Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 2 ноября 2009 г. № 677 “О проведении семинара по вопросам организации информирования и консультирования потребителей”

Справка

В соответствии с Основными направлениями деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на 2009 год, утвержденными приказом Роспотребнадзора от 23.10.2008 № 397, в целях реализации плана мероприятий германо-российского проекта «Совершенствование обеспечения безопасности пищевой продукции и защиты прав потребителей» на 2009 год и повышения эффективности комплексных мер Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, направленных на реализацию права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав, приказываю:

1. Провести 18-20 ноября 2009 г. в г. Екатеринбурге семинар на тему «Организация информирования и консультирования потребителей».

2. Утвердить перечень основных вопросов, планируемых для рассмотрения на семинаре (приложение № 1).

3. Руководителю Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (Бусырев С.А.), главному врачу ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (Романов С.В.) обеспечить подготовку и проведение семинара.

4. Руководителям управлений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по субъектам Российской Федерации, главным врачам ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации командировать специалистов для участия в работе семинара (приложение № 2).

5. Оплату командировочных расходов провести по месту работы командируемых.

6. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Л.П. Гульченко.

Приложение № 1
к приказу Федеральной службы по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия человека
от 2 ноября 2009 г. № 677

Перечень основных вопросов, планируемых для рассмотрения на семинаре «Организация информирования и консультирования потребителей» г. Екатеринбург (18-20 ноября 2009 г.)

1. Цели, задачи, значение информирования и консультирования потребителей.

2. Создание и ведение информационной платформы консультанта (Интранет) на примере сети Интранет союзов потребителей Германии «Elvis».

3. Разработка типового содержания и структуры консультирования.

Роль и задачи команды консультантов.

4. Модель создания консультационных пунктов в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае». Система информирования консультантов.

5. Методика консультирования по телефону, критерии успешной консультации по телефону, правила поведения консультантов.

6. Значение фирменного стиля консультационных пунктов для эффективного их представления широкой общественности.

7. Опыт и место Федерального союза потребителей Германии в деле информирования и консультирования потребителей.

8. Работа с прессой и общественностью: различия, инструменты, результативность данного вида деятельности.

Приложение № 2
к приказу Федеральной службы по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия человека
от 2 ноября 2009 г. № 677

Распределение мест участников семинара

Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 2 ноября 2009 г. № 677 “О проведении семинара по вопросам организации информирования и консультирования потребителей”

Текст приказа размещен на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Internet (http://www.rospotrebnadzor.ru)