(1).jpg)
Проект Приказа Министерства здравоохранения РФ "О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. № 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии качества оказания услуг медицинскими организациями" (подготовлен Минздравом России 21.04.2017)
Досье на проект
Приказываю:
1. Внести изменения в показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, утвержденные приказом от 28 ноября 2014 г. N 787н (далее - приказ), согласно приложению N 1 к настоящему приказу.
2. Дополнить приказ:
Приложением 2 "Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (медицинские показатели переливания крови)";
Приложением 3 "Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (психиатрические больницы, в том числе детские; психоневрологические больницы, в том числе детские)";
Приложением 4 "Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (санаторно-курортные организации)", согласно приложению N 2 к настоящему приказу.
| Министр | В.И. Скворцова |
Приложение N 1
к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации
от " ___" _________ 2017 г. N ____
Изменения,
которые вносятся в показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, утвержденные приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н
1. В разделе I "В амбулаторных условиях" в пункте 2 "Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения" в подпункте 2.2:
а) графу "Единицы измерения" дополнить словами ", часы";
б) графу "Расчет показателя" изложить в следующей редакции:
"равен111111111111 1 - 1
меньше на 1 день /час - 2
меньше на 2 дня /часа - 3
меньше на 3 дня /часа - 4
меньше на 1/2 срока11 - 5".
2. В разделе II "В стационарных условиях" наименование пункта 3 изложить в следующей редакции: "Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги.".
Приложение N 2
к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации
от "___" _________ 2017 г. N _____
"Приложение 2
к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н
"Об утверждении показателей, характеризующих
общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"
Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (медицинские организации переливания крови)
| N п/п | Показатели | Единица измерения | Расчет показателя | Значение показателя в баллах |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации | |||
| 1.1. | Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) | баллы | В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru | 0 - 1 |
| N п/п | Показатели | Единица измерения | Расчет показателя | Значение показателя в баллах |
| 1.2. | Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i): общая информация (i1); информация о медицинской деятельности (i2); информация о медицинских работниках (i3); иная информация (i4). | баллы | i = i1 x 0,2 + i2 x 0,5 + + i3 x 0,2+ i4 x 0,1 наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1 | 0 - 1 |
| 1.3. | Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде) | баллы | Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0 | 0 - 2 |
| 1.4. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (k1) | % | k1 < 70% - 0 70% ? k1 < 75% - 1 75% ? k1 < 80% - 2 80% ? k1 < 85% - 3 85% ? k1 < 90% - 4 k1 ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 1.5. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (k2) | % | k2 < 70% - 0 70% ? k2 < 75% - 1 75% ? k2 < 80% - 2 80% ? k2 < 85% - 3 85% ? k2 < 90% - 4 k2 ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| N п/п | Показатели | Единица измерения | Расчет показателя | Значение показателя в баллах |
| 2. | Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения | |||
| 2.1. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u) | % | u < 70% - 0 70% ? u < 75% - 1 75% ? u < 80% - 2 80% ? u < 85% - 3 85% ? u < 90% - 4 u ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 3. | Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги | |||
| 3.1. | Средний срок ожидания донации (сдачи крови, компонентов крови) с момента обращения в медицинскую организацию | часы | менее 1 часа - 0 3 часа - 1 2 часа - 2 1 час - 3 | 0 - 3 |
| 4. | Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | |||
| 4.1. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m) | % | m < 70% - 0 70% ? m < 75% - 1 75% ? m < 80% - 2 80% ? m < 85% - 3 85% ? m < 90% - 4 m ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 4.2. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g) | % | g < 70% - 0 70% ? g < 75% - 1 75% ? g < 80% - 2 80% ? g < 85% - 3 85% ? g < 90% - 4 g ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| N п/п | Показатели | Единица измерения | Расчет показателя | Значение показателя в баллах |
| 5. | Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации | |||
| 5.1. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f) | % | f < 70% - 0 70% ? f < 75% - 1 75% ? f < 80% - 2 80% ? f < 85% - 3 85% ? f < 90% - 4 f ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 5.2. | Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r) | % | r < 70% - 0 70% ? r < 75% - 1 75% ? r < 80% - 2 80% ? r < 85% - 3 85% ? r < 90% - 4 r ? 90% - 5 | 0 - 5 |
".
Приложение 3
к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н
"Об утверждении показателей, характеризующих
общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"
Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (психиатрические больницы, в том числе детские; психоневрологические больницы, в том числе детские)
| N п/п | Показатели | Единица измерения | Расчет показателя | Значение показателя в баллах |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации | |||
| 1.1. | Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) | баллы | В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru | 0 - 1 |
| 1.2. | Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации(i): общая информация (i1); информация о медицинской деятельности (i2); информация о медицинских работниках (i3); иная информация (i4). | баллы | i = i1 x 0,2 + i2 x 0,5 + + i3 x 0,2+ i4 x 0,1 Наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1 | 0 - 1 |
| 1.3. | Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде) | баллы | Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0 | 0 - 2 |
| 1.4. | Доля потребителей услуг удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (k1) | % | k1 < 70% - 0 70% ? k1 < 75% - 1 75% ? k1 < 80% - 2 80% ? k1 < 85% - 3 85% ? k1 < 90% - 4 k1 ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 1.5. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (k2) | % | k2 < 70% - 0 70% ? k2 < 75% - 1 75% ? k2 < 80% - 2 80% ? k2 < 85% - 3 85% ? k2 < 90% - 4 k2 ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 2. | Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения | |||
| 2.1. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u) | % | u < 70% - 0 70% ? u < 75% - 1 75% ? u < 80% - 2 80% ? u < 85% - 3 85% ? u < 90% - 4 u ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 2.2. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации (p) | % | p < 70% - 0 70% ? p < 75% - 1 75% ? p < 80% - 2 80% ? p < 85% - 3 85% ? p < 90% - 4 p ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 2.3. | Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y) | % | y < 50% - 0 50% ? y < 55% - 1 55% ? y < 60% - 2 60% ? y < 65% - 3 65% ? y < 70% - 4 y ? 70% - 5 | 0 - 5 |
| 3. | Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги | |||
| 3.1. | Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (n) | минуты | n ? 120/ - 0 75/ ? n < 120/ - 1 60/ ? n < 75/ - 2 45/ ? n < 60/ - 3 30/ ? n < 45/ - 4 n < 30/ - 5 | 0 - 5 |
| 4. | Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | |||
| 4.1. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m) | % | m < 70% - 0 70% ? m < 75% - 1 75% ? m < 80% - 2 80% ? m < 85% - 3 85% ? m < 90% - 4 m ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 4.2. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g) | % | g < 70% - 0 70% ? g < 75% - 1 75% ? g < 80% - 2 80% ? g < 85% - 3 85% ? g < 90% - 4 g ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 5. | Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации | |||
| 5.1. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f) | % | f < 70% - 0 70% ? f < 75% - 1 75% ? f < 80% - 2 80% ? f < 85% - 3 85% ? f < 90% - 4 f ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 5.2. | Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r) | % | r < 70% - 0 70% ? r < 75% - 1 75% ? r < 80% - 2 80% ? r < 85% - 3 85% ? r < 90% - 4 r ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 5.3. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (h) | % | h < 70% - 0 70% ? h < 75% - 1 75% ? h < 80% - 2 80% ? h < 85% - 3 85% ? h < 90% - 4 h ? 90% - 5 | 0 - 5 |
".
Приложение 4
к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н
"Об утверждении показателей, характеризующих
общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"
Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (санаторно-курортные организации)
| N п/п | Показатели | Единица измерения | Расчет показателя | Значение показателя в баллах |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации | |||
| 1.1. | Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) | баллы | В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru | 0 - 1 |
| 1.2. | Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации(i): общая информация (i1); информация о медицинской деятельности (i2); информация о медицинских работниках (i3); иная информация (i4). | баллы | i = i1 x 0,2 + i2 x 0,5 + + i3 x 0,2+ i4 x 0,1 Наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1 | 0 - 1 |
| 1.3. | Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде) | баллы | Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0 | 0 - 2 |
| 1.4. | Доля потребителей услуг удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (k1) | % | k1 < 70% - 0 70% ? k1 < 75% - 1 75% ? k1 < 80% - 2 80% ? k1 < 85% - 3 85% ? k1 < 90% - 4 k1 ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 1.5. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (k2) | % | k2 < 70% - 0 70% ? k2 < 75% - 1 75% ? k2 < 80% - 2 80% ? k2 < 85% - 3 85% ? k2 < 90% - 4 k2 ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 2. | Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения | |||
| 2.1. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u) | % | u < 70% - 0 70% ? u < 75% - 1 75% ? u < 80% - 2 80% ? u < 85% - 3 85% ? u < 90% - 4 u ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 2.2. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации (p) | % | p < 70% - 0 70% ? p < 75% - 1 75% ? p < 80% - 2 80% ? p < 85% - 3 85% ? p < 90% - 4 p ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 2.3. | Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в медицинской организации не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет (d) | % | d < 90% - 0 90% ? d < 95% - 1 95% ? d < 100% - 2 d = 100% - 3 | 0 - 3 |
| 2.4. | Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в медицинской организации не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет (l) | % | l < 90% - 0 90% ? l < 95% - 1 95% ? l < 100% - 2 l = 100% - 3 | 0 - 3 |
| 2.5. | Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y) | % | y < 50% - 0 50% ? y < 55% - 1 55% ? y < 60% - 2 60% ? y < 65% - 3 65% ? y < 70% - 4 y ? 70% - 5 | 0 - 5 |
| 3. | Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги | |||
| 3.1. | Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (n) | минуты | n ? 120/ - 0 75/ ? n < 120/ - 1 60/ ? n < 75/ - 2 45/ ? n < 60/ - 3 30/ ? n < 45/ - 4 n < 30/ - 5 | 0 - 5 |
| 4. | Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | |||
| 4.1. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m) | % | m < 70% - 0 70% ? m < 75% - 1 75% ? m < 80% - 2 80% ? m < 85% - 3 85% ? m < 90% - 4 m ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 4.2. | Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g) | % | g < 70% - 0 70% ? g < 75% - 1 75% ? g < 80% - 2 80% ? g < 85% - 3 85% ? g < 90% - 4 g ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 5. | Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации | |||
| 5.1. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f) | % | f < 70% - 0 70% ? f < 75% - 1 75% ? f < 80% - 2 80% ? f < 85% - 3 85% ? f < 90% - 4 f ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 5.2. | Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r) | % | r < 70% - 0 70% ? r < 75% - 1 75% ? r < 80% - 2 80% ? r < 85% - 3 85% ? r < 90% - 4 r ? 90% - 5 | 0 - 5 |
| 5.3. | Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (h) | % | h < 70% - 0 70% ? h < 75% - 1 75% ? h < 80% - 2 80% ? h < 85% - 3 85% ? h < 90% - 4 h ? 90% - 5 | 0 - 5 |
".
Обзор документа
Планируется дополнить перечень видов показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями.
Так, определяются показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (медицинские показатели переливания крови); в стационарных условиях (психиатрические больницы, в т. ч. детские; психоневрологические больницы, в т. ч. детские; санаторно-курортные организации).
Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:
