Президент подписал Указ "Об Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций", согласно которому Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан будет преобразовано в Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций.

Управление рассматривает устные и письменные обращения физлиц, организаций и общественных объединений, адресованные Президенту РФ и его администрации, организует личный прием заявителей (в том числе в режиме видео-конференц-связи) главой государства и должностными лицами его администрации. Оно участвует в восстановлении и защите нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей и др.

Главе Администрации Президента поручено в течение месяца утвердить структуру и штатное расписание Управления.

Указ Президента Российской Федерации от 24 августа 2004 года №1102 "Об утверждений Положения об Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан" и пункт 18 приложения к Указу Президента Российской Федерации от 21 октября 2008 года №1510 "О внесении изменений в некоторые акты Президента Российской Федерации в связи с образованием Следственного комитета при прокуратуре Российской Федерации" признаны утратившими силу.