Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем" (подготовлен Минтрудом России 05.12.2016)

Досье на проект

Пояснительная записка

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:

Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем".

Министр

М.А. Топилин

Утвержден
приказом Министерства
труда и социальной защиты Российской Федерации
от "__" ______2016 г. N___

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем

Регистрационный номер

I. Общие сведения

Контроль качества предоставления услуг информационно-коммуникационных систем
(наименование вида профессиональной деятельности)		Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Обеспечение функционирования информационно-коммуникационных систем (инфокоммуникационных систем)

Группа занятий:

2149	Специалисты в области техники, не входящие в другие группы	2153	Инженеры по телекоммуникациям
2519	Разработчики и аналитики программного обеспечения и приложений, не входящие в другие группы	3511	Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ
3521	Специалисты-техники по радио- и телевещанию	3522	Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию
(код ОКЗ*(1))	(наименование)	(код ОКЗ)	(наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

61.10.1	Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи
61.10.4	Деятельность в области документальной электросвязи
61.9	Деятельность в области телекоммуникаций прочая
(код ОКВЭД*(2))	(наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида трудовой деятельности)

Обобщенные трудовые функции			Трудовые функции
код	наименование	уровень квалификации	наименование	код	уровень (подуровень) квалификации
A	Мониторинг качества услуг связи в интересах операторов связи и абонентов	5	Мониторинг качества телематической услуги связи в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей	A/01.5	5
			Мониторинг качества услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, по предоставлению частной виртуальной сети	A/02.5	5
			Мониторинг качества услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации	A03.5	5
			Мониторинг качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO (сети виртуальных операторов подвижной связи)	A/04.5	5
B	Разработка методики измерений и контроля показателей качества услуг связи	6	Определение оснований для проведения измерений и контроля качества услуг связи	B/01.6	6
			Формирование перечня показателей качества услуг связи	B/02.6	6
			Разработка программы измерений и контроля качества услуг связи	B/03.6	6
C	Создание системы контроля качества предоставления услуг связи	7	Подготовка предложений по созданию системы контроля качества предоставления услуг связи	C/01.7	7
			Формирование доказательной базы для разрешения споров пользователей услугами связи с операторами связи	C/02.7	7

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Мониторинг качества услуг связи в интересах операторов связи и абонентов	Код	A	Уровень квалификации	5

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Специалист по контролю качества предоставляемых услуг Специалист-техник по эксплуатации ИКТ Специалист-техник по радио- и телевещанию Специалист-техник по телекоммуникационному оборудованию

Требования к образованию и обучению	Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Требования к опыту практической работы	-
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области сетевых технологий и качества услуг связи

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	3511	Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ
	3521	Специалисты-техники по радио- и телевещанию
	3522	Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию
ЕКС*(3)	-	-
ОКПДТР*(4)	270414	Техник по наладке и испытаниям
	225832	Инженер по качеству
	265416	Специалист
ОКСО*(5)	-	-

3.1.1. Трудовая функция

Наименование	Мониторинг качества телематической услуги связи в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей	Код	A/01.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Выявление отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при предоставлении телематической услуги связи в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет
	Исследование отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при предоставлении телематической услуги связи в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет
	Устранение возникающих отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при предоставлении телематической услуги связи в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет
	Перевод телекоммуникационного оборудования из нештатного в рабочий режим при предоставлении телематической услуги связи в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет
	Заполнение формуляра проверки качества при предоставлении телематической услуги связи в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет
Необходимые умения	Определять нештатный режим работы оборудования в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей
	Использовать программно-аппаратные средства мониторинга качества при предоставлении телематической услуги связи в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет
	Применять специализированные контрольно-измерительные средства для мониторинга работы инфокоммуникационной системы
	Поддерживать возможность генерации тестовой последовательности в соответствии с регламентирующими документами
	Осуществлять управление проведением контрольных измерений характеристик телематической услуги связи по расписанию
	Осуществлять управление проведением контрольных измерений характеристик телематической услуги связи по требованию
	Применять нормативно-техническую документацию в области инфокоммуникационных технологий
	Использовать приборы и инструменты для измерений характеристик телематической услуги связи при предоставлении телематической услуги связи в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет
	Читать и применять техническую документацию при предоставлении телематической услуги связи в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет
	Формировать оперативный отчет по данным измерений качества работы инфокоммуникационной системы за произвольный период времени
	Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при предоставлении телематической услуги связи в части предоставления доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет
Необходимые знания	Типовые ошибки, возникающие при мониторинге качества телематической услуги связи
	Признаки проявления типовых ошибок при мониторинге качества телематической услуги связи
	Методы устранения типовых ошибок при мониторинге качества телематической услуги связи
	Услуги, связанные с передачей телематических электронных сообщений через сети электросвязи, а также доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет
	Характеристики услуг связи в соответствии с требованиями нормативных документов
	Порядок проведения проверок соответствия показателей качества услуг связи установленным требованиям
	Методики установления совокупности операций и правил определения показателей качества телематической услуги связи и проверки соответствия обеспечиваемых в сети связи значений показателей качества установленным требованиям
	Совокупность требований и мероприятий, направленных на поддержание целостности и устойчивости инфокоммуникационной системы
	Количественные оценки характеристики услуги, полученные в результате измерений и (или) опросов пользователей, с помощью которых оценивается показатель качества услуг
	Аппаратные устройства или программные приложения, выполняющие функции измерения показателей качества услуг связи
	Оценки соответствия показателей качества услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации установленным требованиям
	Требования оператора связи по обеспечению качества услуг, включая требования по проверке соблюдения установленных норм показателей качества услуг связи
	Порядок проведения процедур по сбору статистики, измерениям параметров и расчетам показателей качества услуг связи в рамках плановой и внеплановых проверок
	Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы
	Правила проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования
	Последовательность проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования
	Принципы установки и настройки программного обеспечения
	Серия международных стандартов Международной организации по стандартизации (ИСО), описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части осуществления государственного надзора за деятельностью в области связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля качества услуг связи
	Наименование, маркировка и правила использования контрольно-измерительных приборов и инструментов при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования
Другие характеристики	-

3.1.2. Трудовая функция

Наименование	Мониторинг качества услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, по предоставлению частной виртуальной сети	Код	A/02.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Наблюдение за работой инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при предоставлении услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, по предоставлению услуги частной виртуальной сети (далее услуга VPN)
	Обнаружение отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при предоставлении услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, по предоставлению услуги VPN
	Анализ отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и/(или) ее составляющих при предоставлении услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, по предоставлению услуги VPN
	Устранение возникающих отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при предоставлении услуг связи по передаче данных
	Перевод телекоммуникационного оборудования из нештатного в рабочий режим при предоставлении услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, по предоставлению услуги VPN
	Заполнение формуляра проверки качества при предоставлении услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, по предоставлению услуги VPN
Необходимые умения	Отличать штатный режим работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих от нештатного режима работы
	Применять специализированные контрольно-измерительные средства при мониторинге качества услуги VPN
	Проводить процедуры по сбору статистики, измерениям параметров и расчетам показателей качества услуг связи в рамках плановой и внеплановой проверок
	Проводить непрерывный контроль качества услуги VPN с помощью аппаратно-программного комплекса
	Контролировать сессии с помощью аппаратно-программного комплекса контроля качества услуги VPN
	Контролировать сессии доступа к службе технической поддержки
	Контролировать сессии доступа к системе информационно-справочного обслуживания
	Применять измерительные зонды, размещенные на сети оператора связи и позволяющие осуществлять съём и анализ трафика на сети оператора
	Поддерживать передачу тестовой последовательности, как в прямом направлении, так и с возможностью организации шлейфа
	Проводить измерения с использованием метода "подмешивания" тестового трафика в активные соединения без ухудшения состояния параметров качества
	Подключаться в разрыв соединения, обеспечивая однозначное определение зоны ответственности
	Обеспечивать мониторинг загрузки канала на основе проходящего пользовательского трафика
	Поддерживать функции обнаружения, локализации и оповещения о проблемах с доступностью сети, тестирования производительности канала
	Определять по схеме сети связи контролируемый участок и места размещения измерительных зондов
	Инициировать тестовую одностороннюю передачу IP пакетов между двумя зондами в направлении от сети к абоненту с помощью интерфейса системы управления измерительного зонда
	Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий
	Использовать приборы, инструменты и программные средства при предоставлении услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, по предоставлению услуги VPN
	Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при предоставлении услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, по предоставлению услуги VPN
Необходимые знания	Типовые ошибки, возникающие при услуге VPN
	Признаки проявления ошибок при услуге VPN
	Методы устранения ошибок при услуге VPN
	Совокупность действий оператора связи по построению и обеспечению функционирования виртуальной частной сети абонента с произвольной топологией на основе сетевой инфраструктуры оператора
	Совокупность характеристик услуги VPN , относящихся к способности удовлетворить установленные и прогнозируемые потребности пользователя в услуге
	Параметры проведения проверок соответствия показателей качества услуги VPN установленным требованиям
	Совокупность узлов и каналов электросвязи, специально созданная для организации связей между определенными точками с целью обеспечения передачи данных между ними
	Интерфейс, на котором оператор предоставляет услугу и гарантирует согласованный с абонентом уровень качества услуги VPN
	Степень соответствия присущих услуге VPN характеристик требованиям, установленным нормативными документами
	Порядок проведения проверок соответствия показателей качества услуги VPN установленным требованиям
	Методики установления совокупности операций и правил определения показателей качества и проверки соответствия обеспечиваемых в сети связи значений показателей качества услуги VPN установленным требованиям
	Совокупность требований и мероприятий, направленных на поддержание целостности и устойчивости услуги VPN
	Количественные оценки характеристики услуги VPN , полученные в результате измерений и (или) опросов пользователей, с помощью которых оценивается показатель качества услуг
	Аппаратные устройства или программные приложения, выполняющие функции измерения показателей качества услуги VPN
	Оценки соответствия показателей качества услуги VPN установленным требованиям
	Требования оператора связи по обеспечению качества услуг, включая требования по проверке соблюдения установленных норм показателей качества услуг связи
	Порядок проведения процедур по сбору статистики, измерениям параметров и расчетам показателей качества услуги VPN в рамках плановой и внеплановых проверок
	Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой инфокоммуникационной системы
	Правила проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования
	Последовательность проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования
	Архитектуры аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой инфокоммуникационной системы
	Принципы установки и настройки программного обеспечения
	Серия международных стандартов Международной организации по стандартизации (ИСО), описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий
	Рекомендации Международного союза электросвязи (МСЭ-Т), определяющие качество передачи информации в сетях связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части осуществления государственного надзора за деятельностью в области связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля качества услуг связи
	Наименование, маркировка и правила использования контрольно-измерительных приборов и инструментов при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования
Другие характеристики	-

3.1.3. Трудовая функция

Наименование	Мониторинг качества услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации	Код	A/03.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Наблюдение за работой инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при предоставлении услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (услуга VoIP)
	Обнаружение отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при предоставлении услуги связи VoIP
	Анализ отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при предоставлении услуги связи VoIP
	Устранение возникающих отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при предоставлении услуги связи VoIP
	Регистрация измеряемых параметров, полученных при предоставлении услуги связи VoIP
	Перевод телекоммуникационного оборудования из нештатного в рабочий режим при предоставлении услуги связи VoIP
	Заполнение формуляра проверки качества при предоставлении услуги связи VoIP
Необходимые умения	Отличать штатный режим работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих от нештатного режима работы при предоставлении услуги связи VoIP
	Осуществлять непрерывный контроль качества услуги связи VoIP с помощью аппаратно-программного комплекса
	Проводить измерения с помощью мобильного аппаратно-программного комплекса контроля параметров качества услуги связи VoIP путем проведения драйв-теста
	Проводить контроль сессий с помощью аппаратно-программного комплекса контроля качества услуги связи VoIP
	Проводить контроль сессий доступа к службе технической поддержки
	Проводить контроль сессий доступа к системе информационно-справочного обслуживания
	Использовать измерительные зонды, размещенные на сети оператора связи и позволяющие осуществлять съём и анализ трафика на сети оператора
	Поддерживать возможность генерации тестовой последовательности
	Поддерживать передачу тестовой последовательности, как в прямом направлении, так и с возможностью организации шлейфа
	Проводить измерения с использованием метода "подмешивания" тестового трафика в активные соединения без ухудшения состояния параметров качества при предоставлении услуги связи VoIP
	Подключаться в разрыв соединения для обеспечения однозначного определения зоны ответственности
	Обеспечивать мониторинг загрузки канала на основе проходящего пользовательского трафика
	Поддерживать функции обнаружения, локализации и оповещения о проблемах с доступностью сети, тестирования производительности канала
	Обеспечивать беспрепятственный пропуск пользовательского трафика при отключении электропитания в случае установки "в разрыв" пользовательского трафика
	Осуществлять визуализацию результатов измерений качественных характеристик услуги связи VoIP
	Отображать топологию контролируемых услуг в виде графов, а также на географической карте в привязке к координатам точек доступа
	Визуально отображать дифференциации состояний контролируемой услуги связи VoIP
	Проводить мониторинг пропускной способности контролируемой услуги
	Формировать оперативный отчет по данным измерений качества при предоставлении услуги связи VoIP за произвольный период наблюдения
	Осуществлять отдельный интерфейс или раздел интерфейса для администрирования услуги связи VoIP
	Проводить централизованное управление проведением контрольных измерений как по расписанию, так и в ручном режиме
	Устанавливать измерительные зонды в инфокоммуникационную систему
	Применять специализированные контрольно-измерительные средства при определении качества услуги связи VoIP
	Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий
	Использовать приборы, инструменты и программные средства при предоставлении услуги связи VoIP
	Читать и применять техническую документацию при предоставлении услуги связи VoIP
	Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при предоставлении услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации
Необходимые знания	Типовые ошибки, возникающие при работе инфокоммуникационной системы при предоставлении услуги связи VoIP,
	Признаки проявления ошибок при предоставлении услуги связи VoIP
	Методы устранения ошибок при предоставлении услуги связи VoIP
	Степень соответствия присущих услуге связи VoIP характеристик требованиям, установленным нормативными документами
	Порядок проведения проверок соответствия показателей качества услуги связи VoIP установленным требованиям
	Методики установления совокупности операций и правил определения показателей качества услуги связи VoIP и проверки соответствия обеспечиваемых в сети связи значений показателей качества установленным требованиям
	Совокупность требований и мероприятий, направленных на поддержание целостности и устойчивости инфокоммуникационной системы
	Количественные оценки характеристики услуги связи VoIP, полученные в результате измерений и (или) опросов пользователей, с помощью которых оценивается показатель качества услуги связи VoIP
	Аппаратные устройства или программные приложения, выполняющие функции измерения качественных показателей услуги связи VoIP
	Оценки соответствия показателей качества услуги связи VoIP по передаче данных для целей передачи голосовой информации установленным требованиям
	Требования оператора связи по обеспечению качества услуги связи VoIP, включая требования по проверке соблюдения установленных норм показателей качества услуг связи
	Порядок проведения процедур по сбору статистики, измерениям параметров и расчетам показателей качества услуги связи VoIP в рамках плановой и внеплановых проверок
	Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой инфокоммуникационной системы
	Правила проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования
	Последовательность проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования
	Архитектуры аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой инфокоммуникационной системы
	Принципы установки и настройки программного обеспечения при предоставлении услуги связи VoIP
	Серия международных стандартов Международной организации по стандартизации (ИСО), описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части осуществления государственного надзора за деятельностью в области связи
	Нормативные, правовые и законодательные в части защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля качества услуг связи
	Наименование, маркировка и правила использования контрольно-измерительных приборов и инструментов при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования
Другие характеристики	-

3.1.4. Трудовая функция

Наименование	Мониторинг качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO (сети виртуальных операторов подвижной связи)	Код	A/04.5	Уровень (подуровень) квалификации	5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действия	Наблюдение за работой инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при контроле качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Обнаружение отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при контроле качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Анализ отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при контроле качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Устранение возникающих отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при контроле качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Внесение измеряемых параметров, полученных при контроле качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Перевод телекоммуникационного оборудования из нештатного в рабочий режим при контроле качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Заполнение формуляра проверки качества при контроле качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
Необходимые умения	Отличать штатный режим работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO, от нештатного режима работы
	Проводить измерения с помощью мобильного аппаратно-программного комплекса контроля параметров качества путем проведения драйв-теста качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Проводить контрольные сессии доступа к службе технической поддержки при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Проводить контрольные сессии доступа к системе информационно-справочного обслуживания при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Проводить контроль параметров качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO, с сетью связи общего пользования, в которой должен быть установлен подобный анализатор показателей качества услуг
	Проводить визуализацию результатов измерений качественных характеристик услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Формировать оперативный отчет по данным измерений за произвольный период при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Создавать отдельный интерфейс или раздел интерфейса для администрирования при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Проводить контроль параметров качества услуг подвижной связи в режиме систематического контроля сети связи при выездной проверке качества услуг связи
	Проводить измерения путем драйв-теста специализированным мобильным измерительным аппаратно-программным комплексом при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Организовывать маршрут драйв-теста в заявленной оператором зоне обслуживания по основным и второстепенным улицам населенного пункта, подходящим для проезда автомобиля при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Предоставлять всю необходимую документацию, в том числе карту заявленного покрытия сети
	Разрабатывать схему маршрута драйв-теста при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Наносить на карту схему маршрута движения автомобилей при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Настраивать мобильный измерительный аппаратно-программный комплекс перед выходом автомобилей на маршрут на измерение требуемых параметров качества услуг подвижной связи согласно прилагаемой инструкции по эксплуатации
	Контролировать качество услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO, для двух режимов: в сети подвижной радиотелефонной связи; при связи сети подвижной радиотелефонной связи с сетью связи общего пользования
	Инициировать установление голосовых сессий, передачу коротких текстовых (SMS) и мультимедийных (MMS) сообщений между двумя анализаторами параметров качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Применять специализированные контрольно-измерительные средства при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий
	Использовать приборы, инструменты и программные средства при мониторинге качества услуги подвижной радиотелефонной связи
	Читать и применять техническую документацию при контроле качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при контроле качества услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
Необходимые знания	Типовые ошибки, возникающие при работе инфокоммуникационной системы
	Признаки проявления ошибок при работе работе инфокоммуникационной системы
	Методы устранения ошибок при работе инфокоммуникационной системы
	Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой инфокоммуникационной системы
	Правила проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Последовательность проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Архитектуры аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой инфокоммуникационной системы
	Принципы установки и настройки программного обеспечения
	Серия международных стандартов Международной организации по стандартизации (ИСО), описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий
	Степень соответствия присущих услугам связи характеристик требованиям, установленным нормативными документами
	Процедуры проведения проверок соответствия показателей качества услуг связи установленным требованиям
	Совокупность операций и правил определения показателей качества и проверки соответствия обеспечиваемых в сети связи значений показателей качества установленным требованиям
	Совокупность требований и мероприятий, направленных на поддержание целостности, устойчивости инфокоммуникационной системы при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Количественные оценки характеристики услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO, полученные в результате измерений и (или) опросов пользователей, с помощью которых оценивается показатель качества услуг
	Совокупность аппаратно-программных средств, обеспечивающих подвижным абонентам возможность установления связи между собой и со стационарными абонентами сети связи общего пользования при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Аппаратные устройства или программные приложения, выполняющие функции измерения качественных показателей услуг связи
	Совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части осуществления государственного надзора за деятельностью в области связи при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Нормативные, правовые и законодательные, определяющие правила оказания услуг подвижной связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
	Наименование, маркировка и правила использования контрольно-измерительных приборов и инструментов при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования при предоставлении услуги подвижной радиотелефонной связи в сетях связи, включая сети MVNO
Другие характеристики	-

3.2. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Разработка методики измерений и контроля показателей качества услуг связи	Код	B	Уровень квалификации	6

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий	Инженер по качеству Инженер по телекоммуникациям Специалист по контролю качества предоставляемых услуг Системный аналитик

Требования к образованию и обучению	Высшее образование - бакалавриат или Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области сетевых технологий и качества услуг связи
Требования к опыту практической работы	Практический опыт работы при наличии среднего профессионального образования не менее одного года в области сетевых технологий
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	-

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	2149	Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
	2153	Инженеры по телекоммуникациям
ЕКС	-	Инженер по качеству
ОКПДТР	22583	Инженер по качеству
	26541	Специалист
ОКСО	210400	Телекоммуникации
	230201	Информационные системы и технологии

3.2.1. Трудовая функция

Наименование	Определение оснований для проведения измерений и контроля качества услуг связи	Код	B/01.6	Уровень (подуровень) квалификации	6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Анализ заявок потребителей на проверку качества услуг связи
	Анализ графика проведения регламентных работ по измерению и контролю качества услуг связи
	Определение объекта контроля качества услуг связи
	Формулирование целей и задач измерений и контроля качества услуг связи
Необходимые умения	Работать с заявками потребителей на проверку качества услуг связи
	Применять программы и методики контроля качества услуг связи
	Оформлять научно-техническую документацию
	Применять нормативные, правовые и законодательные по контролю качества услуг связи
	Применять международные стандарты и рекомендации по контролю качества услуг связи
	Работать с компьютерным и офисным оборудованием
	Использовать эксплуатационно-техническую документацию по контролю качества услуг связи
	Применять техническую документацию по контролю качества услуг связи
Необходимые знания	Нормативные, правовые и законодательные акты в области оценки качества услуг связи в информационно-коммуникационных системах
	Правила работы в соответствующих компьютерных программах и базах данных, их назначение
	Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации
	Основы делопроизводства
	Серия международных стандартов Международной организации по стандартизации (ИСО), описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий
	Рекомендации Международного союза электросвязи (МСЭ-Т), определяющие качество передачи информации в сетях связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части осуществления государственного надзора за деятельностью в области связи
	Нормативно-правовые акты, определяющие правила оказания услуг связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля качества услуг связи
Другие характеристики	-

3.2.2. Трудовая функция

Наименование	Формирование перечня показателей качества услуг связи	Код	B/02.6	Уровень (подуровень) квалификации	6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Определение перечня услуг связи, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой
	Определение требований к качеству услуг связи, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой
	Определение перечня показателей качества услуг связи, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой
	Определение минимальных значений показателей качества услуг связи, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой
	Разработка отчётности по результатам контроля качества услуг связи, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой
Необходимые умения	Рассчитывать основные технические параметры качества по оказанию услуг связи
	Рассчитывать параметры, характеризующие уровень обслуживания абонентов (пользователей) при оказании услуг связи
	Оформлять научно-техническую документацию
	Применять нормативные, правовые и законодательные акты по контролю качества услуг связи
	Применять международные стандарты и рекомендации по контролю качества услуг связи
	Работать с компьютерным и офисным оборудованием
	Применять техническую документацию по контролю качества услуг связи
Необходимые знания	Значение скорости получения информации (обратный канал) в проводных сетях доступа при оказании услуг связи
	Значение скорости получения информации (Downlink) в беспроводных сетях при оказании услуг связи
	Значение скорости передачи информации (UpLink) в беспроводных сетях при оказании услуг связи
	Коэффициент потерь пакетов при оказании услуг связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в области оценки качества услуг связи в инфокоммуникационных системах
	Среднее время задержки передачи пакетов при оказании услуг связи
	Максимальное время доступа к службе технической поддержки
	Максимальное время доступа к системе информационно-справочного обслуживания
	Правила работы в соответствующих компьютерных программах и базах данных, их назначение
	Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации
	Основы делопроизводства
	Серия международных стандартов Международной организации по стандартизации (ИСО), описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий
	Рекомендации Международного союза электросвязи (МСЭ-Т), определяющие качество передачи информации в сетях связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части осуществления государственного надзора за деятельностью в области связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг подвижной связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля качества услуг связи
Другие характеристики	-

3.2.3. Трудовая функция

Наименование	Разработка программы измерений и контроля качества услуг связи	Код	B/03.6	Уровень (подуровень) квалификации	6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Определение порядка организации контроля качества услуг связи в инфокоммуникационной системе
	Разработка перечня контролируемых параметров качества услуг связи в инфокоммуникационной системе
	Определение материально-технического обеспечения контроля качества услуг связи в инфокоммуникационной системе
	Составление перечня средств контроля и измерений параметров качества услуг связи в инфокоммуникационной системе
	Составление графика проведения измерений и контроля качества услуг связи
Необходимые умения	Применять типовые методы и методики оценки качества предоставляемых услуг связи
	Использовать системный подход для планирования программы измерений и контроля качества услуг связи
	Применять нормативные, правовые и законодательные акты по контролю качества услуг связи
	Применять международные стандарты и рекомендации по контролю качества услуг связи
	Работать с компьютерным и офисным оборудованием
	Применять эксплуатационно-техническую документацию по контролю качества услуг связи
	Применять техническую документацию по контролю качества услуг связи
	Оформлять научно-техническую документацию
Необходимые знания	Нормативные, правовые и законодательные акты в области оценки качества услуг связи в инфокоммуникационных системах
	Правила работы в соответствующих компьютерных программах и базах данных, их назначение
	Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации
	Основы делопроизводства
	Серия международных стандартов Международной организации по стандартизации (ИСО), описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий
	Рекомендации Международного союза электросвязи (МСЭ-Т), определяющие качество передачи информации в сетях связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части осуществления государственного надзора за деятельностью в области связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля качества услуг связи
Другие характеристики	-

3.3. Обобщенная трудовая функция

Наименование	Создание системы контроля качества предоставления услуг связи	Код	C	Уровень квалификации	7

Происхождение обобщенной трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессий	Инженер по качеству Старший специалист по контролю качества предоставляемых услуг Старший системный аналитик Старший инженер по телекоммуникациям

Требования к образованию и обучению	Высшее образование - специалитет, магистратура
Требования к опыту практической работы	Практический опыт работы не менее одного года в области сетевых технологий
Особые условия допуска к работе	-
Другие характеристики	Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области сетевых технологий и качества услуг связи

Дополнительные характеристики

Наименование документа	Код	Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ	2149	Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
	2153	Инженеры по телекоммуникациям
ЕКС	-	Инженер по качеству
ОКПДТР	22583	Инженер по качеству
	26541	Специалист
ОКСО	210400	Телекоммуникации
	230201	Информационные системы и технологии

3.3.1. Трудовая функция

Наименование	Подготовка предложений по созданию системы контроля качества предоставления услуг связи	Код	С/01.7	Уровень (подуровень) квалификации	7

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Анализ лучших практик создания системы контроля качества предоставления услуг связи
	Поиск информации по инновационным и конкурентным системам контроля качества предоставления услуг связи
	Составление аналитических отчетов по состоянию и развитию мирового рынка систем контроля качества предоставления услуг связи
	Составление плана действий по созданию системы контроля качества предоставления услуг связи
	Составление плана действий по развитию системы контроля качества предоставления услуг связи на краткосрочный период
	Составление плана действий по развитию системы контроля качества предоставления услуг связи на среднесрочный период
	Составление плана действий по развитию системы контроля качества предоставления услуг связи на долгосрочный период
Необходимые умения	Использовать системный подход для анализа качества предоставляемых услуг связи
	Составлять аналитические отчеты реализации прогнозных показателей качества предоставляемых услуг связи
	Использовать компьютерные поисковые системы для поиска необходимой информации по инновационным и конкурентным предложениям по развитию системы контроля качества предоставления услуг связи
	Обрабатывать информацию о современных инновационных и конкурентных предложениях по развитию системы контроля качества предоставления услуг связи
	Вести эксплуатационно-техническую и технологическую документацию
	Работать с компьютерным и офисным оборудованием
	Применять техническую документацию в части контроля качества предоставления услуг связи
Необходимые знания	Основные приемы автоматизированной обработки информации
	Основные методы автоматизированной обработки информации
	Международный опыт наиболее успешных внедрений систем контроля качества предоставления услуг связи
	Правила и порядок составления аналитических отчетов в соответствии с действующими правилами организации
	Основы методов анализа и прогнозирования качества услуг связи
	Основы маркетинга
	Основы менеджмента продаж
	Основы делопроизводства
	Правила работы в соответствующих компьютерных программах и базах данных, их назначение
	Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей систем контроля качества предоставления услуг связи
Другие характеристики	-

3.3.2. Трудовая функция

Наименование	Формирование доказательной базы для разрешения споров пользователей услугами связи с операторами связи	Код	С/02.7	Уровень (подуровень) квалификации	7

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Проведение контрольных проверок качества предоставляемых услуг связи по заявлениям пользователей
	Документирование результатов контрольных проверок качества предоставляемых услуг связи
	Выработка предложений по устранению выявленных нарушений качества предоставляемых услуг связи
	Документальной оформление по итогам разбирательства споров пользователей услугами связи с операторами связи
	Ведение единого информационного ресурса доказательной базы для разрешения споров пользователей услугами связи с операторами связи
Необходимые умения	Выявлять факты нарушений качества предоставляемых услуг связи в инфокоммуникационных системах
	Использовать комплекс специального программного обеспечения контроля качества услуг связи, установленного на инфокоммуникационных системах
	Анализировать результаты разбирательства споров пользователей услугами связи с операторами связи
	Готовить аналитический отчет по результатам разбирательства споров пользователей услугами связи с операторами связи
	Применять типовые методы и методики оценки качества предоставляемых услуг связи
	Применять техническую документацию по системам контроля качества предоставления услуг связи
	Вести документацию по результатам разбирательства споров пользователей услугами связи с операторами связи
Необходимые знания	Основные приемы автоматизированной обработки информации
	Основные методы автоматизированной обработки информации
	Базовые пакеты прикладных программ по оценке качества предоставляемых услуг связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в области контроля качества услуг связи
	Правила проведения контрольно-испытательных проверок качества предоставляемых услуг связи
	Инструкции по проведению контрольно-испытательных проверок качества предоставляемых услуг связи
	Нормы на эксплуатационные показатели качества предоставляемых услуг связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в области оценки качества услуг связи в информационно-коммуникационных системах
	Правила работы в соответствующих компьютерных программах и базах данных при контроле качества услуг связи, их назначение
	Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации
	Основы делопроизводства
	Серия международных стандартов Международной организации по стандартизации (ИСО), описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий
	Рекомендации Международного союза электросвязи (МСЭ-Т), определяющие качество передачи информации в сетях связи
	Нормативно-правовые акты в части осуществления государственного надзора за деятельностью в области связи
	Нормативные, правовые и законодательные акты в части защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля качества услуг связи
Другие характеристики	-

IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация-разработчик

Общероссийское объединение работодателей "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва
(наименование организации)
	Управляющий директор Управления развития квалификаций     Смирнова Юлия Валерьевна
	(должность и ФИО руководителя)

4.2. Наименования организаций-разработчиков

1	Автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Югорский научно-исследовательский институт информационных технологий", город Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра
2	ЗАО "АК Последняя миля", город Москва
3	НО "Ассоциация производителей оборудования связи" (АПОС), город Москва
4	ФГБОУ ВПО "Московский технический университет связи и информатики", город Москва

-------------------------------------------

*(1) Общероссийский классификатор занятий. ОК 010-2014 (МСКЗ-08 (принят и введен в действие Приказом Росстандарта от 12.12.2014 N 2020-ст).

*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2), утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст) (ред. от 17.02.2016).

*(3) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.

*(4) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов ОК 016-94 (ОКПДТР) (принят постановлением Госстандарта РФ от 26 декабря 1994 г. N 367) (с изменениями и дополнениями).

*(5) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.