IV Всероссийский форум по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2019
Дата проведения: 19-21 июня 2019 г.
Место проведения: Москва, Holiday Inn Moscow Sokolniki
Ветер эпохи диктует свои условия в сфере Клиентского опыта. Сервис отходит от фокусировки на традиционном обслуживании клиентов и на первый план выступают цифровые инструменты коммуникации.
19-20-21 июня компания InterForum в четвертый раз проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2019
2 дня деловой программы и специальный Workshop day, в рамках которого участники смогут на практике прокачать свои навыки, узнают, как выстроить максимально эффективную стратегию и играть на равных с признанными лидерами клиентского сервиса.
В рамках основной программы эксперты поделятся уникальными, уже реализованными, бизнес кейсами и своим видением будущего, оценят и обсудят проблемы отрасли.
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:
Комплексный подход к управлению клиентским опытом
Выстраивание долгосрочных отношений и удержание клиента
Бесшовный сервис в России, есть ли эффективные примеры?
Омниканальность. Как выстроить постоянный диалог с клиентом через цифровые каналы?
Экономическое обоснование инвестиций в сервис
Как найти компромисс между голосом клиента и голосом бизнеса?
Как использовать данные для персонализации в реальном времени?
Market intelligence - получение полезной информации о потребителях и конкурентах, их интересах и действиях.
Поиск наиболее эффективных каналов для сбора обратной связи
Обработка рекламаций персоналом и оперативная реакция на негатив. Как обучить сотрудников работать с претензиями?
Формат деловой программы – ориентация на практику и применимость полученной информации в работе.
Конференция CLIENT SERVICE FORUM 2019 традиционно соберет вместе руководителей сферы клиентского сервиса и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.
В ходе форума каждый участник сможет задать вопрос нашим спикерам и поделиться своей точкой зрения.
Не упустите возможность побывать на самом масштабном в России форуме по клиентскому сервису!
Льготная регистрация до 18 мая, постоянные скидки для владельцев клубных карт InterForum
Оргкомитет форума
Степан Павлов
телефон +7 (495) 125-04-12
https://interforums.ru/cs19/home