих от собственников помещений, нанимателей жилых помещений и арендаторов | |
| Рассмотрение жалоб и заявлений граждан по вопросам оплаты содержания и ремонта общего имущества и за коммунальные услуги | |
| Выдача документов, перечень которых указан в договоре управления, лицам, имеющим на это право | |
| Необходимые умения | Анализировать финансовую информацию и контролировать поступление платежей за содержание и ремонт, коммунальные услуги, вводить полученную информацию в базу данных |
| Применять программные средства и информационные технологии при начислении обязательных платежей, взносов и пеней, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме и коммунальных услуг, и для оформления платежных документов | |
| Документировать исполнения требований жилищного законодательства и условий договоров в части ведения расчетов с потребителями жилищно-коммунальных услуг | |
| Использовать результаты оценки качества выполнения работ, услуг и режимов предоставления коммунальных ресурсов для корректировки размера платы за жилье и коммунальные услуги | |
| Выбирать оптимальные формы коммуникаций при рассмотрении заявлений и обращений граждан по вопросам оплаты работ и услуг по содержанию и ремонту и коммунальных услуг | |
| Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть Интернет для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями | |
| Необходимые знания | Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи |
| Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями | |
| Нормативные правовые документы, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами | |
| Правила предоставления коммунальных услуг | |
| Порядок осуществления перерасчетов за предоставленные жилищные услуги ненадлежащего качества | |
| Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности | |
| Методы хранения и архивирования технической и иной документации | |
| Правила приема-передачи технической и иной документации | |
| Требования законодательства о защите персональных данных | |
| Основы психологии и конфликтологии | |
| Другие характеристики |
3.3.3. Трудовая функция
| Наименование | Проведение работы по снижению задолженности потребителей | Код | С/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Планирование мероприятий по снижению задолженности за жилищно-коммунальные услуги |
|---|---|
| Информирование должников о наличии задолженности | |
| Контроль своевременности поступления платежей по соглашениям о рассрочке платежей | |
| Планирование мероприятий по установлению количества лиц проживающих в жилых помещениях | |
| Планирование мероприятий по ограничению предоставления коммунальных услуг должникам | |
| Сбор документов для взыскания задолженности в судебном порядке | |
| Контроль поступления платежей на основании решений суда и взаимодействие со службами судебных приставов | |
| Внесение сведений о задолженности потребителей в программы и базы данных в определенном организацией порядке | |
| Выявление недостающей информации и информации, требующей проверки | |
| Внесение сведений по работе с должниками за жилищно-коммунальные услуги в программы и базы данных в установленном порядке | |
| Необходимые умения | Пользоваться методами экспертно-аналитической работы |
| Использовать правовые поисковые системы для проведения анализа материалов судебной практики | |
| Документировать исполнения требований жилищного законодательства и условий договоров в части ведения работы по снижению задолженности потребителей | |
| Обосновывать юридическую позицию обязанности оплаты жилищно-коммунальных услуг | |
| Контролировать работу по доставке платежных документов, по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых услуг | |
| Составлять договора (соглашения) с собственниками на реструктуризацию долгов | |
| Применять программные продукты и современные информационные технологии, используемые организацией | |
| Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть Интернет для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями | |
| Необходимые знания | Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах |
| Способы оплаты жилищно-коммунальных услуг | |
| Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность | |
| Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи | |
| Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирным домом | |
| Нормативные правовые акты, регламентирующие правила подачи документов в суд | |
| Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности организации | |
| Основы гражданско-правовых отношений | |
| Основы миграционного законодательства | |
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по начислениям за жилищно-коммунальные услуги | |
| Основы психологии и конфликтологии | |
| Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности | |
| Этика делового общения и правила ведения переговоров | |
| Другие характеристики |
-------------------------------------------
*(1) Общероссийский классификатор занятий
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
*(3) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
*(4) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
*(5) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
Обзор документа
Минтруд России разработал профессиональный стандарт "Специалист по управлению многоквартирными домами". В нем перечислены:
- цель деятельности и трудовые функции;
- наименования должностей;
- требования к образованию, обучению и опыту работы.
Специалист организует документационное сопровождение управления, расчеты с потребителями и поставщиками ЖКУ, предоставление работ и услуг по содержанию и ремонту дома, обеспечивает раскрытие информации о деятельности по управлению.
Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:
