Департамент туризма Минэкономразвития России рассмотрел в рамках своей компетенции поступившее письмом Администрации Президента Российской Федерации обращение заявителя по вопросу возврата денежных средств за несостоявшийся тур в 2020 году в Турецкую республику, и сообщает.

Статьей 39.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено установление Правительством Российской Федерации правил предоставления услуг. Так постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее - Правила).

Пунктом 20 Правил предусмотрено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Таким образом, заявитель для защиты своих прав и законных интересов может обратиться в суд.

На основании пункта 23 Правил контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Согласно пункту 5.1.2 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. N 322, Роспотребнадзор осуществляет полномочия, в том числе федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

В связи с этим на основании пункта 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляем обращение для рассмотрения и ответа заявителю в установленном порядке.

Заявителю направляется для сведения.

Приложение: на 2 л. в 1 экз. в первый адрес.