Создается Городской контакт-центр обработки обращений, поступающих по электронным каналам связи (ГКЦ).
Контакт-центр должен отвечать на запросы о порядке, перечне, сроках и месте предоставления государственных услуг, обеспечивать прием вопросов заявителей и оформлять ответы в рамках информационной системы "Электронная приемная".
Единый ГКЦ должен быть территориально распределенным. Предполагается параллельное создание окружных, районных и городского подразделений на базе единых технологических принципов. В дальнейшем они должны объединиться в единую инфраструктуру.