(1).jpg)
Положение о стандартных формах обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (утв. Решением Совета Службы финансового уполномоченного от 8 ноября 2023 г. протокол N 29)
1. Настоящее Положение в соответствии с пунктом 15 части 5 статьей 7 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (далее - Закон N 123-ФЗ) определяет стандартные формы обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (далее - Форма обращения) через личный кабинет потребителя финансовых услуг, размещенный на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", ведение которого осуществляется Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного (далее - Личный кабинет) (Приложения 1-4 к настоящему Положению).
2. Формы обращения определяются в зависимости от вида требований потребителя финансовых услуг (заявителя) и в зависимости от лица, подающего обращение.
3. Формы обращения, размещенные в Личном кабинете, могут предусматривать возможность предоставления иной информации, помимо включенной в приложения к настоящему Положению. Непредоставление такой информации не препятствует подаче потребителем финансовых услуг (заявителем) обращения и его последующему рассмотрению.
4. Настоящее Положение вступает в силу с 11.12.2023 и подлежит опубликованию на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Приложение N 1
к Положению о стандартных формах
обращения, направляемого финансовому
уполномоченному в электронной форме
Стандартная форма обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме1
Дата направления обращения: ______________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ____________________________
место нахождения: ________________________
адрес: ___________________________________
ИНН*: ____________________________________
Сведения о лице, направляющем обращение:
фамилия, имя, отчество (при наличии): ____
дата рождения: ___________________________
место рождения: __________________________
вид документа, удостоверяющего личность,
его серия, номер и дата выдачи*: _________
СНИЛС*: __________________________________
место жительства (место пребывания*): ____
__________________________________________
почтовый адрес: __________________________
номер телефона: __________________________
адрес электронной почты*: ________________
ОБРАЩЕНИЕ
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения
(при наличии): __________________________________________________________
Размер требований имущественного характера: _____________________________
Существо спора: _________________________________________________________
Сведения о факте направления потребителем заявления о восстановлении
нарушенного права (претензии) в финансовую организацию: _________________
_________________________________________________________________________
дата направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии):
_________________________________________________________________________
дата получения заявления о восстановлении нарушенного права (претензии)
финансовой организацией (при наличии информации): _______________________
_________________________________________________________________________
способ направления заявления о восстановлении нарушенного права
(претензии) (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной
Советом Службы финансового уполномоченного, или в иной форме): __________
_________________________________________________________________________
Сведения о наличии ответа финансовой организации: _______________________
_________________________________________________________________________
Сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до
направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или
обращение в третейский суд, заключение соглашения о проведении процедуры
медиации): ______________________________________________________________
Согласие на осуществление финансовым уполномоченным замены финансовой организации, в отношении которой подано обращение, на финансовую организацию, которая несет обязательства перед потребителем, при выявлении финансовым уполномоченным факта подачи обращения в отношении ненадлежащей финансовой организации2:
? да
? нет
Приложения к обращению:
- копия договора с финансовой организацией (при наличии);
- копия заявления о восстановлении нарушенного права (в случае, если заявителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось такое заявление), а также копия ответа финансовой организации (при наличии);
- копия документа, подтверждающего полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг (в случае, если обращение направляется законным представителем потребителя финансовых услуг, являющимся таковым в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации);
- копии документов, свидетельствующих об использовании сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному иных способов разрешения спора (в случае, если сторонами таковые использовались);
- копии иных документов, которые имеют значение для разрешения спора по существу (при наличии).
------------------------------
1 По данной форме составляются обращения, содержащие требования к финансовой организации, за исключением требований к негосударственному пенсионному фонду на основании части 11 статьи 15 Закона N 123-ФЗ. Форма обращения, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
* Отмечены поля, незаполнение которых не препятствует подаче обращения и его последующему рассмотрению.
2 Необходимо проставить отметку в соответствующем окне.
------------------------------
Приложение N 2
к Положению о стандартных формах
обращения, направляемого финансовому
уполномоченному в электронной форме
Стандартная форма обращения физического лица, зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме1
Дата направления обращения: ______________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ____________________________
место нахождения: ________________________
адрес: ___________________________________
ИНН*: ____________________________________
Сведения о лице, направляющем обращение:
фамилия, имя, отчество (при наличии): ____
дата рождения: ___________________________
место рождения: __________________________
вид документа, удостоверяющего личность,
его серия, номер и дата выдачи*: _________
СНИЛС*: __________________________________
место жительства (место пребывания*): ____
дата государственной регистрации вкачестве
индивидуального предпринимателя*: ________
ИНН*: ____________________________________
почтовый адрес: __________________________
номер телефона: __________________________
адрес электронной почты*: ________________
ОБРАЩЕНИЕ
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения
(при наличии): __________________________________________________________
Размер требований имущественного характера: _____________________________
Существо спора: _________________________________________________________
Сведения о факте направления потребителем заявления о восстановлении
нарушенного права (претензии) в финансовую организацию: _________________
_________________________________________________________________________
дата направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии):
_________________________________________________________________________
дата получения заявления о восстановлении нарушенного права (претензии)
финансовой организацией (при наличии информации): _______________________
_________________________________________________________________________
способ направления заявления о восстановлении нарушенного права
(претензии) (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной
Советом Службы финансового уполномоченного, или в иной форме): __________
_________________________________________________________________________
Сведения о наличии ответа финансовой организации: _______________________
_________________________________________________________________________
Сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до
направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или
обращение в третейский суд, заключение соглашения о проведении процедуры
медиации): ______________________________________________________________
Согласие на осуществление финансовым уполномоченным замены финансовой организации, в отношении которой подано обращение, на финансовую организацию, которая несет обязательства перед заявителем, при выявлении финансовым уполномоченным факта подачи обращения в отношении ненадлежащей финансовой организации2:
? да
? нет
Приложения к обращению:
- копия договора с финансовой организацией (при наличии);
- копия заявления о восстановлении нарушенного права (в случае, если заявителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось такое заявление), а также копия ответа финансовой организации (при наличии);
- копия документа, подтверждающего переход права требования потребителя финансовых услуг к заявителю;
- копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения;
- копии документов, свидетельствующих об использовании сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному иных способов разрешения спора (в случае, если сторонами таковые использовались);
- копии иных документов, которые имеют значение для разрешения спора по существу (при наличии).
------------------------------
1 Форма обращения, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
*Отмечены поля, незаполнение которых не препятствует подаче обращения и его последующему рассмотрению.
2 Необходимо проставить отметку в соответствующем окне.
------------------------------
Приложение N 3
к Положению о стандартных формах
обращения, направляемого финансовому
уполномоченному в электронной форме
Стандартная форма обращения юридического лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме1
Дата направления обращения: ______________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ____________________________
место нахождения: ________________________
адрес: ___________________________________
ИНН: _____________________________________
Сведения о лице, направляющем обращение:
наименование: ____________________________
место нахождения: ________________________
дата государственной регистрации: ________
ИНН*: ____________________________________
почтовый адрес: __________________________
номер телефона: __________________________
адрес электронной почты*: ________________
ОБРАЩЕНИЕ
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения
(при наличии): __________________________________________________________
Размер требований имущественного характера: _____________________________
Существо спора: _________________________________________________________
Сведения о факте направления заявления о восстановлении нарушенного права
(претензии) в финансовую организацию: ___________________________________
_________________________________________________________________________
дата направления заявления о восстановлении нарушенного права(претензии):
_________________________________________________________________________
дата получения заявления о восстановлении нарушенного права (претензии)
финансовой организацией (при наличии информации): _______________________
_________________________________________________________________________
способ направления заявления о восстановлении нарушенного права
(претензии) (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной
Советом Службы финансового уполномоченного, или в иной форме): __________
_________________________________________________________________________
Сведения о наличии ответа финансовой организации: _______________________
_________________________________________________________________________
Сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до
направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или
обращение в третейский суд, заключение соглашения о проведении процедуры
медиации): ______________________________________________________________
Согласие на осуществление финансовым уполномоченным замены финансовой организации, в отношении которой подано обращение, на финансовую организацию, которая несет обязательства перед заявителем, при выявлении финансовым уполномоченным факта подачи обращения в отношении ненадлежащей финансовой организации2:
? да
? нет
Приложения к обращению:
- копия договора с финансовой организацией (при наличии);
- копия заявления о восстановлении нарушенного права (в случае, если заявителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось такое заявление), а также копия ответа финансовой организации (при наличии);
- копия документа, подтверждающего переход права требования потребителя финансовых услуг к заявителю;
- копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения;
- копии документов, свидетельствующих об использовании сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному иных способов разрешения спора (в случае, если сторонами таковые использовались);
- копии иных документов, которые имеют значение для разрешения спора по существу (при наличии).
------------------------------
1 Форма обращения, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
*Отмечены поля, незаполнение которых не препятствует подаче обращения и его последующему рассмотрению.
2 Необходимо проставить отметку в соответствующем окне.
------------------------------
Приложение N 4
к Положению о стандартных формах
обращения, направляемого финансовому
уполномоченному в электронной форме
Стандартная форма обращения потребителя финансовых услуг в отношении негосударственных пенсионных фондов с требованием о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме1
Дата направления обращения: ______________
Сведения о финансовой организации:
наименование: ____________________________
место нахождения: ________________________
адрес: ___________________________________
ИНН*: ____________________________________
Сведения о лице, направляющем обращение:
фамилия, имя, отчество (при наличии): ____
дата рождения: ___________________________
место рождения: __________________________
вид документа, удостоверяющего личность,
его серия, номер и дата выдачи*: _________
СНИЛС*: __________________________________
место жительства (место пребывания*): ____
почтовый адрес: __________________________
номер телефона: __________________________
адрес электронной почты*: ________________
ОБРАЩЕНИЕ
Мне стало известно, что мой страховщик по обязательному пенсионному
страхованию изменился с: __________________ на: _________________________
(указывается наименование предыдущего страховщика потребителя
(негосударственный пенсионный фонд или Социальный фонд России(2))
и текущего страховщика потребителя
(негосударственный пенсионный фонд))
О смене страховщика по обязательному пенсионному страхованию мне стало
известно: _______________________________________________________________
(указывается, при каких обстоятельствах, когда стало известно
потребителю о смене его страховщика)
В связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании
_________________________________________________________________________
(указывается номер и дата договора об обязательном пенсионном страховании
с текущим страховщиком потребителя)
с: ______________________________________________________________________
(указывается наименование текущего страховщика потребителя)
на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе (заявление застрахованного лица о досрочном переходе) из Социального фонда России (СФР) в негосударственный пенсионный фонд или из одного негосударственного пенсионного фонда в другой и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не мной и не моим уполномоченным представителем,
прошу обязать негосударственный пенсионный фонд ________ (текущий страховщик) возвратить в негосударственный пенсионный фонд __________ (предыдущий страховщик) средства моих пенсионных накоплений.
Иные требования (указать при наличии): __________________________________
_________________________________________________________________________
Дополнительные пояснения по существу требований: ________________________
_________________________________________________________________________
Выражаю согласие предоставить образцы подписи3:
? потребителя финансовых услуг;
? уполномоченного представителя, указанного в качестве лица, подписавшего заявление застрахованного лица о переходе (досрочном переходе) из СФР в фонд или из одного фонда в другой фонд и (или) договор об обязательном пенсионном страховании;
(в случае, если потребителю неизвестно кем, как утверждает страховщик, было подписано заявление и (или) договор, необходимо проставить отметки о согласии в обоих окнах)
Предпочтительный способ предоставления образцов подписи4:
? в присутствии представителя негосударственного пенсионного фонда;
? в присутствии представителя организации, уполномоченной АНО "СОДФУ" на основании договора, заключенного АНО "СОДФУ" с такой организацией;
? в присутствии представителя службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;
? нотариальное свидетельствование подлинности подписи5.
Сведения о факте направления потребителем заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в негосударственный пенсионный фонд (текущий страховщик):
- дата направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии): _____________________________________________________________________
- дата получения заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) финансовой организацией (при наличии информации): ____________________________
- способ направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, или в иной форме): _______________________________
_________________________________________________________________________
Сведения о наличии или об отсутствии ответа финансовой организации: _________________________________________________________________
Сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд, заключение соглашения о проведении процедуры медиации): ______________________________________________________________
Информация о заключении потребителем финансовых услуг с финансовой организацией соглашения об урегулировании спора по требованию о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений: ___________________________________________________
Приложения к обращению:
- копия договора с финансовой организацией (при наличии);
- копия заявления о восстановлении нарушенного права (в случае, если заявителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось такое заявление), а также копия ответа финансовой организации (при наличии);
- не относящиеся к этому спору документы (их копии), содержащие подписи потребителя финансовых услуг, выполненные до возникновения спора с финансовой организацией, но не ранее чем за три года до дня получения финансовой организацией заявления и (или) договора, оспариваемых потребителем финансовых услуг (при наличии);
- копия документа, подтверждающего полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг (в случае, если обращение направляется законным представителем потребителя финансовых услуг, являющимся таковым в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации);
- копии документов, свидетельствующих об использовании сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному иных способов разрешения спора (в случае, если сторонами таковые использовались);
- копии иных документов, которые имеют значение для разрешения спора по существу (при наличии).
------------------------------
1 По данной форме составляются обращения, содержащие требования к негосударственному пенсионному фонду на основании части 11 статьи 15 Закона N 123-ФЗ. Форма обращения, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.
*Отмечены поля, незаполнение которых не препятствует подаче обращения и его последующему рассмотрению.
2 До 01.01.2023 - Пенсионный фонд России (ПФР).
3 Необходимо отметить один вариант. В случае, если потребителю неизвестно, кем подписаны вышеуказанные документы, следует выбрать оба варианта.
4 Необходимо отметить один из указанных способов предоставления образцов подписи.
Предоставление образцов подписи осуществляется в порядке, установленном Положением о порядке предоставления финансовому уполномоченному образцов подписей потребителя финансовых услуг и (или) уполномоченного представителя потребителя финансовых услуг в целях организации проведения независимой экспертизы по предмету спора для решения вопросов, связанных с рассмотрением обращения, указанного в части 1.1 статьи 15 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (размещено на официальном сайте финансового уполномоченного).
5 Оплата услуг нотариуса, связанных с нотариальным свидетельствованием подлинности подписи, осуществляется потребителем финансовых услуг или иным лицом, предоставляющим образцы подписи, за свой счет.
Обзор документа
Установлены стандартные формы электронных обращений потребителей финансовых услуг, направляемых финансовому уполномоченному через личный кабинет потребителя финансовых услуг.
Положение вступает в силу с 11 декабря 2023 г.
