Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с поступлением Вашего обращения по вопросу правомерности изменения условий обслуживания клиентов в части предоставления им бонусов в виде услуг, оказываемых третьими лицами, сообщает следующее.

Обращаем Ваше внимание, что без анализа обстоятельств конкретного дела и документов невозможно дать правовую оценку описанной Вами ситуации, поскольку договорные отношения многогранны и возможность изменения и расторжения договора в каждом конкретном случае может различаться в зависимости от условий, на которых заключается тот или иной договор. При этом в любом случае следует учитывать обязательные требования гражданского законодательства, регулирующие порядок изменения и расторжения договора в определенной сфере деятельности.

Одновременно следует иметь в виду, что согласно пункту 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" информация об услуге должна включать в себя сведения о полном объеме ее основных потребительских свойств.

В случае если услуга является комплексной и включает в себя несколько отдельных услуг, каждая из которых имеет свою потребительскую полезность (например, выпуск и обслуживание банковской карты, допуск в бизнес-залы аэропортов и иные услуги), то изменение и расторжение соответствующего договора возможно с теми ограничениями, которые установлены гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор в вышеуказанном случае считает недопустимым изменение в одностороннем порядке условий договора, из которых потребитель исходил при его заключении. В противном случае это может трактоваться как введение в заблуждение относительно потребительских свойств оказываемой услуги, что в свою очередь может повлечь за собой применение мер административного реагирования со стороны органов Роспотребнадзора при наличии оснований в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" и Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.