Законодателем часть документов исключена из системы межведомственного электронного документооборота (например, документы, удостоверяющие личность гражданина, документы воинского учета, свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния, документы на транспортное средство и на управление транспортным средством, документы о трудовой деятельности, образовании и другие). Такие документы должны представляться в органы для получения лично заявителем.

В соответствии с распоряжением исполнительные органы государственной власти при получении сведений из документов, направленных заявителем с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг (в т. ч. в форме электронных копий документов), должны готовить результат предоставления государственной услуги на основании предоставленных сведений.

Однако результат государственной услуги - документы и информация - будет выдаваться при предъявлении заявителем оригиналов документов, содержащих предоставленные сведения.