Возврат товара на маркетплейсах и в интернет-магазинах: законодательная база

Как происходит возврат товара на маркетплейсах и в интернет-магазинах? Правовое регулирование по законодательству РФ.

Возврат товара, приобретенного через маркетплейсы и интернет-магазины, регулируется законодательством о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ. Ответственность за возврат товара и денежных средств может нести как продавец, так и маркетплейс, в зависимости от условий договора и обстоятельств дела. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, а также товар ненадлежащего качества, при этом существуют определенные процедуры и сроки для осуществления возврата.

Обоснование по оформлению возврата

Возврат товара надлежащего качества:

• Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент его доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
• При возврате товара надлежащего качества потребитель должен возместить продавцу расходы на доставку возвращенного товара.
• Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
• Конституционный Суд РФ разъяснил, что до принятия законодателем соответствующих поправок, устраняющих пробел в правовом регулировании, покупатели могут возвращать товары надлежащего качества, приобретенные дистанционным способом, любым способом, в том числе с использованием услуг перевозчика или организации связи, при этом принимая на себя риск случайной гибели или повреждения товара и неся сопутствующие расходы. Размещение продавцом информации о способах возврата, значительно затрудняющих процедуру, не свидетельствует о его добросовестности.

Возврат товара ненадлежащего качества:

• При обнаружении недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу иные требования, предусмотренные законом.
• При возврате некачественного товара покупатель имеет право требовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения убытков, причиненных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества. При этом, если стоимость некачественного товара была взыскана, покупатель обязан вернуть товар поставщику.

Ответственность маркетплейса:

• Маркетплейс может нести ответственность за товар, проданный через его платформу, даже если он не является непосредственным продавцом. Это может произойти, если маркетплейс получил оплату за товар и именно к нему обратился покупатель с требованием о возврате. Правоотношения между истцом и маркетплейсом могут возникнуть в связи с использованием услуг последнего.
• Маркетплейс также несет ответственность за утрату и подмену товаров, если это предусмотрено условиями договора-оферты, особенно если товар находился на его складе. В таких случаях маркетплейс обязан возместить покупателю закупочную стоимость утраченных и подмененных товаров, а также возможную упущенную выгоду и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Оформление возврата:

• При возврате товара продавец обязан выдать покупателю документ, подтверждающий возврат товара.
• При возврате денежных средств покупателю, как в наличном, так и в безналичном порядке, обязательно применение контрольно-кассовой техники с выдачей кассового чека с признаком "возврат прихода".

Нормативные акты и судебная практика

• Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):
• Статья 469 "Качество товара".
• Статья 475 "Последствия передачи товара ненадлежащего качества".
• Статья 497 "Розничная купля-продажа".
• Статья 502 "Обмен товара надлежащего качества".
• Статья 503 "Последствия продажи товара надлежащего качества, если он не подошел покупателю".
• Статья 514 "Непредоставление продавцом принадлежностей или документов, относящихся к товару".
• Статья 518 "Передача принадлежностей и документов к товару".
• Статья 1102 "Обязанность возвратить неосновательное обогащение".
• Статья 395 "Проценты по денежному обязательству".
• Статья 453 "Прекращение договора в связи с расторжением договора по соглашению сторон".
• Статья 421 "Свобода договора".
• Статья 327.1 "Исполнение обязательства по частям".
• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей":
• Статья 12 "Ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)".
• Статья 18 "Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков".
• Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".
• Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товаров".
• Статья 28 "Права потребителя о нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги)".
• Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя".
• Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)".
• Постановление Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 г. № 7-П: Разъясняет порядок возврата товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, до принятия соответствующих законодательных поправок.
• Постановление Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 N 35: Разъясняет применение положения о невозможности требовать возвращения исполненного по договору, если он изменен или расторгнут.
• Определение СК по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 26 января 2026 г. по делу N 8Г-23420/2025: Устанавливает ответственность маркетплейса за возврат денежных средств и принятие товара, даже если он не является прямым продавцом.
• Определение СК по гражданским делам Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 27 января 2026 г. по делу N 8Г-22629/2025: Указывает, что при дистанционной покупке через маркетплейс договор заключается между покупателем и продавцом, а маркетплейс лишь предоставляет площадку.
• Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 февраля 2026 г. N 09АП-68216/25: Подтверждает, что маркетплейс вправе списывать средства за возвращенный товар, если это предусмотрено договором и не ухудшает положение потребителя по сравнению с законодательством.
• Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 17 февраля 2026 г. N 10АП-20071/25: Обязывает покупателя вернуть некачественный товар поставщику после взыскания его стоимости.
• Постановление Арбитражного суда Московского округа от 12 февраля 2026 г. N Ф05-18953/25: Указывает на обязанность покупателя вернуть некачественный товар поставщику при взыскании его стоимости.
• Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 13 февраля 2026 г. N 09АП-64031/25: Устанавливает ответственность маркетплейса за утрату и подмену товаров, находящихся на его складе.
• Постановление Арбитражного суда Московского округа от 18 февраля 2026 г. N Ф05-20923/25: Подтверждает ответственность маркетплейса за утрату и повреждение товара, находящегося на его складе по агентскому договору.

Для получения более точной, полной и актуальной информации рекомендуем обращаться к Системе ГАРАНТ.