Постановлением Правительства РФ от 30 марта 2013 г. № 286 утверждены правила формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги.

Вопросы оценки находятся в ведении государственных органов, осуществляющих функции и полномочия учредителя таких организаций.

Оценка производится на основе изучения общественного мнения и данных, полученных от общественных организаций, профессиональных сообществ, СМИ, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов.

Помимо этого, государственные органы образуют специальные общественные советы, которые будут формировать перечень проверяемых организаций, а также определять критерии их работы.

Критерии, в частности, характеризуют открытость и доступность информации об организации, комфортность условий и доступность получения услуг, время ожидания в очереди, доброжелательность, вежливость и компетентность работников, долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания и пр.

По итогам оценки общественные советы будут вносит предложения об улучшении качества работы организаций в соответствующие государственные органы. На основе этих предложений организации должны утверждать планы по улучшению качества своей работы и размещать их на своих официальных сайтах.

Согласно постановлению, высшим исполнительным органам государственной власти субъектов РФ и органам местного самоуправления при формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, также рекомендовано руководствоваться указанными правилами.