Освобождается ли оптика от ответственности перед заказчиком, если очки изготавливаются из оправы заказчика, и при заключении договора заказчик был предупрежден о том, что за поломку оправы изготовитель ответственности не несет?

Оптика принимает заказы на изготовление очков по индивидуальным рецептам от потребителей. Иногда заказчики приносят свою оправу или линзы, или то и другое для изготовление очков. В квитанции на изготовление есть строка о том, что линзы и оправа заказчика принимаются в работу без гарантии, и заказчика предупреждают, что оправа или линзы в процессе изготовления могут сломаться; заказчик ставит свою подпись.
Освобождается ли в данном случае от ответственности оптика при поломке материала заказчика?

В рассматриваемой ситуации подлежит применению законодательство в области защиты прав потребителей, поскольку потребителем является гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, - услугу по изготовлению очков, а изготовителем (исполнителем) юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель (оптика).

Порядок выполнения работы из материала (с вещью) потребителя регламентируется статьей 35 закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-I).

Так, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Кроме того, исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

В рассматриваемом случае заключаемый договор фактически содержит в себе оговорку, освобождающую изготовителя от ответственности - указание на тот факт, что линзы и оправа заказчика принимаются в работу без гарантии, предупреждение заказчика о том, что оправа или линзы в процессе изготовления могут сломаться. Соответственно, формально изготовитель очков может быть освобожден от ответственности в случае поломки вещи, предоставленной заказчиком (оправы), то есть потребитель предупреждался заранее, оптика свою обязанность, установленную п. 3 ст. 35 Закона N 2300-I, исполнила.

Тем не менее, по нашему мнению, указание в квитанции (договоре об оказании услуг) на указанный факт не является в каждом из случаев безусловным основанием для освобождения изготовителя от ответственности, установленной ст. 35 Закона N 2300-I, поскольку наличие либо отсутствие особых свойств вещи либо каких-то скрытых дефектов вещи не всегда являются очевидными, в случае возникновения спора могут быть установлены только специалистами (экспертами), то есть лицами, обладающими специальными познаниями (смотрите, например, апелляционное определение Пушкинского городского суда Московской области от 10 декабря 2025 г. по делу N 11-60/2025).

Окончательное решение по делу может быть принято только судом с учетом всех представленных сторонами доказательств.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Рижская Мария

Ответ прошел контроль качества

22 июня 2026 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.