193 / 210
193
КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ»
мер: «Не получен ответ на запрос от клиента <название клиента>,
обслуживаемого организацией <название вашей организации>»)
и информацией о том, по какому почтовому адресу вы хотите
получить ответ.
Отправьте эти два письма. Если отправка писем невозможна –
сохраните их текст в файл и отправьте их из офиса. Получение
информации из этих писем позволит нам сделать вывод о том, не
изменился ли номер комплекта после отправки запроса, а также
поможет выяснить, отправлялся ли ответ на этот запрос.
Кроме того, менеджер, за которымвАРМе закрепленданныйклиент,
получаетписьмосуведомлениемоботправленномответе, атакже зна-
ет, какиекомплектызаказывалисьдляэтогоклиента, то естьпроверка
пунктов «e» и «f» может свестись к вопросу менеджеру.
ВОПРОСЫ, ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ СПЕЦИАЛИСТАМ
СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Новое!!! Вопрос 0:
Где хранятся актуальные версии документов, связанных с техни-
ческой поддержкой?
Ответ:
Актуальную документацию по системе ГАРАНТ (включая элек-
троннуюверсиюСборника технических инструкций) всегда можно
найти по адресам
http://info.garant.ru/ipo/system/garant_aero/и
http://info.garant.ru/ipo/consulting/teh_doc/ .Обновлено!!! Вопрос 1:
К каким интернет-адресам обращается система ГАРАНТ в про-
цессе работы и обновления?
Ответ:
Обращение к интернет-ресурсам может выполняться со стороны
сервера приложений ГАРАНТа, утилиты проверки доступности
сервера консультаций (
F1ConsultingCheker.exe
), клиентской