Приказ Министерства здравоохранения Самарской области от 18 сентября 2024 г. N 1117 "Об организации работы регионального контакт-центра и единого телефона горячей линии министерства здравоохранения Самарской области"

В Самарской области действует региональный контакт-центр министерства здравоохранения.

Контакт-центр образован для обеспечения приема и обработки телефонных звонков, поступающих от населения области, и реализации комплекса организационных, информационно-технологических, телекоммуникационных и технических мер, направленных на выполнение мероприятий по информированию граждан об оказании медицинской помощи, лекарственному обеспечению.

В состав РКЦ входят руководитель, врач-методист, психологи, регистраторы (операторы). В РКЦ применяется система распределения и обработки вызовов на базе технологий ВАТС, в том числе с применением технологии искусственного интеллекта. Работа регистраторов (операторов) РКЦ осуществляется круглосуточно. График приема вызовов регистраторов медицинских организаций формируется с учетом графика работы медицинских организаций.