Место каждой компании определяет число жалоб, поступивших в Банк России в первой половине 2021 года, из расчета на 10 тыс. клиентов страховщика. В ренкинге компании расположены по мере снижения этого индикатора.

Согласно методике ренкинга, учитываются только те жалобы, которые были признаны обоснованными, - по ним подтвердились факты нарушения прав потребителя или использования неприемлемых практик.

"Мы начали с ОСАГО, поскольку это социально значимый вид страхования. Кроме того, мы получаем по нему наибольшее количество жалоб на страховщиков, - отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута. - Ренкинг поможет автовладельцам в выборе страховщика, а для страховых компаний он станет еще одним ориентиром при совершенствовании работы с клиентами".

Регулятор планировал разместить на сайте пилотный ренкинг в 2020 году, однако публикация была перенесена из-за снижения количества аварий на дорогах под влиянием ограничительных мер в связи с пандемией. В 2022 году будет опубликован ренкинг по итогам второй половины 2021 года, в дальнейшем он станет ежегодным.

Информация об относительном количестве жалоб, поступивших в отношении страховых организаций за период с 01.01.2021 по 30.06.2021, на 10 000 заключенных договоров

Представленная в настоящем списке информация не является оценкой Банка России деятельности страховых организаций по ОСАГО.

Для расчета индикатора используются сведения о поступивших в Банк России обоснованных жалобах физических лиц по вопросам ОСАГО за первое полугодие 2021 года и данные статистической отчетности страховщиков после ее публикации на сайте регулятора.

Жалоба считается обоснованной, если в ходе ее рассмотрения выявлен в соответствии с оценкой Банка России факт нарушения прав потребителя (включая неприемлемые практики).

Страховые организации ранжируются по убыванию значения показателя.

Расчет индикатора не осуществляется в отношении страховых организаций:

- которые на начало и в течение отчетного периода не осуществляли ОСАГО;

- у которых на дату начала процедуры расчета индикатора за первое полугодие 2021 года отозвана лицензия на осуществление ОСАГО.