Приказ МЧС России от 14 марта 2022 г. N 192 “Об определении форм, сроков и порядка предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 6 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"1, абзацем сорок седьмым подпункта 4 пункта 8 Положения о Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 11 июля 2004 г. N 8682, приказываю:
Определить формы, сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", согласно приложению.
Временно исполняющий обязанности Министра |
А.П. Чуприян |
------------------------------
1 Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27.
2 Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 28, ст. 2882; 2011, N 1, ст. 193.
------------------------------
Зарегистрировано в Минюсте РФ 22 апреля 2022 г.
Регистрационный № 68293
Приложение
к приказу МЧС России
от 14.03.2022 № 192
Формы, сроки и порядок
предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
1. Информация, формируемая средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112), предоставляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными на решение задач в области организации, функционирования и развития системы-112, пользователям, указанным в части 1 статьи 9 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"1 (далее - Федеральный закон N 488-ФЗ), по формам согласно приложениям N 1 - 3 к настоящим формам, срокам и порядку.
2. Сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы-112, приведены в приложении N 4 к настоящим формам, срокам и порядку.
------------------------------
1 Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27.
------------------------------
Приложение N 1
к формам, срокам и порядку предоставления
информации, формируемой средствами системы
обеспечения вызова экстренных оперативных
служб по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192
Форма 1/112
Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов
в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных
оперативных служб по единому номеру "112"
наименование субъекта Российской Федерации _________________
за период с _____________ по _____________
(дата) (дата)
N п/п | Наименование | Требования согласно нормативным правовым актам, утвержденным Правительством Российской Федерации1 | Фактические данные из системы-112 | Примечание |
---|---|---|---|---|
1. | Максимальное время ожидания заявителем ответа системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд | 20 | ||
2. | Среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд | 8 | ||
3. | Среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации сотрудником операторского персонала системы-112 и становится доступна карточка (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных сотрудником операторского персонала системы-112 диспетчерских служб, секунд | 75 | ||
4. | Максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы-112 карточки (с заполненными обязательными полями) диспетчер диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии, секунд | 30 | ||
5. | Максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы-112 инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, секунд | 10 | ||
6. | Минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, шт. | 3 | ||
7. | Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы-112 ожидает ответ заявителя при обратном вызове, минут | 1 | ||
8. | Время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы-112, минут | 2 | ||
9. | Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, минут | 30 | ||
10. | Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него, год | 3 |
Руководитель оператора системы-1122 | (подпись) |
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) |
------------------------------
1 Подпункт "р" пункта 9 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840).
2 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).
------------------------------
Приложение N 2
к формам, срокам и порядку предоставления
информации, формируемой средствами системы
обеспечения вызова экстренных оперативных
служб по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192
Форма 2/112
Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему-112
наименование субъекта Российской Федерации ________________________________________________________
за период с _____________ по _____________
(дата) (дата)
Таблица предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112
N п/п | 1. | 2. | 3. | 4. | 5. | 6. | 7. | 8. | 9. | 10. | 11. | 12. | 13. | 13м. | 14. | 15. | 16. | 17. | 18. | |||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1.1. | 1.2. | 18.1. | 18.2. | 18.3. | ||||||||||||||||||
1.1.1. | 1.2.1. | |||||||||||||||||||||
Руководитель оператора системы-1121 | (подпись) |
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) |
Расшифровка значений таблицы предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112
N п/п | Наименование | Номер соответствия в таблице предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112 |
---|---|---|
1. | Общее количество вызовов, поступивших в систему-112, соотносящееся с остальными данными таблицы по формуле: 1. = (2.+3.+4.+5.+6.+7.+8.+9.+10.+11.+12.+13.+13 м.+14.+15.+17.+18.) - (16.) | 1. |
2. | из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 по единому номеру "112" | 1.1. |
3. | из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС" | 1.1.1. |
4. | из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 от датчиков, установленных на подвижных и стационарных объектах | 1.2. |
5. | из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС" | 1.2.1. |
6. | Количество вызовов, направленных для реагирования в пожарно-спасательную службу | 2. |
7. | Количество вызовов, направленных для реагирования в службу полиции | 3. |
8. | Количество вызовов, направленных для реагирования в службу скорой медицинской помощи | 4. |
9. | Количество вызовов, направленных для реагирования в аварийную службу газовой сети | 5. |
10. | Количество вызовов, направленных для реагирования в службу "Антитеррор" | 6. |
11. | Количество вызовов, направленных для реагирования в центры управления в кризисных ситуациях территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций | 7. |
12. | Количество вызовов, направленных для реагирования в Единую дежурно-диспетчерскую службу | 8. |
13. | Количество вызовов, направленных для реагирования в систему мониторинга и контроля устранения аварий и инцидентов на объектах жилищно-коммунального хозяйства | 9. |
14. | Количество вызовов, направленных для реагирования в Росгвардию | 10. |
15. | Количество вызовов, направленных для реагирования в ФБУ "Авиалесоохрана" | 11. |
16. | Количество вызовов, направленных для реагирования в Росавтодор | 12. |
17. | Количество вызовов, направленных для реагирования в Рослесхоз | 13. |
18. | Количество вызовов, перенаправленных для организации реагирования в системы-112 иных субъектов Российской Федерации | 13 м. |
19. | Количество повторных сообщений о происшествии по принятым вызовам | 14. |
20. | Количество вызовов, по которым организовано комплексное реагирование | 15. |
21. | Количество вызовов, направленных в экстренные службы, при организации комплексного реагирования на вызовы, указанные в пункте 20 настоящей расшифровки значений таблицы | 16. |
22. | Количество вызовов, по которым предоставлена психологическая помощь | 17. |
23. | Количество вызовов, по которым не потребовалась их передача для реагирования в экстренные службы | 18. |
24. | из них - количество консультативно-справочных вызовов | 18.1. |
25. | из них - количество ошибочных вызовов | 18.2. |
26. | из них - детская шалость | 18.3. |
------------------------------
1 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).
------------------------------
Приложение N 3
к формам, срокам и порядку предоставления
информации, формируемой средствами системы
обеспечения вызова экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192
Форма 3/112
Сведения, передающиеся из системы-112
во взаимодействующие с ней диспетчерские службы
наименование субъекта Российской Федерации ______________
за период с _____________ по _____________
(дата) (дата)
Период (месяц) | Количество вызовов, направленных в__________ (наименование диспетчерской службы) | Количество вызовов, по которым организовано реагирование | Среднее время, в течение которого диспетчер диспетчерской службы подтвердил получение сообщения | Среднее время начала реагирования при организации комплексного реагирования |
---|---|---|---|---|
Руководитель оператора системы-1121 | (подпись) |
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) |
------------------------------
1 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).
------------------------------
Приложение N 4
к формам, срокам и порядку предоставления
информации, формируемой средствами системы
обеспечения вызова экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192
Сроки и порядок
предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
1. Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - сведения о параметрах) по форме 1/112 предоставляются органом местного самоуправления субъекта Российской Федерации в случае децентрализованной схемы приема и обработки вызовов1 либо оператором системы-1122 в случае централизованной схемы приема и обработки вызовов3 в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации4 ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
2. Сведения о параметрах, полученные в соответствии с пунктом 1 настоящего приложения, по форме 1/112 предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
3. Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112) по форме 2/112, предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
4. Сведения, передающиеся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы5, по форме 3/112 предоставляются в автоматизированном режиме оператором системы-112 в диспетчерские службы, взаимодействующие с системой-112, ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.
------------------------------
1 Абзац третий пункта 2 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840) (далее - обязательные требования).
2 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).
3 Абзац пятнадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840).
4 Абзац тринадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840).
5 Пункт 2 части 2 статьи 4 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27).
Обзор документа
Установлены формы для направления сведений:
- о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе-112 (предоставляются органом МСУ в случае децентрализованной схемы приема и обработки вызовов либо оператором системы-112 в случае централизованной схемы в уполномоченный региональный орган ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом; уполномоченный орган передает эти данные в МЧС посредством электронного документооборота ежеквартально до 15 числа);
- о статистике вызовов, поступивших в систему-112 (предоставляются уполномоченным органом региона в МЧС ежемесячно до 10 числа).
Также утверждена форма сведений, передающихся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы. Они предоставляются в автоматизированном режиме оператором системы-112 в диспетчерские службы, взаимодействующие с системой-112, ежемесячно до 10 числа.