Установлено, как проводится мониторинг качества госуслуг, оказываемых в системе ФМС России.

Определены его цели и задачи.

Мониторинг проводится рабочей группой. Она создается в каждом структурном подразделении центрального аппарата ФМС России. Закреплены ее полномочия. В частности, группа готовит справку о результатах мониторинга по каждой услуге. В ней, среди прочего, указываются метод исследования, перечень точек наблюдения, количество респондентов и их территориальное распределение.

В ходе мониторинга изучаются нормативные документы о предоставлении госуслуги и опрашиваются ее получатели. Установлен перечень задаваемых вопросов.

Определены показатели качества оказания услуги. В их числе - доступность информации о ней и комфортность ее предоставления. Кроме того, в ходе мониторинга, в частности, учитываются удовлетворенность получателей услугой, ее качеством и доступностью, затраты заявителя на ее получение, наличие неформальных платежей (т. е. тех, которые не имеют документального подтверждения) при оказании услуги и пр.

Установлены требования к методикам и инструментам применения методов сбора первичной информации о качестве оказания услуги, а также к анализу и оценке полученных данных.

Приказ, который ранее регулировал данный вопрос (с изменениями), признан утратившим силу.