Роспотребнадзор рассказал о правах клиентов при приобретении летних туров

В сообщении ведомства перечислены права потребителей при приобретении таких услуг в летний сезон и разъяснена ответственность туроператора:

1. Предоставление необходимых данных. Турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды (ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
2. Информация в договоре. Такое соглашение должно содержать полное и сокращенное наименования, адрес, почтовый адрес и реестровый номер туроператора, размер финансового обеспечения его ответственности, сведения о туристе, общую цену продукта в рублях, информацию о его потребительских свойствах, права, обязанности и ответственность сторон, а также условия изменения и расторжения договора, сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения им условий договора и др (ст. 10 закона № 132-ФЗ).
3. Ответственность туроператора. Нарушение законодательства РФ о туристской деятельности влечет за собой ответственность согласно ст. 14.51 КоАП (ст. 20 закона № 132-ФЗ). Речь идет о следующих проступках: реализация туроператорской деятельности лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, нарушение порядка определения размера финансового обеспечения ответственности туроператора, реализация туроператором, не являющимся членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма, деятельности в сфере выездного туризма и т. д.
4. Предъявление претензии к качеству туристского продукта. Такой документ направляется клиентом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты его получения (ст. 10 закона № 132-ФЗ).