Новости и аналитика Новости Банк России планирует ввести рэнкинг страховых компаний

Банк России планирует ввести рэнкинг страховых компаний

Банк России планирует ввести рэнкинг страховых компаний
Melpomene / Depositphotos.com

В этом году Банк России намерен1 ввести рэнкинг страховых компаний по оценке качества работы с клиентами в зависимости от уровня обоснованных жалоб, сообщает пресс-служба регулятора. Данные будут публиковаться ежеквартально. Подлежат учету жалобы из расчета на тысячу заключенных договоров по имущественному страхованию или застрахованных лиц по личному страхованию. Показателем обоснованности жалоб является подтвержденный факт нарушения прав потребителя. В рэнкинг войдут все страховые организации, кроме страховщиков, осуществляющих только страхование жизни, а также компаний, у которых менее 20 тыс. клиентов.


 Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 – в ежедневной рассылке Подписаться


По словам первого заместителя Председателя Банка России Сергея Швецова, рэнкинг будет иллюстрировать качество взаимодействия страховой организации с клиентами и может стать ориентиром для оценки удовлетворенности потребителей. Кроме того, он может быть полезным сигналом для самих страховщиков по совершенствованию своих процедур в работе с клиентами.

Регулятор обращает внимание на полную прозрачность процесса. Страховщиков не позднее чем за три месяца проинформируют о дате публикации рэнкинга и методологии расчета показателей. Каждый страховщик будет уведомлен о рассчитанном показателе до публикации рэнкинга и сможет предварительно его обсудить с регулятором. О методологии рэнкинга подробнее будет сообщено при его публикации на сайте Банка России.

_____________________________

1 С информацией Банка России можно ознакомиться на официальном сайте регулятора (https://www.cbr.ru/press/event/?id=7976).

Источник: ГАРАНТ.РУ

Документы по теме:

Читайте также:

По договорам страхования ответственности за причинение вреда пассажирам предлагается возвращать перевозчикам часть страховой премии

По договорам страхования ответственности за причинение вреда пассажирам предлагается возвращать перевозчикам часть страховой премии

Бизнес-омбудсмен направил письмо в Банк России, в котором предлагает пересмотреть правила страхования пассажиров для микропредприятий и ИП, оказывающих пассажирские перевозки.

Для ПО роботов-советников в инвестиционной сфере предлагается прописать требования

Для ПО роботов-советников в инвестиционной сфере предлагается прописать требования

Банк России опубликовал соответствующий проект указания, предложения и замечания по которому можно представить до 9 августа.

Осмотр страховщиком повреждений автомобиля предлагается проводить по фото- и видеоматериалам

Осмотр страховщиком повреждений автомобиля предлагается проводить по фото- и видеоматериалам

В Госдуму поступил законопроект, направленный на доступность страховых услуг и усиление реальной страховой защиты наиболее незащищенных слоев населения.

Для страховщиков разработан проект указания по применению тарифов ОСАГО в зависимости от водительской "репутации"

Разработан проект указания по применению тарифов ОСАГО в зависимости от водительской "репутации"

Предложения и замечания по проекту можно направить в Банк России до 19 июля.