Информационное письмо Банка России от 3 июня 2024 г. N ИН-03-59/34 “О повышении внимания кредитных организаций к различным форматам оказания финансовых услуг в сельской местности и на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях”

Настоящее информационное письмо подготовлено с учетом накопленного опыта, результатов проводимого Банком России мониторинга и анализа уровня развития инфраструктуры предоставления финансовых услуг в сельской местности и на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях (далее - ОМТ) субъектов Российской Федерации, востребованности финансовых услуг жителями сельской местности и ОМТ, а также обобщения лучших практик обслуживания населения, применяемых кредитными организациями - участниками рабочих групп при Банке России, которые включают в себя представителей органов государственной власти субъектов Российской Федерации, телекоммуникационных операторов, муниципальных образований и других заинтересованных организаций1.

Банк России рекомендует кредитным организациям (далее - КО) рассмотреть возможность открытия и обслуживания точек оказания финансовых услуг в сельской местности и на ОМТ для повышения качества жизни и создания условий для обеспечения доступа к базовому набору финансовых услуг жителей указанных территорий с учетом востребованности форматов точек доступа к финансовым услугам (см. таблицу в приложении).

В каждом месте предоставления финансовых услуг КО рекомендуется обеспечить:

а) надлежащее качество оказания услуг с учетом Рекомендаций Банка России по сохранению уровня финансовой доступности2 и Информационного письма Банка России о раскрытии потребителям информации об условиях обслуживания расчетных (дебетовых) карт3, в том числе:

учитывать потребности жителей сельской местности и ОМТ и их уровень дохода;

разместить перечень оказываемых финансовых услуг и порядок их предоставления;

информировать потребителей об основных параметрах финансовой услуги, в том числе ожидаемом результате получения финансовой услуги и рисках, связанных с ее получением;

разместить информацию о наличии и размере комиссии, взимаемой за оказываемые финансовые услуги;

обеспечить бесперебойное оказание финансовых услуг, при котором потребитель имеет возможность получить финансовую услугу в интервал времени, указанный КО, либо круглосуточно (в случае если КО декларирует круглосуточное обслуживание);

не навязывать финансовые услуги;

разместить информацию с условиями / порядком отказа потребителя от предоставленной финансовой услуги;

указать контакты, куда может обратиться потребитель в случае нарушения своих прав;

проинформировать орган местного самоуправления об открытии/функционировании точки доступа к финансовым услугам.

б) для клиентов из числа социально уязвимых групп граждан (люди с инвалидностью и другие маломобильные группы населения, пожилые граждане) полный, недискриминационный и беспрепятственный доступ ко всем объектам, услугам и каналам их оказания с соблюдением надлежащего уровня качества обслуживания, а также информирование об услугах и порядке их получения (c учетом действующего законодательства, национальных стандартов4 и рекомендательных документов Банка России5).

Приложение: 1 файл.

------------------------------

1 Результаты деятельности территориальных учреждений Банка России в сельской местности и на ОМТ в 2022 году опубликованы на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", URL: http://www.cbr.ru/Content/Document/File/150059/report_19072023.pdf.

2 Информационное письмо Банка России от 24.06.2022 N ИН-04-59/88. Размещено на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://www.cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/5930.

3 Информационное письмо Банка России от 31.08.2022 N ИН-03-45/110. Размещено на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://www.cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/5980.

4 Включая ГОСТ Р 52872-2019 "Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме. Приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы. Требования доступности для людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности".

5 Рекомендации Банка России по созданию доступной среды для людей с инвалидностью, пожилого населения и иных маломобильных групп населения (от 01.09.2022 N ИН-01-59/112, от 27.12.2021 N ИН-06-59/101, от 09.08.2021 N 11-МР, от 29.12.2020 N ИН-01-59/184, от 26.04.2019 N 12-МР, от 28.01.2019 N ИН-01-59/5, от 23.10.2017 N ИН-01-59/50, от 12.05.2017 N ИН-03-59/20), размещенные на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://www.cbr.ru/develop/development_affor/recommend.

------------------------------

Приложение
к Информационному письму Банка России
о повышении внимания кредитных
организаций к различным форматам
оказания финансовых услуг в
сельской местности и на отдаленных,
малонаселенных и труднодоступных
территориях

Форматы точек доступа к финансовым услугам и размещение информации по вопросам предоставления финансовых услуг

Примечание. V - в населенных пунктах с определенной численностью населения в ряде случаев востребованы точки доступа к финансовым услугам указанного формата.

Список используемых сокращений:

БК - банкомат, посредством которого осуществляются операции выдачи и (или) приема наличных денежных средств с использованием платежных карт (их реквизитов)

БО - безналичные операции по оплате товаров (работ, услуг)

БП - банкомат, посредством которого осуществляются только операции по приему наличных денежных средств без использования платежных карт (их реквизитов)

БПА - банковский платежный агент

КО - кредитная организация

НВ - выдача наличных денежных средств

НП - прием наличных денежных средств в целях, не связанных с оплатой товаров (работ, услуг) (например, погашение кредитов, зачисление на счета физических лиц, увеличение остатка электронных денежных средств)

ООФПС - отделение организации федеральной почтовой связи

ТСП - торгово-сервисное предприятие

ЭСП - электронное средство платежа

------------------------------

1 В случае отсутствия в населенном пункте стационарного подразделения КО.

2 Удаленная точка обслуживания с работником КО - помещение дополнительного офиса, в котором осуществляются банковские операции, находящееся по адресу, отличному от адреса места нахождения дополнительного офиса (пункт 1.2 Указания Банка России от 21.04.2021 N 5775-У "О порядке открытия кредитными организациями (их филиалами) дополнительных офисов, порядке внесения сведений о них в Книгу государственной регистрации кредитных организаций, а также о перечне банковских операций, которые вправе осуществлять дополнительный офис").

3 При наличии в населенном пункте ООФПС.

4 Обслуживание в таких окнах осуществляется работниками КО.

5 По усмотрению КО.

6 При наличии в населенном пункте подходящего ТСП.

7 Услуга "Наличные на кассе" - услуга по выдаче держателям платежных карт наличных денежных средств на кассе ТСП одновременно с покупкой.

8 При наличии в населенном пункте соответственно МФЦ (согласно подпункту 4.1.5 приказа Минэкономразвития России от 27.05.2016 N 322 "Об утверждении Методических рекомендаций по созданию и организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" в каждом муниципальном районе рекомендуется создавать как минимум один МФЦ. В муниципальном районе МФЦ рекомендуется создавать в городском или сельском поселении, как правило, в административном центре соответствующего муниципального района), общественного транспорта, библиотеки, администрации поселения.