(1).jpg)
Приказ Министерства спорта, туризма и молодёжной политики РФ от 25 января 2011 г. № 35 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи"
В соответствии со статьями 4 и 5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491; 2007, № 7, ст. 833; 2009, № 1, ст. 17; № 52 (1 ч.), ст. 6441; 2010, № 32, ст. 4298) и подпунктом 5.2.11(13) Положения о Министерстве спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 29.05.2008 № 408 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, № 22, ст. 2585; № 42, ст. 4825; № 46, ст. 5337; № 50, ст. 5970; 2009, № 6, ст. 738; № 20, ст. 2473; № 43, ст. 5064; № 46, ст. 5497; 2010, № 18, ст. 2248; № 26, ст. 3350; № 50, ст. 6717) приказываю:
1. Утвердить прилагаемый порядок классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи.
2. Признать утратившим силу приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации от 07.05.2010 № 461 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13.05.2010, регистрационный номер № 17191).
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
| Министр | В.Л. Мутко |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 22 февраля 2011 г.
Регистрационный № 19918
Порядок классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи
(утв. приказом Министерства спорта, туризма и молодёжной политики РФ от 25 января 2011 г. № 35)
I. Общие положения
1. Порядок классификации объектов туристской индустрии, включающий гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи (далее - Порядок) разработан в соответствии со статьей 5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491; 2007, № 7, ст. 833; 2009, № 1, ст. 17; № 52 (1 ч.), ст. 6441; 2010, № 32, ст. 4298), подпунктом 5.2.11(13) Положения о Министерстве спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 29.05.2008 № 408 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, № 22, ст. 2585; № 42, ст. 4825; № 46, ст. 5337; № 50, ст. 5970; 2009, № 6, ст. 738; № 20, ст. 2473; № 43, ст. 5064; № 46, ст. 5497; 2010, № 18, ст. 2248, 2010, № 26, ст. 3350; № 50, ст. 6717) и определяет условия и порядок проведения аккредитованными организациями классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи (далее - объекты туристской индустрии).
2. Классификация в качестве формы государственного регулирования туристской деятельности применяется для объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи, расположенных на территории Российской Федерации.
3. Классификация объектов туристской индустрии проводится в соответствии с:
- Системой классификации гостиниц и иных средств размещения (Приложение № 1 к настоящему Порядку);
- Системой классификации горнолыжных трасс (Приложение № 2 к настоящему Порядку);
- Системой классификации пляжей (Приложение № 3 к настоящему Порядку).
4. Основными целями классификации объектов туристской индустрии в соответствии с указанными системами классификации, являются:
- обеспечение качества туристских услуг, соответствующего требованиям систем классификации, разработанным в соответствии с международными стандартами, рекомендациями Всемирной туристской организации при Организации Объединенных Наций (ЮНВТО) и существующей зарубежной практикой;
- предоставление потребителям необходимой и достоверной информации, обеспечивающей компетентный выбор, о соответствии объекта туристской индустрии категории, предусмотренной в системах классификации;
- повышение конкурентоспособности туристских услуг и привлекательности объектов туристской индустрии, направленных на увеличение туристского потока и рост доходов от въездного и внутреннего туризма;
- укрепление доверия российских и иностранных потребителей к объективности оценки категории объектов туристской индустрии и качества туристских услуг.
5. Для проведения классификации аккредитованные организации проводят оценку соответствия объекта туристской индустрии категории, установленной в системе классификации.
6. Классификация включает в себя:
а) рассмотрение организацией, прошедшей аккредитацию в установленном порядке (далее - аккредитованная организация), заявления и документов, предусмотренных соответствующей системой классификации, и представленных юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, являющихся собственниками объекта туристской индустрии или осуществляющими его эксплуатацию (далее - заявитель), и принятие решения о проведении классификации;
б) оценку соответствия объекта туристской индустрии требованиям, установленным для категории в соответствующей системе классификации;
в) оформление результатов оценки объектов туристской индустрии;
г) принятие аккредитованной организацией по результатам оценки решения о присвоении объекту туристской индустрии категории, предусмотренной соответствующей системой классификации.
II. Рассмотрение заявления объекта туристской индустрии и представленных документов и принятие решения о проведении классификации
7. Документы заявителя рассматриваются аккредитованной организацией в течение 10 календарных дней с момента их поступления в аккредитованную организацию.
8. Решение о проведении классификации принимается аккредитованной организацией не позднее, чем через 10 календарных дней с момента поступления документов от заявителя.
9. Аккредитованная организация заключает с заявителем договор о проведении классификации и последующем подтверждении присвоенной категории.
10. Основанием для принятия решения об отказе в проведении классификации является наличие недостоверной или искаженной информации в документах, представленных заявителем.
III. Экспертная оценка соответствия объекта туристской индустрии требованиям категории, установленным в соответствующей системе классификации
11. Аккредитованная организация проводит оценку соответствия объекта туристской индустрии требованиям категории, установленным в соответствующей системе классификации, и по результатам оценки оформляет акты, протоколы и предписания.
IV. Принятие решения о присвоении объекту туристской индустрии категории, предусмотренной соответствующей системой классификации
12. Аккредитованная организация на основании результатов оценки принимает решение о присвоении объекту туристской индустрии категории, предусмотренной соответствующей системой классификации и оформляет свидетельство.
В случае принятия отрицательного решения о присвоении объекту туристской индустрии категории, аккредитованная организация направляет заявителю соответствующую информацию с обоснованием принятого решения в течение 10 дней с даты его принятия.
13. Аккредитованная организация направляет в Минспорттуризм России информацию и копию свидетельства о присвоении категории объекту туристской индустрии.
14. Объекты туристской индустрии, которым присвоена категория, предусмотренная соответствующей системой классификации, имеют право применять Знак категории, установленный в данной системе классификации.
V. Заключительные положения
15. Минспорттуризм России формирует перечень объектов туристской индустрии, прошедших классификацию, и размещает его на сайте в сети интернет.
16. Объект туристской индустрии, прошедший классификацию, 1 раз в 2 года подтверждает присвоенную категорию путем проведения оценки аккредитованной организацией на соответствие требованиям по категорям, установленным в соответствующей системе классификации.
17. Объекты туристской индустрии имеют право подавать апелляцию в Комиссию по апелляциям, создаваемую Минспорттуризмом России.
Приложение № 1
к Порядку
Система классификации гостиниц и иных средств размещения
I. Общие положения
1.1. Система классификации гостиниц и иных средств размещения (далее - Система) устанавливает организационную структуру и порядок проведения работ по оценке соответствия и присвоению гостиницам и иным средствам размещения категорий - "пять звезд", "четыре звезды", "три звезды", "две звезды", "одна звезда", "мини-отель".
1.2. Система включает в себя:
- область применения;
- основные требования;
- организационную структуру и функции ее участников;
- проведение работ;
- рассмотрение апелляций;
- правила применения Знака категории гостиницы и иного средства размещения.
1.3. Система является открытой для участия в ней заявителей и признающих и выполняющих содержащиеся в ней положения.
1.4. В Системе предусматривается свободный доступ к информации о ее положениях, участниках и результатах классификации для исполнителей и потребителей услуг гостиниц и иных средств размещения и других органов и организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
1.5. Классификация осуществляется в отношении следующих объектов:
- гостиниц и иных средств размещения, имеющих не менее 5 номеров и используемых заявителями для предоставления услуг временного проживания;
- номеров в средстве размещения, представляющих собой одну или несколько комнат различной площади и категории с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимым для временного проживания туристов;
- номерного фонда, составляющего общее количество номеров (мест) средства размещения.
II. Область применения системы и объекты, классифицируемые в системе
2.1. Система применяется для гостиниц и иных средств размещения, расположенных на территории Российской Федерации.
2.2. При проведении классификации осуществляется экспертная оценка соответствия гостиниц и иных средств размещения, позволяющая присвоить одну из категорий на основе требований, установленных в Системе.
III. Основные требования Системы
3.1. Основными требованиями Системы являются:
- требования к гостиницам и иным средствам размещения различных категорий;
- требования к деятельности участников Системы;
- требования к номерам различных категорий.
IV. Организационная структура системы и функции ее участников
4.1. Организационную структуру Системы образуют:
- заявители;
- аккредитованные организации;
- Минспорттуризм России;
- Комиссия по апелляциям.
4.2. Заявители:
- направляют заявку на проведение классификации гостиницы и иного средства размещения в аккредитованную организацию;
- на основании свидетельства о присвоении категории получают право на применение Знака категории, а также использование "звезд" в целях информирования потребителей и при проведении рекламной кампании;
- обеспечивают соответствие гостиниц и иных средств размещения требованиям, установленным в настоящей Системе;
- информируют аккредитованные организации обо всех изменениях, влияющих на результаты оценки, полученные при классификации;
- осуществляют корректирующие действия в соответствии с рекомендациями, данными в ходе проведения оценки.
4.3. Аккредитованные организации осуществляют классификацию путем проведения оценки соответствия гостиниц и иных средств размещения требованиям, установленным в настоящей Системе, принимают решение о присвоении категорий и оформляют свидетельство о присвоении категории.
4.4. Минспорттуризм России:
- подготавливает предложения по совершенствованию настоящей Системы;
- формирует перечень гостиниц и иных средств размещения, прошедших классификацию;
- осуществляет взаимодействие с зарубежными системами классификации гостиниц и иных средств размещения;
- осуществляет сбор и анализ информации по вопросам классификации;
- осуществляет пропаганду в области классификации гостиниц и иных средств размещения.
4.5. Комиссия по апелляциям собирается по мере необходимости и рассматривает апелляции по вопросам, связанным с классификацией, в соответствии с главой VI настоящей Системы.
V. Проведение классификации гостиниц и иных средств размещения
5.1. Классификация гостиниц и иных средств размещения проводится в три этапа:
первый этап - оценка соответствия гостиницы и иного средства размещения категории;
второй этап - принятие решения аккредитованной организацией о присвоении гостинице и иному средству размещения категории;
третий этап - подтверждение категории классифицированных гостиниц и иных средств размещения.
5.2. Оценка соответствия гостиниц и иных средств размещения категории проводится в следующем порядке:
- получение аккредитованной организацией от заявителя заявки на проведение классификации и документов, предусмотренных подпунктом 5.2.1. настоящей Системы;
- проведение оценки гостиницы и иного средства размещения и составление акта.
5.2.1. Для проведения классификации заявитель направляет на проведение классификации в аккредитованную организацию заявку, к которой прилагаются:
- анкета, содержащая сведения о номерном фонде и его структуре для определения объемов работ по классификации;
- копии учредительных документов и документов о государственной регистрации юридического лица или копии документов о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, заверенные заявителем;
- копии документов (заверенные заявителем), подтверждающих соответствие оказываемых услуг требованиям пожарной безопасности, соблюдение санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил, норм и требований охраны окружающей среды.
5.2.2. После получения заявки и документов аккредитованная организация заключает договор с заявителем на проведение классификации и проводит работы по оценке соответствия гостиницы и иного средства размещения категории.
5.2.3. Оценка гостиницы и иного средства размещения категории базируется на совокупности требований и критериев балльной оценки.
Категории гостиниц и иных средств размещения обозначаются символом "звезда". Высшая категория средства размещения - "пять звезд", низшая - "одна звезда".
Для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров от 5 до 15 в настоящей Системе устанавливается категория "мини-отель".
5.2.4. Оценка соответствия гостиниц и иных средств размещения категории включает в себя оценку гостиницы и иного средства размещения в целом и его номерного фонда.
Оценка соответствия гостиниц и иных средств размещения одной из категорий проводится в пять этапов:
первый этап - предварительная оценка соответствия гостиницы и иного средства размещения по критериям, приведенным в приложении 1 к настоящей Системе. По результатам предварительной оценки составляется протокол соответствия гостиницы и иного средства размещения категории;
второй этап - оценка соответствия номеров гостиницы и иного средства размещения;
третий этап - оценка соответствия персонала гостиницы и иного средства размещения;
четвертый этап - балльная оценка гостиницы и иного средства размещения по критериям, указанным в приложениях 3, 4, 5 к настоящей Системе. По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;
пятый этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия гостиницы и иного средства размещения определенной категории.
5.2.5. Оценка соответствия номеров категориям проводится в три этапа:
первый этап - предварительная оценка соответствия номера требованиям, установленным в настоящей Системе. По результатам предварительной оценки составляются протоколы соответствия номеров категориям;
второй этап - балльная оценка соответствия номеров по критериям, установленным в настоящей Системе. По результатам балльной оценки составляются протоколы, в которых указывается суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия номеров категориям.
Результаты оценок номеров оформляются протоколами.
5.2.6. Средства размещения определенной категории должны соответствовать требованиям, указанным в приложениях 1, 3, 4 к настоящей Системе:
а) гостиницы и иные средства размещения с количеством номеров более 50:
- требованиям, указанным в приложении 1 к настоящей Системе;
- критериям балльной оценки, указанным в приложении 3 к настоящей Системе, с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 120 баллов*(1)
для категории - "четыре звезды" - 100 баллов*(1)
для категории - "три звезды" - 80 баллов*(2)
для категории - "две звезды" - 50 баллов*(3)
для категории - "одна звезда" - 20 баллов*(4)
б) гостиницы и другие средства размещения с количеством номеров менее 50:
- требованиям, указанным в приложении 1 к настоящей Системе;
- критериям балльной оценки, в приложении 4 к настоящей Системе, с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 70 баллов*(5)
для категории - "четыре звезды" - 60 баллов*(6)
для категории - "три звезды" - 45 баллов*(3)
для категории - "две звезды" - 35 баллов*(4)
для категории - "одна звезда" - 18 баллов*(5)
в) дома отдыха, пансионаты и аналогичные средства размещения:
- требованиям, указанным в приложении 1 к настоящей Системе;
- критериям балльной оценки, указанным в приложении 5 к настоящей Системе, с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 135 баллов*(6)
для категории - "четыре звезды" - 115 баллов*(7)
для категории - "три звезды" - 95 баллов*(7)
для категории - "две звезды" - 60 баллов*(8)
для категории - "одна звезда" - 30 баллов*(9)
Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10%.
Если гостиница или иное средство размещения по суммарному количеству баллов не соответствует категории, установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:
- в случае, если суммарное количество баллов ниже значений, установленных для данной категории, то средству размещения присваивается более низкая категория по отношению к предварительной оценке;
- в случае, если суммарное количество баллов выше значений, установленных для данной категории, то средству размещения присваивается категория, соответствующая предварительной оценке.
г) гостиницы и иные средства размещения для присвоения категории "мини-отель":
- требованиям, указанным в приложении 2 к настоящей Системе.
5.2.7. По результатам оценки составляется акт, который оформляется в 2-х экземплярах.
К акту прилагаются протоколы, подписанные представителями аккредитованной организацией и заявителя в 2-х экземплярах. Один экземпляр протоколов остается у заявителя, второй направляется в аккредитованную организацию.
5.2.8. Оценка соответствия номеров осуществляется по критериям и установленным требованиям.
Классификация номеров по категориям основана на комплексе требований указанных в приложении 6 к настоящей Системе и критериях балльной оценки указанных в приложении 7 к настоящей Системе.
В системе устанавливаются указанные в приложении 6 к настоящей Системе следующие категории номеров средства размещения:
высшая: "сюит", "апартамент", "люкс", "студия";
первая;
вторая;
третья;
четвертая;
пятая.
Оценка соответствия номеров категориям проводится в три этапа:
первый этап - проводится предварительная оценка соответствия номера требованиям, указанным в приложении 6 к настоящей Системе. По результатам предварительной оценки составляются протоколы соответствия номеров категориям;
второй этап - проводится балльная оценка соответствия номеров по критериям, указанным в приложении 7 к настоящей Системе. По результатам балльной оценки составляются протоколы, в которых указывается суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия номеров категориям.
Номера определенной категории должны соответствовать:
- требованиям, в приложении 6 к настоящей Системе;
критериям балльной оценки указанным в приложении 7 к настоящей Системе с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории - высшая*(10) - 45 баллов
для категории - первая*(11) - 23 балла
для категории - вторая*(12) - 9 баллов
для категории - третья*(12) - 9 баллов
для категории - четвертая*(13) - 8 баллов
для категории - пятая*(13) - 4 балла
Если номера первой, второй, третьей, четвертой, пятой категории по суммарному количеству баллов не соответствуют категории, установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:
- в случае, если суммарное количество баллов в номере первой категории ниже значений, установленных для данной категории, номеру присваивается более низкая категория - вторая;
- в случае, если в номерах второй, третьей, четвертой и пятой категории суммарное количество баллов ниже установленных значений, номера выводятся из номерного фонда для ремонта.
Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10%, кроме номеров второй, третьей, четвертой и пятой категорий.
По результатам экспертной оценки составляется акт, который оформляется в 2-х экземплярах.
К акту прилагаются протоколы, подписанные представителями аккредитованной организацией и заявителя в 2-х экземплярах. Один экземпляр протоколов остается у заявителя, второй направляется в аккредитованную организацию.
5.2.9. Оценка персонала гостиниц и иных средств размещения проводится в соответствии с требованиями указанными в приложении 8 к настоящей Системе и критериями балльной оценки с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 29 баллов
для категории - "четыре звезды" - 27 баллов
для категории - "три звезды" - 25 баллов
для категории - "две звезды" - 19 баллов
для категории - "одна звезда" - 17 баллов
По результатам балльной оценки составляются протоколы, в которых указывается суммарное количество баллов, и на основании которых проводится окончательная оценка соответствия персонала категории из расчета 1 балл за одно соответствие требованиям к персоналу гостиниц и иных средств размещения, указанных в приложении 8 к настоящей Системе.
5.3. Принятие решения аккредитованной организацией о присвоении гостинице и иному средству размещения категории проводится в следующем порядке:
- аккредитованная организация анализирует вышеуказанные документы и принимает решение о присвоении гостинице или иному средству размещения категории;
- решение о присвоении гостинице или иному средству размещения категории подписывается руководителем аккредитованной организации и заверяется печатью;
- аккредитованная организация оформляет свидетельство о присвоении гостинице и иному средству размещения соответствующей категории.
Свидетельство о присвоении гостинице и иному средству размещения категории, предусмотренной настоящей Системой содержит: наименование аккредитованной организации, проводившей классификацию; дату и номер выдачи; полное название гостиницы и иного средства размещения; место нахождения; присвоенную категорию; должность, фамилию, имя и отчество руководителя аккредитованной организации и его подпись, заверенную печатью.
Копия свидетельства направляется в Минспорттуризм России для внесения в перечень классифицированных гостиниц и иных средств размещения.
В аккредитованной организации остается один экземпляр акта с протоколами.
В случае принятия решения об отказе в присвоении категории, решение с обязательным указанием причин отказа направляется заявителю не позднее 30 календарных дней со дня принятия решения аккредитованной организацией.
5.4. Подтверждение категории классифицированных гостиниц и иных средств размещения осуществляется 1 раз в 2 года по результатам проведения аккредитованной организацией оценки соответствия гостиницы или иного средства размещения требованиям присвоенной категории.
При проведении работ по подтверждению категории классифицированных гостиниц и иных средств размещения аккредитованная организация проверяет устранение несоответствий, выявленных в ходе проведения классификации, но не повлиявших на решение о присвоении категории, а также фиксирует несоответствия, возникшие за истекший период. По результатам работ по подтверждению категории составляется акт, на основании которого аккредитованная организация принимает решение о подтверждении соответствующей категории.
Решение направляется аккредитованной организацией заявителю с уведомлением о вручении. Копия решения направляется в Минспорттуризм России для внесения в перечень классифицированных гостиниц и иных средств размещения.
5.5. Аккредитованные организации проводят дополнительную оценку соответствия гостиниц и иных средств размещения соответствующей категории в следующих случаях:
- наличие информации о претензиях к гостинице и иному средству размещения, имеющему свидетельство о присвоении категории, поступившей в Минспорттуризм России, в аккредитованную организацию или органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере туризма;
- наличие изменений в планировке помещений, технологии оказания услуг, организационной структуре гостиницы и иного средства размещения, которые могут повлиять на качество оказываемых услуг.
5.6. При отрицательных результатах оценки аккредитованная организация принимает решение о приостановлении или отмене действия категории. Решение направляется заявителю с уведомлением о вручении. Копия решения направляется в Минспорттуризм России для внесения изменений в перечень классифицированных гостиниц и иных средств размещения.
VI. Рассмотрение апелляций
6.1. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматривает Комиссия по апелляциям, создаваемая Минспорттуризмом России.
6.2. Комиссия по апелляциям рассматривает апелляции, поданные в письменном виде, в течение 30 календарных дней после получения заявителем документов о присвоении или отказе в присвоении категории.
Комиссия по апелляциям выносит решение по апелляциям не позднее, чем через 30 календарных дней с момента их получения. При необходимости комиссия по апелляциям может запрашивать от участников классификации дополнительные материалы. В этом случае срок рассмотрения апелляции увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных материалов.
По окончании рассмотрения материалов комиссия по апелляциям принимает решение и направляет его вместе с материалами по апелляции в аккредитованную организацию и заявителю с уведомлением о вручении.
Решение комиссии по апелляциям является обязательным к исполнению для всех участников классификации.
VII. Применение знака категории гостиницы и иного средства размещения
7.1. Знак категории гостиницы и иного средства размещения графически представляет собой совокупность от одной до пяти пятиконечных звезд правильной формы произвольного размера.
7.2. Основанием для применения Знака категории гостиницы и иного средства размещения является свидетельство о присвоении соответствующей категории.
7.3. Графическое изображение, геометрические характеристики знака категории гостиницы и иного средства размещения должны соответствовать следующим требованиям:
- знак категории гостиницы и иного средства размещения имеет прямоугольную форму с изображением пятиконечных звезд в количестве, соответствующем присвоенной категории.
- изображение звезд размещается в один ряд в средней части знака.
- в верхней части знака наносится надпись следующего содержания: "Государственная система классификации объектов туристской индустрии".
- знак изготавливается из любого прочного материала, обеспечивающего длительное использование при соответствующих климатических условиях.
- цветовая гамма знака должна обеспечивать четкое восприятие нанесенной на него информации.
- высота знака - 400 мм, ширина - 500 мм.
- знак размещается у главного входа в гостиницу или иное средство размещения.
- для гостиниц и иных средств размещения категории "мини-отель" вместо изображения звезд располагается текст: "мини-отель".
______________________________
*(1) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.3, 1.8.1 - 1.8.5, 2.1 - 2.4, 4.1 - 4.3, 4.7, 4.8 должно быть не менее 45 баллов;
*(2) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1 - 1.8.5, 2.1 - 2.4, 4.1 - 4.3, 4.8 должно быть не менее 29 баллов.
*(3) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1 - 1.8.5, 2.1 - 2.4, 4.1 - 4.3, 4.8 должно быть не менее 19 баллов.
*(4) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1 - 1.8.5, 2.1 - 2.4, 4.1 - 4.3, 4.8 должно быть не менее 15 баллов.
*(5) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1 - 1.8.5, 2.1 - 2.4, 4.1 - 4.3, 4.7, 4.8 должно быть не менее 43 баллов.
*(6) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1 - 8.5, 9.1 - 9.4, 11.1 - 11.3, 11.7, 11.8, 13, 15.2 должно быть не менее 45 баллов.
*(7) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1 - 8.5, 9.1 - 9.4, 11.1 - 11.3, 13 должно быть не менее 29 баллов.
*(8) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1 - 8.5, 9.1 - 9.4, 11.1 - 11.3, 13 должно быть не менее 19 баллов.
*(9) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1 - 8.5, 9.1 - 9.4, 11.1 - 11.3, 13 должно быть не менее 15 баллов.
*(10) Суммарное количество баллов по пунктам 1.1 - 1.4, 2.1 - 2.3, 2.8, 2.9 должно быть не менее 27 баллов.
*(11) Суммарное количество баллов по пунктам 1.1 - 1.4, 2.1 - 2.3, 2.8, 2.9 должно быть не менее 19 баллов.
*(12) Суммарное количество баллов по пунктам 1.1 - 1.4, 2.1 - 2.3, 2.8, 2.9 должно быть не менее 9 баллов.
*(13) Суммарное количество баллов устанавливается по пунктам 1.1 - 1.4.
Приложение 1
к Системе классификации
гостиниц и иных средств размещения
Требования к гостиницам и иным средствам размещения
(кроме категории "мини-отель")
(Знак "+" означает необходимость выполнения требования)
| Требование | Категория | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| * | ** | *** | **** | ***** | ||
| 1. Здание и прилегающая к нему территория | ||||||
| Вывеска: | ||||||
| - освещаемая или светящаяся | + | + | + | + | + | |
| Вход для гостей | ||||||
| - отдельный от служебного входа*(1) | + | + | + | |||
| - с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля | + | + | ||||
| - воздушно-тепловая завеса | + | + | ||||
| - в ресторан (кафе, бар и тому подобное) из средства размещения*(2) | + | + | + | + | ||
| 2. Техническое оборудование | ||||||
| Аварийное освещение и энергоснабжение: | ||||||
| - аварийное освещение (аккумуляторы, фонари) | + | + | + | + | + | |
| - стационарный генератор*(3), обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов | + | + | + | |||
| Водоснабжение: | ||||||
| - горячее, холодное | + | + | + | + | + | |
| - горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ | + | + | + | |||
| - установка по обработке воды с целью обеспечения ее пригодности для питья*(4) | + | + | ||||
| - наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно)*(4) | + | + | + | |||
| Кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично | + | + | ||||
| Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты | + | + | ||||
| Лифт*(5) в здании: | ||||||
| - более 5 этажей | + | + | ||||
| - более трех этажей*(6) | + | |||||
| - более двух этажей*(6) | + | + | ||||
| - служебный, грузовой (или грузоподъемник)*(1), *(6) | + | + | ||||
| Время ожидания лифта (при наличии): | ||||||
| - не более 45 сек. | + | |||||
| - не более 30 сек. | + | + | ||||
| Круглосуточная работа лифта (при наличии) | + | + | + | + | + | |
| Телефонная связь из номера: | ||||||
| - внутренняя (без выхода за пределы гостиницы) или кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров | + | |||||
| - внутренняя в 100% номеров | +*(7) | |||||
| - внутренняя и городская в 100% номеров | +*(7) | |||||
| - внутренняя, городская, междугородная и международная в 100% номеров | + | + | ||||
| Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле) в кабине или под акустическим колпаком: | ||||||
| - городской, междугородный | + | + | ||||
| - городской, междугородный, международный | + | + | + | |||
| 3. Номерной фонд | ||||||
| Мест в одно/двухместных номерах не менее: | ||||||
| - 60% | + | |||||
| - 80% | + | |||||
| - 100% | + | + | + | |||
| Многокомнатные номера или номера, которые могут быть соединены | + | |||||
| Многокомнатные номера | + | |||||
| Многокомнатные номера и номера, которые могут быть соединены | + | |||||
| Не менее 5% от общего количества номеров - многокомнатные номера | + | |||||
| Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель | + | + | + | + | + | |
| Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), * не менее | ||||||
| однокомнатного одноместного | однокомнатного двухместного | |||||
| 9 | 12 | + | + | + | ||
| 12 | 15 | + | ||||
| 14 | 16 | + | ||||
| Номера, предназначенные для приема большего числа гостей, должны иметь площадь, определяемую из расчета на каждого проживающего, * не менее: | ||||||
| - 6 - для средств размещения круглогодичного функционирования; | + | + | ||||
| - 4,5 - для средств размещения сезонного функционирования | + | + | ||||
| Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ): | ||||||
| - не менее 25% номеров | + | |||||
| - не менее 50% номеров | + | |||||
| - 100% номеров | + | + | + | |||
| Площадь санузла, * не менее: | ||||||
| - 1,75 | + | |||||
| - 2,5 | + | + | ||||
| - 3,8 | + | + | ||||
| 4. Техническое оснащение | ||||||
| Охранная сигнализация, электронные замки или видеокамеры в коридорах | + | + | ||||
| Звукоизоляция: повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 ДБ | + | + | ||||
| Отопление | + | + | + | + | + | |
| Вентилятор (в районах с жарким климатом)*(8) | + | + | ||||
| Охлаждение (или кондиционирование) воздуха для обеспечения теплового комфорта 18 - 25 град. С (в районах с жарким климатом)*(8) | + | |||||
| Термостат для индивидуальной регулировки температуры | + | + | ||||
| 5. Санитарные объекты общего пользования | ||||||
| Туалеты: | ||||||
| - общий туалет из расчета один на 20 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее двух на этаж | + | + | ||||
| - вблизи общественных помещений | + | + | + | + | + | |
| Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло*(9), махровые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора | + | + | + | + | + | |
| Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 30 человек, проживающих в номерах без ванны или душа | + | |||||
| Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа | + | |||||
| Оборудование ванных комнат/душевых: ванны, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора | + | + | ||||
| 6. Общественные помещения | ||||||
| Общественные помещения должны иметь | ||||||
| мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения | + | + | + | + | + | |
| Площадь холла*(1) не менее: | ||||||
| - 9 * плюс по 1 * из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 25 * | + | |||||
| - 20 * плюс по 1 * из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 40 * | + | |||||
| - 30 * плюс по 1 * из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 80 * | + | |||||
| - 30 * плюс по 1 * из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 120 * | + | |||||
| - 30 * плюс по 1 *из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 160 м | + | |||||
| Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания | + | + | ||||
| Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами | + | + | + | |||
| - с подачей напитков и музыкальным вещанием | + | + | ||||
| Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха | + | + | + | |||
| Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание | + | + | + | |||
| Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей*(10) | + | + | + | |||
| Гардероб вблизи общественных помещений*(1) | + | + | ||||
| Вешалки в холле и в общественных помещениях | + | + | + | +*(11) | +*(11) | |
| Помещение (часть помещения) для просмотра телепередач | + | + | ||||
| Конференц-зал с соответствующим оборудованием | + | |||||
| Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры) | + | + | ||||
| Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом | + | + | ||||
| Плавательный бассейн Плавательный бассейн или сауна с мини-бассейном | + | + | ||||
| Ковровое покрытие (ковры) в коридорах | + | + | + | |||
| Медицинский кабинет | + | |||||
| Магазины и торговые киоски | + | + | ||||
| 7. Помещения для предоставления услуг питания | ||||||
| Ресторан или другие типы предприятий питания | + | + | ||||
| Ресторан | ||||||
| - несколько залов | + | + | ||||
| - банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал | + | + | ||||
| - ночной клуб (бар) | + | + | ||||
| Кафе/бар | + | + | ||||
| 8. Услуги | ||||||
| Служба приема - круглосуточный прием (В домах отдыха, пансионатах и аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно. Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь) | + | + | + | + | + | |
| Вручение корреспонденции гостям | + | + | + | + | + | |
| Служба поиска проживающих*(6) | + | + | ||||
| Швейцар*(6) | + | + | ||||
| Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно: | ||||||
| - обязательно*(12) | + | + | ||||
| - по просьбе | + | + | ||||
| Утренняя побудка (по просьбе) | + | + | + | + | + | |
| Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей | + | + | + | + | + | |
| Вечерняя подготовка номера | + | + | ||||
| Смена постельного белья: | ||||||
| - один раз в пять дней | + | |||||
| - один раз в три дня | + | + | ||||
| - ежедневно | + | + | ||||
| Смена полотенец: | ||||||
| - один раз в три дня | + | + | ||||
| - ежедневно | + | + | + | |||
| Стирка и глажение: | ||||||
| - исполнение в течение суток | +*(6) | + | + | |||
| - экспресс-обслуживание*(6) | + | + | ||||
| Глажение: | ||||||
| - исполнение в течение 1 часа | + | + | ||||
| - предоставление утюга, гладильной доски | + | + | + | |||
| Химчистка*(6): | ||||||
| - исполнение в течение суток | + | |||||
| - экспресс-обслуживание | + | + | ||||
| Мелкий ремонт одежды | + | + | + | |||
| Автомат для чистки обуви | + | + | + | |||
| Почтовые и телеграфные услуги | + | + | + | |||
| Отправление и доставка корреспонденции, телексов/телефаксов | + | + | ||||
| Хранение ценностей в сейфе администрации | + | + | + | + | + | |
| Хранение багажа | + | + | + | + | + | |
| Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам*(1) | + | + | + | |||
| Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и так далее) | + | + | ||||
| Вызов такси | + | + | + | |||
| Аренда (прокат) автомашины | + | + | ||||
| Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта | + | + | + | |||
| Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия | + | + | ||||
| Туристские услуги: | ||||||
| - туристская информация | + | + | + | + | + | |
| - экскурсии, гиды-переводчики | + | + | ||||
| Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой | + | + | + | + | + | |
| 9. Услуги питания | ||||||
| Обслуживание: | ||||||
| - возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание) | +*(1) | + | + | |||
| - предоставление завтрака (7.00 - 10.00) | + | + | + | + | ||
| - круглосуточное предоставление услуг питания*(6) | + | + | ||||
| Обслуживание в номере: | ||||||
| - в часы завтрака | +*(1) | |||||
| - круглосуточно*(6) | + | + | ||||
| - меню завтрака в номере*(6) | + | + | + | |||
| 10. Требования к персоналу и его подготовке | ||||||
| Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы | + | + | + | + | + | |
| Квалификация: руководители и персонал должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональным стандартам) к основным должностям работников туристской индустрии - сектор "Гостиницы" | + | + | + | + | + | |
| Внешний вид персонала: Форменная одежда, служебные значки | + | + | + | + | ||
______________________________
*(1) Требование не является обязательным для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50.
*(2) При наличии ресторана (кафе, бара и прочего), кроме домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
*(3) Требование не является обязательным при использовании аварийного энергоснабжения.
*(4) В районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды.
*(5) Требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа.
*(6) Требование не является обязательным для коттеджей, домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
*(7) В домах отдыха, пансионатах и других аналогичных средствах размещения допускается наличие внутренней телефонной связи или кнопки вызова обслуживающего персонала.
*(8) Районы, расположенные в южной климатической зоне.
*(9) Допускается наличие диспенсера с жидким мылом.
*(18)# Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфов в 100% номеров.
*(19)# Для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50.
*(20)# Для всех категорий гостиниц и других средств размещения при отсутствии лифта (см. раздел 2 приложения 1 к настоящей Системе "Лифт в здании").
Приложение 2
к Системе классификации
гостиниц и иных средств размещения
Требования к гостиницам и иным средствам размещения категории "мини-отель"
(Знак "+" означает необходимость выполнения требования)
| Требование | Выполнение |
|---|---|
| 1. Здание и прилегающая к нему территория | |
| Вывеска | |
| - освещаемая или светящаяся | + |
| Вход для гостей | |
| - отдельный от служебного входа | + |
| 2. Техническое оборудование | |
| Аварийное освещение и энергоснабжение | |
| - аварийное освещение (аккумуляторы, фонари) | + |
| Система отопления (водяное, газовое, электрическое, другое) | + |
| 3. Водоснабжение | |
| - горячее, холодное | + |
| 4. Телефонная связь | |
| - городская, междугородняя, международная | + |
| 5. Номерной фонд | |
| - площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель | + |
| - площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона) *, не менее: | |
| - однокомнатного одноместного - 9 | + |
| - однокомнатного двухместного - 12 | |
| - санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ) | + |
| 6. Общественные помещения | |
| Общественные помещения должны иметь: | |
| - мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения | + |
| - площадь холла не менее 9 * | + |
| - служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания | + |
| 7. Помещение для предоставления услуг питания | |
| - столовая/буфет/кафе | + |
| 8. Услуги | |
| - служба приема - круглосуточный прием | + |
| - вручение корреспонденции гостям | + |
| - утренняя побудка (по просьбе) | + |
| - ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей | + |
| - смена постельного белья не реже одного раза в пять дней | + |
| - смена полотенец не реже одного раза в три дня | + |
| - предоставление утюга, гладильной доски | + |
| - хранение ценностей в сейфе администрации | + |
| - хранение багажа | + |
| - предоставление туристской информации | + |
| - вызов скорой помощи, пользование аптечкой | + |
| 9. Требования к персоналу и его подготовке | |
| Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы | + |
| Квалификация: руководители и персонал должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии - сектор "Гостиницы" | + |
Приложение 3
к Системе классификации гостиниц
и иных средств размещения
Критерии балльной оценки гостиниц и других средств размещения различных категорий с количеством номеров более 50
| N п/п | Требование | Кол-во баллов |
|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Здания и общественные помещения | |
| 1.1 | Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения | 6 |
| Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения | 4 | |
| 1.2 | Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни): | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 1.3 | Наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа | 2 |
| 1.4 | Наличие гостевых лифтов: | |
| 2 лифта и более | 5 | |
| 1 лифт | 3 | |
| 1.5 | Наличие гостиных (салонов) | 2 |
| 1.6 | Наличие этажей (номеров) для некурящих | 2 |
| 1.7 | Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар | 3 |
| 1.8 | Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования | |
| 1.8.1 | Напольное покрытие: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 1.8.2 | Стены: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 1.8.3 | Занавеси: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 1.8.4 | Освещение: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 1.8.5 | Мебель: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 1.9 | Площадь, занятая ресторанами, * не менее: | |
| - 1,8 на 1 проживающего | 3 | |
| - 1,6 на 1 проживающего | 2 | |
| - 1,2 на 1 проживающего (допускается уменьшение данного показателя на 20% в случае расположения средства размещения в местности с достаточным количеством близко расположенных предприятий общественного питания) | 1 | |
| 1.10 | Площадь, занятая барами, * не менее: | |
| - 1,8 на 1 проживающего | 3 | |
| - 1,3 на 1 проживающего | 2 | |
| - 0,39 на 1 проживающего | 1 | |
| 2 | Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров) | |
| 2.1 | Напольное покрытие: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2.2 | Мебель: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2.3 | Занавеси: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2.4 | Постельные принадлежности: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 3 | Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда DVD-проигрывателя, DVD-дисков в 100% номеров) | 2 |
| 4 | Качество, состояние оборудования ванных комнат | |
| 4.1 | Стены, пол: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 4.2 | Сантехническое оборудование: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 4.3 | Краны: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 4.4 | Наличие табурета или стульчика в ванной комнате | 2 |
| 4.5 | Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении | 2 |
| 4.6 | Подогрев пола в ванной комнате | 3 |
| 4.7 | Наличие банной простыни (махрового халата) | 2 |
| 4.8 | Состояние покрытия стен в ванной комнате: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 4.9 | Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате) | 2 |
| 4.10 | Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров | 1 |
| 5 | Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью | по 1 баллу за кабину, но не более 4-х баллов |
| 6 | Телекс или электронная почта | 2 |
| 7 | Телефакс | 2 |
| 8 | Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа | 6 |
| 9 | Дополнительные услуги | |
| 9.1 | Наличие парикмахерской (косметического салона) | 2 |
| 9.2 | Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания | по 1 баллу за каждое предприятие питания, но не более 6 баллов |
| 9.3 | Наличие ресторана национальной кухни или специализированного ресторана с фирменными блюдами | 5 |
| 9.4 | Время работы предприятий питания не менее: | |
| - 14 часов в сутки | 6 | |
| - 12 часов в сутки | 4 | |
| - 8 часов в сутки | 2 | |
| 9.5 | Время работы баров не менее: | |
| - 14 часов в сутки | 8 | |
| - 12 часов в сутки | 6 | |
| - 8 часов в сутки | 2 | |
| 9.6 | Наличие постоянных или временных торговых точек | по 1 баллу за торговую точку, но не более 4-х баллов |
| 9.7 | Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки (кроме мотелей) с количеством мест: | |
| - 50% от количества мест в средстве размещения в закрытом или открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства размещения с возможностью предоставления услуги подачи автомобиля; | 6 | |
| - 50% от количества мест в средстве размещения в паркинге на расстоянии до 200 м от средства размещения в районах (кварталах, местах) без автомобильного движения; | 4 | |
| - 30% от количества мест в средстве размещения | 2 | |
| 9.8 | Наличие проката: | |
| - автотранспорта | 1 | |
| - курортно-бытовых товаров и инвентаря | 1 | |
| 9.9 | Наличие комнаты площадью не менее 30 * с естественным освещением для детских игр: | |
| - под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки) | 3 | |
| - без наблюдения квалифицированного персонала | 2 | |
| 9.10 | Наличие сервиса для инвалидов | 10 |
| 9.11 | Наличие прочих услуг (аттракционы, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие) | по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов |
| 9.12 | Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 * с не менее 6-ю гимнастическими снарядами или тренажерами | 2 |
| 9.13 | Наличие теннисного корта/4-стенного корта для сквоша 7 м х 10 м | 2 |
| 9.14 | Наличие плавательного бассейна с площадью водной поверхности *: | |
| - не менее 80 | 6 | |
| - не менее 60 | 4 | |
| - не менее 35 | 2 | |
| - менее 35 | 1 | |
| 9.15 | Наличие сауны: | |
| - на 6 и более человек | 2 | |
| - менее 6 человек | 1 |
Приложение 4
к Системе классификации
гостиниц и иных средств размещения
Критерии балльной оценки гостиниц и других средств размещения различных категорий с количеством номеров менее 50
| N п/п | Требование | Кол-во баллов |
|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема*: | |
| - первая линия | 3 | |
| - вторая линия | 2 | |
| - третья линия | 1 | |
| 2 | Здания и общественные помещения | |
| 2.1 | Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения | 6 |
| Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения | 4 | |
| 2.2 | Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни): | |
| - отличные | 3 | |
| - хорошие | 2 | |
| - удовлетворительные | 1 | |
| 2.3 | Наличие гостевых лифтов | 3 |
| 2.4 | Наличие гостиных (салонов) | 2 |
| 2.5 | Наличие этажей (номеров) для некурящих | 2 |
| 2.6 | Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования | |
| 2.6.1 | Напольное покрытие: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2.6.2 | Стены: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2.6.3 | Занавеси: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2.6.4 | Освещение: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2.6.5 | Мебель: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 3 | Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров) | |
| 3.1 | Напольное покрытие: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 3.2 | Мебель: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 3.3 | Занавеси: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 3.4 | Постельные принадлежности: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 4 | Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда DVD-проигрывателя, DVD-дисков в 100% номеров) | 2 |
| 5 | Качество, состояние оборудования ванных комнат | |
| 5.1 | Стены, пол: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 5.2 | Сантехническое оборудование: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 5.3 | Краны: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 5.4 | Наличие табурета или стульчика в ванной комнате | 2 |
| 5.5 | Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении | 2 |
| 5.6 | Подогрев пола в ванной комнате | 3 |
| 5.7 | Наличие банной простыни (махрового халата) | 2 |
| 5.8 | Состояние покрытия стен в ванной комнате: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 5.9 | Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате) | 2 |
| 5.10 | Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров | 1 |
| 6 | Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородней связью | по 1 баллу за кабину, но не более 4-х баллов |
| 7 | Телекс или электронная почта | 2 |
| 8 | Телефакс | 2 |
| 9 | Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа | 6 |
| 10 | Дополнительные услуги | |
| 10.1 | Время работы предприятий питания не менее: | |
| - 14 часов в сутки | 6 | |
| - 12 часов в сутки | 4 | |
| - 8 часов в сутки | 2 | |
| 10.2 | Время работы баров не менее: | |
| - 14 часов в сутки | 8 | |
| - 12 часов в сутки | 6 | |
| - 8 часов в сутки | 2 | |
| 10.3 | Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки | 2 |
| 10.4 | Наличие сервиса для инвалидов | 10 |
| 10.5 | Наличие прочих услуг (читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика) | по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов |
| 10.6 | Наличие сауны: | |
| - на 6 и более человек | 2 | |
| - менее 6 человек | 1 | |
| 10.7 | Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью *: | |
| - не менее 150 (площадь водной поверхности не менее 80) | 6 | |
| - не менее 100 (площадь водной поверхности не менее 60) | 4 | |
| - не менее 80 (площадь водной поверхности не менее 35) | 2 | |
| - менее 35 | 1 | |
| 10.8 | Наличие открытого плавательного бассейна* с подогреваемой водой с площадью водной поверхности *: | |
| - не менее 80 | 6 | |
| - не менее 60 | 4 | |
| - не менее 35 | 2 | |
| - менее 35 | 1 | |
| 10.9 | Наличие открытого плавательного бассейна*(21)# с неподогреваемой водой с площадью водной поверхности *: | |
| - не менее 80 | 4 | |
| - не менее 60 | 3 | |
| - не менее 35 | 2 | |
| - менее 35 | 1 |
______________________________
* Для гостиниц и других средств размещения, расположенных в курортной местности.
Приложение 5
к Системе классификации
гостиниц и иных средств размещения
Критерии балльной оценки домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения
| N п/п | Требование | Кол-во баллов |
|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема: | |
| - первая линия | 3 | |
| - вторая линия | 2 | |
| - третья линия | 1 | |
| 2 | Площадь территории (включая площадь застройки) в расчете на одного отдыхающего *: | |
| - более 200 | 3 | |
| - от 100 до 200 | 2 | |
| - от 50 до 100 | 1 | |
| 3 | Наличие парковой/лесопарковой зоны площадью: | |
| - более 10 га | 3 | |
| - не менее 2 га | 2 | |
| - менее 1 га | 1 | |
| 4 | Состояние паркового/лесопаркового хозяйства (деревьев, кустарников, декоративных растений, травяного покрова, дорожек, тропинок) | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 5 | Расположение сооружений для развлечений и фитнеса на открытом воздухе в местах, наиболее удаленных от прилегающих улиц, зданий и технических зон средства размещения | 2 |
| 6 | Состояние навесов, беседок: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 7 | Здания и общественные помещения | |
| 7.1 | Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения | 6 |
| 7.2 | Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения | 4 |
| 7.3 | Расположение средства размещения на территории историко-архитектурных памятников, религиозно-культовых объектов, заповедников, географических достопримечательностей | 3 |
| 7.4 | Наличие стилизованных средств размещения (замок, изба, юрта, плавсредство и другие | 1 |
| 7.5 | Наличие балконов или лоджий: | |
| - в 100% номеров | 2 | |
| - в 50% номеров | 1 | |
| 7.6 | Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни): | |
| - отличные | 3 | |
| - хорошие | 2 | |
| - удовлетворительные | 1 | |
| 7.7 | Наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа | 2 |
| 7.8 | Наличие гостевых лифтов: | |
| 2 лифта и более | 5 | |
| 1 лифт | 3 | |
| 7.9 | Наличие гостиных (салонов) | 2 |
| 7.10 | Наличие этажей (номеров) для некурящих | 2 |
| 8 | Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования | |
| 8.1 | Напольное покрытие: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 8.2 | Стены: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 8.3 | Занавеси: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 8.4 | Освещение: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 8.5 | Мебель: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 9 | Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров) | |
| 9.1 | Напольное покрытие: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 9.2 | Мебель: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 9.3 | Занавеси: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 9.4 | Постельные принадлежности: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 10 | Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров) | 2 |
| 11 | Качество, состояние оборудования ванных комнат | |
| 11. 1 | Стены, пол: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 11.2 | Сантехническое оборудование: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 11.3 | Краны: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 11.4 | Наличие табурета или стульчика в ванной комнате | 2 |
| 11.5 | Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении | 2 |
| 11.6 | Подогрев пола в ванной комнате | 3 |
| 11.7 | Наличие банной простыни (махрового халата) | 2 |
| 11.8 | Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров | 1 |
| 12 | Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью | по 1 баллу за кабину, но не более 4-х баллов |
| 13 | Услуги связи: телефон, почта, телеграф, телефакс, электронная почта | 1 |
| 14 | Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа | 6 |
| 15 | Услуги питания | |
| 15.1 | Наличие ресторанов, кафе, столовых, баров | по 1 баллу за каждое предприятие питания, но не более 6 баллов |
| 15.2 | Обслуживание: | |
| - "шведский стол" | 5 | |
| - "а ля карт" | 4 | |
| - выбор меню при полном пансионе и полупансионе во время обеда или ужина: | ||
| - меню из четырех блюд - выбор как минимум из трех основных блюд, двух закусок и двух десертов (для средств размещения с оказанием лечебно-оздоровительных услуг допускается во время обеда диетическое стандартное меню с возможностью замены блюд) | 3 | |
| - меню из четырех блюд - выбор как минимум из двух основных блюд | 2 | |
| 15.3 | Напитки: | |
| - обслуживание напитками на этаже не менее 16 часов в сутки или мини-бар в 100% номеров | 6 | |
| - обслуживание напитками на территории пансионата, дома отдыха и средства размещения с оказанием лечебно-оздоровительных услуг не менее: | ||
| - 16 часов в сутки | 6 | |
| - 12 часов в сутки | 4 | |
| - автомат для напитков или круглосуточная продажа напитков на территории средства размещения | 6 | |
| 16 | Дополнительные услуги | |
| 16.1 | Наличие парикмахерской (косметического салона) | 2 |
| 16.2 | Наличие постоянных или временных торговых точек | по 1 баллу за торговую точку, но не более 4-х баллов |
| 16.3 | Обеспечение специализированного отдыха (охота, рыбалка и другое) | по одному баллу за каждый вид, но не более 4 баллов |
| 16.4 | Наличие: | |
| - закрытого теннисного корта/четырехстенного корта для сквоша размером не менее 7 х 10 м | 2 | |
| - площадок для тенниса, гольфа, футбола и прочего | по одному баллу за каждую площадку, но не более 6 баллов | |
| 16.5 | Наличие терренкура (пешеходного маршрута с разметкой расстояния) | 1 |
| 16. 6 | Наличие велосипедной дорожки для велопрогулок | 2 |
| 16.7 | Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью *: | |
| - не менее 150 (площадь водной поверхности не менее 80) | 6 | |
| - не менее 100 (площадь водной поверхности не менее 60) | 4 | |
| - не менее 80 (площадь водной поверхности не менее 35) | 2 | |
| - менее 35 | 1 | |
| 16.8 | Наличие открытого плавательного бассейна с подогреваемой водой с площадью водной поверхности *: | |
| - не менее 80 | 6 | |
| - не менее 60 | 4 | |
| - не менее 35 | 2 | |
| - менее 35 | 1 | |
| 16.9 | Наличие открытого плавательного бассейна с неподогреваемой водой с площадью водной поверхности *: | |
| - не менее 80 | 4 | |
| - не менее 60 | 3 | |
| - не менее 35 | 2 | |
| - менее 35 | 1 | |
| 16.10 | Наличие проката: автотранспорта, водного и водомоторного транспорта, катамаранов, аквалангов; животных (лошади, верблюды, собачьи упряжки); курортно-бытовых товаров и инвентаря и прочего | 1 |
| 16.11 | Наличие комнаты для детских игр площадью не менее 30 * с естественным освещением: | |
| - под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки) | 3 | |
| - без наблюдения квалифицированного персонала | 2 | |
| 16.12 | Наличие детской игровой площадки: | |
| - под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки) | 2 | |
| - без наблюдения квалифицированного персонала | 1 | |
| 16.13 | Наличие прочих услуг (аттракционы, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие) | по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов |
| 16.14 | Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 * с не менее 6-ю гимнастическими снарядами или тренажерами | 2 |
| 16.15 | Наличие сауны: | |
| - на 6 и более человек | 2 | |
| - менее 6 человек | 1 | |
| 16.16 | Общий/косметический массаж | 1 |
| 17 | Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки | 1 |
| 18 | Наличие сервиса для инвалидов | 10 |
| 19 | Оздоровительные услуги | |
| 19.1 | Наличие оздоровительных процедур: | по одному баллу за каждый вид лечения, но не более 6 баллов |
| 19.2 | Наличие природных факторов для оказания оздоровительных услуг | 1 |
| 19.3 | Наличие современного оборудования для оздоровительных процедур (не менее 40% от общего кол-ва оборудования с датой изготовления не более пятилетней давности) | 6 |
| 19.4 | Наличие кабинетов бальнеогрязевых процедур | по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов |
| 19.5 | Наличие кабинетов процедур талассотерапии | по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов |
| 19.6 | Наличие кабинетов прочих оздоровительных процедур | по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов |
| 19.7 | Квалифицированная медицинская помощь (консультации) врача-специалиста | 2 |
Приложение 6
к Системе классификации
гостиниц и иных средств размещения
Требования к номерам гостиниц и других средств размещения различных категорий
| Показатели | Номер высшей категории | Номер I категории | Номер II категории | Номер III категории | Номер IV категории | Номер V категории | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| "сюит" | "апартамент" | "люкс" | "студия" | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| Одна жилая комната | +*(1) | + | + | + | + | + | |||
| Две жилые комнаты - гостиная/столовая/кабинет и спальня общей площадью не менее 35 * | + | ||||||||
| Две и более жилые комнаты - гостиная/столовая и спальня (кабинет) общей площадью не менее 40 * | + | ||||||||
| Три и более жилые комнаты - гостиная/столовая, спальня, кабинет общей площадью не менее 75 **(22) | + | ||||||||
| I. Техническое оснащение | |||||||||
| Освещение: | |||||||||
| от потолочного (настенного) или напольного светильника | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| прикроватный светильник | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| настольная лампа | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| светильник над умывальником | + | + | + | + | + | + | + | + | |
| выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати*(3) | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| выключатель освещения у входа в номер и у изголовья кровати | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Фонарь карманный электрический | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Телефонный аппарат: | |||||||||
| в номере на прикроватной тумбочке | + | + | + | + | +*(4) | ||||
| в каждой комнате*(5) | + | + | + | ||||||
| дополнительно в ванной комнате (или кнопка вызова обслуживающего персонала)*(2) | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| Будильное устройство (таймер)*(6) | + | + | + | + | +*(4) | ||||
| Радиоприемник (при отсутствии телевизора) | + | + | + | + | |||||
| Телевизор*(7) | |||||||||
| цветной с пультом управления | + | + | + | + | +*(4) | ||||
| с приемом программ основных телекомпании мира | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| DVD-проигрыватель*(8) | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| по просьбе гостя | +*(9) | +*(9) | |||||||
| Мини-бар (мини-холодильник) | + | + | + | + | +*(4), *(23) | ||||
| Мини-сейф*(10) | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| II. Оснащение мебелью и инвентарем | |||||||||
| Кухонное оборудование | + | ||||||||
| Кровать (минимальные размеры): | |||||||||
| Односпальная 80x190 см. | +*(9) | + | + | + | + | ||||
| Односпальная 90x200 см. | + | + | + | + | +*(4) | ||||
| Двуспальная 160x190 см. | +*(9) | + | + | + | + | ||||
| Двуспальная 160x200 см. | + | + | +*(4) | ||||||
| Двуспальная 200x200 см. | + | + | |||||||
| Комплект постельных принадлежностей и белья: матрац с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочки | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| белье из натуральных тканей (лен, хлопок, шелк) | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| Ковры или ковровое покрытие пола | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| Прикроватный коврик у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия | + | + | + | + | + | ||||
| Прикроватная тумбочка (столик) у каждого спального места | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Шкаф с полками*(11) (допускается встроенный) с вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место) | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Вешалка для верхней одежды и головных уборов*(12) | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Стулья: не менее одного на проживающего | + | + | + | +*(15) | +*(13) | +*(13) | + | + | + |
| Кресло: не менее одного на проживающего | + | + | +*(15) | +*(15) | +*(2), *(14) | ||||
| Диван (на номер) | + | + | +*(15) | +*(15) | +*(2), *(15) | ||||
| Стол/туалетный стол | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Письменный стол с рабочим креслом | + | ||||||||
| Журнальный столик | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| Полка (подставка для багажа) | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Подставка (полка) под телевизор | + | + | + | + | + | ||||
| Корзина для бумажного мусора | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Зеркало в полный рост или большого размера в прихожей и/или в комнате | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Щетки: одежная, сапожная | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Ключ для открывания бутылок | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Графин, стаканы | +*(16) | + | + | + | + | ||||
| Набор посуды | + | ||||||||
| Набор посуды для мини-бара (при наличии мини-бара) | + | + | + | + | +*(4) | ||||
| Пепельница(ы)*(17) | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Набор письменных принадлежностей (конверты, почтовая бумага, ручка и/или карандаш) | + | + | + | + | + | ||||
| Информационные материалы в номере: | |||||||||
| телефонный справочник | + | + | + | + | + | ||||
| перечень предоставляемых средством размещения услуг | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| рекламные материалы (буклеты, брошюры и прочее) с туристской и другой информацией | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Противопожарная инструкция | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и тому подобное) | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Меню завтрака*(21) | + | + | + | + | + | ||||
| Анкета гостя | + | + | + | + | + | + | + | ||
| III. Инвентарь и предметы санитарно гигиенического оснащения номера | |||||||||
| - умывальник, унитаз, ванна или душ | + | + | + | + | + | ||||
| - умывальник, унитаз (или полный санузел на 2-3 номера)*(18) | + | + | |||||||
| - умывальник | + | ||||||||
| - дополнительный туалет | + | ||||||||
| Зеркало: | |||||||||
| - над умывальником | + | + | + | + | |||||
| - большого размера или зеркальная стенка | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| - косметическое для бритья и макияжа | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| Полка для туалетных принадлежностей (туалетный стол*(2) | + | + | + | + | + | + | + | + | |
| Занавес для ванны*(19) (при наличии ванны) | + | + | + | + | + | ||||
| Ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении (при наличии ванны) | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| Коврик (махровый) | + | + | + | + | + | ||||
| Фен для сушки волос | + | + | + | + | +4 | ||||
| Полотенцедержатель, крючки для одежды | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Полотенца, в том числе банное (для каждого гостя) | |||||||||
| не менее двух | +*(9) | + | + | + | + | ||||
| не менее трех | +*(20) | ||||||||
| не менее четырех | + | + | + | +*(2) | |||||
| не менее пяти (четыре полотенца в ванной комнате и одно дополнительное полотенце в гостевом туалете, при наличии в гостевом туалете душевой кабины или ванны 2 дополнительных полотенца) | + | ||||||||
| Халат банный (на каждого гостя) | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| Шапочка банная (на каждого гостя) | + | + | + | + | +*(4) | ||||
| Тапочки банные (на каждого гостя) | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| Туалетные принадлежности на каждого гостя (замена по мере использования): | |||||||||
| туалетное мыло | +*(24) | + | + | + | +*(25) | +*(25) | +*(25) | +*(25) | |
| в фирменной упаковке (с логотипом) | + | + | + | + | +*(4) | ||||
| зубная щетка, зубная паста | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| шампунь | + | + | + | + | +*(4) | ||||
| гель, лосьон | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| Салфетки махровые, бумажные косметические | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| Туалетная бумага: | + | + | + | + | + | + | + | ||
| многослойная | + | + | + | + | +*(2) | ||||
| с резервным рулоном | + | + | + | + | +*(4) | ||||
| Держатель для туалетной бумаги | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Крышка для унитаза | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Щетка для унитаза (в футляре) | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Корзина для мусора | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Пакеты для предметов гигиены | + | + | + | + | + | + | |||
| Пакеты для прачечной, химчистки (при наличии прачечной, химчистки) или договора с прачечной/химчисткой | + | + | + | + | +*(4) | ||||
______________________________
*(1) Однокомнатный номер площадью не менее 25 *.
*(2) Для гостиниц и других средств размещения категории 4-5 "звезд".
*(3) Для реконструируемых номеров.
*(4) Для гостиниц и других средств размещения категории 3-5 "звезд".
*(5) Требование не является обязательным при наличии переносной телефонной трубки.
*(6) Требование не является обязательным при наличии интерактивного телевидения или программируемой побудки в телефонном аппарате.
*(7) При наличии в регионе телевизионного вещания.
*(8) При отсутствии в регионе телевизионного вещания.
*(9) Для гостиниц и других средств размещения категории 1-2 "звезды".
*(10) Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфовых ячеек в службе приема.
*(11) Допускается отсутствие полок в шкафу при наличии комода с ящиками.
*(12) Допускается наличие вешалки для верхней одежды в шкафу, разделенном на две части.
*(13) Требование не является обязательным при наличии пуфа.
*(14) Допускается наличие в двухместном номере 1 кресла и 1 стула.
*(15) Допускается наличие в двухместном номере 1 дивана и 1 кресла или двух кресел.
*(16) Кроме гостиниц и других средств размещения категории 3-5 "звезд".
*(17) Кроме номеров для некурящих.
*(18) В гостиницах и других средствах размещения с номерным фондом не более 5 номеров допускается наличие полного санузла на 5 номеров.
*(19) При наличии душа в ванне, кроме номеров с угловыми ваннами или угловыми джакузи.
*(20) Для гостиниц и других средств размещения категории 3 "звезды".
*(21) Требование не является обязательным для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50, коттеджей, домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
*(22) Допускается отсутствие перегородки между гостиной/столовой и кабинетом при визуальном разграничении помещения на гостиную/столовую и кабинет.
*(23) Требование не является обязательным для гостиниц и других средств размещения категории 3 "звезды".
*(24) В гостевом туалете допускается наличие диспенсера с жидким мылом.
*(25) Для средства размещения категории 1-3 "звезды" допускается наличие диспенсера с жидким мылом.
Приложение 7
к Системе классификации
гостиниц и иных средств размещения
Критерии балльной оценки номеров гостиниц и других средств размещения различных категорий
| №/№ п/п | Требование | Количество баллов |
|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (во всех номерах) | |
| 1.1 | Напольное покрытие: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 1.2 | Мебель: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 1.3 | Занавеси: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| - занавеси, обеспечивающие 100% затемнение номера | 3 | |
| 1.4 | Постельные принадлежности: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2 | Качество, состояние оборудования ванных комнат (санузлов) для номеров высшей, первой, второй и третьей категории (для номеров четвертой категории - оборудование умывальника) | |
| 2.1 | Стены, пол: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2.2 | Сантехническое оборудование: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2.3 | Краны: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2.4 | Наличие табурета или стульчика в ванной комнате* | 2 |
| 2.5 | Наличие ручки на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении* | 2 |
| 2.6 | Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении* | 2 |
| 2.7 | Наличие махрового халата | 1 |
| 2.8 | Наличие покрытия стен в ванной комнате из кафеля или камня*: | |
| - до потолка | 3 | |
| - не менее чем на 1/3 от потолка | 1 | |
| 2.9 | Состояние кафельного покрытия**: | |
| - отличное | 3 | |
| - хорошее | 2 | |
| - удовлетворительное | 1 | |
| 2.10 | Наличие бидэ* | 2 |
| 2.11 | Наличие фена | 1 |
| 2.12 | Наличие косметического зеркала** | 2 |
| 2.13 | Наличие в ванной комнате отводной телефонной трубки, шнура или кнопки вызова персонала* | 2 |
| 2.14 | Наличие туалетного стола** | 2 |
| 2.15 | Наличие зеркальной стенки** | 2 |
| 2.16 | Высота потолка более 3 м | 2 |
| 2.17 | Услуги мини-бара | 2 |
| 2.18 | Обслуживание в номерах | 2 |
| 2.19 | В исключительных случаях при наличии в интерьере номера ценных художественных произведений, предметов антиквариата, а также мебели из ценных пород дерева и прочего может быть присвоено дополнительно | 4 |
______________________________
* - при наличии ванной комнаты.
** - в ванной комнате/санузле или у умывальника.
Приложение 8
к Системе классификации
гостиниц и иных средств размещения
Требования к персоналу гостиниц и иных средств размещения и его квалификации
| Требования | * | ** | *** | **** | ***** | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Квалификационные требования | |||||
| Квалификация руководителя и персонала должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональным стандартам) к основным должностям работников гостиницы. | + | + | + | + | + | |
| 1.1. Требования к уровню образования: | ||||||
| 1.1.1. Наличие высшего профессионального образования для руководителей высшего и среднего звена управления гостиниц. | + | + | + | + | + | |
| 1.1.2. Наличие среднего профессионального образования для линейного персонала гостиниц. | + | + | + | + | + | |
| 1.1.3. Количество руководящих работников высшего и среднего звена управления гостиницы, имеющих высшее профессиональное образование в сфере гостеприимства | ||||||
| - более 25% | + | + | + | + | + | |
| - не менее 50% | + | + | + | + | ||
| - более 50% | + | + | + | |||
| - не менее 75% | + | + | ||||
| - более 75% | + | |||||
| 1.2. Требования к стажу работы: | ||||||
| 1.2.1. Стаж работы для руководителя высшего звена управления гостиницы - не менее 3-х лет на руководящей позиции начальника любой службы гостиницы. | + | + | + | + | + | |
| 1.2.2. Стаж работы для руководителей среднего звена управления гостиницы - не менее 3-х лет на позиции старшего смены или супервайзера. | + | + | + | + | + | |
| 1.3. Требования к повышению квалификации персонала гостиницы. | ||||||
| Весь персонал гостиницы должен пройти профессиональную переподготовку или повышение квалификации. | + | + | + | + | + | |
| Переподготовка или повышение квалификации руководителей высшего и среднего звена на базе высших профессиональных учебных заведений, общественных организаций: | ||||||
| - не реже 1 раза в 2 года | + | + | + | + | + | |
| Переподготовка или повышение квалификации линейного персонала на базе профессиональных учебных заведений, общественных организаций: | + | + | + | + | + | |
| - не реже 1 раза в 2 года | ||||||
| 1.4. Требования к знанию иностранных языков. Знание персоналом гостиницы иностранных языков в объеме, необходимом для выполнения служебных обязанностей: | ||||||
| 1.4.1. одного на уровне разговорной речи (языка международного общения или языка, наиболее употребляемого клиентами гостиницы в этом регионе) для директора или управляющего гостиницей; | + | + | + | + | + | |
| 1.4.2. в дополнение п. 1.4.1. разговорный уровень владения языком для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями; | + | + | + | + | ||
| 1.4.3. в дополнение п. 1.4.1. не менее двух иностранных языков для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями (один иностранный язык - свободное владение); | + | + | + | |||
| 1.4.4. не менее двух на уровне разговорной речи (языка международного общения или языка, наиболее употребляемого клиентами гостиницы в этом регионе) для директора или управляющего гостиницей и два иностранных языка (один - свободное владение) для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями; | + | + | ||||
| 1.4.5. не менее двух на уровне разговорной речи (языка международного общения или языка, наиболее употребляемого клиентами гостиницы в этом регионе) для директора или управляющего гостиницей и минимум два иностранных языка - свободное владение для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями. | + | |||||
| 2. | К персоналу предъявляют следующие требования: | |||||
| - знание и соблюдение должностных инструкций, правил внутреннего распорядка; | + | + | + | + | + | |
| - знание и соблюдение стандартов предприятия и технологий обслуживания; | + | + | + | + | + | |
| - знание и соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил; | + | + | + | + | + | |
| - знание и соблюдение мер пожарной безопасности, правил охраны труда и техники безопасности; | + | + | + | + | + | |
| - знание и соблюдение инструкций о действиях в чрезвычайных ситуациях; | + | + | + | + | + | |
| - умение оказать первую помощь в ЧС; | + | + | + | + | + | |
| - знание требований нормативных и технических документов на услуги средств размещения; | + | + | + | + | + | |
| - знание и умение работать с системами: | ||||||
| - система управления гостиницей (PMS - Property Management System) | + | + | + | |||
| - глобальная система бронирования (Global Distribushion System) для сотрудников службы бронирования и службы приема и размещения | + | + | + | |||
| - система управления рестораном (Point Of Sales) для персонала службы питания | + | + | + | |||
| - система финансово-бухгалтерского учета (Accounting System) для планово-финансовой службы. | + | + | + |
Приказ Министерства спорта, туризма и молодёжной политики РФ от 25 января 2011 г. № 35 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи"
Зарегистрировано в Минюсте РФ 22 февраля 2011 г.
Регистрационный № 19918
Текст приказа официально опубликован не был
Обзор документа
Установлен новый порядок классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи.
Этим занимаются аккредитованные организации. Для указанных целей они оценивают соответствие объекта категории, установленной в системе классификации.
Собственник объекта туристской индустрии или эксплуатирующее его лицо представляет в аккредитованную организацию заявление и необходимые документы. Как и прежде, их рассматривают 10 календарных дней. С заявителем заключается договор о проведении классификации и последующем подтверждении присвоенной категории.
По результатам оценки объекту присваивается категория. Оформляется соответствующее свидетельство. Такой объект вправе применять Знак категории. Ее нужно подтверждать 1 раз в 2 года.
Для гостиниц и иных средств размещения вводится новая категория - "мини-отель". Это касается тех, в которых от 5 до 15 номеров. Ранее было только 5 категорий (от 1 до 5 звезд).
