Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 16 ноября 2020 г. № 784н “Об утверждении профессионального стандарта «Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи”
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи».
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 6 мая 2015 г. № 275н «Об утверждении профессионального стандарта «Оператор связи» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 28 мая 2015 г., регистрационный № 37408).
Министр | А.О. Котяков |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 21 декабря 2020 г.
Регистрационный № 61653
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 16 ноября 2020 г. № 784н
Профессиональный стандарт
“Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи”
462 | |
---|---|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
Предоставление услуг телефонной, телеграфной, радиосвязи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | 06.023 | |
---|---|---|
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение выполнения услуг по обслуживанию клиентов телефонной, телеграфной, радиосвязи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
---|
Группа занятий:
1439 | Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
---|---|---|---|
4223 | Телефонисты | - | - |
(код ОКЗ1) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
61.10.1 | Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи |
---|---|
61.10.4 | Деятельность в области документальной электросвязи |
61.10.9 | Деятельность в области связи на базе проводных технологий прочая |
(код ОКВЭД2) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
(функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
---|---|---|---|---|---|
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
А | Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | 3 | Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | А/01.3 | 3 |
Обслуживание телефонной связи | А/02.3 | 3 | |||
В | Предоставление услуг телеграфной связи | 3 | Прием (передача) телеграмм | В/01.3 | 3 |
Обслуживание телеграфной связи | В/02.3 | 3 | |||
С | Обслуживание радиосвязи | 3 | Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи | С/01.3 | 3 |
Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций | С/02.3 | 3 | |||
Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования | С/03.3 | 3 | |||
D | Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | 6 | Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | D/01.6 | 6 |
Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | D/02.6 | 6 | |||
Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | D/03.6 | 6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | А | Уровень квалификации | 3 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Оператор связи Телефонист |
---|---|
Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | При предоставлении справочных услуг - телефонист, оператор связи 3-й разряд При приеме и оформлении заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи, обслуживании исходящих и входящих вызовов - телефонист, оператор связи 4-й разряд |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
ОКПДТР3 | 16019 | Оператор связи |
19093 | Телефонист |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | А/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией |
---|---|
Предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы | |
Оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии | |
Получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задач |
Воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью | |
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услуг | |
Обрабатывать заявки клиентов по средствам удаленного доступа | |
Осуществлять мониторинг исполнения заявок | |
Оформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Правила предоставления услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах | |
Правила работы с электронным документооборотом | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Обслуживание телефонной связи | Код | А/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи |
---|---|
Прием звонков от клиентов с последующим распределением их по внутренней телефонной сети связи | |
Предоставление справочной информации клиенту по вопросам обслуживания телефонной связи с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии | |
Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телефонной связи в автоматизированной системе | |
Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телефонной связи исходя из поставленных задач |
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при обслуживании телефонной связи | |
Осуществлять соединение абонентов для телефонных переговоров | |
Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи при производстве работ | |
Оформлять документацию по обслуживанию телефонной связи в автоматизированной системе | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телефонной связи |
Технологический процесс соединения абонентов | |
Базовые сведения по телефонной связи | |
Правила использования резервных каналов связи на случай повреждения основных каналов связи | |
Причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения | |
Правила предоставления услуг телефонной связи | |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Предоставление услуг телеграфной связи | Код | B | Уровень квалификации | 3 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Телеграфист |
---|---|
Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | При обработке телеграмм на программно-техническом комплексе почтово-телеграфной связи - телеграфист 4-й разряд |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 4222 | Служащие контактных информационных центров |
ОКПДТР | 19091 | Телеграфист |
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Прием (передача) телеграмм | Код | B/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием (передача) телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем |
---|---|
Прием (передача) телеграмм по прямым соединениям и циркулярам с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем при их наличии | |
Проверка тарификации телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем | |
Подготовка телеграмм для доставки клиентам (абонентам) | |
Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) телеграмм исходя из поставленных задач |
Использовать специализированное программное обеспечение, применяемое при осуществлении телеграфной связи | |
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами (программно-техническими комплексами) при приеме (передаче) телеграмм | |
Использовать указатель направления телеграмм на телеграфные станции по системе прямых соединений при приеме (передаче) телеграмм | |
Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телеграфной связи при производстве работ | |
Оформлять документацию по приему (передаче) телеграмм в автоматизированной системе | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) телеграмм |
Технологический процесс приема (передачи) телеграмм | |
Правила пользования техническими средствами телеграфного оборудования в части, регламентирующей выполнение работ | |
Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации | |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Обслуживание телеграфной связи | Код | B/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Обработка телеграмм с использованием информационно-коммуникационных технологий |
---|---|
Запрос у получателя подтвердительных квитанций о полученных телеграммах | |
Проверка тарификации телеграмм | |
Контроль обработки телеграмм с последующим архивированием | |
Уничтожение телеграмм (криптограмм) по истечении срока хранения | |
Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телеграфной связи в автоматизированной системе | |
Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телеграфной связи исходя из поставленных задач |
Выполнять учетную работу по соблюдению контрольных сроков по передаче и доставке телеграмм | |
Использовать перечень условных (сокращенных) наименований должностных лиц при обслуживании телеграфной связи | |
Использовать телеграфные коды при обслуживании телеграфной связи | |
Рассчитывать стоимость услуг на основании тарифов на услуги телеграфной связи | |
Оформлять документацию по обслуживанию телеграфной связи в автоматизированной системе | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телеграфной связи |
Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации | |
Тарифы на услуги телеграфной связи | |
Правила организации хранения телеграфной документации | |
Порядок уничтожения телеграфной документации | |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Обслуживание радиосвязи | Код | C | Уровень квалификации | 3 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Радиооператор Радиотелеграфист |
---|---|
Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью от 90 до 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 4-й разряд При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью свыше 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 5-й разряд |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 4223 | Телефонисты |
ОКПДТР | 17564 | Радиооператор |
17566 | Радиотелеграфист |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи | Код | C/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием (передача) оперативной информации с использованием информационно-коммуникационных технологий |
---|---|
Прием (передача) оперативной информации в телефонном режиме | |
Обеспечение радиообмена в соответствии с правилами радиосвязи | |
Ведение документации по приему (передаче) оперативной информации в автоматизированной системе | |
Необходимые умения | Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи исходя из поставленных задач |
Осуществлять прием (передачу) информации с помощью информационно-коммуникационных технологий | |
Принимать (передавать) буквенные и цифровые пятизначные и смешанные тексты | |
Осуществлять прием (передачу) оперативной информации каналами радиосвязи в телеграфном режиме | |
Оформлять документацию по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи в автоматизированной системе | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи |
Назначение, технические данные, принципы работы оборудования современных средств связи и правила его эксплуатации | |
Правила проведения радиообмена и радиосвязи, радиокоды и кодовые фразы | |
Правила приема и передачи информации на радиоканалах электросвязи | |
Правила использования резервных видов связи, назначение, технические характеристики, область применения | |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций | Код | C/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение места для размещения оборудования приемо-передающих радиостанций |
---|---|
Первичная проверка радиоспособности приемо-передающих радиостанций | |
Настройка приемников и передатчиков приемо-передающих радиостанций на рабочие частоты | |
Диагностика неисправностей приборов приемо-передающих радиостанций с последующим устранением простейших неисправностей | |
Необходимые умения | Выполнять работы с современными системами приемо-передающих радиостанций исходя из технических данных |
Обеспечивать техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций с периодическими техническими осмотрами | |
Передавать (принимать) радиосообщения | |
Настраивать приемники и передатчики приемо-передающих радиостанций на рабочую частоту | |
Производить корректировку шкалы приемника приемо-передающих радиостанций по настройке приемников и передатчиков на рабочие частоты, перестраиваясь с одной частоты на другую | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию оборудования приемо-передающих радиостанций |
Правила радиотехники при обслуживании приемо-передающих радиостанций | |
Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемых приемо-передающих радиостанций | |
Правила передачи (приема) радиосообщений | |
Правила безопасной эксплуатации приемо-передающих радиостанций | |
Перечень и сроки проведения профилактических осмотров приемо-передающих радиостанций, этапы профилактических работ и сроки их проведения | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция
Наименование | Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования | Код | C/03.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Монтаж электросилового оборудования |
---|---|
Проведение электрических измерений электросилового оборудования | |
Проведение электрических испытаний электросилового оборудования | |
Обеспечение бесперебойной и безаварийной работы электросилового оборудования | |
Диагностика неисправностей электросилового оборудования с последующим устранением простейших неисправностей | |
Необходимые умения | Устанавливать электросиловое оборудование |
Эксплуатировать автономные источники питания | |
Эксплуатировать антенно-фидерные устройства | |
Вести аппаратные журналы по техническому обслуживанию электросилового оборудования в автоматизированной системе | |
Выполнять профилактические работы на электросиловом оборудовании | |
Диагностировать неисправности электросилового оборудования | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию электросилового оборудования |
Правила установки электросилового оборудования | |
Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемого электросилового оборудования | |
Правила безопасной эксплуатации электросилового оборудования | |
Перечень и сроки проведения профилактических осмотров электросилового оборудования, этапы профилактических работ и сроки их проведения | |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) | |
Типы антенн, назначение, технические данные, принцип действия и правила их эксплуатации | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | D | Уровень квалификации | 6 |
---|
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Начальник телеграфной станции Начальник телефонной станции Начальник контакт-центра |
---|---|
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - бакалавриат |
Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет работы на должностях в области связи при наличии среднего профессионального образования Не менее одного года работы на должностях в области связи при наличии высшего образования |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
---|---|---|
ОКЗ | 1439 | Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы |
ОКПДТР | 24973 | Начальник станции (на транспорте и в связи) |
ОКСО4 | 2.11.02.10 | Радиосвязь, радиовещание и телевидение |
2.10.03.01 | Информационная безопасность | |
2.11.03.02 | Инфокоммуникационные технологии и системы связи | |
2.23.03.01 | Технология транспортных процессов |
3.4.1. Трудовая функция
Наименование | Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | D/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Планирование деятельности по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
---|---|
Формирование производственных заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Разработка предложений по повышению эффективности работы подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Подготовка предложений по организации профессиональной переподготовки и повышения квалификации работников для улучшения качества предоставления услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Планирование материально-технического обеспечения персонала для выполнения работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Подготовка предложений по автоматизации бизнес-процессов по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Предоставление предложений по повышению эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Необходимые умения | Принимать решения по корректировке заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Определять способы выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при планировании работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Оформлять документацию, связанную с планированием работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах | |
Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования | |
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
Правила и нормы деловой этики | |
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
Наименование | Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | D/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Координирование деятельности работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
---|---|
Внесение изменений в нормативную и регламентирующую документацию по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Выполнение работ по технической учебе и подбору кадров подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Проведение производственного инструктажа работников, выполняющих работы по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, по выполнению требований охраны труда, пожарной безопасности | |
Оформление документов в автоматизированной системе с ведением технической, отчетной и информационно-справочной документации о выполнении работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Необходимые умения | Принимать решения при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Оценивать результаты выполнения производственного задания работниками, выполняющими работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Оформлять техническую, отчетную и информационно-справочную документацию о выполнении работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания в автоматизированной системе | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Требования к оформлению и заполнению в автоматизированной системе первичных документов по учету рабочего времени, выработке, заработной плате работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Порядок пересмотра норм и расценок на выполнение работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования | |
Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
Правила и нормы деловой этики | |
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
3.4.3. Трудовая функция
Наименование | Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | Код | D/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
---|
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
---|---|---|---|---|---|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Контроль производственно-хозяйственной деятельности в подразделении по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
---|---|
Контроль управленческого, статистического учета, отчетности и достоверности содержащихся в нем сведений по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Контроль соблюдения режима работы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных правовых актов по защите персональных данных | |
Выполнение мероприятий по защите информации, составляющей коммерческую тайну | |
Анализ данных по заданным ключевым показателям эффективности и метрикам с разработкой мероприятий по результатам оценки | |
Анализ эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания для повышения роста производительности труда и улучшения качества предоставляемых услуг | |
Контроль соблюдения подчиненными работниками требований охраны труда и пожарной безопасности | |
Анализ причин возникновения нарушений, выявленных в результате контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, с разработкой мероприятий | |
Принятие мер по недопущению нарушений выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Необходимые умения | Принимать решения в случае нарушений в работе по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Выбирать способы принятия мер, разработанных по результатам контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Оценивать уровень квалификации работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Принимать решения при неудовлетворительном качестве выполненных работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Технология производства работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Технико-нормировочные карты на производство работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования | |
Порядок ведения документации в автоматизированной системе при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
Правила и нормы деловой этики | |
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва | |
---|---|
Председатель | Оситис Анастасия Петровна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 | ФГБУ «Всероссийский научно-исследовательский институт труда» Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, город Москва |
---|---|
2 | Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО «РЖД», город Москва |
------------------------------
1 Общероссийский классификатор занятий.
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
4 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Обзор документа
Утвержден профстандарт работника по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи. Он заменит профстандарт оператора связи 2015 г.
Кроме указанных услуг, предусмотрены информационно-справочное и сервисное обслуживание. Возможные наименования должностей - оператор связи, телефонист, телеграфист, радиооператор, радиотелеграфист, начальник телеграфной, телефонной станций, контакт-центра.