191 / 210
191
КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ»
Передайте максимально полную информацию о сбое специалисту
по технической поддержке вашей компании. Она должна включать
в себя логи чекера (см. вопрос 7), описание предпринятых вами
шагов по проверке, а также, возможно, дополнительную инфор-
мацию по запросу специалиста по технической поддержке вашей
компании.
Вопрос 10:
Сообщение «Услуга не активирована» – что проверить?
Ответ:
Обратитесь к специалисту по технической поддержке вашей
компании. Он сможет убедиться, что выполняются следующие
условия:
a) в АРМе для этого комплекта на вкладке «Правовая Поддержка
онлайн» заполнено поле «Текущая схема ППО» (непустым
значением);
b) комплект в АРМе регулярный;
c) комплект в АРМе коммерческий;
d) комплект в АРМе не был удален;
e) АРМ РП синхронизирован с Центральным Сервером
В случае если все вышеперечисленные условия выполнены, со-
трудник службы технической поддержки делает следующее:
a) устанавливает проблемный комплект с того же дистрибутива
у себя в офисе и проверяет повторяемость ошибки;
b) если ошибка повторяется – высылает по электронной почте
подробное описание проверки выполнения указанных выше
условий, файл заказа в АРМе, логин и пароль ТУ партнера
(вариант: выкладывает на FTP бэкап текущей базыАРМа и со-
общает номер заказа), а также посылку с проблемным дистри-
бутивом на экспертизу в НПП «Гарант-Сервис».