Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 5 апреля 2021 г. "ТОП-10 тем обращений на "горячую линию" для потребителей"

В период с 09 по 20 марта 2021 года специалисты управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, а также консультационных центров и пунктов для потребителей, функционирующих на базе центров гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации провели тематическое консультирование граждан по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

Общее количество обращений составило более 33 тысяч. Из них топ-10 обращений выглядит следующим образом:

1. Технически сложные товары, в том числе бытового назначения - 21%

2. Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей - 13%

3. Продажа товаров дистанционным способом - 10%

4. Услуги ЖКХ - 8,5%

5. Финансовые услуги - 5,6%

6. Туристские услуги - 4,8%

7. Медицинские услуги - 3,2%

8. Транспортные услуги - 3,1%

9. Оплата товаров онлайн - 2,3%

10. Образовательные услуги - 1,1%

Во всех случаях по обращениям даны консультации. Составлено 1,8 тысяч претензий, 360 обращений в суды, 170 жалоб стали основанием для возбуждения административного дела и проведения административного расследования.