Потребителям напомнили о правах при возврате денежных средств за отмененные туры

Турист может потребовать расторжения договора при появлении в планируемом месте отдыха угрозы жизни, здоровью или имуществу. Об этом рассказали на официальном сайте Роспотребнадзора.

Вместе с тем каждая из сторон имеет право настаивать на корректировке или расторжении договора в определенных случаях. Так, согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков его совершения;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Для возврата денежных средств туристу следует произвести ряд действий:

1. Обратиться к туроператору или турагенту с претензией и попытаться найти допустимое решение.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте службы (при отказе, игнорировании требования или удержании необоснованно большой суммы денег).
3. Обратиться в судебный орган для принудительного взыскания средств (турист может требовать не только возврат цены тура, но и штраф за отказ от добровольного решения вопроса, а также неустойку и возмещение морального вреда).

Напомним, что согласно ст. 6 Закона № 132-ФЗ, при подготовке к путешествию и во время его совершения турист имеет право:

• на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания;
• свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер;
• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медпомощи;
• обеспечение экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
• получение копии свидетельства о внесении данных о туроператоре в соответствующий реестр;
• беспрепятственный доступ к средствам связи.