Государственную функцию по организации рассмотрения обращений и запросов исполняет Правительство Ульяновской области.
Заявителями являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, организации, а также их законные представители, составившие, оформившие и удостоверившие в установленном порядке обращения, запросы.
Результатом исполнения государственной функции может являться: решение по существу вопросов, поставленных в обращении; разъяснение вопросов, поставленных в обращении, запросе, в соответствии с законодательством; направление обращения, запроса в другие органы государственной власти, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных в данном обращении, запросе; оставление обращения, запроса без ответа или отказ в решении вопросов, поставленных в обращении, запросе, в соответствии с законодательством; предоставление информации или отказ в предоставлении информации о деятельности Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области в соответствии с законодательством.
Процедура исполнения государственной функции завершается путем получения гражданами ответов на их обращения, запросы в устной либо письменной форме.