Роспотребнадзор рассказал потребителям о сроках устранения недостатков товара

Ведомство напомнило, что можно сделать при обнаружении дефектов в изделии после покупки. Соответствующее сообщение опубликовано на его официальном сайте.

В частности, при выявлении недостатков в приобретенном товаре потребитель может по своему усмотрению предъявить продавцу определенные требования (ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей") . К ним относятся:

• бесплатное устранение дефектов изделия;
• компенсация расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• замена на товар этой же марки (модели, артикула);
• замена на аналогичное изделие другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;
• соразмерное снижение покупной цены;
• отказ от исполнения соглашения купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств.

При этом сроки принятия решения по вышеуказанным требованиям будут разными. Так, время на устранение недостатков не может превышать 45 дней, а замена товара в общем случае производится до 7 дней (при дополнительной проверке – до 20 дней, а при отсутствии изделия у продавца – до 30 дней).

Вместе с тем требования о возврате денег, уменьшении стоимости и возмещении расходов должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления. "За нарушение указанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация) уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки", – подчеркнули в Роспотребнадзоре. Данное положение закреплено в ст. 23 Закона № 2300-I.

Напомним, что в соответствии со ст. 25 Закона № 2300-I потребитель также имеет право на обмен товара надлежащего качества. Так, он может обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это можно сделать в течение 14 дней с даты покупки.

Важно отметить, что обмен такого изделия проводится при соблюдении определенных условий, а именно:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ.