Распоряжение Федеральной налоговой службы от 22 ноября 2017 г. № 291@ “Об обеспечении бесперебойного телефонного информирования налогоплательщиков”
В целях исключения жалоб налогоплательщиков на работу телефонов территориальных налоговых органов, (невозможность дозвониться, длительный период ожидания ответа), а также контроля за качеством предоставления услуги по бесплатному телефонному информированию:
1. Руководителям (исполняющим обязанности руководителя) УФНС России по субъектам Российской Федерации взять под личную ответственность и неукоснительно обеспечить постоянную бесперебойную работу телефонных номеров и качественное обслуживание налогоплательщиков в соответствии с графиком работы территориального налогового органа, по всем вызовам, поступающим на контактные телефоны территориальных налоговых органов, от операторов Единого Контакт-центра ФНС России, а также по телефонам, указанным в соответствующих разделах региональных блоков официального Интернет-сайта ФНС России.
2. Заместителю руководителя Федеральной налоговой службы, ответственному за организацию работы с налогоплательщиками, исходя из поступивших жалоб налогоплательщиков, не реже одного раза в месяц, представлять предложения о целесообразности продления служебных контрактов с руководителями территориальных налоговых органов.
3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, ответственного за организацию работы с налогоплательщиками.
Руководитель Федеральной налоговой службы |
М.В. Мишустин |
Обзор документа
Руководителям (исполняющим обязанности руководителя) УФНС России по субъектам Федерации поручено обеспечить постоянную бесперебойную работу телефонных номеров налоговых органов и качественное обслуживание налогоплательщиков по бесплатному телефонному информированию.
Работа должна быть налажена по всем вызовам, поступающим на контактные телефоны, от операторов Единого Контакт-центра ФНС России, а также по телефонам, указанным в соответствующих разделах региональных блоков сайта Службы.
Замруководителя Службы по работе с налогоплательщиками исходя из поступивших жалоб последних не реже раза в месяц должен представлять предложения о целесообразности продления служебных контрактов с руководителями территориальных налоговых органов.