Письмо Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 24 ноября 2023 г. N 10-06126/23 "Об отмене письма Росреестра от 15.03.2023 N 10-01497/23"

В связи с передачей полномочий по сопровождению Витрины данных ЕГРН в филиал ППК "Роскадастр" ЦИТ "Роскадастр-Инфотех" (далее - Филиал) техническая поддержка пользователей по вопросам, касающимся функционирования Витрины данных ЕГРН, осуществляется оператором ФГИС ЕГРН1 в соответствии с Регламентом поддержки пользователей ФГИС ЕГРН, утвержденным приказом Росреестра от 08.05.2019 N П/0181, в рамках рассмотрения инцидентов, размещенных в Единой системе регистрации и обработки обращений Росреестра (далее - ЕСРОО).

------------------------------

1 В соответствии с положениями статьи 3.1. Федерального закона от 13.07.2015 N 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости" ППК "Роскадастр" наделена полномочиями оператора ФГИС ЕГРН

------------------------------

Для оперативного рассмотрения оператором ФГИС ЕГРН инцидентов в ЕСРОО необходимо соблюдать требования пункта 2.3 Руководства пользователя "Формирование обращений в ЕСРОО при работе с ФГИС ЕГРН", размещенного в Федеральной базе знаний Росреестра (далее - ФБЗ) по ссылке: http://10.128.21.16/confluence/pages/viewpage.action?pageId=39026703 (далее - Руководство пользователей).

Необходимо отметить, что при создании инцидентов в ЕСРОО по вопросам некорректно отображаемой информации об объектах недвижимости на Едином портале государственных и муниципальных услуг (далее - ЕПГУ), а также по предоставлению некорректных сведений в выписках из ЕГРН, полученных посредством ЕПГУ, необходимо выбирать:

сервис: Витрина данных ЕГРН;

продукт: Витрина данных ЕГРН;

модуль: Витрина 2.0 НСУД;

тип обращения: Консультация по технологии работы;

группа назначения: Диспетчер ЕГРН (в обязательном порядке).

Помимо этого, каждый инцидент должен содержать детальное описание проблемы и отражение информации только об одном вопросе, проблеме или ошибке, в том числе касаемо инцидентов, созданных по проблемам, возникшим при рассмотрении обращений, поступающих посредством Платформы обратной связи ЕПГУ (далее - ПОС). Также не допускается размещение кадастровых номеров в виде приложенного файла в комментарии, кадастровые номера необходимо указывать непосредственно в тексте инцидента (не более 10 в одном инциденте).

Стоит отметить, что при невыполнении требований Руководства пользователей при оформлении инцидентов оператор ФГИС ЕГРН вправе перевести такие инциденты в статус "Отменен".

Кроме того, для повышения эффективности взаимодействия работников территориальных органов Росреестра и филиалов ППК "Роскадастр" с оператором ФГИС ЕГРН по вопросам функционирования Витрины данных ЕГРН теперь доступен специализированный веб-интерфейс по рассмотрению приоритетных инцидентов, размещенных в ЕСРОО (Сервис эскалаций) по ссылке: https://ptp.kadastr.ru/escalations/index, предназначенный для повышения приоритета рассмотрения инцидентов, размещенных в ЕСРОО, для служб технической и технологической поддержки оператора ФГИС ЕГРН. Руководство пользователя Сервиса Эскалаций инцидента ЕСРОО доступно по ссылке: http://10.128.21.16/confluence/pages/viewpage.action?pageId=39026703.

С учетом изложенного сообщаем об отмене ранее направленного письма Росреестра от 15.03.2023 N 10-01497/23 и уведомляем о переходе на вышеуказанный порядок взаимодействия с оператором ФГИС ЕГРН по вопросам функционирования Витрины данных ЕГРН при рассмотрении обращений, поступающих в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", а также посредством ПОС.

В случае наличия вопросов по вышеуказанному порядку взаимодействия необходимо обращаться непосредственно в филиал ППК "Роскадастр" - ЦИТ "Роскадастр-Инфотех".