Роспотребнадзор описал алгоритм действий при заселении в гостиничный номер

Полная информация об исполнителе должна быть представлена в номере или на ресепшен. Подробный алгоритм действий размещен на официальном сайте службы.

Так, первым делом необходимо убедиться в легальности объекта размещения. Помимо сведений об исполнителе в приемной зоне или жилом помещении нужно также найти данные о перечне услуг, входящих в стоимость номера, и правила проживания.

После выдачи ключей необходимо внимательно осмотреть номер. Роспотребнадзор перечислил ряд рекомендаций:

• постельное белье и полотенца должны быть сухими, чистыми, без посторонних следов использования (запах сырости или плесени является признаком нарушения режима стирки и сушки);
• необходимо проверить чистоту ванной комнаты и санузла;
• важно обратить внимание на наличие индивидуальных средств гигиены, если они предусмотрены категорией отеля;
• жилое помещение должно соответствовать заявленной при бронировании категории и комплектации (например, наличие мини-бара, вида из окна, второй комнаты или сейфа);
• нужно осмотреть углы комнаты, место под кроватью, прикроватные тумбочки и плинтусы на предмет наличия насекомых или их следов.

К слову, согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков (условия проживания не соответствуют заявленным или в номере обнаружены неисправности) клиент имеет право требовать:

• их безвозмездного устранения в кратчайшие сроки;
• снижения цены услуги, соответствующего ее недостаткам;
• отказ от исполнения договора оказания услуг (в тех случаях, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем или если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора);
• полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (ущерб компенсируется в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя).

При отказе удовлетворить законные требования клиент может обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте службы.