Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение ПРАЙМ Документы ленты ПРАЙМ Письмо Банка России от 28 апреля 2023 г. N 59-3-5/26751 "О публикациях недобросовестных практик на сайте Банка России"

Письмо Банка России от 28 апреля 2023 г. N 59-3-5/26751 "О публикациях недобросовестных практик на сайте Банка России"

6 июня 2023

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее - Служба) продолжает работу по информированию об используемых некоторыми микрофинансовыми организациями в ходе взаимодействия с потребителями недобросовестных практиках и сообщает, что с начала 2023 года на сайте Банка России* размещена информация о следующих из них:

- Непредоставление возможности выбора потребителем способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или заемных средств), при котором оплата по умолчанию совершается за счет заемных средств с включением стоимости дополнительных услуг в сумму займа**;

- Навязывание платных услуг через введение заемщика в заблуждение при оформлении займа онлайн, выражающееся в предоставлении ему возможности согласиться или отказаться от дополнительной платной услуги на одном из этапов оформления займа путем нажатия кнопок "Подписать договор"/"Отказаться от заявки", то есть создание у него впечатления, что принимается решение о заключении договора займа, а не о согласии/отказе от дополнительной платной услуги;

- Существенное изменение срока займа уже после его выбора заемщиком в случае, если он согласился на оплату дополнительных услуг, без акцентирования на этом внимания заемщика;

- Ограничение заемщика в возможности отказаться от дополнительной услуги по предоставлению учебно-методических, информационных либо консультационных материалов в "период охлаждения" путем признания ее оказанной в полном объеме одномоментно и одновременно с заключением договора.

Направляем указанную информацию для ознакомления и учета в деятельности, а также в целях доведения соответствующих позиций Банка России до сведения своих членов (участников саморегулируемой организации) и формирования единообразной практики на финансовом рынке.

О проведенной работе просим проинформировать Службу в срок до 30.06.2023 года.

Заместитель руководителя

С.В. Колганов

______________________________

* Блок "Микрофинансовые организации" подраздела "Поведенческий надзор: практики и рекомендации" раздела "Защита прав потребителей финансовых услуг".

** Обозначенная практика ранее доводилась письмом Службы от 16.02.2023 N 59-3-4/9156.

Обзор документа

Микрофинансовые организации в ходе взаимодействия с потребителями используют следующие недобросовестные практики:

- непредоставление возможности выбора потребителем способа оплаты дополнительных услуг, при котором оплата по умолчанию совершается за счет заемных средств с включением стоимости услуг в сумму займа;

- навязывание платных услуг через введение заемщика в заблуждение при оформлении займа онлайн, выражающееся в предоставлении ему возможности согласиться или отказаться от дополнительной услуги на одном из этапов оформления займа путем нажатия кнопок "Подписать договор"/"Отказаться от заявки", то есть создание у него впечатления, что принимается решение о заключении договора займа, а не о согласии/отказе от дополнительной услуги;

- существенное изменение срока займа уже после его выбора заемщиком в случае, если он согласился на оплату дополнительных услуг, без акцентирования на этом внимания;

- ограничение заемщика в возможности отказаться от дополнительной услуги по предоставлению учебно-методических, информационных либо консультационных материалов в "период охлаждения" путем признания ее оказанной в полном объеме одномоментно и одновременно с заключением договора.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Перепечатка