3.1. Обобщенная трудовая функция
3.1.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Сбор первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационной системы в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами
|
|
Выявление отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих по результатам мониторинга
|
|
Проведение контроля (оценки) параметров качества услуг связи, функционирования инфокоммуникационной системы или ее составляющих в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами
|
|
Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных ситуаций по функционированию инфокоммуникационных систем
|
|
Содействие эксплуатационному персоналу в осуществлении мероприятий по устранению нештатных ситуаций
|
|
Контроль показателей работы системы после устранения нештатных ситуаций
|
|
Подготовка (организация поверки) контрольно-измерительного оборудования для проведения контроля функционирования инфокоммуникационной системы
|
|
Документирование результатов мониторинга или контроля, включая подготовку протоколов или ввод данных в автоматизированные информационные системы
|
|
Составление отчёта о проведении контрольно-измерительных мероприятий информационной системы
|
|
Необходимые умения
|
Выполнять контрольные измерения параметров функционирования инфокоммуникационных систем или входящего в их состав оборудования согласно методикам выполнения измерений, инструкциям и контрольным картам
|
|
Выполнять контрольные измерения параметров качества услуг связи согласно методикам измерений, инструкциям и контрольным картам
|
|
Выполнять требования технической документации при мониторинге функционирования инфокоммуникационной системы или входящего в ее состав оборудования
|
|
Применять нормативно-техническую документацию, касающуюся мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем
|
|
Определять нештатный режим работы оборудования инфокоммуникационных систем по результатам мониторинга и контроля
|
|
Применять типовые и специализированные контрольно-измерительные средства, приборы и инструменты для оценки параметров функционирования инфокоммуникационной системы согласно требованиям эксплуатационной документации
|
|
Использовать программно-аппаратные средства мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем
|
|
Информировать в установленном порядке о возникновении нештатных ситуаций в процессе функционирования инфокоммуникационных систем
|
|
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов.
|
|
Формировать оперативный отчёт по данным контроля и мониторинга качества работы инфокоммуникационной системы за заданный период времени
|
|
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при мониторинге и контроле функционирования инфокоммуникационных систем
|
|
Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки
|
|
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
|
|
Составлять отчёт о проделанной работе по проведению мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем
|
|
Необходимые знания
|
Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы
|
|
Правила и последовательность проведения проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования
|
|
Порядок проведения проверок соответствия показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи установленным требованиям
|
|
Методика мониторинга и контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи, требования инструкций и технологических карт, регламентирующих их выполнение
|
|
Характеристики объекта контроля, состава контролируемых параметров, требований эксплуатационной документации к проведению мониторинга и контроля
|
|
Состав и содержание аварийных сообщений, а также необходимых действий при их возникновении; системы отслеживания инцидентов в работе системы
|
|
Типовые причины отказов или снижения качества функционирования инфокоммуникационных систем, признаки их проявления и методы устранения
|
|
Нормы на показатели функционирования контролируемых инфокоммуникационных систем и входящего в его состав оборудования
|
|
Порядок подготовки к работе и применению аппаратных устройств или программных приложений, выполняющих функции мониторинга или контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем и качества услуг связи
|
|
Порядок подключения контрольно-измерительного оборудования к объекту контроля
|
|
Характеристики предоставляемых услуг связи и норм на их показатели, параметров качества в соответствии с требованиями нормативных документов и имеющихся SLA6
|
|
Порядок проведения процедур по сбору статистики измеряемых параметров, ее оформлению и статистических оценок показателей качества функционирования инфокоммуникационных систем
|
|
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
|
|
Схемы аварийного резервирования оборудования, структур основных/резервных каналов связи
|
|
Нормы затрат времени на восстановление штатной работы различных типов телекоммуникационного оборудования после устранения сбойных ситуаций
|
|
Наименования, маркирвки, правила подготовки к работе и использованию контрольно-измерительных приборов и инструментов при измерениях параметров системы и ее оборудования
|
|
Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
|
|
Рекомендации международных, государственных и ведомственных предприятий, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи
|
|
Правила составления отчёта о проделанной работе по мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Сбор первичных данных мониторинга и контроля качества услуг связи, предоставляемых на базе инфокоммуникационных систем в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями, контрольными картами или разработанными методиками (в том числе с использованием соглашения между Оператором системы и пользователем о предоставлении услуги SLA)
|
|
Выявление отклонений в значениях параметров, характеризующих качество услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, от установленных требований
|
|
Сопоставление качества предоставляемых услуг связи с информацией о нарушении функционирования оборудования инфокоммуникационной системы
|
|
Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных сообщений, касающихся предоставления услуг связи или снижения их качества
|
|
Взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при нарушениях в предоставлении услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности
|
|
Сопоставление данных контроля параметров качества предоставляемых услуг, осуществляемого различными методами
|
|
Составление отчёта о проделанной работе по оценке качества предоставляемых услуг связи
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять непрерывный контроль качества услуг связи с помощью систем операционного мониторинга качества работы сети и сервисов
|
|
Выполнять контроль качества услуг связи, предоставляемых на основе инфокоммуникационной системы без нарушения ее функционирования (без прерывания пользовательского трафика)
|
|
Выполнять проверку работоспособности и оценку качества услуг связи по плану и по заявкам потребителей, в том числе выездную, в точках доступа потребителей к инфокоммуникационной сети
|
|
Проводить оценку параметров (показателей), характеризующих работоспособность и (или) качество услуг связи
|
|
Оценивать согласно контрольным картам и типовым алгоритмам влияние на работоспособность услуг связи аварийных сообщений о функционировании оборудования инфокоммуникационных систем
|
|
Производить внеплановые измерения параметров и (или) показателей качества услуг связи с помощью тестового оборудования и средств измерений согласно методикам или контрольным картам.
|
|
Осуществлять локализацию сегмента в цепочке инфокоммуникационных сетей, вызвавшего нарушение в предоставлении сервисов, для определения зоны ответственности и принятия пер по устранению сбойной ситуации
|
|
Обеспечивать мониторинг текущей нагрузки инфокоммуникационной сети пользовательским трафиком и производить оценку ее допустимости с точки зрения возможной перегрузки системы
|
|
Производить в установленном порядке информирование о проблемах с работоспособностью системы, снижении качества услуг, предоставляемых на основе инфокоммуникационных систем
|
|
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов.
|
|
Устанавливать по мере необходимости измерительные зонды в соответствии с требованиями эксплуатационной документации на оборудование инфокоммуникационной системы
|
|
Выполнять обработку получаемых данных по утвержденным алгоритмам и скриптам в плане расчета показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
|
|
Производить централизованное управление проведением контрольных измерений, как по расписанию, так и по мере необходимости
|
|
Взаимодействовать с дежурными сменами присоединенных сетей при нарушениях в предоставлении услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности
|
|
Производить подготовку к работе специализированного тестового оборудования и средств измерений, применять его для мониторинга и (или) контроля качества услуг связи, в соответствии с требованиями методик, технологических карт и эксплуатационной документации
|
|
Пользоваться нормативно-технической документацией, относящейся к области инфокоммуникационных технологий
|
|
Формировать отчёт по данным мониторинга и оценке качества услуги связи за заданный период наблюдения
|
|
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при предоставлении услуг связи на базе инфокоммуникационных систем
|
|
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
|
|
Составлять отчёт о проделанной работе по мониторингу и контролю качества услуг связи, предоставляемых с использованием
|
|
Необходимые знания
|
Методика контроля работоспособности и оценки показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы
|
|
Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств обслуживаемой инфокоммуникационной системы
|
|
Порядок проведения проверок соответствия показателей качества предоставляемой услуги связи установленным требованиям
|
|
Состав показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и требований (норм) по контролю их качества
|
|
Состав и содержание аварийных сообщений о нарушениях в предоставлении услуг, порядка действий при их возникновении
|
|
Типовые причины снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы
|
|
Факторы, оказывающие влияние на результаты оценки качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и методы их устранения
|
|
Признаки проявления снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем на основе данных мониторинга и (или) контроля
|
|
Оценки соответствия данных, получаемых на основании типовых алгоритмов контроля и мониторинга реальным показателям качества предоставляемых услуг связи
|
|
Влияние сбойных ситуаций на аппаратных средствах и (или) программных приложениях на показатели качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
|
|
Порядок сбора и оформления статистических данных по оценке параметров качества предоставляемых услуг связи, обеспечивающих репрезентативность и необходимую достоверность результатов измерений
|
|
Требования к использованию (и настройке программного обеспечения) тестового оборудования, применяемого для оценки работоспособности услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы
|
|
Наименования, маркировки контрольно-измерительных приборов и инструментов, правил их использования при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования
|
|
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
|
|
Схемы аварийного резервирования оборудования, структуры основных/резервных каналов связи
|
|
Принципы составления соглашений между оператором связи и пользователем по условиям предоставления услуг (SLA)
|
|
Рекомендации международных, государственных и ведомственных предприятий, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи
|
|
Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
3.2.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Организация сбора данных мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов в соответствии с утвержденными методиками
|
|
Разработка отдельных программ контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
|
|
Разработка алгоритмов и скриптов для проведения обработки данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
|
|
Организация управления ресурсами, используемыми для контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Организация проведения обработки данных контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Анализ соответствия результатов мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг требованиям нормативных документов и эксплуатационной документации
|
|
Планирование проведения регламентных работ на технических средствах в части контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Обоснование необходимых объемов финансирования процедур контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых на их базе услуг
|
|
Организация материально-технического обеспечения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых на их базе услуг
|
|
Анализ деятельности по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов за отчетный период и подготовка рекомендаций по ее совершенствованию
|
|
Составление отчёта о проделанной работе
|
|
Необходимые умения
|
Использовать эксплуатационно-техническую документацию на инфокоммуникационные системы и сервисы в плане обеспечения их контроля и мониторинга
|
|
Организовывать плановую и внеплановую оценку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
|
|
Применять программы и методики контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Работать с заявками потребителей по проверке качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
|
|
Организовывать взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при нарушениях в предоставлении услуг связи или снижении их качества для выявления причин и их локализации в соответствии с зонами разграничения ответственности
|
|
Разрабатывать контрольные карты и инструкции для персонала, выполняющего контроль и мониторинг функционирования инфокоммуникационных систем и оценку качества услуг
|
|
Управлять ресурсами, используемыми для контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Разрабатывать алгоритмы и скрипты для проведения обработки данных контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации
|
|
Планировать проведение регламентных работ по контролю и мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг
|
|
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов.
|
|
Применять нормативно-правовые и законодательные акты, регулирующие мониторинг и контроль качества услуг связи
|
|
Формировать технические требования (техническое задание) на закупку или модернизацию систем и средств измерений, используемых для проведения контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
|
|
Использовать международную, отечественную и ведомственную нормативно-техническую документацию в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых услуг
|
|
Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки
|
|
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
|
|
Составлять отчёт о проделанной работе
|
|
Необходимые знания
|
Принципы работы, используемые для контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов, алгоритмов, программных сред, баз данных, назначение и состав программной документации
|
|
Состав и особенности услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется контроль и мониторинг
|
|
Технические характеристики и возможности систем и средств измерений, используемых для проведения контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
|
|
Инструкции по эксплуатации инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется контроль и мониторинг
|
|
Нормы на эксплуатационные показатели функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
|
|
Схемы аварийного резервирования оборудования, структуры основных/резервных каналов связи
|
|
Протоколы семи уровней модели взаимодействия открытых систем
|
|
Требования международных, отечественных и отраслевых стандартов к системам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Принципы составления соглашений между оператором связи и пользователем по условиям предоставления услуг (SLA)
|
|
Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
|
|
Составление отчёта о проделанной работе по организации мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Адаптация типовых методик анализа результатов контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг к особенностям оцениваемых систем и сервисов
|
|
Проведение обработки данных контроля и мониторинга обслуживаемой инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов
|
|
Анализ наиболее серьёзных отказов в работе инфокоммуникационных систем и (или) предоставлении услуг
|
|
Анализ причин снижения качества функционирования данной инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов
|
|
Анализ причин снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем на основе поступающих (поступивших) заявок или жалоб потребителей
|
|
Оценка соответствия установленным нормативным требованиям, а так же условиям SLA фактического уровня качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
|
|
Разработка предложений по обеспечению устойчивости и надежности работы инфокоммуникационных систем и предоставляемых услуг
|
|
Подготовка аналитических отчетов, протоколов и актов по результатам данных контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
|
|
Разработка рекомендаций по поддержанию требуемого качества услуг связи, предоставляемого инфокоммуникационной системой
|
|
Разработка предложений по совершенствованию перечня параметров, подлежащих контролю при мониторинге функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Разработка предложений по совершенствованию перечня средств контроля и мониторинга для использования при измерениях на инфокоммуникационной системе и при оценке качества услуг
|
|
Разработка нормативно-технических и методических документов по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и (или) оценке качества услуг, включая контрольные карты и инструкции
|
|
Составление отчёта о проделанной работе по анализу результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Необходимые умения
|
Адаптировать типовые программы и методики по анализу данных контроля и мониторинга к контролируемым инфокоммуникационным системам и сервисам
|
|
Разрабатывать технологические карты и типовые алгоритмы для оценки влияния аварий оборудования и сбоев программного обеспечения инфокоммуникационных систем на качество предоставления услуг
|
|
Организовывать анализ показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на основе собираемых данных контроля и мониторинга
|
|
Производить анализ отказов в работе инфокоммуникационных систем и причин снижения качества предоставляемых услуг
|
|
Использовать специализированное программное обеспечение, предназначенное для анализа результатов мониторинга инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
|
|
Обеспечивать репрезентативность, требуемые точность и достоверность результатов мониторинга и оценки качества услуг
|
|
Производить анализ результатов контроля и качества услуг по заявкам и жалобам абонентов с выявлением причин сбойных ситуаций
|
|
Прогнозировать влияние отказов оборудования инфокоммуникационных систем на качество предоставляемых услуг
|
|
Разрабатывать предложения на проведение восстановительных действий по заявкам и жалобам абонентов
|
|
Взаимодействовать при проведении анализа с техническими службами присоединенных сетей для выявления причин нарушений в предоставлении услуг связи или снижения их качества
|
|
Разрабатывать рекомендации по методам локализации аварийного сегмента в цепочке, состоящей из данной инфокоммуникационной сети и группе присоединенных сетей, вызвавшего нарушение в предоставлении сервисов, в том числе для обеспечения определения зоны ответственности
|
|
Разрабатывать предложения по проведению восстановительных действий в плане устранения отказов в работе инфокоммуникационных систем и снижения качества предоставляемых услуг
|
|
Формировать отчеты и акты по результатам анализа данных мониторинга и оценки качества предоставляемых услуги связи за заданный период наблюдения
|
|
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов.
|
|
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
|
|
Использовать международную, отечественную и ведомственную нормативно-техническую документацию в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых услуг
|
|
Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки
|
|
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
|
|
Составлять отчёт о проделанной работе по анализу результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Необходимые знания
|
Особенности построения, принципов работы инфокоммуникационных систем и сервисов, используемых технологий и их особенностей, оказывающих влияние на устойчивость функционирования систем и качество предоставляемых услуг
|
|
Состав аварийных сообщений и параметров, собираемых средствами мониторинга и контроля на оборудовании и интерфейсах инфокоммуникационных систем
|
|
Методы контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых услуг, способы обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов
|
|
Типовые причины отказов в функционировании инфокоммуникационных систем, их влияние на снижение качества предоставляемых услуг
|
|
Потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, и связанных с ними параметров и показателей качества
|
|
Методы контроля соответствия требованиям условий функционирования инфокоммуникационных систем и качества предоставляемых услуг, обеспечения достоверности данных измерений
|
|
Влияние на результаты контроля, мониторинга системы и оценку качества услуг снижения производительности системы, пропускной способности каналов связи, нарушений протоколов и технологий, используемых в инфокоммуникационных системах
|
|
Технические характеристики и возможности систем и средств измерений, используемых для проведения контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг
|
|
Основные особенности работы структур, используемых для контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов, программных продуктов, баз данных и соответствующих программной документации
|
|
Методы организации мероприятий, направленных на определение причин возникновения сбойной ситуации, способов обеспечения репрезентативности и достоверности результатов, получаемых на основе экспериментальных исследований
|
|
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
|
|
Схемы аварийного резервирования оборудования, структуры основных/резервных каналов связи
|
|
Принципы составления соглашений между оператором связи и пользователем по условиям предоставления услуг (SLA)
|
|
Рекомендации международных, государственных и ведомственных предприятий, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи
|
|
Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи
|
|
Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
|
|
Правила составления отчёта о проделанной работе по анализу результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
3.3.1. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Формулирование целей и задач контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем с обоснованием задач проводимых измерений
|
|
Формулирование целей и задач контроля и мониторинга качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем с обоснованием задач проводимых измерений
|
|
Определение состава объекта, подлежащего контролю и мониторингу, определение зон разграничения ответственности с учетом точек присоединения сторонних инфокоммуникационных систем
|
|
Определение потребительских свойств услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой
|
|
Выбор методов контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, а так же методов оценки значений измеряемых параметров.
|
|
Анализ влияния на результаты контроля и мониторинга особенностей функционирования инфокоммуникационной системы, используемых технологий и протоколов
|
|
Выбор рациональных мест установки тестовых зондов и подключения тестового или измерительного оборудования (узлы сети, интерфейсы, порты) с учетом номенклатуры предоставляемых услуг, функций оборудования инфокоммуникационной системы и разграничения зон ответственности
|
|
Выбор методов обработки данных контроля и мониторинга, методов агрегации и сопоставления результатов применительно к различным разрезам сетевой архитектуры
|
|
Выбор методов оценки погрешностей при проведении измерений с целью обеспечения репрезентативности, точности и достоверности оценок и заключений о соответствии имеющимся требованиям
|
|
Оценка значимости параметров и показателей, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой
|
|
Осуществление разработки отдельных методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов
|
|
Разработка требований к средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов в соответствии с разработанными методиками
|
|
Обоснование требований к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений в соответствии с различными методиками
|
|
Разработка и согласование нормативно-технических документов, касающихся контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и качества предоставляемых с их использованием услуг
|
|
Составление отчёта о проделанной работе по разработке методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, включая требования к автоматизации измерений
|
|
Необходимые умения
|
Обоснованно выбирать методы контроля и мониторинга наиболее значимых показателей и параметров и способы агрегации инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Производить анализ особенностей функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе услуг с целью формирования целей и задач их мониторинга и контроля, выявления подлежащих контролю объектов
|
|
Выполнять анализ получаемой информации по результатам контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, применять новые, перспективные средства мониторинга и контроля, методы анализа и обработки данных измерений
|
|
Оценивать набор показателей качества, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем
|
|
Формировать требования к показателям функционирования инфокоммуникационных систем в соответствии с запросами потребителей и отраслевыми нормами, касающимися инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов.
|
|
Формулировать критерии оценки функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Формулировать определения показателей качества функционирования инфокоммуникационных систем, находить формулы их оценки на основании первичных данных, устанавливать значимые события, предназначенные для контроля и мониторинга
|
|
Выполнять анализ влияния на результаты контроля и мониторинга наиболее значимых факторов в работе инфокоммуникационных систем и сервисов, особенностей используемых технологий и протоколов, тестового и контрольного оборудования, а также используемого для предоставления услуг программного обеспечения, пользовательского и серверного оборудования
|
|
Обоснованно выбирать методы обработки первичных данных, оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов контроля и мониторинга, а также проводить оценки и заключения в части соответствия их имеющимся требованиям
|
|
Формировать требования к составу и характеристикам тестового и контрольного оборудования, необходимого для реализации разрабатываемых методик
|
|
Разрабатывать нормативно-технические документы и методики контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг
|
|
Выполнять поиск необходимой информации для разработки методик контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем
|
|
Применять требования законодательного (государственного и отраслевого) нормативно-технического регулирования, а также международные стандарты и рекомендации в процессе разработки методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и качества предоставляемых услуг
|
|
Формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения измерений и их оценки
|
|
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
|
|
Организовывать подготовку (поверку) контрольно- измерительного оборудования к работе
|
|
Использовать при разработке методик эксплуатационно-техническую документацию на тестовое и контрольно-измерительное оборудование и системы, а также на оборудование инфокоммуникационных систем и сервисов.
|
|
Использовать международную, отечественную и ведомственную нормативно-техническую документацию в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых услуг
|
|
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
|
|
Составлять отчёт о проделанной работе по разработке методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, включая требования к автоматизации измерений
|
|
Необходимые знания
|
Архитектура и структура подлежащих контролю и мониторингу инфокоммуникационных систем и характеристики соответствующих сервисов, особенности используемых технологий
|
|
Организация обмена данными при предоставлении услуг с использованием инфокоммуникационной системы, используемые технологии передачи сообщений и протоколы
|
|
Технические характеристики и функциональность средств тестирования и контроля, применяемых для измерений параметров инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Технические характеристики и функциональность систем операционного мониторинга и поддержки бизнес-процессов, используемых для организации функционального контроля инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг
|
|
Возможности и ограничения в работе средств обработки первичных данных и визуализации результатов обработки
|
|
Основные методы и приемы автоматизированной обработки контролируемой информации, типы баз данных и СУБД, используемых для указанной задачи
|
|
Состав и содержание статистических данных, формируемых при измерениях инфокоммуникационных систем и сервисов, а так же собираемых тестовыми зондами и специальным тестирующим оборудованием
|
|
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
|
|
Лучшие практики и международный опыт успешного внедрения систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Основные технические характеристики, преимущества и недостатки отечественных и зарубежных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, а также лучших примеров их применения
|
|
Процедуры и порядок составления аналитических отчетов о статистике отказов в системе в соответствии с действующими правилами
|
|
Теория массового обслуживания, теория вероятностей и математической статистики, числовые методы обработки данных, методы обеспечения требуемой точности и достоверности при контроле параметров функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Протоколы 7-уровневой модели взаимодействия открытых систем
|
|
Типовые протоколы управления в сетевой архитектуре и структуре инфокоммуникационных систем
|
|
Назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых при применении методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Требования нормативно-технического и отраслевого регулирования эксплуатации инфокоммуникационных систем, обеспечение качества услуг, методы их мониторинга и контроля, состав контролируемых параметров и методики их оценки
|
|
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие на предприятии
|
|
Принципы составления соглашений между оператором связи и пользователем по условиям предоставления услуг (SLA)
|
|
Стандарты и рекомендации международных, государственных и ведомственных предприятий, устанавливающих требования к методам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и услуг связи, а также требования по их качеству
|
|
Требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
|
|
Составление отчёта о проделанной работе по разработке методик контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, включая требования к автоматизации измерений
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.2. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Поиск информации, касающейся известных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Анализ лучших отечественных и зарубежных практик создания систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Формирование обобщённых технических требований к системам и средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Систематизация отдельных проектных решений разных производителей систем мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Рассмотрение отдельных проектных решений различных производителей с целью их интеграции в процедуры мониторинга и контроля для данной инфокоммуникационной системы
|
|
Агрегирование выбранных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов применительно к данной инфокоммуникационной системе
|
|
Обоснование сформированной системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационной системы и сервисов, включая намеченный план ее реализации
|
|
Формирование перспективных планов развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования данной инфокоммуникационной системы и сервисов
|
|
Составление аналитических отчетов по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Обоснование перспективных проектов по развитию и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования данной инфокоммуникационной системы и сервисов
|
|
Участие в организации эксплуатации новой сформированной (разработанной) системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования данной инфокоммуникационной системы и сервисов
|
|
Составление отчёта о проделанной работе по разработке систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов на базе проектных решений различных производителей
|
|
Необходимые умения
|
Изучать состояние рынка решений по автоматизированному мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, выявлять лучшие практики с целью их использованию в собственных разработках
|
|
Выполнять поиск информации об отечественных и зарубежных системах автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов с целью использования ее в собственных разработках
|
|
Систематизировать полученную информацию, готовить аналитические отчеты по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Разрабатывать архитектуру и структуру систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, включая стратегию ее реализации
|
|
Формировать технические требования, планы развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Участвовать в организации процесса эксплуатации новых систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов.
|
|
Оформлять техническую документацию, касающуюся внедрения новых процедур мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Управлять проектной командой по разработке системы мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов на базе сторонней информации, распределять задачи и ресурсы между исполнителями проекта
|
|
Выполнять требования законодательного, отраслевого и нормативно-технического регулирования, а также международных стандартов и рекомендаций применительно к внедрению па предприятии процедур мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контролю качества предоставляемых услуг,
|
|
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
|
|
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
|
|
Составлять отчёт о проделанной работе
|
|
Необходимые знания
|
Состояние рынка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, преимущества и недостатки существующих решений
|
|
Известные методики и программы мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг
|
|
Типовая архитектура и структура инфокоммуникационных систем, принципы функционирования инфокоммуникационных систем и предоставления соответствующих сервисов применительно к задаче их мониторинга и контроля на предприятии
|
|
Принципы построения систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, системы управления и поддержки бизнес-процессов
|
|
Стратегия развития данной инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов
|
|
Принципы управления проектами и проектными командами при решении сложных системных задач
|
|
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
|
|
Нормативно-правовые документы, действующие на предприятии
|
|
Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи, включая условия соглашения между оператором системы и пользователем о предоставлении услуги SLA
|
|
Международные, отечественные, ведомственные стандарты и рекомендации, устанавливающие требования к методам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, требований к их качеству
|
|
Протоколы 7-ми уровневой модели взаимодействия открытых систем и соответствующие интерфейсы
|
|
Назначение, порядок функционирования и особенности компьютерных программ и баз данных, используемые для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Правила охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ с оборудованием
|
|
Составлениея отчёта о проделанной работе по разработке систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов на базе проектных решений различных производителей
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.3. Трудовая функция
|
Трудовые действия
|
Определение места в картах бизнес-процессов предприятия процедур реакции на данные мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Моделирование карт бизнес-процессов предприятья на основе ее стратегии по обеспечению качества предоставляемого сервиса
|
|
Описание процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов предприятия, разработка мероприятий по их оптимизации
|
|
Формирование бизнес-процессов по устранению сбойных ситуаций на основании данных мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов предприятия
|
|
Формирование возможных бизнес-процессов обеспечения качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, находящихся под управлением третьей стороны (смежные предприятия или аутсорсинг): организация, процедуры реализации, распределение ответственности
|
|
Совершенствование процедур реакции на данные мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов для повышения качества их функционирования
|
|
Совершенствование бизнес-процессов в части реакции на данные мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов с целью повышения качества их функционирования
|
|
Составление документов предприятия по управлению бизнес-процессами в части мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Коммерческая оптимизация бизнес-процессов по обеспечению качества функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Разработка перспективных моделей бизнес-процессов
|
|
Разработка нормативных и распорядительных документов по реализации бизнес-процессов в части мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов предприятия с целью повышения качества их функционирования
|
|
Проведение аудита процессов, связанных с мониторингом и контролем инфокоммуникационных систем и сервисов предприятия с целью повышения качества их функционирования
|
|
Организация и проведение сертификации системы менеджмента качества функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов предприятия
|
|
Составление отчёта о проделанной работе
|
|
Необходимые умения
|
Выполнять анализ результатов процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Разрабатывать модели и описания бизнес-процессов в части реакции на результаты мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов предприятия для их оптимизации
|
|
Использовать специализированное программное обеспечение для содействия реализации бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Применять типовые методы и методики оценки качества работы инфокоммуникационной системы и предоставляемых на ее основе услуг связи
|
|
Проводить анализ действий обслуживающего персонала по выполнению бизнес-процессов в части реакции на результаты мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Разрабатывать и согласовывать нормативные и распорядительные документы для регламентации бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Оценивать эффективность бизнес-процессов, касающихся контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Разрабатывать предложения по совершенствованию бизнес-процессов, касающихся мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов с целью повышения качества предоставляемых услуг
|
|
Регулярно актуализировать регламентирующие документы, описывающие бизнес-процессы предприятия, касающиеся мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов.
|
|
Проводить аудит реализации бизнес-процессов повышения качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Готовить аналитические отчеты по текущему использованию бизнес-процессов, касающихся мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов и оценке их соответствию требованиям регламентирующих документов
|
|
Проводить общение с участниками выполнения бизнес-процессов, касающихся реакции на данные мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Анализировать информацию, полученную в процессе общения с участниками выполнения бизнес-процессов с целью совершенствования их работы
|
|
Вовлекать эксплуатационный персонал в деятельность по реализации бизнес-процессов в части, касающейся мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов с целью повышения оперативности в устранении сбойных ситуаций
|
|
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
|
|
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
|
|
Составлять отчёт о проделанной работе по организации бизнес-процессов по обеспечению требуемого качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов
|
|
Необходимые знания
|
Суть бизнес-процессов предприятия, касающихся реакции на данные контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Принципы функционирования обслуживаемой инфокоммуникационной системы и сути, предоставляемых на ее базе, услуг
|
|
Архитектура и структура контролируемой инфокоммуникационной системы
|
|
Перспективы развития обслуживаемой инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов
|
|
Принципы организации менеджмента качества
|
|
Методы анализа возможностей бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Процессный и функциональный подходы к управлению бизнес-процессами. Отличия, достоинства и недостатки подобных подходов
|
|
Методы, концепции и системы управления качеством, теоретические и практические подходы
|
|
Международные и национальные стандарты в области управления качеством
|
|
Положения теории обслуживания, теории телетрафика, теории вероятности
|
|
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
|
|
Протоколы 7-ми уровневой модели взаимодействия открытых систем и соответствующие интерфейсы
|
|
Статистические методы обработки данных: описательная статистика, проверка гипотез, регрессионный анализ, планирование эксперимента и т.п.
|
|
Возможности и ограничения при применении специализированного программного обеспечения для описания бизнес-процессов
|
|
Методы работы с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием высокого уровня
|
|
Принципы составления соглашения между оператором системы и пользователем об условиях предоставлении услуг (SLA)
|
|
Требования международных, отечественных и отраслевых стандартов к системам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Правила охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ с оборудованием
|
|
Составление отчёта о проделанной работе по организации бизнес-процессов обеспечения требуемого качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов
|
|
Другие характеристики
|
-
|
4.1. Ответственная организация-разработчик
4.2. Наименования организаций-разработчиков
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. N 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда"
*(4) Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей (приказ Минэнерго России от 13 января 2003 г.N 6 "Об утверждении Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей"; Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. N 328н "Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок"
*(5) Постановление Минтруда России, Минобразования России от 13 января 2003 г. N 1/29 "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций"
*(6) Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. N 69-ФЗ "О пожарной безопасности"
*(7) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих
6 SLA - Service Level Agreement - Соглашение между Оператором и пользователем об условиях и уровне предоставления услуг связи
*(8) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
*(9) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
(1).jpg)
