Приказ Федеральной налоговой службы от 15 июня 2017 г. № ММВ-7-17/508@ “О внесении изменений в Регламент осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденный приказом ФНС России от 29.12.2015 № ММВ-7-17/610@”

Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение ПРАЙМ Документы ленты ПРАЙМ Приказ Федеральной налоговой службы от 15 июня 2017 г. № ММВ-7-17/508@ “О внесении изменений в Регламент осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденный приказом ФНС России от 29.12.2015 № ММВ-7-17/610@”

Обзор документа

Приказ Федеральной налоговой службы от 15 июня 2017 г. № ММВ-7-17/508@ “О внесении изменений в Регламент осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденный приказом ФНС России от 29.12.2015 № ММВ-7-17/610@”

21 июня 2017

В целях осуществления постоянного мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь) и для улучшения качества предоставления государственных услуг, оказываемых ФНС России налогоплательщикам, приказываю:

1. Внести изменения в Регламент осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденный приказом ФНС России от 29.12.2015 № ММВ-7-17/610@ (далее - Изменения в Регламент), согласно приложению № 1 к настоящему приказу.

2. Установить, что пункт 14 Изменений в Регламент вступает в действие с 01.07.2017.

3. Приложения № 1, № 2 и № 3 к Регламенту осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденному приказом ФНС России от 29.12.2015 № ММВ-7-17/610@, изложить в редакции согласно приложениям № 2, № 3 и № 4 к настоящему приказу.

4. Руководителям (исполняющим обязанности руководителя) управлений Федеральной налоговой службы по субъектам Российской Федерации довести настоящий приказ до нижестоящих налоговых органов и обеспечить его выполнение.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, координирующего деятельность по мониторингу территориальных налоговых органов в части качества и доступности предоставления государственных услуг.

Руководитель
Федеральной налоговой службы

М.В. Мишустин

Приложение № 1
к приказу ФНС России
от 15 июня 2017 г. № ММВ-7-17/508@

Изменения в Регламент осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России, утвержденный приказом ФНС России от 29.12.2015 № ММВ-7-17/610@

1. В абзаце втором преамбулы слова «органами федеральной (региональной) исполнительной власти» заменить словами «федеральными органами исполнительной власти (органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации)».

2. Название раздела I изложить в следующей редакции:

«I. Мониторинг отрицательных комментариев, оставленных налогоплательщиками в электронном сервисе ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», на письменные ответы налоговых органов».

3. В названии раздела II слова «Личный кабинет налогоплательщика» дополнить словами «для физических лиц».

4. Пункт 4 изложить в следующей редакции:

«4. В рамках мониторинга письменных обращений налогоплательщиков, поступивших лично, в виде почтового отправления, через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», Единый портал государственных и муниципальных услуг, структурное подразделение УФНС (ИФНС), ответственное за регистрацию поступивших обращений, ежеквартально направляет в структурные подразделения УФНС (ИФНС), ответственные за предоставление ответа налогоплательщику, и в структурное подразделение УФНС (ИФНС), ответственное за полноту, качество и своевременность предоставления ответа, данные, которые включают в себя сведения о количестве и тематике поступивших обращений (согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений, утвержденному заместителем Руководителя Администрации Президента Российской Федерации 28.06.2013 № А1-3695в), и наименование структурного подразделения УФНС (ИФНС), ответственного за предоставление ответа».

5. Пункт 5 исключить.

6. Пункты 5.1-23 считать пунктами 4.1.-22.

7. В пункте 5 слова «Личный кабинет налогоплательщика» дополнить словами «для физических лиц».

8. В пунктах 8, 11 и 13 слова «территориальные налоговые органы» заменить словами «ИФНС» (за исключением субъектов с двухуровневой системой управления)».

9. В пункте 14 слово «ИФНС» заменить словами «налогового органа».

10. В пункте 15 слова «Заместитель начальника ИФНС» дополнить словами «(заместитель руководителя УФНС - в субъектах с двухуровневой системой управления)».

11. В пункте 16 слова «руководство ИФНС» дополнить словами «(УФНС - в субъектах с двухуровневой системой управления)», слова «подразделения ИФНС» заменить словами «подразделения налогового органа».

12. Пункт 19 изложить в следующей редакции:

«19. Форма отчета для ИФНС по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков приведена в приложении № 2 к настоящему приказу».

13. Пункт 20 изложить в следующей редакции:

«20. Форма отчета для УФНС по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков приведена в приложении № 3 к настоящему приказу (далее - отчет по УФНС)».

14. Пункт 21 изложить в следующей редакции:

«21. Отчет по УФНС представляется должностным лицом УФНС Группы по качеству в Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России ежеквартально в срок не позднее 01 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом по форме согласно приложению № 4 к настоящему приказу».

15. Дополнить разделом X в следующей редакции:

«X. Осуществление контроля за исполнением мероприятий по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях

23. Должностное лицо ИФНС Группы по качеству в срок не позднее 15-го числа месяца, следующего за кварталом, в котором запланированы мероприятия по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях, направляет отчет в произвольной форме должностному лицу УФНС Группы по качеству по выполненным мероприятиям по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях.».

16. Раздел X (Мониторинг обратной связи в центральном аппарате ФНС России) считать разделом XI.

Приложение № 2
к приказу ФНС России
от 15 июня 2017 г. № ММВ-7-17/508@

“Приложение № 1
к Регламенту осуществления
мониторинга обращений,
отзывов, комментариев
налогоплательщиков (обратная связь),
полученных при оценке качества
государственных услуг,
оказываемых ФНС России

			УТВЕРЖДАЮ
			Начальник
			г.


ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков
за _____ квартал 201___ года

_______________________________________________________________________ (наименование Инспекции ФНС России по району, городу без районного деления, межрайонного уровня)


Наименование показателя	Код строки	Количество	Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях	Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий	Отметка об исполнении мероприятий
Раздел 1
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков	1000		Х*	Х*	Х*
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов	1001		Х*	Х*	Х*
из них по направлениям деятельности:		Х*	Х*	Х*	Х*
Имущественные налоги, в том числе по вопросам:	1100
1. Отсутствуют сведения о льготе	1101
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам	1102
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности	1103
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности	1104
5. Неполучение сводного налогового уведомления	1105
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам:	1200
1. Оплата произведена, но не отражена	1201
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ)	1202
3. Несвоевременный возврат НДФЛ	1203
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм	1204
5. Неправомерное взыскание задолженности	1205
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам:	1300
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги	1301
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме	1302
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема	1303
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале	1304
5. Комфортность помещения для приема	1305
6. Некачественная работа телефонов	1306
7. Не доволен качеством ответа	1307
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам:	1400
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ	1401
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки	1402
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета	1403
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам:	1500
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет	1501
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений	1502
3. Несоответствие учетных (персональных) данных	1503
4. Множественные ИНН	1504
Другое:	1600
1. Не доволен нормами налогового законодательства	1601
2. Некачественная работа сервисов	1602
Раздел 2
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ВСЕГО)	2000		Х*	Х*	Х*
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам:	2100
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа	2101
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл	2102
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса	2103
4.Ответ не содержит полного разъяснения	2104
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО	3000		X*	X*	X*
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям:	3100		X*	X*	X*
1. Доступность информации о получении услуги	3101		X*	X*	X*
2. Комфортность условий в инспекции	3102		X*	X*	X*
3. Длительность времени ожидания в очереди	3103		X*	X*	X*
4. Длительность обслуживания	3104		X*	X*	X*
5. Вежливость и компетентность сотрудников	3105		X*	X*	X*
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт «Ваш контроль» (ВСЕГО)	4000		X*	Х*	Х*
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:	4100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги	4101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме	4102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема	4103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале	4104
5. Комфортность помещения для приема	4105
6. Некачественная работа телефонов	4106
7. Не доволен качеством ответа	4107
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО)	5000		X*	X*	X*
Из них по строке «дайте общую оценку работе» - неудовлетворительно	5100		X*	X*	X*
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО)	6000		X*	X*	X*
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:	6100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги	6101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников	6102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема	6103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале	6104
5. Комфортность помещения для приема	6105
6. Некачественная работа телефонов	6106
7. Не доволен качеством ответа	6107

« » __________ 201_ г.		Начальник налогового органа ____________________
			(подпись, Ф.И.О.)
___________________________________ (Ф.И.О., номер телефона исполнителя)

_____________________________

* не заполняется

Приложение № 3
к приказу ФНС России
от 15 июня 2017 г. № ММВ-7-17/508@

“Приложение № 2
к Регламенту осуществления
мониторинга обращений,
отзывов, комментариев
налогоплательщиков (обратная связь),
полученных при оценке качества
государственных услуг,
оказываемых ФНС России

			УТВЕРЖДАЮ
			Руководитель
				г.

ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков
за _____ квартал 201__ года

_______________________________________________________________________ (наименование Управления ФНС России по субъекту Российской Федерации)


Наименование показателя	Код строки	Количество	Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях	Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий	Отметка об исполнении мероприятий
Раздел 1
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков	1000		Х*	Х*	Х*
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов	1001		Х*	Х*	Х*
из них по направлениям деятельности:		Х*	Х*	Х*	Х*
Имущественные налоги, в том числе по вопросам:	1100
1. Отсутствуют сведения о льготе	1101
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам	1102
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности	1103
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности	1104
5. Неполучение сводного налогового уведомления	1105
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам:	1200
1. Оплата произведена, но не отражена	1201
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ)	1202
3. Несвоевременный возврат НДФЛ	1203
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм	1204
5. Неправомерное взыскание задолженности	1205
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам:	1300
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги	1301
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме	1302
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема	1303
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале	1304
5. Комфортность помещения для приема	1305
6. Некачественная работа телефонов	1306
7. Не доволен качеством ответа	1307
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам:	1400
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ	1401
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки	1402
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета	1403
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам:	1500
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет	1501
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений	1502
3. Несоответствие учетных (персональных) данных	1503
4. Множественные ИНН	1504
Другое:	1600
1. Не доволен нормами налогового законодательства	1601
2. Некачественная работа сервисов	1602
Раздел 2
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ВСЕГО)	2000		Х*	Х*	Х*
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам:	2100
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа	2101
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл	2102
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса	2103
4. Ответ не содержит полного разъяснения	2104
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО	3000		X*	X*	X*
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям:	3100		X*	X*	X*
1. Доступность информации о получении услуги	3101		X*	X*	X*
2. Комфортность условий в инспекции	3102		X*	X*	X*
3. Длительность времени ожидания в очереди	3103		X*	X*	X*
4. Длительность обслуживания	3104		X*	X*	X*
5. Вежливость и компетентность сотрудников	3105		X*	X*	X*
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт «Ваш контроль» (ВСЕГО)	4000		X*	Х*	Х*
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:	4100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги	4101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме	4102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема	4103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале	4104
5. Комфортность помещения для приема	4105
6. Некачественная работа телефонов	4106
7. Не доволен качеством ответа	4107
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО)	5000		X*	X*	X*
Из них по строке «дайте общую оценку работе» - неудовлетворительно	5100		X*	X*	X*
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО)	6000		X*	X*	X*
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:	6100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги	6101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников	6102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема	6103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале	6104
5. Комфортность помещения для приема	6105
6. Некачественная работа телефонов	6106
7. Не доволен качеством ответа	6107

« »__________ 201_ г.		Руководитель налогового органа __________________
			(подпись, Ф.И.О.)
________________________ ( Ф.И.О., номер телефона исполнителя)

_____________________________

* не заполняется

Приложение № 4
к приказу ФНС России
от 15 июня 2017 г. № ММВ-7-17/508@

“Приложение № 3
к Регламенту осуществления
мониторинга обращений,
отзывов, комментариев
налогоплательщиков (обратная связь),
полученных при оценке качества
государственных услуг,
оказываемых ФНС России

ОТЧЕТ
по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков
за _____ квартал 201___ года

_______________________________________________________________________ (наименование Управления ФНС России по субъекту Российской Федерации)


Наименование показателя	Код строки	Количество	Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях	Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий	Отметка об исполнении мероприятий
Раздел 1
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков	1000		Х*	Х*	Х*
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов	1001		Х*	Х*	Х*
из них по направлениям деятельности:		Х*	Х*	Х*	Х*
Имущественные налоги, в том числе по вопросам:	1100
1. Отсутствуют сведения о льготе	1101
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам	1102
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности	1103
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности	1104
5. Неполучение сводного налогового уведомления	1105
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам:	1200
1. Оплата произведена, но не отражена	1201
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ)	1202
3. Несвоевременный возврат НДФЛ	1203
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм	1204
5. Неправомерное взыскание задолженности	1205
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам:	1300
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги	1301
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме	1302
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема	1303
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале	1304
5. Комфортность помещения для приема	1305
6. Некачественная работа телефонов	1306
7. Не доволен качеством ответа	1307
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам:	1400
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ	1401
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки	1402
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета	1403
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам:	1500
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет	1501
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений	1502
3. Несоответствие учетных (персональных) данных	1503
4. Множественные ИНН	1504
Другое:	1600
1. Не доволен нормами налогового законодательства	1601
2. Некачественная работа сервисов	1602
Раздел 2
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ВСЕГО)	2000		Х*	Х*	Х*
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам:	2100
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа	2101
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл	2102
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса	2103
4. Ответ не содержит полного разъяснения	2104
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО	3000		X*	X*	X*
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям:	3100		X*	X*	X*
1. Доступность информации о получении услуги	3101		X*	X*	X*
2. Комфортность условий в инспекции	3102		X*	X*	X*
3. Длительность времени ожидания в очереди	3103		X*	X*	X*
4. Длительность обслуживания	3104		X*	X*	X*
5. Вежливость и компетентность сотрудников	3105		X*	X*	X*
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт «Ваш контроль» (ВСЕГО)	4000		X*	Х*	Х*
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:	4100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги	4101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме	4102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема	4103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале	4104
5. Комфортность помещения для приема	4105
6. Некачественная работа телефонов	4106
7. Не доволен качеством ответа	4107
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО)	5000		X*	X*	X*
Из них по строке «дайте общую оценку работе» - неудовлетворительно	5100		X*	X*	X*
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России «Анкетирование» (ВСЕГО)	6000		X*	X*	X*
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам:	6100
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги	6101
2. Грубость, некомпетентность сотрудников	6102
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема	6103
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале	6104
5. Комфортность помещения для приема	6105
6. Некачественная работа телефонов	6106
7. Не доволен качеством ответа	6107

« »__________ 201_ г.		Руководитель налогового органа _________________
			(подпись, Ф.И.О.)
_______________________ (Ф.И.О., номер телефона исполнителя)

_____________________________

* не заполняется

Обзор документа

Изменения касаются мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества госуслуг, оказываемых ФНС России.

Под термином "обратная связь" по-прежнему понимается информация о работе налоговых органов и качестве оказываемых госуслуг, поступающая лично, по почте, через электронные сервисы ФНС России, единый портал госуслуг, сайт "Ваш контроль", СМИ, перенаправленная федеральными или региональными органами власти.

Уточнено, в частности, что речь идет о Личном кабинете налогоплательщика для физлиц.

Прописано, как взаимодействуют УФНС (ИФНС) в рамках мониторинга письменных обращений налогоплательщиков.

Приводятся формы отчетов отдельно для ИФНС и для УФНС по результатам мониторинга.

Предусмотрено, что отчет по УФНС представляется должностным лицом УФНС Группы по качеству в Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России ежеквартально в срок не позднее 1 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом по установленной форме. Это изменение вступает в силу с 01.07.2017.

Прописано, как осуществляется контроль за исполнением мероприятий по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Перепечатка