Минэкономразвития России предлагает ввести особый статус для жалоб на действия федеральных и региональных органов власти и их должностных лиц при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Президиум правительства рассмотрит законопроект "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

В настоящее время согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"  жалобы граждан, которые требуют оперативного принятия решений и восстановления нарушенных прав и законных интересов, рассматриваются в общем порядке, наравне с иными обращениями. Как правило, жалобы переадресовываются в соответствующие органы власти и поступают на рассмотрение должностным лицам, которые фактически не несут никакой ответственности за формальный ответ или игнорирование жалобы.

Законопроектом предлагается помимо особого статуса таких жалоб установить особый порядок их рассмотрения и принятия по ним решений по сравнению с другими обращениями граждан и организаций.

Также документом вводится ответственность должностных лиц федеральных органов исполнительной власти за нарушение установленных стандартов и порядка предоставления госуслуг, неправомерный отказ в удовлетворении жалобы (претензии).